Layanan Migrasi Data Otomatis SysAid : Pindahkan Tiket, Pengguna, dan Aset dengan Aman
Migrasikan data SysAid Anda dengan bersih dan aman tanpa memperlambat tim dan bisnis Anda.
Mengganti platform help desk, service desk, atau ITSM Anda seharusnya tidak terasa berisiko. Namun bagi banyak UKM dan tim yang sedang berkembang, justru itulah yang dirasakan, terutama ketika bertahun-tahun permintaan karyawan, tiket pelanggan, lampiran, jejak audit, dan catatan internal dipertaruhkan.
Help Desk Migration membuat migrasi SysAid menjadi terprediksi dan aman. Anda memindahkan data Anda dengan akurat, menjaga tim Anda tetap bekerja, dan menghindari kekacauan ekspor dan impor manual. Baik Anda:
- Beralih dari SysAid On-Premise ke SysAid Cloud
- beralih dari SysAid ke platform lain
- Migrasi dari Zendesk ke SysAid atau dari Freshservice ke SysAid Cloud
- atau menggabungkan beberapa alat
Anda mendapatkan proses yang jelas, visibilitas penuh, dan hasil yang dapat Anda percayai.
Lihat bagaimana pergerakan data sebenarnya sebelum mengambil keputusan apa pun.
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
Kalkulator Migrasi Interaktif
Sesuaikan penggeser untuk memperkirakan waktu migrasi dan penghematan biaya Anda
Estimasi berdasarkan lebih dari 60.000 migrasi yang berhasil. Hasil aktual mungkin berbeda.
Dipercaya oleh UKM, perusahaan kecil dan menengah, serta tim yang berkembang pesat di seluruh dunia
Cara Kerja Migrasi SysAid Otomatis
Proses yang jelas dan langkah demi langkah. Tanpa skrip. Tanpa waktu henti, tanpa tebak-tebakan.
1. Hubungkan SysAid
Hubungkan akun SysAid Anda ke Migration Wizard dengan aman menggunakan kredensial atau pengguna API.
2. Petakan lahan dan tinjau
Pilih data yang ingin Anda pindahkan. Periksa kesesuaian kolom SysAid dengan kolom target. Anda memegang kendali, sehingga data Anda akan sampai di tempat yang diharapkan tim Anda.
3. Jalankan Demo
Lakukan migrasi sampel kecil terlebih dahulu. Ini mencerminkan proses Migrasi Penuh. Demo gratis tanpa batas. Tidak ada perubahan pada lingkungan Anda.
4. Tinjau hasil
Periksa format, visibilitas, dan relasi. Konfirmasikan bahwa tiket, catatan, dan file terlihat benar sebelum memindahkan semuanya.
5. Mulai Migrasi Penuh
Luncurkan Migrasi Penuh saat Anda siap. SysAid tetap aktif. Tim Anda tetap dapat bekerja.
Bukti nyata: Tiket SysAid yang Kompleks, Dipindahkan dengan Benar
Proyek
Echo Global Logistics menggunakan Help Desk Migration untuk bermigrasi dari SysAid ke Freshservice tanpa kehilangan riwayat tiket atau memperlambat kinerja tim.
Tantangan
Pengaturan SysAid Echo meliputi:
- Lebih dari 10.000 permintaan layanan
- Kategori berlapis dan kolom kustom
- Catatan publik dan internal yang perlu tetap terlihat
- Ribuan lampiran dan gambar sebaris
- Tidak ada ruang untuk waktu henti atau pembersihan manual
- Adanya kebutuhan untuk menjaga kepercayaan diri tim terhadap sistem baru
- Cara untuk melacak tiket yang dimigrasikan untuk keperluan pelaporan
Migrasi manual bukanlah pilihan.
Hasilnya
Dengan Help Desk Migration:
- Semua tiket dipindahkan dengan riwayat lengkap dan metadata
- Kategori, kolom kustom, dan catatan tetap utuh
- Lampiran dan gambar sebaris tetap dipertahankan
- Migrasi berjalan tanpa gangguan sama sekali
- Tidak diperlukan pengerjaan ulang manual
- Tim dapat mulai menggunakan Freshservice sekarang juga.
- Tiket yang dimigrasikan diberi tag agar mudah dilacak
Kesimpulannya: yang kompleks SysAid dapat dipindahkan dengan lancar jika migrasi dirancang untuknya.
Perusahaan kami memproduksi peralatan listrik berkualitas tinggi yang digunakan oleh para penata lanskap terbaik di bidangnya. Keandalan, kualitas, dan fokus pada pelanggan adalah inti dari bisnis kami.
Kami direkomendasikan alat migrasi Relokia Help Desk oleh salah satu vendor kami. Setelah melakukan riset dan pengujian, alat tersebut memberikan bantuan migrasi yang kami butuhkan dan membantu kami menyelesaikan tugas migrasi tepat waktu dan sesuai anggaran.
Tantangan yang harus kami atasi adalah kurangnya opsi migrasi baik pada platform sumber maupun tujuan. Sederhananya, tidak ada cara untuk memigrasikan data secara massal tanpa alat bantu (sistem ITIL dirancang khusus untuk mengecualikan fungsi ini).
Kami ingin mempertahankan sebanyak mungkin isi tiket asli . Ini termasuk metadata, gambar yang disisipkan, catatan, dan percakapan
Alat migrasi data sangat penting untuk menjaga integritas dan kegunaan tiket. Sederhananya, mustahil untuk memigrasikan sejumlah tiket secara massal tanpa semacam panduan untuk membantu transfer tiket dari satu platform ke platform lain.
Hal ini direkomendasikan oleh sumber daya migrasi Freshservice
Fitur yang menurut saya paling berharga sekaligus paling membuat frustrasi. Tugas pra-migrasi untuk alat ini sangat ekstensif, khususnya pemetaan atribut. Saya menghabiskan hampir sebulan untuk bagian migrasi ini, bolak-balik antara instance dan harus menambahkan berbagai macam field agar alat ini berfungsi. Terlepas dari semua itu, pada akhirnya, kami masih harus memeriksa ribuan tiket dan mencari tahu apa yang kurang agar semuanya bisa dipindahkan. Pra-penyiapan seharusnya dapat mendeteksi hal ini atau setidaknya memberi tahu administrator bahwa ada masalah pemetaan. Alat tersebut mengatakan semuanya baik-baik saja setelah berminggu-minggu penyempurnaan, dan pada akhirnya, masih membutuhkan perhatian ekstra agar berfungsi.
Saya memiliki pengalaman luas dalam migrasi data di sistem ITIL dan memilih Help Desk Migration karena mampu melakukan migrasi [ke dan dari] sebagian besar platform. Alat Anda mengisi celah yang hilang di pasar ITIL modern. Setiap vendor telah memanfaatkan opsi untuk memigrasikan data masuk dan keluar dari platform mereka dan mengubahnya menjadi aliran pendapatan bagi mereka. Sepuluh tahun yang lalu, di bidang ITIL, semua alat memiliki wizard migrasi bawaan (ServiceNow dan Remedy Force adalah contohnya).
Kerjakan tugas Anda!! Migrasi Helpdesk sangat detail, teliti, dan seringkali bersifat permanen. Tentukan berapa banyak tiket yang ingin Anda pindahkan, dan detail apa yang ingin Anda sertakan dalam tiket tersebut, lalu uji sebagian kecil untuk memastikan semuanya berjalan sesuai harapan. Bahkan rencana terbaik pun tidak selalu berjalan mulus, rencanakan dan persiapkan migrasi serta bagaimana Anda akan mendukung platform setelah migrasi. Selain itu, siapkan rencana cadangan jika terjadi hal yang tidak diinginkan dan jangan lupa untuk berkomunikasi dan melatih pengguna tentang platform baru.
Data apa yang dapat Anda migrasikan? SysAid Cloud menggunakan Help Desk Migration
SysAid menyimpan lebih dari sekadar tiket. Ia menyimpan konteks. Help Desk Migration memastikan konteks tersebut ikut berpindah bersama data Anda.
PUSAT BANTUAN
Migrasi Agen
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan agen dari platform sumber Anda ke Administrator di SysAid Cloud untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.
Agen yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif ke pengguna aktif di platform target.
Kolom Pengguna:
- Nama
- Telepon
- Perusahaan
Bidang Perusahaan:
- Nama
Kolom Permintaan:
- PENGENAL
- Subjek
- Perusahaan
- Kelompok
- Jenis
- Status
- Prioritas
- Staf
- Kontak
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Rekaman komentar
- Tanggal pembuatan komentar
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
- Pilih kolom kustom
- Bidang kustom pilihan ganda
OBJEK KUSTOM
Migrasi objek kustom
Pindahkan data non-standar—seperti aset, garansi, dan lainnya—ke SysAid Cloud dengan struktur dan hubungan yang tetap utuh.
Alat migrasi
Andalkan alat migrasi kami yang cerdas dan andal untuk menangani transfer objek kustom SysAid Cloud yang kompleks dengan mudah.
Alih daya migrasi
Serahkan pekerjaan berat kepada para ahli kami — sangat cocok untuk migrasi SysAid Cloud yang kompleks atau berskala besar.
Beli migrasi
Dapatkan migrasi objek kustom SysAid Cloud sekali saja dan siap pakai — tanpa langganan, tanpa biaya berulang.
Dukungan Tingkat Perusahaan
Migrasi objek kustom yang didukung oleh layanan profesional, validasi data, dan konsultasi ahli.
Dari jenis data apa saja Anda dapat melakukan migrasi? SysAid on-premise ke platform yang Anda inginkan
Help Desk Migration memungkinkan Anda untuk memigrasikan semua data penting dari lisensi SysAid on-premise ke platform ITSM lainnya.
PUSAT BANTUAN
Migrasi Agen
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan administrator dari SysAid ke pengguna di platform target Anda untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa administrator ke satu administrator saja.
Agen yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari administrator yang dihapus atau tidak aktif ke pengguna aktif di platform target.
Kolom Pengguna:
- Nama
- Telepon
- Perusahaan
Bidang Perusahaan:
- Nama
Kolom Permintaan:
- PENGENAL
- Subjek
- Perusahaan
- Kelompok
- Jenis
- Status
- Prioritas
- Staf
- Kontak
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Rekaman komentar
- Tanggal pembuatan komentar
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
- Pilih kolom kustom
- Bidang kustom pilihan ganda
OBJEK KUSTOM
Migrasi objek kustom
Pindahkan data non-standar—seperti aset, garansi, dan lainnya—ke SysAid dengan struktur dan relasi yang tetap utuh.
Alat migrasi
Andalkan alat migrasi kami yang cerdas dan andal untuk menangani transfer objek kustom SysAid yang kompleks dengan mudah.
Alih daya migrasi
Serahkan pekerjaan berat kepada para ahli kami — sangat cocok untuk migrasi SysAid yang kompleks atau berskala besar.
Beli migrasi
Dapatkan migrasi objek kustom SysAid sekali saja, yang sudah disiapkan untuk Anda — tanpa langganan, tanpa biaya berulang.
Dukungan Tingkat Perusahaan
Migrasi objek kustom yang didukung oleh layanan profesional, validasi data, dan konsultasi ahli.
Mengapa memilih Help Desk Migration untuk migrasi SysAid ?
| Kriteria |
Help Desk Migration (layanan otomatis)
|
Migrasi manual | Alat/skrip umum |
|---|---|---|---|
| Dukungan khusus SysAid |
Dibuat untuk struktur data SysAid
|
Tidak didukung | Sebagian atau tidak konsisten |
| Akurasi riwayat tiket |
Riwayat tiket lengkap tersimpan
|
Risiko kehilangan data yang tinggi | Seringkali tidak lengkap |
| Bidang & kategori khusus |
Dipetakan dan dilestarikan
|
Sulit untuk direplikasi | Dukungan terbatas |
| Catatan publik & internal |
Migrasi berhasil dengan visibilitas yang tetap terjaga
|
Sering kali diratakan | Visibilitas sering hilang |
| Lampiran & gambar sebaris |
Migrasi penuh telah selesai
|
Sering hilang | Sering rusak |
| Tidak ada waktu henti sama sekali |
Ya
|
Jarang | Tidak dapat diprediksi |
| Migrasi demo |
Ya
|
TIDAK | Jarang |
| Melacak tiket yang dimigrasikan |
Penandaan bawaan
|
Upaya manual | Terbatas |
| Waktu penyiapan |
Jam
|
Minggu | Hari–minggu |
| Risiko pengerjaan ulang manual |
Sangat rendah
|
Tinggi | Sedang-tinggi |
| Keamanan & kepatuhan |
Terenkripsi, terisolasi, siap GDPR
|
Tergantung pada prosesnya | Bervariasi |
| Biaya yang dapat diprediksi |
Ya
|
Biaya tenaga kerja tersembunyi | Tidak jelas |
| Dukungan ahli tersedia |
Ya
|
TIDAK | Terbatas |
Apa artinya ini bagi pengguna SysAid :
Ekspor manual dan alat generik seringkali gagal ketika berurusan dengan pengaturan SysAid di dunia nyata: bidang kustom, kategori berlapis, catatan dengan aturan visibilitas, dan volume lampiran yang besar.
Help Desk Migration dirancang untuk menangani kompleksitas tersebut, sehingga data Anda tiba dalam keadaan bersih, dapat digunakan, dan siap untuk diproses.
Help desk, service desk, ITSM, dan platform lain yang kami migrasikan ke dan dari SysAid
Hal ini memastikan Anda dapat beralih ke atau dari SysAid tanpa ketergantungan pada satu vendor.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Periksa nama tersebut untuk kesalahan pengetikan atau tinggalkan pesan kepada kami.
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
Pilih skenario migrasi SysAid Anda
Berpindah dengan lancar dari platform seperti Zendesk, Jira, Freshdesk, ServiceNow, atau lainnya. Sempurna untuk UKM yang memodernisasi tumpukan ITSM mereka.
Anda dapat mengimpor catatan tersebut:
- Pengguna akhir dengan detail berikut: Nama Pengguna, Nama Depan, Nama Belakang, Email, Jabatan, Ponsel, Telepon.
- Agen dengan detail berikut: Nama Pengguna, Nama Depan, Nama Belakang, Email.
- Permintaan layanan dengan detail berikut: Subjek akan dimigrasikan sebagai Judul; Status; Prioritas; Penerima Tugas; Pengguna yang meminta; Tanggal Penyisipan, Pembaruan, Penutupan Permintaan Layanan; Dampak; Urgensi; Kategori: Kategori utama, Kategori sekunder, Kategori tingkat ketiga; Bidang khusus; Lampiran (semua lampiran akan ditautkan ke permintaan layanan dan nama lampiran akan ditambahkan ke isi catatan).
- Catatan dengan detail berikut: Penulis catatan, Isi catatan, Visibilitas catatan (publik atau internal), Tanggal pembuatan catatan.
- otomatisasi dan alur kerja
- SLA dan aturan eskalasi
- pemicu dan aturan bisnis
- laporan dan dasbor
- logika perizinan terkait dengan platform sumber
- membandingkan jumlah catatan
- tinjau pemetaan lapangan
- Periksa stempel waktu, kepemilikan, dan visibilitas
- konfirmasikan lampiran dan catatan
- Demo berlangsung dalam hitungan menit atau jam
- Migrasi penuh bergantung pada volume tiket dan lampiran
- Penggunaan opsi "terbaru terlebih dahulu" dalam migrasi Anda memberikan akses ke tiket terbaru lebih cepat
- Data dienkripsi selama transfer
- Migrasi berjalan di lingkungan terisolasi
- Akses terbatas hanya untuk proses migrasi
- Kredensial tidak disimpan setelah selesai
- satu Tipe Permintaan Layanan dan
- Templat tunggal.
- semuanya tetap di satu tempat,
- Nama lampiran ditambahkan ke teks komentar,
- Semua lampiran terlihat di portal pelanggan, termasuk lampiran dari komentar pribadi.
Ekstrak data SysAid Anda sepenuhnya, bahkan di lingkungan yang terkunci.
- otomatisasi alur kerja
- SLA dan logika eskalasi
- pemicu dan aturan bisnis
- laporan dan dasbor
- Model izin yang terkait dengan platform sumber
- total rekor pertandingan
- Pemetaan bidang dan kategori tinjauan
- verifikasi stempel waktu, kepemilikan, dan visibilitas
- periksa catatan dan lampiran
- Demo selesai dalam hitungan menit atau beberapa jam
- Migrasi penuh dapat diskalakan sesuai dengan jumlah tiket dan lampiran
- Memindahkan tiket terbaru terlebih dahulu akan mempersingkat waktu akses ke pekerjaan aktif
- Data dienkripsi saat dalam perjalanan.
- Migrasi berjalan di lingkungan yang terisolasi.
- Akses dibatasi untuk proses migrasi.
- Informasi login tidak disimpan.
Beralih ke cloud tanpa perlu membangun ulang helpdesk Anda.
- mengurangi biaya infrastruktur dan pemeliharaan
- hindari rekonstruksi data manual
- mengurangi risiko kehilangan data
- menjaga produktivitas tim selama masa transisi
- penggabungan departemen
- penggabungan perusahaan yang diakuisisi
- menghapus sistem duplikat
Apa saja jalur migrasi SysAid yang paling banyak dipilih oleh bisnis?
Bagaimana cara memigrasikan data Anda tanpa mengganggu bisnis Anda?
Migrasi interval
Lakukan migrasi sesuai jadwal Anda.
Jeda migrasi selama jam kerja dan lanjutkan:
- semalam
- pada akhir pekan
- selama periode pemeliharaan yang direncanakan
Hal ini membantu mengurangi beban selama jam kerja puncak.
Pengaturan migrasi khusus
Beberapa migrasi memerlukan perhatian ekstra.
Jika Anda membutuhkan:
- untuk memigrasikan hanya catatan tertentu
- untuk menghilangkan duplikasi pengguna atau tiket
- logika bidang kustom atau pembersihan data
- alur kerja non-standar
Pakar migrasi kami dapat membantu merancang pendekatan yang tepat.
Berita SysAid & Pembaruan Help Desk Migration
Sorotan Berita Terbaru SysAid
SysAid mengumumkan ketersediaan umum License Manager, sebuah kemampuan baru yang memberikan tim TI kendali dan visibilitas terpusat atas penggunaan perangkat lunak, mengotomatiskan proses manual yang kompleks, dan membantu mengidentifikasi peluang penghematan biaya dalam lingkungan TI.
SysAid memperkenalkan peningkatan besar pada AI Agent Builder-nya, menghadirkan pengkodean berbasis agen sepenuhnya dan kemampuan otomatisasi yang lebih luas kepada para pelanggan.
Pembaruan Layanan Help Desk Migration
Pelanggan kini dapat menggunakan alat Help Desk Migration otomatis untuk memindahkan data dukungan baik ke maupun dari SysAid.
Siap untuk Memigrasikan Data SysAid Anda?
Jangan mempertaruhkan riwayat, alur kerja, atau waktu aktif sistem Anda. Pindahkan data SysAid Anda dengan akurat, aman, dan penuh keyakinan.
Lihat tampilan data SysAid Anda di platform baru secara instan dan tanpa risiko.