Impor Data Cloud Kayako yang Dirancang Ulang: Cepat, Tanpa Rasa Takut, Lengkap
Impor data Anda ke Kayako dengan cepat dan aman. Alat migrasi otomatis kami menangani semuanya, mulai dari tiket dan artikel basis pengetahuan hingga gambar, rekaman panggilan, terjemahan, dan banyak lagi — semuanya dengan mudah dan andal, terlepas dari ukuran dan kompleksitas data Anda.
Bidang dan catatan yang tersedia untuk Transfer data Kayako Cloud
PUSAT BANTUAN
Migrasi Agen
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan agen dari platform sumber Anda ke agen di Kayako dan sebaliknya untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.
Agen yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif ke admin aktif di platform target.
Kolom Pengguna:
- Nama
- Telepon
- Perusahaan
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Bidang Organisasi:
- Nama
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Bidang Percakapan:
- Subjek
- Tag
- Status
- Kelompok
- Jenis
- Menugaskan
- Kontak
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Tanggal pembuatan komentar
- Lampiran
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
- Pilih kolom kustom
- Bidang kustom pilihan ganda
BASIS PENGETAHUAN
Bidang Kategori:
- Nama
- Keterangan
- Posisi
Bidang Bagian:
- Nama
- Posisi
- Kategori
Bidang Artikel:
- Judul
- Tubuh
- Pengarang
- Bagian
- Status
- Lampiran
OBJEK KUSTOM
Migrasi objek kustom
Pindahkan data non-standar—seperti aset, garansi, dan lainnya—ke Kayako Cloud dengan struktur dan relasi yang tetap utuh.
Alat migrasi
Andalkan alat migrasi kami yang cerdas dan andal untuk menangani transfer objek kustom Kayako Cloud yang kompleks dengan mudah.
Alih daya migrasi
Serahkan pekerjaan berat kepada para ahli kami—sangat cocok untuk migrasi Kayako Cloud yang kompleks atau berskala besar.
Beli migrasi
Dapatkan migrasi objek kustom Kayako Cloud sekali saja dan siap pakai—tanpa langganan, tanpa biaya berulang.
Dukungan Tingkat Perusahaan
Migrasi objek kustom yang didukung oleh layanan profesional, validasi data, dan konsultasi ahli.
Kumpulkan catatan dukungan lama Anda dari kotak masuk, database, atau bahkan sistem yang sudah usang — dengan atau tanpa integrasi. Semuanya masuk ke Kayako sebagai file CSV yang praktis, membuat transisi terasa hampir tanpa usaha.
Ingin beralih ke platform lain atau membutuhkan gambaran besar? Ubah data Kayako Anda menjadi file CSV , yang sempurna untuk migrasi ke platform baru atau mengkonsolidasikan data untuk analisis mendalam.
Ingin menyatukan tim atau perusahaan? Gabungkan semua akun Anda hanya dengan beberapa klik, hilangkan silo data, dan jaga agar dukungan Anda tetap rapi seiring pertumbuhan atau perubahan operasional.
Mengapa bermigrasi ke Kayako Cloud?
Perusahaan yang mempercayai Help Desk Migration
Mengapa Help Desk Migration ideal untuk mengimpor data ke Kayako Cloud?
Alur kerja impor data Kayako Cloud yang sederhana dengan Migration Wizard, antarmuka otomatis dari Help Desk Migration:
Pilih sumber dan target Anda
Masukkan URL akun Kayako Anda, email dan kata sandi yang Anda gunakan untuk masuk, serta kredensial platform sumber Anda. Kedua sistem sekarang akan terhubung dengan aman ke Migration Wizard.
Pilih dan petakan data Anda
Cocokkan agen dan grup Anda antar sistem. Tentukan bagaimana tiket dan artikel basis pengetahuan harus diarahkan. Aktifkan opsi otomatis untuk membuat prosesnya lebih lancar.
Jalankan migrasi Demo Gratis
Uji migrasi dengan 20 tiket acak dan 20 artikel, gratis. Periksa hasilnya dan sesuaikan pengaturan jika diperlukan. Anda dapat mengulangi Demo sebanyak yang Anda butuhkan.
Periksa hasil Demo
Periksa catatan mana yang berhasil diimpor ke Kayako Cloud dan mana yang gagal atau dilewati. Konfirmasikan bahwa semua komentar, penugasan, bidang khusus, lampiran, dan informasi pelanggan sudah akurat. Ulangi proses jika muncul masalah.
Selesaikan Migrasi Penuh
Duduk santai dan saksikan sisa data Anda dipindahkan. Lacak kemajuan di Panduan Migrasi, atau rileks dan biarkan tim dukungan kami memberi Anda informasi terbaru selama proses berlangsung.
Opsi otomatis tambahan untuk membuat impor data Anda ke Kayako Cloud menjadi lebih lancar
Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan
Tiket baru akan diberi tag secara otomatis selama migrasi untuk menyoroti data yang ditransfer. Selama penggabungan akun, item yang dimigrasikan akan ditandai dengan jelas, sehingga Anda dapat langsung menggunakan Kayako Cloud tanpa kebingungan atau pembersihan manual.
Pindahkan data terbaru terlebih dahulu
Tidak bisa menghentikan sementara operasi dukungan Anda? Tidak masalah. Prioritaskan impor tiket terbaru agar tim Anda dapat mulai menangani masalah dukungan mendesak sebelum Migrasi Penuh selesai. Dengan cara ini, Anda akan menghindari waktu henti dan menjaga kepuasan pelanggan.
Lewati lampiran
Hemat waktu dan uang dengan mengecualikan lampiran, baik seluruhnya atau hanya lampiran yang berusia lebih dari 6, 12, atau 24 bulan. Strategi ini mempercepat impor, mengurangi waktu henti, dan menghilangkan kerumitan menghapus file usang secara manual.
Pindahkan percakapan sampingan
Jika Anda beralih dari Zendesk, percakapan sampingan akan ikut serta di Kayako Cloud sebagai catatan pribadi. Pertahankan konteks penyelesaian masalah untuk referensi di masa mendatang dan tujuan pelatihan.
Migrasikan rekaman panggilan
Bawa rekaman call center dari Zendesk sebagai lampiran MP3. Meskipun Kayako tidak menawarkan fungsionalitas call center, rekaman ini menambahkan konteks penting untuk kasus dukungan, membantu Anda mempertahankan kualitas layanan setelah migrasi.
Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran
Tangkapan layar, foto, diagram, dan data visual lainnya dari platform Anda saat ini akan ditransfer sebagai lampiran di Kayako. Informasi visual tetap terhubung dengan tiket, sehingga tim dukungan Anda memiliki semua detail yang mereka butuhkan tanpa perlu kerja ekstra.
Migrasi terjemahan konten
Jika Anda mendukung banyak bahasa, semua terjemahan akan dipindahkan dengan lancar ke Kayako. Pelanggan global Anda akan mendapatkan akses langsung ke konten pusat bantuan dalam bahasa mereka tanpa langkah tambahan.
Gunakan Demo Kustom
Sebelum melakukan migrasi penuh, jalankan Demo Kustom Gratis dengan 20 tiket dan 20 artikel. Cukup tentukan ID tiket dan artikel di Panduan Migrasi, dan dalam beberapa menit Anda dapat meninjau bagaimana data Anda muncul di platform Kayako baru Anda.
Fitur khusus untuk meminimalkan (atau bahkan menghilangkan!) waktu henti saat Anda mengimpor data ke Kayako Cloud
Migrasi Delta
Jika Anda tetap bekerja di help desk asli Anda saat migrasi, catatan baru atau yang diperbarui tidak akan ikut dipindahkan selama Migrasi Penuh. Migrasi Delta memungkinkan Anda untuk mengambil perubahan tersebut nanti, menjaga semuanya tetap sinkron tanpa mengulangi seluruh proses. Opsi ini sangat cocok dipadukan dengan pemberian tag pada tiket yang dimigrasikan dan memindahkan catatan terbaru terlebih dahulu untuk menghindari duplikasi dan waktu henti. Migrasi Delta tersedia dalam paket dukungan Signature untuk kelancaran proses pembaruan.
Migrasi interval
Saat Anda memiliki data dalam jumlah besar tetapi tidak dapat menghentikan dukungan harian terlalu lama, cobalah migrasi Interval. Metode ini membagi transfer data menjadi bagian-bagian yang lebih kecil, memungkinkan Anda memindahkan data dalam beberapa sesi yang dijadwalkan pada jam-jam di luar jam sibuk. Pendekatan ini menjaga agar help desk Anda tetap berjalan lancar, menjadikannya pilihan cerdas ketika migrasi Delta tidak memungkinkan tetapi Anda tetap membutuhkan gangguan minimal dan kemajuan yang stabil.
Kustomisasi untuk skenario impor khusus
Jika Anda memiliki kebutuhan khusus untuk impor data Kayako Cloud Anda, tim dukungan kami siap menyesuaikan proses tersebut khusus untuk Anda.
Anda dapat memfilter data berdasarkan tanggal pembuatan, tag, kolom kustom, organisasi, atau tim untuk memastikan hanya informasi yang tepat yang dipindahkan. Proses migrasi juga dapat disesuaikan sesuai permintaan Anda. Misalnya, catatan perubahan dan masalah dapat diubah menjadi tiket, atau kejadian tiket dapat dimigrasikan sebagai catatan pribadi. Anda juga dapat menambahkan detail tambahan ke catatan yang dimigrasikan untuk memudahkan pelacakan setelah pemindahan.
Untuk memeriksa apakah Anda mungkin memerlukan penyesuaian, jalankan Demo Gratis kami untuk melihat apa saja yang dicakup oleh Migration Wizard.
Harga impor data ke Kayako:
dapat diprediksi dan terjangkau.
Harga kami transparan dan mudah dipahami. Penawaran harga akhir Anda didasarkan pada volume data yang perlu Anda migrasikan dan paket dukungan yang Anda pilih jika Anda memilih opsi berbayar. Biaya tambahan mungkin termasuk opsi otomatis, fitur khusus seperti migrasi Delta atau Interval, dan penyesuaian apa pun yang Anda minta. Kabar baiknya adalah, beberapa jenis data, seperti lampiran, catatan, dan kolom khusus, disertakan secara gratis. Pada dasarnya, Anda hanya membayar untuk apa yang benar-benar Anda butuhkan — tanpa biaya tersembunyi.
Yang terbaik dari semuanya, Anda akan mengetahui harga pastinya difront. Cukup jalankan migrasi Demo Gratis untuk melihat biaya penuh impor data Anda ke Kayako sebelum berkomitmen.
Kami menjamin keamanan data Anda selama proses impor data ke Kayako Cloud
Kepatuhan GDPR
Help Desk Migration mematuhi hukum privasi Uni Eropa dan AS yang ketat untuk melindungi data Anda. Kami siap menandatangani Perjanjian Pemrosesan Data berdasarkan instruksi Anda, memastikan migrasi Anda memenuhi semua persyaratan hukum dan privasi.
Bersertifikasi SOC 2 Tipe II
Help Desk Migration telah memperoleh sertifikasi SOC 2 Tipe II dan SOC 3 , yang menunjukkan kontrol keamanan yang kuat seputar penanganan data. Laporan kepatuhan terperinci tersedia berdasarkan permintaan, yang diamankan oleh perjanjian kerahasiaan untuk melindungi informasi sensitif Anda.
Enkripsi ujung ke ujung
Data Anda dienkripsi dengan aman selama transfer dan penyimpanan, sehingga pihak yang tidak berwenang tidak dapat mengaksesnya. Enkripsi penuh menjaga informasi Anda tetap rahasia dan utuh selama migrasi.
Tidak ada akses pihak ketiga
Help Desk Migration menjamin bahwa tidak ada vendor eksternal atau pihak ketiga yang dapat melihat atau mengganggu data Anda selama migrasi. Pengamanan ini menjaga kendali ketat atas informasi Anda, meminimalkan risiko, dan meningkatkan keamanan secara keseluruhan.
-
"Mereka melakukan persis seperti yang diiklankan. Mereka mengimpor lebih dari 160.000 tiket untuk kami dari Desk.com ke Zendesk. Ada beberapa kendala kecil saat mengimpor data, tetapi mereka menyelesaikannya dengan cepat dan sigap dari awal hingga akhir. Dukungan cepat, nilai bagus, dan harga wajar."
Lihat testimoni lainnya -
"Help Desk Migration membantu kami memindahkan data dari alat dukungan lama kami ke Zendesk dan prosesnya berjalan lancar. Dukungan pelanggan yang hebat dan sangat responsif. Saya pasti akan merekomendasikannya kepada perusahaan mana pun yang ingin memindahkan data mereka ke Zendesk. Penghematan waktu yang sangat besar dan tanpa kehilangan data."
Lihat testimoni lainnya -
"Kami dapat mempertahankan data kami dari solusi help desk lain. Kami sempat mempertimbangkan untuk memulai dari awal dengan help desk baru - dan kehilangan riwayat bertahun-tahun. Dukungan yang fantastis!"
Lihat testimoni lainnya
Jangan biarkan tantangan migrasi memperlambat kemajuan Anda
Help Desk Migration menangani seluruh proses impor data ke Kayako — termasuk kendala apa pun yang mungkin terjadi — sehingga Anda dapat mulai menikmati alat baru Anda lebih cepat dari yang diharapkan.