Bagaimana cara menonaktifkan sistem tiket Induk-Anak di Freshdesk?

Di Freshdesk, pengguna dengan paket Estate dan Forest dapat membagi tiket yang kompleks menjadi sub-tiket yang lebih kecil untuk menyelesaikan masalah lebih cepat. Namun, fitur ini dapat menimbulkan masalah selama migrasi, karena kolom relasi Induk-Anak wajib diisi untuk tiket bertipe Tugas. Jika ada tiket dengan tipe ini yang tidak memiliki informasi kolom Induk-Anak yang diperlukan, Wizard Migrasi tidak dapat mentransfernya, sehingga mengakibatkan kegagalan migrasi.

Untuk mencegah hal ini, kami sarankan untuk menonaktifkan fitur ini di akun Freshdesk Anda. Berikut caranya:

1. Masuk sebagai Administrator dan navigasikan ke Admin .

2. Gulir ke bawah ke Helpdesk bagian Produktivitas dan klik Tiket Lanjutan.

3. Nonaktifkan fitur tiket induk-anak di pojok kanan atas.

4. Konfirmasikan tindakan dengan mengklik Nonaktifkan.

5. Anda akan menerima pemberitahuan yang mengkonfirmasi penonaktifan fitur tersebut, sehingga Anda dapat melanjutkan migrasi data.