Panduan Migrasi Freshdesk
Baik Anda memasukkan tiket dan kontak ke Freshdesk atau memindahkannya ke platform baru, Panduan Migrasi akan mengotomatiskan seluruh proses — tanpa ekspor manual, tanpa kehilangan riwayat. Panduan ini mencakup kedua arah, ditambah detail teknis yang Anda perlukan selama proses berlangsung.
Impor Freshdesk
Ingin memindahkan data ke Freshdesk dari platform help desk atau layanan lain? Lihat sistem mana yang kami dukung, apa yang ditransfer secara otomatis, dan bagaimana cara menyesuaikan prosesnya.
Ekspor Freshdesk
Beralih dari Freshdesk? Pelajari cara menghitung jumlah data Anda, memfilter data mana yang akan dimigrasikan, dan mempersiapkan akun Anda sebelum beralih platform.
Cara Kerja Migrasi Freshdesk — Langkah demi Langkah
Wizard Migrasi memindahkan data Anda antar platform dalam lima langkah, tanpa perlu ekspor manual:
Langkah 1: Hubungkan platform sumber dan target Anda
Masuk ke Migration Wizard dan otorisasi help desk sumber dan target Anda menggunakan kredensial akses tingkat admin (atau kunci API, tergantung pada platform). Ini akan menghubungkan kedua akun secara aman sehingga wizard dapat membaca dan menulis data Anda.
Langkah 2: Pilih apa yang akan dimigrasikan dan petakan agen Anda
Pilih persis data mana yang ingin Anda transfer — tiket, kontak, perusahaan, artikel basis pengetahuan, dan lainnya. Kemudian cocokkan agen dari platform sumber Anda dengan agen yang setara di platform target, dan tetapkan agen default untuk data apa pun yang tidak memiliki kecocokan yang jelas.
Langkah 3: Sempurnakan dengan opsi migrasi
Sempurnakan transfer dengan opsi tambahan — seperti mempertahankan tautan silang, memigrasikan entri waktu, atau memprioritaskan catatan terbaru Anda — sehingga hasilnya sesuai dengan cara kerja tim Anda sebenarnya. Lihat semua opsi migrasi →
Langkah 4: Jalankan Migrasi Demo gratis
Migrasi Demo mentransfer sampel acak sebanyak 20 catatan — yang diambil dari tiket, artikel, atau tugas terlama atau terbaru Anda — beserta semua data terkaitnya, dari platform sumber ke platform target Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memeriksa pemetaan kolom, format, dan keakuratan data sebelum melakukan transfer penuh. Jika ada yang tampak tidak sesuai, Anda dapat mengembalikan hasil demo dan menyesuaikan pengaturan Anda sebelum mencoba lagi. Lihat detail selengkapnya tentang apa itu Migrasi Demo.
Langkah 5: Jalankan Migrasi Data Lengkap Anda
Setelah Anda puas dengan hasil demo, luncurkan Migrasi Data Lengkap. Mulailah segera atau jadwalkan untuk tanggal dan waktu tertentu — idealnya selama periode aktivitas rendah bagi tim Anda. Transfer berjalan di latar belakang, sehingga Anda dan agen Anda dapat terus bekerja di platform yang ada tanpa gangguan. Setelah selesai, Anda akan mendapatkan laporan integritas data lengkap yang mengkonfirmasi bahwa semuanya telah berhasil dimigrasikan.
Pertanyaan umum
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk migrasi Freshdesk ?
Sebagian besar migrasi Freshdesk selesai dalam beberapa jam hingga beberapa hari, tergantung pada volume data Anda (tiket, kontak, artikel basis pengetahuan) dan opsi migrasi yang Anda pilih. Anda akan melihat kemajuan langsung di dasbor Panduan Migrasi Anda, dan sebagian besar tim beralih selama satu jendela terjadwal tanpa waktu henti untuk operasi dukungan. Mulailah migrasi demo gratis untuk mendapatkan perkiraan waktu berdasarkan data Anda sendiri.
Cara mendapatkan kunci API Freshdesk
Anda memerlukan kunci API Freshdesk untuk menghubungkan akun Anda ke Migration Wizard — proses pembuatannya memakan waktu sekitar dua menit.
Lihat petunjuk langkah demi langkah →
Bagaimana cara memeriksa hasil Migrasi Demo di Freshdesk?
Setelah demo gratis Anda selesai, berikut adalah tempat tepat di Freshdesk untuk meninjau catatan sampel yang telah dimigrasikan sebelum melakukan migrasi penuh.
Lihat cara memeriksa hasil demo Anda →
Residen Data Freshdesk – Migrasi Cloud Pribadi
Jika data help desk Anda harus tetap berada di dalam yurisdiksi tertentu, migrasi standar mungkin tidak lolos tinjauan hukum. Private Cloud Migration menjalankan seluruh transfer pada server AWS khusus di wilayah yang Anda pilih — EU, AS, atau APAC — sehingga tiket, kontak, dan lampiran Anda tidak pernah melewati perbatasan tersebut selama transit. Lihat cara kerja Private Cloud Migration.
Bagaimana cara mengetahui harga migrasi Freshdesk ?
Penawaran harga Anda dihitung berdasarkan data Anda sendiri, dan ditentukan oleh lima faktor:
- Catat volume data pada platform sumber Anda - tiket, kontak, perusahaan, agen, artikel, kategori, dan folder
- Opsi bawaan yang Anda pilih di Panduan Migrasi
- Paket dukungan - Standar, Premium, Signature, Enterprise
- Modifikasi khusus - struktur data non-standar
- Paket dukungan — Standar (gratis), Premium (mulai dari $200), Signature (mulai dari $500), atau Enterprise.
Harga tidak meningkat secara linear dengan volume data, dan catatan, lampiran, kolom kustom tiket, dan balasan ditransfer tanpa biaya. Pekerjaan kustom yang ditangani oleh tim pengembangan kami — penyaringan data, restrukturisasi catatan, atau transformasi tipe bidang — akan dikutip dan ditagih secara terpisah. Cara paling akurat untuk mengetahui harga Anda adalah dengan . Wizard Migrasi menghitung setiap catatan di akun sumber Anda, menerapkan opsi dan paket dukungan yang Anda pilih, dan mengembalikan penawaran yang disesuaikan sebelum Anda berkomitmen pada Migrasi Penuh. Lihat bagaimana harga migrasi data dihitung.
Mencari detail migrasi data lebih lanjut?