Opsi otomatis
Kendalikan transfer data Anda dengan opsi migrasi help desk yang dapat disesuaikan. Pindahkan data yang Anda butuhkan sambil menjaga alur kerja tetap rapi dan terorganisir.
Dinilai 4,9/5 untuk fleksibilitas kustomisasi
Berdasarkan 100+ ulasan
Aktifkan atau nonaktifkan semua fitur hanya dengan satu klik—tidak perlu pengaturan manual atau tiket dukungan.
Jelajahi opsi migrasi tanpa risiko dengan Demo Gratis. Coba fitur apa pun dan lihat mana yang paling sesuai dengan pengaturan Anda.
Hemat waktu berjam-jam dalam pembersihan dengan kustomisasi cerdas. Mulai dari melewati file lama hingga memberi tag pada tiket yang dimigrasikan, setiap opsi membantu Anda menyederhanakan proses pemindahan.
Migrasi Anda harus sesuai dengan alur kerja Anda, bukan sebaliknya. Opsi migrasi help desk kami memungkinkan Anda menyesuaikan setiap detail dengan pengaturan khusus yang terintegrasi langsung ke dalam Panduan Migrasi. Pilih opsi yang dirancang untuk tiket, pelanggan, organisasi, dan artikel. Cobalah dalam Demo Gratis, sesuaikan sesuai kebutuhan, dan mulai Migrasi Penuh Anda.
Terapkan tag khusus ke setiap tiket selama migrasi untuk menjaga agar catatan Anda tetap terorganisir sejak awal. Anda dapat menambahkan satu tag atau beberapa tag jika diperlukan. Ini memastikan visibilitas bagi tim dukungan Anda dan mempermudah pelaporan pasca-migrasi.
Pertahankan konteks tiket Anda dengan memigrasikan gambar sebaris sebagai lampiran. Jika platform target Anda tidak mendukung gambar sebaris, atau platform sumber Anda akan segera tidak tersedia, opsi ini akan mengunduh setiap gambar dan menyimpannya langsung di tiket. Tangkapan layar, instruksi visual, dan catatan tetap terlihat dan dapat diakses sepenuhnya di help desk baru Anda.
Proses migrasi berjalan sempurna. Prosesnya sangat mudah, dan dukungan yang kami terima dari tim sangat luar biasa.
Elias Bjornsson,
CTO
Kami merasa diperhatikan, dihargai, dan diprioritaskan sepanjang proses migrasi.
John Evans,
Direktur TI
Dengan bekerja sama dengan Help Desk Migration, kami mampu memberikan solusi yang sangat disesuaikan.
Ricardo Vega,
Pendiri Bersama
Masukkan semua rekaman panggilan pelanggan ke Zendesk, Dixa, atau Gladly sebagai lampiran tiket. Opsi ini memastikan materi pelatihan, data kepatuhan, dan riwayat percakapan tetap tersedia. Agen Anda dapat mendengarkan kembali kapan pun mereka membutuhkannya.
Percepat migrasi dan hemat ruang penyimpanan dengan mengecualikan lampiran yang tidak lagi Anda perlukan. Di Panduan Migrasi, pilih untuk melewati semua lampiran atau memfilter file dari tiket lama—seperti tiket yang tidak disentuh selama 6, 12, atau 24 bulan. Tiket tetap akan dimigrasikan sepenuhnya, hanya saja tanpa file-file besar, sehingga sistem baru Anda tetap ramping dan efisien.
Jaga produktivitas tim Anda sejak hari pertama. Dengan opsi migrasi ini, tiket terbaru akan langsung muncul di platform baru Anda, sehingga agen dapat menanggapi masalah terkini tanpa menunggu. Tiket yang lebih lama akan menyusul secara berurutan, memastikan migrasi yang lancar dan terorganisir. Opsi ini hanya berfungsi selama Migrasi Penuh.
Coba Demo Gratis untuk menjelajahi setiap opsi migrasi. Mulai dari tag dan lampiran hingga percakapan sampingan dan konten multibahasa, periksa dengan tepat bagaimana data Anda akan ditransfer.
Transfer hanya kontak dan perusahaan yang benar-benar digunakan tim Anda. Jika sebuah catatan tidak terhubung ke tiket, percakapan, atau masalah apa pun, catatan tersebut akan tetap ada. Ini mempercepat migrasi Anda, mengurangi penyimpanan yang tidak perlu, dan membantu platform baru Anda dimulai tanpa kekacauan.
Pilih tiket dan artikel yang ingin Anda uji — baik itu tiket dengan lampiran, artikel dengan format, atau kasus yang berisi data sensitif. Pilih hingga 20 item dari masing-masing jenis dan lihat tampilannya di platform target Anda. Dengan melihat pratinjau skenario tertentu, Anda dapat memastikan semuanya bermigrasi dengan benar sebelum menjalankan Migrasi Penuh.
70+
Platform help desk yang didukung
60 ribu+
Migrasi telah selesai dan terus bertambah
4.9/5
Skor kepuasan rata-rata di seluruh platform ulasan
10x
Lebih cepat daripada transfer data manual
Jangan sampai percakapan internal tim Anda hilang selama migrasi. Dengan opsi ini, percakapan sampingan akan ikut berpindah bersama tiketnya, dan muncul sebagai komentar pribadi. Tim Anda tetap dapat menyimpan catatan eskalasi, diskusi dengan vendor, dan riwayat kolaborasi tanpa perlu melakukan salin-tempel tambahan.
Integrasikan semua versi basis pengetahuan multibahasa Anda ke dalam help desk baru Anda. Di Panduan Migrasi, aktifkan opsi ini untuk mentransfer setiap terjemahan yang terkait dengan ID artikel yang sama. Pengguna global Anda akan terus melihat konten yang dilokalisasi tanpa celah atau bahasa yang hilang.
Pastikan basis pengetahuan Anda tetap terhubung sepenuhnya. Opsi ini secara otomatis mengganti URL lama dengan URL yang benar di platform baru Anda, sehingga pembaca tidak akan pernah menemukan tautan yang rusak. Bahkan versi multibahasa pun tetap terhubung dengan benar, memberi Anda basis pengetahuan yang siap digunakan dan tanpa kendala.
Pastikan platform target Anda selalu mencerminkan catatan sumber terbaru. Opsi migrasi ini menimpa kontak dan organisasi yang ada dengan data sumber berdasarkan pengaturan pemetaan Anda. Tim Anda dapat mengandalkan kumpulan data yang konsisten dan mutakhir sejak hari pertama.
Perpanjang periode retensi migrasi Anda untuk mencegah pengarsipan dini. Opsi ini menambahkan hari ekstra ke periode retensi paket Dukungan Anda, memberi tim Anda lebih banyak waktu untuk memvalidasi catatan yang ditransfer sesuai dengan kecepatan mereka sendiri.
Fitur kustom yang paling bermanfaat bagi kami adalah kemampuan untuk memigrasikan hanya pelanggan yang terkait dengan tiket yang kami migrasikan. Dengan kustomisasi ini, kami dapat memigrasikan tiket secara berkelompok, menghemat biaya dan memastikan tujuan utama tetap beroperasi.
Migrasikan entri waktu tiket — catatan yang digunakan agen untuk melacak waktu yang dihabiskan untuk permintaan dukungan, insiden, dan tugas layanan dengan Help Desk Migration Wizard. Pertahankan data operasional yang berharga tetap utuh saat berpindah ke platform help desk atau ITSM yang baru.
Help Desk Migration Wizard mendukung migrasi isu-isu terkait selama proses transfer. Fitur ini mempertahankan hubungan antara tiket dukungan dan tugas, insiden, atau item pekerjaan pengembangan yang terkait selama migrasi. Hal ini memastikan referensi lintas sistem yang penting tetap dapat diakses setelah migrasi.
Migrasikan kontak yang terkait dengan beberapa perusahaan menggunakan Help Desk Migration Wizard. Fitur ini memastikan bahwa kontak tetap terhubung ke semua organisasi yang relevan setelah migrasi, sehingga menjaga hubungan bisnis dan struktur akun yang penting.
Dengan opsi migrasi yang dirancang agar sesuai dengan alur kerja Anda, Anda dapat mentransfer hanya hal-hal yang penting dan melewati sisanya.
Ini adalah pengaturan kustomisasi yang memungkinkan Anda menyesuaikan data apa yang ditransfer—seperti pemberian tag, melewati lampiran, atau memprioritaskan catatan yang lebih baru. Aktifkan semua opsi migrasi dengan sekali klik selama pengaturan.
Ya. Anda dapat menguji sebagian besar opsi migrasi help desk selama Migrasi Demo Gratis. Cukup pilih opsi tersebut di jendela Opsi. Satu-satunya pengecualian adalah “Migrasikan data terbaru terlebih dahulu”, yang hanya tersedia selama Migrasi Penuh.
Sebagian besar opsi migrasi akan memengaruhi biaya akhir Migrasi Penuh Anda, tergantung pada volume dan kompleksitas data. Migrasi Demo selalu gratis, sehingga Anda dapat menjelajahi setiap opsi sebelum memutuskan.
Tentu. Gunakan opsi "Lewati lampiran" untuk mengecualikan file yang tidak ingin Anda transfer. Anda juga dapat memilih rentang waktu untuk melewati lampiran dari periode tertentu.
Tidak sama sekali. Panduan Migrasiplainsetiap opsi migrasi help desk dengan jelas. Cukup centang kotak untuk mengaktifkan fitur apa pun—tidak diperlukan pengkodean, skrip, atau pengaturan teknis.
Gunakan opsi “Migrasi hanya data yang terkait dengan entitas lain” untuk mengecualikan data yang tidak digunakan atau data yatim piatu. Misalnya, migrasikan hanya pelanggan dan organisasi yang terkait dengan tiket atau percakapan.