Layanan Migrasi Siit

Migrasi Siit Bukanlah Sekadar Membalik Saklar, Melainkan Lebih Mirip Hari Pindah Rumah Itu Sendiri

Semua barang milik Anda harus ikut dipindahkan dan ditempatkan di lokasi yang tepat di tempat tujuan. Ini bukan sekadar meja layanan pelanggan biasa yang Anda pindahkan. Ini adalah meja layanan internal (kadang-kadang disebut Siit ITSM) yang dibangun untuk TI, SDM, dan Keuangan. Catatan di dalamnya tidak sesuai dengan migrasi help desk standar. Jika Anda salah dalam hal ini, Anda akan mendarat di platform baru dengan riwayat tiket yang rusak, kontak yang tidak cocok, dan tidak ada cara untuk melacak siapa yang meminta apa sejak awal.

Jika akun perusahaan Siit Anda sudah melampaui kemampuan platform yang ditawarkan, atau manajemen memilih alat lain, pertanyaan sebenarnya adalah: apa yang akan dipindahkan ke target, dan apa yang dapat Anda kendalikan sebelum transfer? Sebagian besar vendor memberikan rencana migrasi generik dan menyebutnya sebagai strategi. Jalankan demo gratis dan saksikan migrasi Siit sebelum Anda berkomitmen pada apa pun.

Tidak diperlukan kartu kredit Tidak ada waktu henti untuk antrean dukungan aktif Anda Membutuhkan waktu kurang dari 5 menit

Kalkulator Migrasi Interaktif

Sesuaikan penggeser untuk memperkirakan waktu migrasi dan penghematan biaya Anda

Jumlah Tiket 2,000

1 ribu 500 ribu

10-15 menit Perkiraan Waktu Migrasi

85% Penghematan Waktu vs Alternatif

$3,777 Penghematan vs Pengembangan Internal

Estimasi berdasarkan lebih dari 60.000 migrasi yang berhasil. Hasil aktual mungkin berbeda.

Data apa saja yang dapat Anda ekspor dari Siit?

Ekspor data Siit secara penuh memerlukan kejelasan tentang apa yang dipindahkan dan apa yang tetap ada. Help Desk Migration mengekspor dua jenis catatan Siit: objek inti yang menentukan harga migrasi Anda, dan konten pendukung yang disertakan secara gratis.

Catatan inti

Tiket (Permintaan)

Siit menyebut ini sebagai permintaan. Setiap permintaan yang terbuka, tertunda, dan tertutup akan dimigrasikan beserta riwayat status lengkapnya, tanpa pengecualian.

Kontak (Pengguna)

Siit menyebut mereka sebagai pengguna, yaitu karyawan yang pertama kali mengajukan permintaan tersebut. Mereka menjadi kontak di platform baru Anda.

Departemen

SIIT mengelompokkan orang ke dalam departemen, bukan perusahaan. Setiap departemen menjadi perusahaan atau organisasi di sisi lain dari perpindahan tersebut.

Admin

Pada dasarnya, admin di antarmuka Siit adalah agen, yang diberi label sebagai pengguna (admin). Mereka bermigrasi sebagai agen, jadi siapa pun yang memiliki tiket sebelumnya akan tetap memilikinya setelahnya.

Penasaran berapa totalnya? Lihat harga untuk jumlah rekaman Anda.

Elemen terkait

Komentar tiket

Setiap catatan internal dan balasan dari pemohon disertai dengan tiketnya masing-masing, tanpa biaya, seperti selotip pengemas: tidak ada yang mencatatnya secara terpisah.

Lampiran

File PDF, tangkapan layar, log, dan gambar sebaris akan ikut berpindah bersama tiket induknya, tanpa item baris tambahan.

Biaya sudah termasuk semua biaya

Semua ini tidak akan dikenakan biaya tambahan. Help Desk Migration hanya memberi skor berdasarkan Agen, Kontak, Perusahaan, dan Tiket. Komentar, Catatan, dan Lampiran membuat proses migrasi gratis, berapa pun jumlah ribuan data yang Anda bawa.

Gambaran umum pilihan Anda

Sudah tahu ke mana Anda akan pindah? Pemetaan lapangan sedikit berbeda untuk Zendesk, Freshdesk, dan Intercom. Kunjungi halaman yang dibuat untuk target Anda, atau lihat berapa biaya perpindahan Anda saat ini.

Opsi migrasi untuk ekspor Siit Anda

Migrasi Siit yang tidak Anda kendalikan bukanlah sebuah strategi. Itu adalah kekacauan yang Anda warisi sejak hari pertama. Empat pengaturan mengembalikan kendali ke tangan Anda. Wizard Migrasi menghadirkan pengaturan khusus bawaan sehingga Anda dapat menyesuaikan transfer dengan kebutuhan tim Anda.

Tambahkan tag khusus ke tiket yang diimpor

Jika platform target Anda mengizinkannya, Anda dapat memberi cap pada setiap tiket yang dimigrasikan dengan tag khusus seperti siit_migrated. Tag tersebut bisa berupa satu atau beberapa tag. Ini adalah hal kecil yang dapat menghemat waktu Anda berjam-jam di kemudian hari: melacak permintaan mana yang berasal dari Siit, membuat tampilan khusus, memisahkan catatan dari departemen yang berbeda, atau menandai kumpulan data untuk pemeriksaan cepat setelah pemindahan.

Cara menambahkan tag khusus

Lewati semua lampiran, atau tetapkan batasan usia (6, 12, atau 24 bulan)

Tidak ada yang membutuhkan tangkapan layar lama yang memakan ruang di tempat baru. Selain itu, melewati lampiran lama mempercepat kecepatan ekspor dan mengurangi panggilan API. Lewati lampiran sepenuhnya, atau filter berdasarkan usia: 6, 12, atau 24 bulan.

Cara melewati lampiran

Migrasikan departemen dan pengguna (kontak) terkait

Pertahankan struktur organisasi dan hubungan pengguna Anda sepenuhnya selama proses migrasi. Dengan mentransfer departemen beserta kontak yang terkait, Anda memastikan kepemilikan tiket, hierarki tim, dan profil pelanggan sesuai dengan pengaturan awal Anda.

Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran

Pertahankan setiap tangkapan layar, diagram, dan detail visual yang disematkan di dalam utas tiket Anda. Memilih opsi ini akan mengubah gambar yang disematkan menjadi lampiran tiket standar di platform baru sehingga tim Anda selalu melihat keseluruhan informasi.

Cara memindahkan gambar sebagai lampiran

Perpanjang periode penyimpanan data (hari)

Berikan diri Anda waktu tambahan untuk meninjau, mengaudit, dan memvalidasi data yang telah dimigrasikan. Memperpanjang jangka waktu penyimpanan akan menjaga data sumber Anda tetap tersimpan dengan aman dan dapat diakses di server migrasi selama beberapa hari tambahan.

Pilih rekaman untuk Demo

Dapatkan kendali lebih besar atas pengujian sampel Anda dengan memilih sendiri catatan persis yang ingin Anda pratinjau. Alih-alih mengandalkan sampel acak, pilih artikel tertentu untuk menguji aturan pemetaan Anda sebelum meluncurkan migrasi penuh.

Cara memilih rekaman untuk Demo

Mengapa opsi yang tersedia berbeda-beda tergantung pada platform target?

Pengaturan migrasi tidak bersifat umum. Help Desk Migration secara dinamis menyesuaikan opsi konfigurasi yang tersedia berdasarkan kemampuan API dari platform target Anda.

Jika help desk target Anda mengaktifkan opsi tag tiket khusus, Panduan Migrasi kami akan menampilkannya sebagai pilihan yang tersedia. Jika target memiliki batasan ukuran file yang ketat atau tidak memiliki kolom khusus, sistem kami akan secara otomatis menyesuaikan opsi agar sesuai.

Ekspor Siit Anda mengikuti aturan yang sama: apa yang dapat Anda konfigurasi sebagian bergantung pada ke mana Anda akan pergi, bukan hanya pada apa yang diberikan Siit. Siap untuk menguji pengaturan ini?

Bagaimana migrasi Siit bekerja

Migration Wizard menangani seluruh proses pemindahan secara otomatis: tidak memerlukan dukungan pengembang, tidak perlu ekspor CSV manual, hanya empat langkah, sebagian besar selesai dalam 1 hingga 2 minggu.

Hubungkan platform Anda

Lakukan otorisasi menggunakan login Siit Anda dan akses admin platform target Anda melalui koneksi API yang aman. Cari tahu apa yang sebenarnya akan Anda bawa: data sumber Anda, proses Anda, aplikasi yang terhubung ke semuanya, dan jalankan tinjauan keamanan yang menetapkan izin dan kontrol akses terlebih dahulu.

Petakan catatan Anda

Cocokkan agen Siit, kolom tiket, status, dan atribut khusus Anda dengan padanannya yang persis sama di platform target Anda. Gunakan menu kustomisasi bawaan, atau beri tahu kami apa yang Anda butuhkan.

Jalankan demo gratis

Ekstrak sampel berisi 20 artikel untuk menguji aturan pemetaan Anda dan periksa bagaimana artikel-artikel ini dan entitas lainnya terlihat di ruang kerja baru Anda. Telusuri setiap catatan yang dimigrasikan dan pastikan catatan tersebut akurat, lengkap, dan berada di tempat yang seharusnya.

Luncurkan migrasi penuh

Pindahkan data Siit Anda di latar belakang sementara tim Anda tetap bekerja tanpa gangguan. Migrasi Delta menangkap semua yang dibuat atau diubah di Siit saat transfer berlangsung, dan Migrasi Interval memungkinkan Anda untuk menjeda hingga lima kali, masing-masing selama lima hari, sesuai jadwal Anda. Setelah semuanya dipindahkan, matikan Siit saat Anda siap.

Keamanan dan kepatuhan tingkat perusahaan

Mari kita bahas apa yang sebenarnya terjadi pada data Anda, karena "kami menganggap keamanan dengan serius" saja tidak berarti banyak. Memindahkan permintaan TI, SDM, dan Keuangan membutuhkan ketelitian keamanan yang sama seperti migrasi data pelanggan lainnya. Help Desk Migration melindungi data Anda di setiap titik proses ekspor.

Sesuai dengan standar SOC 2 Tipe II

Auditor independen memverifikasi arsitektur keamanan dan kontrol operasional kami secara berkala.
Sesuai dengan GDPR

Anda mengontrol bagaimana kami menangani data Anda selama proses migrasi, termasuk untuk perpindahan internasional.
Dienkripsi saat transit dan saat disimpan

Setiap koneksi berjalan melalui HTTPS, dan AWS KMS mengelola kunci enkripsi.
Pembersihan otomatis

Sistem kami akan menghapus kredensial migrasi Anda segera setelah migrasi selesai.

Baca kebijakan keamanan selengkapnya untuk mengetahui detailnya, termasuk infrastruktur kami yang sesuai dengan standar ISO 27001.

Berapa biaya migrasi SIIT?

Tidak ada yang mempublikasikan biaya masuk tetap untuk perlombaan ini, dan inilah alasannya: biaya Anda bergantung pada berapa banyak data yang Anda pindahkan, seberapa rumit pengaturan Anda, dan opsi mana yang Anda pilih di sepanjang prosesnya. Tetapi penetapan harga tidak linier, dan itu penting bagi Anda. Migrasi dasar tanpa kustomisasi membutuhkan biaya sekitar $100 untuk 1.000 catatan pada paket Standar. Jika Anda memindahkan 10.000 catatan dengan kondisi yang sama, biayanya sekitar $514, jauh lebih murah daripada sepuluh kali lipat biayanya.

Penetapan Harga Berdasarkan Volume

Semakin besar volume data Anda, semakin rendah biaya per rekaman. Penetapan harga bersifat non-linier untuk menguntungkan arsip data yang besar.

Penawaran Harga Instan

Dihitung langsung dari data koneksi langsung Anda selama masa uji coba gratis tanpa kejutan tersembunyi.

Jalankan Migrasi Demo Gratis dan Panduan Migrasi akan memberikan Anda angka sebenarnya, yang diambil dari data aktual Anda. Dapatkan perkiraan harga Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Empat hal: tiket (Siit menyebutnya permintaan), kontak (karyawan di balik setiap permintaan), perusahaan (departemen Siit), dan agen (administrator Siit). Keempatnya dihitung dalam harga migrasi Anda. Jalankan demo gratis untuk melihat harga inventaris Anda sendiri.

Ya. Komentar, catatan, dan lampiran bermigrasi secara otomatis dengan setiap tiket, dan tidak satu pun dari item tersebut dihitung sebagai item baris terpisah. Lihat sendiri dalam migrasi demo gratis.

Ya. Lewati lampiran sepenuhnya, atau tetapkan batas waktu 6, 12, atau 24 bulan agar hanya file terbaru yang ditransfer. Periksa daftar opsi lengkap untuk melihat bagaimana ini bekerja bersama pengaturan Anda yang lain.

Ya. Aktifkan opsi catatan terkait dan hanya orang dan perusahaan dengan riwayat tiket yang valid yang akan ditampilkan. Cobalah sendiri, gratis, sebelum Anda berkomitmen.

Beberapa memang akan melakukannya, tergantung pada platform Anda. Namun untuk Siit, hanya opsi penambahan tag tiket yang bergantung pada target. Untuk memastikan, periksa halaman untuk platform tujuan Anda, Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau jalankan demo gratis dan biarkan Panduan Migrasi menunjukkan apa yang sebenarnya tersedia.

Ya, tetapi hanya jika platform target Anda mengizinkannya. Aktifkan opsi bawaan untuk menambahkan tag khusus ke catatan yang diimpor (misalnya, migrated_siit atau qa_audit). Dan tim Anda akan dengan mudah memfilter, memeriksa, dan melakukan pengecekan QA pada semua tiket yang diimpor di sistem baru tanpa mencampurnya dengan permintaan masuk yang sedang berjalan.

Tidak. Pelatihan Siit mencakup orientasi dan cara menggunakan platform sehari-hari, bukan mengekspor data Anda. Jika Anda mencari 'apa itu pelatihan Siit' untuk bantuan pengaturan atau produk, periksa dokumentasi Siit terlebih dahulu. Halaman ini membahas tentang memindahkan data Anda setelah Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan.

Siap memulai migrasi Siit Anda?

Jalankan Migrasi Demo gratis. Anda akan menyaksikan hingga 20 permintaan nyata dan 20 artikel basis pengetahuan masuk ke platform baru Anda persis seperti tampilannya pada hari pemindahan. Tidak ada biaya. Tidak ada kerugian.