Catatan Perubahan Help Desk Migration

Berbaris 2026

Pembaruan Help Desk Migration : Platform yang Didukung Terbaru, Penyempurnaan Migrasi & Modernisasi Pemetaan

Migrasi Thulium Diluncurkan

Migrasi HelpCrunch Siap Dilakukan

Atlas.so Tersedia Sepenuhnya

Panduan Migrasi Peningkatan

Perbaikan yang Kami Terapkan dalam Migrasi Kami

• Perubahan penting pada migrasi Subtugas dari Teamwork Desk dilakukan untuk memastikan bahwa hierarki tiket yang kompleks tetap utuh selama transfer.
• Kami telah mengatasi masalah pada SysAid untuk mencegah waktu sesi habis dan memastikan migrasi bervolume tinggi Anda berjalan terus menerus tanpa intervensi manual.
• Vivintiivantitiket historis ditampilkan persis seperti pada sumbernya.
• Status tidak aktif tidak lagi ditampilkan pada pemetaan untuk ConnectWise, sehingga merapikan ruang kerja konfigurasi Anda dan mencegah penugasan status data yang sudah usang secara tidak sengaja.

Fitur Baru Migrasi Pylon

Peningkatan Migrasi SysAid

Pembaruan Situs Web

• Sebuah artikel baru yang mendalam tentang Zendesk ke Zendesk telah diterbitkan, yang menguraikan topik ini untuk Anda dengan cara yang jelas.
• Halaman Platform yang Didukung telah ditambahkan agar Anda dapat mengambil data yang ditargetkan kapan pun Anda mau.

Publikasi Situs Web

• Halaman Oracle telah diperbarui, memberikan Anda wawasan mendalam tentang spesifikasi transfer platform ini.
• Kami telah menambahkan peningkatan mendalam baru ke CSV ke Zendesk - bacalah untuk mempelajari semua tentang migrasi ke Zendesk.
• Terakhir, halaman arahan tentang Pylon telah mengalami beberapa revisi serius - gunakan halaman ini untuk mendapatkan pengetahuan berharga tentang keuntungan dan tantangan migrasi ini.

Februari 2026

Pembaruan Help Desk Migration : Platform yang Didukung Baru Ditambahkan, Peningkatan Migrasi & Perbaikan Pemetaan

Zendesk- MigrasiGorgias

Kekurangan Pemetaan Dihilangkan

• SuperOps kini dapat dibuat saat pemetaan, sehingga Anda tidak perlu beralih antar platform dan memastikan skema data kustom Anda siap sesegera mungkin.
• Kami telah menyelesaikan masalah ketika tidak semua kolom dropdown tersedia pada pemetaan saat migrasi ke database- layanan ini sepenuhnya siap membantu Anda, memberikan visibilitas kolom 100% untuk transfer data yang komprehensif dan bebas kesalahan.

Pembaruan Situs Web

• Tautan ke Pusat Kepercayaan kini telah dipublikasikan, memberikan akses langsung ke sertifikasi keamanan dan protokol privasi data kami.
• Selain itu, versi bahasa Jepang berkualitas tinggi dari landing page populer juga diterbitkan dan tersedia untuk mendukung komunitas pengguna kami yang terus berkembang di seluruh wilayah APAC.
• Halaman arahan untuk HubSpot Service Hub ke Zendesk migrasi SysAid , Kundo , Missive , dan telah dipublikasikan untuk memberikan wawasan arsitektur yang lebih mendalam tentang transisi platform spesifik ini.
• Terakhir, kami telah memperbarui halaman arahan Freshdesk ke Zendesk Migrasi Zendesk dan yang kini menampilkan rangkaian fitur terbaru dan strategi eksekusi yang dioptimalkan.

Januari 2026

Pembaruan Help Desk Migration : Platform yang Didukung Terbaru, Peningkatan Migrasi & Penyempurnaan Pemetaan

Migrasi dari Enchant

• Sekarang kami mendukung Enchant migrasi, memungkinkan Anda memindahkan percakapan dan data pelanggan Anda ke platform baru tanpa kehilangan konteks historis.

Impor Data dari Chatwoot

• Chatwoot telah ditambahkan ke daftar integrasi yang didukung. Mulai sekarang, Anda dapat memigrasikan konten basis pengetahuan, artikel, folder, dan metadata terkait tanpa komplikasi.

Migrasi DevRev Aktif

• Help Desk Migration kini mendukung migrasi data dari DevRev ke platform help desk dan ITSM terkemuka. Sekarang, tim dukungan Anda tidak perlu lagi berurusan dengan kesalahan data saat mulai menggunakan alat baru mereka.

Layanan Migrasi Accelo

• Accelo kini tersedia, sehingga memudahkan dan memperaman proses peralihan komunikasi klien dan alur kerja tiket ke platform help desk yang baru bagi perusahaan layanan pelanggan.

Migrasi Kundo

• Kami telah mengembangkan integrasi dengan Kundo, sehingga Anda sekarang dapat memindahkan interaksi pelanggan berharga Anda ke platform ini untuk meningkatkan produktivitas Anda.

Pembaruan Impor Data Helpjuice

• Selama Helpjuice , Anda juga dapat memigrasikan Basis Pengetahuan. Itulah mengapa kami menambahkan fitur yang memungkinkan Anda mempertahankan slug SEO dengan memperbarui tautan internal di platform baru Anda.

Pembaruan Layanan Migrasi Happyfox

• Kami telah meningkatkan proses migrasi dari Happyfox - mulai sekarang, Anda dapat menggunakan opsi Migrasi Demo Kustom. Mulai sekarang, Anda dapat memilih ID tiket yang tepat dari Happyfox dan memigrasikannya ke platform tujuan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari migrasi Demo Anda dengan memastikan bahwa semua informasi yang diperlukan dimigrasikan dengan benar.

Pembaruan Basis Pengetahuan Zendesk

• Kami telah menerapkan serangkaian perbaikan migrasi Zendesk Guide kecil untuk memastikan cakupan data secara menyeluruh.

Pembaruan Migrasi HelpScout

• Kini kami mendukung migrasi perusahaan untuk Help Scout. Kami mentransfer catatan dan kontak organisasi Anda dengan aman, memastikan tidak ada yang hilang.

Perbaikan Internal

• Pembaruan ConnectWise
  • Kami telah memperbaiki cara migrasi email dan nomor telepon ke ConnectWise. Sekarang, semua detail kontak Anda akan tersimpan di tempat yang tepat.
• Pembaruan Sherpadesk
  • Kami telah memperbaiki migrasi lampiran untuk Sherpadesk. Semua file dan tangkapan layar Anda sekarang dipindahkan dengan sempurna, menjaga riwayat pelanggan lengkap Anda tetap berada di tempatnya.

Inkonsistensi Thena Telah Diperbaiki

• Inkonsistensi saat mengambil data kolom kustom dari Thenatelah diatasi, sehingga atribut tugas, perusahaan, dan kontak Anda tetap terjaga dan siap digunakan di platform baru Anda.

Peningkatan Situs Web

• Kami telah meningkatkan desain UX/UI pada halaman-halaman berikut:

• Berenda;
• Migrasi Zendesk ;
• Panduan migrasi Freshdesk ke Zendesk

• Bagian berita telah diintegrasikan ke dalam semua halaman arahan platform populer kami untuk memberi Anda informasi terkini tentang fitur-fitur terbaru kami.

Desember 2025

Pembaruan Help Desk Migration : Platform Baru yang Didukung, Peningkatan Migrasi & Pembaruan Pemetaan

Migrasi Cloud SysAid

• Memungkinkan migrasi ke SysAid Cloud dari berbagai platform agar Anda dapat mentransfer semua entitas yang Anda butuhkan.

Impor Data InstantDocs

• Meluncurkan migrasi InstantDocs untuk migrasi Basis Pengetahuan yang akurat dan cepat.

Opsi Baru

• Sekarang Anda dapat memilih opsi Perpanjang Periode Retensi pada langkah Pilih Objek dalam migrasi menggunakan Panduan Migrasi.

Fitur Baru untuk LiveChat

• Fitur migrasi lampiran telah ditambahkan untuk migrasi LiveChat sehingga semua file dan gambar Anda dipindahkan dengan aman ke platform baru Anda.

Migrasi Demo

• Jika Anda adalah mitra, Anda sekarang dapat menjalankan migrasi Demo untuk 100 atau lebih catatan terpilih sehingga Anda memiliki bukti konsep yang paling komprehensif sebelum transfer data penuh.

Kemampuan Baru Zoho Desk

• Menambahkan migrasi subfolder untuk Zoho Desk, sehingga kategori dan subkategori bertingkat dibuat ulang dengan benar di platform baru.

Pembaruan Panduan Migrasi

• Untuk mempermudah dan menyederhanakan proses migrasi, kami memperkenalkan survei pengguna.
• Pada panel informasi migrasi kini terintegrasi penyesuaian yang diterapkan. Jika Anda memintanya, penyesuaian tersebut akan ditampilkan di Panduan Migrasi.

Peningkatan Situs Web

• Gambaran Umum Produk;
• Migrasi Kustomer ;
• Halo migrasi.

Perbaikan Umum

• Mulai sekarang, perkiraan waktu migrasi akan ditampilkan pada Panduan Migrasi. Fitur ini diaktifkan ketika terdapat informasi statistik yang cukup untuk pasangan migrasi dan jumlah catatan tertentu, karena perkiraan tersebut didasarkan pada hal tersebut.

November 2025

Pembaruan Help Desk Migration : Platform Baru yang Didukung, Peningkatan Migrasi & Pemetaan

Migrasi ITSM Halo

• Penambahan migrasi Perubahan, Masalah, dan Tugas terkait untuk Halo transfer data

Migrasi dari LiveChat

• Menambahkan fitur migrasi kontak dan obrolan aktif dari LiveChat ke platform lain mana pun, memastikan percakapan yang sedang berlangsung tetap terjaga.

Peningkatan Besar Freshservice

• Memperbaiki masalah di mana komentar yang dibuat oleh pengguna admin tidak ikut berpindah.
• Menambahkan penautan antar artikel untuk mempertahankan tautan basis pengetahuan internal.
• Semua status Perubahan dan Masalah sekarang tersedia untuk pemetaan.

Pembaruan Migrasi Jira Service Management

• Komentar publik pertama kini akan mengisi Deskripsi . Jika tidak ada komentar, Subjek akan digunakan.

Layanan Migrasi Zendesk Ditingkatkan

• Tiket tanpa komentar kini dilewati secara otomatis selama migrasi Zendesk .
• Agen yang dinonaktifkan sekarang dipetakan ke agen default selama migrasi.
• Kolom Regex kini didukung untuk pemetaan data yang lebih tepat.

Pembaruan Impor Data Intercom

• Menambahkan kolom Tipe Tiket untuk pemetaan.
• Perhatikan efisiensi dukungan: Waktu Respons Pertama kini tersedia untuk percakapan.

HubSpot Service Hub

• Jangan sampai ketinggalan detail apa pun lagi, kami telah memperbaiki masalah yang mencegah migrasi isi komentar, sehingga riwayat tiket Anda tetap lengkap dan akurat.
• Kolom Waktu Respons Pertama kini tersedia untuk percakapan.

Peningkatan Migrasi Utama Pylon

• Maksimalkan kontinuitas data dengan opsi baru untuk memperbarui kontak dan perusahaan yang ada selama Pylon migrasi data.
• URL kini bermigrasi dengan lancar dengan dukungan penuh untuk kolom URL, memberi Anda lebih banyak fleksibilitas saat memetakan data kustom.
• Kolom desimal kini secara otomatis dikonversi menjadi bilangan bulat, sehingga mencegah ketidaksesuaian data selama impor.
• Pemetaan kolom Waktu Respons Pertama ditambahkan ke migrasi ke Pylon

Impor Data SuperOps

• Pemetaan kolom Waktu Respons Pertama ditambahkan ke SuperOps migrasi data.

Agen Langsung

• Memperbaiki masalah di mana gambar dan lampiran sebaris tidak bermigrasi dengan benar.
• Kolom Waktu Respons Pertama kini tersedia untuk percakapan.

eGain

• Menambahkan integrasi dengan eGain, memungkinkan migrasi pusat bantuan ke platform seperti Zendesk Help Center, Confluence, atau sistem basis pengetahuan (KB) lain yang didukung.

Freshdesk

• Migrasi subfolder untuk Freshdesk kini didukung, memungkinkan Anda untuk mentransfer seluruh struktur folder Anda dengan lancar ke platform target.
• Waktu Respons Pertama kini tersedia untuk Freshdesk , memungkinkan pelacakan kinerja dukungan yang akurat setelah migrasi.

Peningkatan Situs Web

• Menambahkan Jaminan Harga Terbaik ke halaman harga.
• Menambahkan formulir permintaan perkiraan harga ke halaman harga.

Perbaikan Umum

• Pengguna kini dapat memilih opsi “Tidak perlu diisi” untuk memindahkan nilai kosong ke kolom yang tidak wajib diisi.
• Opsi pemetaan yang disempurnakan di berbagai platform untuk penyelarasan lahan yang lebih akurat.
• Peningkatan kinerja migrasi untuk kumpulan data besar di semua platform yang didukung.
• Sejumlah perbaikan bug kecil untuk memastikan migrasi tiket, komentar, dan lampiran yang lebih lancar.
• Mengoptimalkan wizard migrasi untuk pengaturan yang lebih cepat dan intuitif.

Oktober 2025

Pembaruan Help Desk Migration : Platform Baru yang Didukung, Peningkatan Migrasi & Pemetaan

Bulan baru membawa serangkaian pembaruan produk Help Desk Migration lainnya. Oktober dipenuhi dengan peningkatan migrasi utama, rilis fitur, dan integrasi platform yang dirancang untuk membuat pengalaman transfer data Anda lebih lancar dari sebelumnya.

Pembaruan Produk Utama

• Pencocokan & Penyelarasan Ulang Agen Massal

  Kini Anda dapat mengubah dan menyelaraskan beberapa agen sekaligus selama proses migrasi. Sebelumnya, pencocokan agen harus dilakukan satu per satu, yang memperlambat migrasi help desk atau service desk skala besar. Kemampuan pemetaan agen massal yang baru ini secara signifikan mempercepat proses onboarding, menyederhanakan penyelarasan pengguna, dan meningkatkan efisiensi untuk migrasi yang melibatkan tim dukungan besar atau direktori pengguna tingkat perusahaan.

• Peningkatan Fungsionalitas Mitra Utama

  Kami telah memperkenalkan pembaruan substansial pada alat mitra dan portal mitra, memperluas kemampuan yang tersedia dan meningkatkan fleksibilitas alur kerja. Fungsionalitas mitra yang ditingkatkan mencakup fitur-fitur baru yang dirancang untuk menyederhanakan manajemen reseller, meningkatkan pengalaman migrasi merek bersama, dan memperkuat kolaborasi antara mitra dan klien mereka selama migrasi help desk atau basis pengetahuan.

Platform Baru yang Didukung

• Layanan Ekspor Gleap

  Kami telah mengembangkan integrasi dengan Gleap, sebuah sistem operasi dukungan pelanggan berbasis AI, sebagai platform sumber. Sekarang Anda dapat memigrasikan data Anda dari Gleap ke platform help desk mana pun dari daftar dukungan kami.

Opsi Migrasi Baru

• Live Agent
  Kini Anda dapat memigrasikan rekaman panggilan dari LiveAgent ke platform help desk baru Anda. Fitur bawaan ini membantu Anda menyimpan setiap percakapan pelanggan yang penting, menjaga riwayat dukungan Anda tetap lengkap dan tim Anda siap memberikan layanan terbaik sejak hari pertama.

Peningkatan Migrasi

• Front Migrasi Data komentar kini direkam dengan benar di dalam isi komentar selama migrasi untuk meningkatkan akurasi data.
• Request Tracker : Memperbaiki masalah pengambilan lampiran untuk memastikan semua file bermigrasi sesuai harapan.
• Freshdesk : Migrasi subfolder kini didukung, memungkinkan Anda memindahkan seluruh struktur folder Anda dengan lancar.
• Pylon : Kolom URL kini tersedia untuk transfer, memberikan fleksibilitas lebih saat memetakan data kustom.
• Zendesk : Kolom Regex kini didukung, memberi Anda kontrol yang lebih baik atas validasi data dan pemformatan kolom.
• Autotask PSA : Memperbaiki masalah di mana agen yang tidak aktif terkadang ditetapkan sebagai default selama proses impor.
• Help Scout : Memperbaiki masalah di mana kolom kustom yang digunakan bersama di beberapa kotak surat tidak diambil dengan benar.
• Live Agent : Memperbaiki masalah di mana gambar dan lampiran inline gagal dimigrasikan dengan sukses.
• Tag Konten: Memperbaiki masalah di mana gambar dan lampiran sebaris gagal dimigrasi dengan sukses.

Peningkatan Kemampuan Pemetaan di Seluruh Platform Help Desk

• Intercom Migrasi
  Anda sekarang dapat memetakan Tipe Tiket saat bermigrasi dari Intercom. Pembaruan ini memungkinkan penataan Intercom dan memastikan pengorganisasian data yang lebih rapi di help desk tujuan Anda.
• Freshservice : Dukungan Penuh untuk Status Perubahan & Masalah
  Semua Perubahan dan Masalah di Freshservice kini sepenuhnya didukung untuk pemetaan. Peningkatan ini memberi Anda kendali penuh atas cara transfer data tersebut, mengurangi kehilangan data dan meningkatkan alur kerja pasca-migrasi.
• CSV : Pemetaan Status Perubahan & Masalah Diaktifkan
  Saat mengimpor data ke CSV, Anda sekarang dapat menyertakan Perubahan dan Masalah . Ini membuat CSV lebih komprehensif untuk analisis, pelaporan, pengarsipan jangka panjang, atau pencadangan yang tidak bergantung pada sistem.
• Gorgias : Tipe Tiket & Saluran Tambahan
  Kami memperluas daftar Tipe Tiket dan Saluran untuk Gorgias migrasi. Opsi pemetaan baru ini mempermudah pelestarian struktur data asli dari Gorgias dan memastikan penyelarasan yang lebih rapi di sistem target.

September 2025

Pembaruan Produk: Platform yang Didukung Baru, Peningkatan Migrasi & Perbaikan Antarmuka Pengguna

Rilis bulan ini memperkenalkan dukungan platform baru, kontrol migrasi yang diperluas, perbaikan kinerja, dan berbagai penyempurnaan UX di seluruh produk Help Desk Migration .

Platform Baru yang Didukung

• Migrasi Document360 Sekarang Tersedia

  Anda sekarang dapat memigrasikan konten basis pengetahuan, folder, artikel, dan metadata terkait ke atau dari Document360.

• Migrasi Groove Diperbarui ke Versi API Terbaru

  Migrasi Groove telah ditingkatkan untuk menggunakan versi API terbaru demi stabilitas dan kinerja yang lebih baik.

Opsi Baru

• Re:amaze: Migrasi Hanya Data yang Tertaut
  Opsi baru memungkinkan Anda untuk memigrasikan Re:amaze yang terkait dengan entitas lain (misalnya, kontak yang terhubung ke tiket). Ini memberikan kontrol yang lebih terperinci atas Re:amaze yang ditransfer.

Peningkatan Migrasi

• Jira Service Management Perbaikan Migrasi
  Kami telah menyelesaikan masalah yang memengaruhi migrasi Jira Service Management , memastikan bahwa semua riwayat tiket, komentar, lampiran, dan data audit berhasil dimigrasikan. Perbaikan ini meningkatkan keandalan migrasi tiket JSM, khususnya untuk organisasi dengan permintaan dukungan bervolume tinggi atau berumur panjang.
• Help Scout Perbaikan Migrasi Dokumen
  Sebuah bug yang memengaruhi Help Scout migrasi artikel, khususnya untuk artikel yang berisi lampiran dan gambar sebaris, telah diperbaiki. Dengan pembaruan ini, semua media yang disematkan sekarang ditransfer dengan benar, meningkatkan akurasi dan kelengkapan selama Help Scout Docs.

Peningkatan Penyihir

• Alur Otorisasi yang Disederhanakan
  Pengalaman masuk telah ditingkatkan — setelah mengkonfirmasi kata sandi, pengguna langsung masuk, tanpa dialihkan kembali ke halaman masuk.

Peningkatan Pemetaan

• SuperOps Peningkatan Pemetaan
  Antarmuka pemetaan kini menyertakan dukungan penuh untuk tipe tiket kustom, kategori, dan subkategori saat memigrasikan SuperOps data. Peningkatan ini memperkuat SuperOps , memungkinkan pemetaan bidang yang lebih akurat, pelestarian struktur tiket yang lebih baik, dan transfer data ITSM berkualitas lebih tinggi.

Pembaruan Halaman Mitra

• Antarmuka pengguna Pusat Bantuan telah diperbarui untuk pengalaman mitra yang lebih bersih dan intuitif.

Pembaruan Situs Web

• Memperbarui beberapa halaman platform help desk untuk menjelaskan secara lebih detail tentang migrasi dan entitas yang didukung.
• Halaman baru yang didedikasikan untuk gambaran umum produk Help Desk Migration telah diterbitkan:
  • Opsi Migrasi: gambaran umum komprehensif tentang jenis migrasi yang tersedia, pengaturan yang dapat dikonfigurasi, dan alur kerja transfer data.
  • Pemetaan Data: penjelasan mendalam tentang aturan pemetaan, perataan kolom, penanganan kolom kustom, dan pencocokan entitas.
  • Migrasi Demo Gratis: halaman khusus yang menjelaskan migrasi demo gratis, yang menunjukkan bagaimana pengguna dapat menguji transfer data nyata sebelum menjalankan migrasi penuh.

Agustus 2025

Platform Baru yang Didukung

Help Desk Migration kini mendukung migrasi data dari empat platform help desk dan basis pengetahuan tambahan. Integrasi baru ini memperluas kemampuan kami untuk menangani migrasi tiket, migrasi basis pengetahuan, transfer data pelanggan, dan impor/ekspor metadata di lebih banyak sistem dukungan pelanggan.

• HelpDocs Migrasi
  Kini Anda dapat memigrasikan HelpDocs artikel, kategori, folder, dan entitas basis pengetahuan terkait
• HelpJuice Migrasi
  HelpJuice kini tersedia, memungkinkan transfer artikel, koleksi, hierarki, lampiran, dan revisi artikel secara lancar.
• Tawk.to Migrasi
  untuk memigrasikan data dari Tawk.to—seperti obrolan, informasi kontak, log riwayat, dan catatan pelanggan— kini sepenuhnya diaktifkan, meningkatkan portabilitas data obrolan langsung.
• Gleap Migrasi
  Kini Anda dapat memigrasikan laporan umpan balik, pengajuan bug, percakapan pengguna, dan data dukungan pelanggan dalam aplikasi dari Gleap, mendukung tim yang beralih ke help desk baru atau mengkonsolidasikan alat.

Opsi Baru

• Retensi Data Fleksibel
  Pengguna kini dapat memilih periode retensi data khusus mulai dari 1 hingga 365 hari. Sebelumnya, retensi ditetapkan pada 7 hari. Pembaruan ini memberikan fleksibilitas lebih untuk audit, QA, atau periode peninjauan yang lebih panjang.
• Hanya Entitas Terkait
  Opsi baru memungkinkan migrasi hanya menyertakan entitas terkait, yang kini didukung untuk Jira Service Management dan Help Scout. Ini memastikan transfer data yang lebih bersih ketika Anda ingin mengecualikan catatan yang tidak terhubung atau yatim piatu.

Peningkatan Migrasi

• Freshservice Peningkatan Migrasi
  Freshservice Migrasi basis pengetahuan kini mencakup dukungan penuh untuk subfolder dan semua artikel yang terdapat di dalam subfolder. Peningkatan ini memastikan pelestarian hierarki folder secara lengkap selama transfer data, memungkinkan replikasi struktur yang lebih akurat di platform help desk atau basis pengetahuan target.
• Salesforce Service Cloud Perbaikan Migrasi
  Kami telah menyelesaikan masalah dalam Salesforce Service Cloud migrasi di mana proses migrasi ditangguhkan jika tag tidak termasuk dalam paket langganan pengguna. Dengan perbaikan ini, migrasi tiket, migrasi kasus, dan transfer metadata kini berlanjut tanpa gangguan, memastikan Salesforce di semua tingkatan langganan.

Peningkatan Penyihir

• Pengalih Bahasa
  kini dapat mengganti bahasa antarmuka langsung di wizard.
• Perbaikan Unggahan Berkas:
  Memperbaiki masalah pada unggahan berkas dengan metode seret dan lepas pada langkah pemilihan sumber.

Peningkatan Pemetaan

• osTicket Peningkatan Pemetaan
  Bidang dengan daftar kini tersedia untuk pemetaan, memberikan pengguna lebih banyak kendali selama osTicket migrasi tiket, termasuk bidang kustom dan data terstruktur.
• Visibilitas Akun
  sekarang menampilkan URL akun sumber dan target yang terhubung (jika tersedia).

Pembaruan Situs Web

• Halaman Catatan Perubahan Telah Diterbitkan — sekarang Anda dapat mengikuti semua pembaruan produk di satu tempat.
• Migrasi Basis Pengetahuan Halaman — sumber daya khusus yang membahas detail migrasi basis pengetahuan.
• Mode Persetujuan Cookie telah diperbarui ke versi 2 untuk kepatuhan.

Juli 2025

Platform Baru yang Didukung

Anda sekarang dapat memigrasikan data dari tiga platform help desk lainnya dengan Help Desk Migration:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Peningkatan Migrasi

• Freshdesk
  menambahkan dukungan untuk Respons Siap Pakai (respons/makro) dan Otomatisasi Skenario.
• FreeScout
  CC kini disertakan dalam proses migrasi.
• Tag konten kini telah dimigrasi untuk memastikan kategorisasi yang tepat. Zendesk
  
• Lampiran pada komentar tiket kini dimigrasikan bersama dengan konten lainnya. Jira Service Management
  

Peningkatan Pemetaan

• Kolom Pilihan Ganda Kustom
  Kini Anda dapat membuat kolom pilihan ganda kustom untuk kontak dan perusahaan langsung di dalam modal Pemetaan.
• Helpdesk Kolom Prioritas
  Kolom Prioritas kini disertakan dalam opsi pemetaan untuk transfer data yang lebih akurat.

Pembaruan Situs Web

• Halaman yang diperbarui:
  • Migrasi Freshservice
  • Migrasi Jira Service Management
• Tombol Ringkasan AI
  Menambahkan tombol ke postingan blog yang memungkinkan pengguna untuk dengan cepat meringkas konten melalui ChatGPT, Perplexity, atau Google AI.
• Halaman Baru Diterbitkan:
  Help Desk Migration di Marketplace – sumber daya baru yang mencantumkan Help Desk Migrationdi berbagai marketplace perangkat lunak.

Perbaikan Lainnya

• Menerapkan beberapa perubahan dan perbaikan kecil di seluruh aplikasi dan situs web untuk meningkatkan stabilitas dan kinerja.

Juni 2025

Fitur Utama

• Estimasi Harga Instan Tersedia.
  Pengguna kini dapat memperoleh estimasi harga tepat setelah menghubungkan Sumber dan memilih platform Target — tidak perlu menjalankan Demo terlebih dahulu. Ini menyederhanakan perencanaan dan menghemat waktu.

Pembaruan Wizard

• Freshdesk Connection Diperluas:
  Freshdesk dengan Administrator kini dapat menghubungkan akun mereka ke wizard migrasi.
• Izin Akses Dukungan Diperbarui
  Pengguna dengan Akses Global sekarang dapat berbagi akses dukungan (sebelumnya terbatas pada Pemilik). Namun, mereka tidak lagi dapat mengarsipkan migrasi.
• Pembaruan UI Opsi Migrasi
  Opsi migrasi kini ditampilkan dalam jendela modal pada langkah "Pilih objek", sehingga alur menjadi lebih rapi dan mudah dinavigasi.
• Riwayat Status Migrasi
  Halaman detail migrasi kini menyertakan riwayat status, meningkatkan visibilitas pada setiap langkah proses.
• Peningkatan FAQ:
  Menambahkan item FAQ yang bermanfaat ke langkah Demo Gagalplaincara memulai ulang demo secara individual.
• Desain Ulang Halaman Pendaftaran
  Pengalaman pendaftaran telah diperbarui untuk kemudahan penggunaan dan konversi yang lebih baik.

Peningkatan Migrasi

• Salesforce Service Cloud
  Kini Anda dapat memigrasikan tag kasus, memperluas konsistensi data di berbagai platform.
• Dixa
  Migration kini menggunakan API v1 untuk peningkatan kinerja dan stabilitas.
• Lampiran kini didukung selama migrasi. Trengo
  
• Hanya artikel dan tiket dari yang dapat diakses oleh pengguna yang terhubung yang akan dimigrasikan — memastikan izin data yang tepat. Zoho Desk
  

Peningkatan Pemetaan

• Subkelas kini tersedia untuk pemetaan, memungkinkan penyelarasan data yang lebih akurat. Sherpadesk
  
• CommunicationItems kini didukung dalam proses pemetaan. ConnectWise
  

Pembaruan Situs Web

• Halaman /supported-platforms/ telah diperbarui untuk kejelasan dan cakupan.
• Halaman arahan khusus industri yang diperbarui untuk mencerminkan kasus penggunaan dengan lebih akurat.
• Halaman platform utama yang telah ditingkatkan:
  
  • Harga
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Mungkin 2025

Fitur Utama

• Pemetaan Entitas Tertanam Dirilis.
  Kini Anda dapat memetakan entitas tertanam (seperti objek bersarang atau bidang terstruktur) selama migrasi untuk transfer data yang lebih tepat dan dapat disesuaikan.

Platform Baru yang Didukung

• Odoo Basis Pengetahuan kini didukung untuk migrasi.
• Plain kini tersedia.
• Thena kini didukung untuk migrasi data.
• RichPanel kini sepenuhnya didukung untuk impor dan ekspor.

Peningkatan Migrasi

• Migrasi Basis Pengetahuan Multilevel
  kini tersedia untuk Intercom, Pylon, dan Zammad — mempertahankan struktur basis pengetahuan yang kompleks selama transfer.

Pembaruan Situs Web

• Halaman Utama Baru Telah Diterbitkan.
  Dirancang ulang dengan struktur, proposisi nilai, dan alur pengguna yang lebih baik.
• Penyegaran Header & Tata Letak
  Situs Web Header situs web, visual latar belakang, dan tata letak umum diperbarui untuk UX yang lebih baik dan konsistensi visual.
• Daftar Periksa Migrasi dalam Format PDF
  Semua daftar periksa migrasi di Basis Pengetahuan sekarang menawarkan unduhan PDF untuk penggunaan offline dan distribusi internal.
• Halaman Mitra Baru
  khusus Mitra untuk menampilkan mitra integrasi dan peluang kolaborasi.

April 2025

Fitur Utama

• Perombakan UX/UI Pemetaan & Pencocokan:
  Desain ulang antarmuka pemetaan secara menyeluruh untuk meningkatkan kegunaan dan kejelasan. Peningkatan utama meliputi:

• • Dukungan untuk pemetaan entitas tertanam
  • Jendela modal yang lebih besar untuk pemetaan
  • Tombol untuk menampilkan/menyembunyikan opsi kolom
  • tipe bidang ditambahkan
  • Kolom yang wajib diisi kini ditandai dengan ikon.
    Kotak centang untuk memudahkan pelacakan kolom yang telah diisi.
  • Identifikasi bidang sistem yang lebih baik
  • Opsi untuk menyembunyikan kolom yang sudah dipetakan
  • ...dan beberapa penyesuaian kecil lainnya untuk pengalaman yang lebih lancar

Platform Baru yang Didukung

• SuperOps IT kini tersedia untuk migrasi data.

Peningkatan Migrasi

• Grup
  tidak lagi diperlakukan sebagai entitas terpisah — sekarang telah dimigrasikan sebagai bidang tiket untuk konsistensi yang lebih baik di berbagai platform.
• Pengalihan Basis Pengetahuan
  Kini Anda dapat memigrasikan pengalihan artikel untuk Zendesk, Intercom, dan Pylon — membantu menjaga SEO dan navigasi pengguna setelah migrasi.
• Peningkatan Entri Waktu
  Baik start_date maupun end_date sekarang bermigrasi dengan benar, sehingga catatan pelacakan waktu tetap akurat.
• Sinkronisasi Tiket ke Pylon
  Tiket kini dapat disinkronkan selama migrasi ke Pylon, sehingga proses tetap dinamis dan terkini.

Pembaruan Pemetaan

• Status Artikel yang Belum Dipublikasikan
  Kini tersedia sebagai kolom di antarmuka pemetaan.
• Penambahan Kolom Kontak dan Perusahaan:
  tambahan default dan Kolom untuk kontak dan perusahaan kini didukung.

Peningkatan Penyihir

• Catatan Migrasi yang Diperluas
  Catatan penting untuk Google Docs dan Odoo telah ditambahkan untuk meningkatkan cakupan komunikasi.
• Logo Platform
  Ikon platform kini ditampilkan di dasbor migrasi untuk identifikasi visual yang lebih cepat.

Berbaris 2025

Fitur Utama

• Tidio Migrasi
  Anda sekarang dapat memigrasikan data dari dan ke Tidio, termasuk percakapan, kontak, dan lainnya. Integrasi baru untuk mendukung tumpukan teknologi Anda yang terus berkembang.

Peningkatan Migrasi

• Gorgias
  menambahkan dukungan untuk Grup guna memastikan pengorganisasian agen dan tiket yang tepat.
• Kolom kustom kini disertakan dalam proses migrasi, sehingga meningkatkan akurasi data. TeamSupport
  
• Zendesk
  Kolom reply_time_in_minutes kini telah dimigrasi, memungkinkan pelacakan SLA yang lebih baik setelah transfer.

Panduan & Dokumentasi

• Panduan Penyaringan Telah Diterbitkan
  Panduan terperinci tentang cara menerapkan penyaringan data selama migrasi kini tersedia di Basis Pengetahuan.

Februari 2025

Fitur Utama

• UI Dasbor Migrasi Baru
  Dasbor migrasi telah didesain ulang untuk pengalaman yang lebih bersih dan intuitif dengan navigasi dan visibilitas data yang lebih baik.

Peningkatan Migrasi

• HubSpot Service Hub
  kini disertakan dalam migrasi.
• Halo
  kolom Memo Internal dan Resolusi kini didukung untuk migrasi.
• Intercom
  Delta kini tersedia, memungkinkan Anda untuk memigrasikan hanya data baru atau yang diperbarui.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  Nilai perusahaan default tidak lagi digunakan selama migrasi untuk menghindari kesalahan pengaitan data.

Pembaruan Wizard

• Penyimpanan Pengaturan Bahasa Bahasa
  yang dipilih sekarang akan tetap tersimpan saat beralih antara situs web dan aplikasi.

Opsi Baru

• Intercom Gambar Sebaris
  Gambar sebaris kini didukung selama Intercom untuk format pesan yang lebih baik.

Pembaruan Mitra & Keamanan

• Persyaratan Otentikasi Dua Faktor untuk Mitra dan Pemasok
  Otentikasi dua faktor kini wajib bagi semua mitra dan pemasok untuk meningkatkan keamanan.

Januari 2025

Fitur Utama

• Pylon Migrasi
  Kami sekarang mendukung migrasi data penuh ke dan dari Pylon, termasuk tiket dan konten basis pengetahuan.

Platform Baru yang Didukung

• Dukungan migrasi Pylon Basis Pengetahuan telah ditambahkan
• Crisp Chat kini mendukung migrasi data penuh.
• Odoo kini tersedia di seluruh modul yang didukung.

Peningkatan Migrasi

• Dixa
  kini dapat ditugaskan kepada agen yang sedang offline selama migrasi.
• Lampiran Berukuran Besar:
  Alih-alih gagal, lampiran berukuran besar sekarang akan dilewati dan dicatat untuk ditinjau.

Peningkatan Penyihir

• UI Baru untuk Hasil Demo & Lengkap
  Antarmuka hasil untuk migrasi Demo dan Lengkap telah didesain ulang untuk kejelasan dan kemudahan penggunaan.

Peningkatan Pemetaan

• HubSpot Service Hub
  kini dapat dibuat langsung di dalam wizard selama pengaturan pemetaan.
• Pemetaan Kontak & Perusahaan
  kini tersedia untuk beberapa platform tambahan guna meningkatkan akurasi hubungan.

Opsi Baru

• Intercom gambar
  kini tersedia untuk mempertahankan format teks kaya.

Fitur Mitra

• Pemulihan Migrasi yang Gagal
  kini dapat membuat migrasi baru meskipun beberapa migrasi telah ditandai sebagai gagal.
• Pembuat Migrasi Kosong
  kini dapat membuat migrasi kosong untuk dikonfigurasi dari awal.

Pembaruan Situs Web & Estimator

• Navigasi halaman harga ditingkatkan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.
• Antarmuka pengguna Pemilih Platform telah diperbarui dengan desain yang lebih intuitif.
• Estimator kini secara otomatis menerapkan diskon dan menampilkannya dengan jelas.