Re:amaze

Impor ke Re:amaze Tanpa Pengerjaan Ulang Manual

Impor ke Re:amaze dan kumpulkan semua data dukungan Anda di satu tempat. Migrasikan kontak, tiket, dan artikel pusat bantuan Re:amaze dengan cepat dan aman. Alat Dukungan Re:amaze kami memastikan transfer yang lancar dan tanpa gangguan untuk operasi e-commerce Anda.

ATAU
Impor, ekspor, dan penggabungan data

Tambahkan data baru ke akun Re:amaze Anda yang sudah ada atau migrasikan dari platform yang tidak didukung ke Re:amaze melalui file CSV .

Ya. Anda dapat bermigrasi dari platform yang didukung seperti Zendesk, Freshdesk, atau Zoho dengan menghubungkan akun Anda secara langsung. Jika platform Anda tidak didukung, Anda tetap dapat mengimpor melalui file CSV .

Ya. Karena setiap merek di Re:amaze memiliki URL uniknya sendiri, Anda perlu menyiapkan migrasi demo untuk setiap merek secara individual.

Ya. Anda dapat memfilter berdasarkan status tiket (diarsipkan, terbuka, belum ditugaskan, atau semua), tag, saluran (kategori), rentang tanggal, email pengguna, atau ID pengguna. Pemfilteran khusus (misalnya, mengecualikan kontak tertentu) juga dimungkinkan tetapi mungkin memerlukan dukungan tambahan.

Ya. Obrolan akan dimigrasikan secara default bersama dengan tiket, kontak, dan catatan lainnya.

Alur kerja di Re:amaze dapat bersifat spesifik merek atau global. Selama migrasi, Anda dapat menonaktifkan alur kerja untuk merek tertentu sambil tetap mengaktifkannya untuk merek lain.

Pindahkan data Re:amaze Anda ke tujuan yang tidak didukung dengan mengekspor catatan help desk sebagai file CSV .

Ya. Anda dapat mengekspor semua data help desk Anda sebagai file CSV dan kemudian menggunakannya untuk pencadangan atau mengunggah ke sistem lain.

Anda dapat mengekspor kontak, tiket, percakapan (termasuk obrolan), artikel pusat bantuan, dan catatan terkait.

Ya. Filter yang sama yang tersedia untuk impor (status, tag, saluran, tanggal, email/ID pengguna) juga berlaku untuk ekspor, memberi Anda kendali atas catatan mana yang ingin Anda pindahkan.

Gabungkan beberapa akun untuk menyatukan tim, merek, atau departemen. Metode ini ideal untuk menyederhanakan dukungan atau menangani penggabungan dengan lancar.

Ya. Anda dapat menggabungkan beberapa akun (merek, tim, atau departemen) ke dalam satu akun Re:amaze untuk menyederhanakan operasional.

Disarankan untuk meninjau alur kerja sebelum menggabungkan. Karena beberapa alur kerja mungkin spesifik untuk merek tertentu, Anda mungkin ingin menonaktifkannya selama migrasi untuk menghindari pemicu yang tidak perlu.

Pisahkan data ke akun baru saat membuat merek, memisahkan departemen, atau selama pembubaran perusahaan untuk menjaga agar dukungan tetap terorganisir.

Ya. Anda dapat memisahkan data berdasarkan merek, departemen, atau unit bisnis ke dalam akun baru sambil tetap menjaga agar setiap kumpulan catatan terstruktur dan mudah diakses.

Hal itu dimungkinkan dengan penyaringan. Misalnya, Anda dapat memigrasikan hanya tiket dengan tag tertentu, atau hanya tiket yang terkait dengan email/ID pelanggan tertentu.

Jika alur kerja bersifat global, alur kerja tersebut akan tetap aktif untuk akun asli. Anda dapat membuat alur kerja baru untuk akun yang terpisah sesuai kebutuhan.

Beralihlah dengan mudah dari platform help desk mana pun dengan menghubungkan akun secara langsung di Migration Wizard.

Cukup hubungkan kedua akun di Panduan Migrasi — tidak perlu mengunggah CSV . Alat ini secara otomatis memetakan catatan Anda.

Gunakan migrasi Delta atau Interval. Migrasi Delta menjaga sistem Anda tetap sinkron dengan mentransfer catatan baru/yang diperbarui setelah migrasi penuh. Migrasi Interval memungkinkan Anda menjalankan proses dalam sesi yang lebih singkat, seperti setelah jam kerja atau pada akhir pekan.

Cara Memindahkan Data ke Re:amaze Tanpa Mengalami Downtime

Alat Help Desk Migration menyederhanakan pemindahan operasi dukungan Anda ke Re:amaze dengan mentransfer agen, kontak, percakapan, artikel basis pengetahuan, dan objek kustom secara aman — sambil tetap menjaga hubungan dan struktur tetap utuh. Alat otomatis kami menangani migrasi kompleks dengan cepat, dan para ahli kami dapat mengelola migrasi skala besar atau yang disesuaikan, memastikan tidak ada gangguan pada dukungan pelanggan Anda.

  • Komunikasi omnichannel

    Kelola semua pesan pelanggan Anda — email, obrolan, media sosial, SMS, dan suara — dalam satu platform yang praktis. Tim Anda akan tetap terorganisir dan merespons lebih cepat.

  • Fitur yang berfokus pada e-commerce

    Dirancang khusus untuk toko online, Re:amaze memungkinkan Anda mengelola beberapa merek dalam satu akun. Fitur-fiturnya meliputi chatbot yang membantu untuk berbelanja dan memesan, serta Tampilan Langsung Pengunjung Situs, fitur yang melacak perilaku pelanggan di situs web Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang penjualan Anda.

  • Integrasi situs web yang mendalam

    Nikmati kemampuan Re:amaze langsung di situs web Anda. Tambahkan chatbot, panggilan video langsung, penjelajahan bersama (Peek), dan Tampilan Langsung Pengunjung Situs untuk membantu pelanggan lebih cepat dan menyelesaikan masalah dengan lebih sedikit bolak-balik.

  • Kemampuan otomatisasi

    Re:amaze dirancang dengan mempertimbangkan otomatisasi. Platform ini dilengkapi dengan templat respons, chatbot, dan alur kerja yang dapat disesuaikan, yang mengotomatiskan berbagai tugas, seperti mengarahkan atau memberi tag pada percakapan berdasarkan maksud pelanggan atau melakukan tindakan yang lebih kompleks atas nama tim Anda.

  • Dukungan AI generatif

    Asisten AI yang didukung oleh OpenAI membantu tim Anda menulis pesan, membuat kampanye iklan, menerjemahkan teks, meringkas interaksi, dan melatih agen. Asisten cerdas ini mempermudah dan mempercepat dukungan pelanggan.

  • Pelaporan yang kuat

    Dapatkan akses mudah ke laporan terkini tentang volume dukungan, waktu respons, kepuasan pelanggan, dan metrik lainnya. Wawasan ini akan membantu Anda memahami apa yang berjalan dengan baik dan di mana ada ruang untuk perbaikan.

  • Integrasi yang ekstensif

    Terhubung dengan lancar dengan platform seperti Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack, dan Jira. Buat alur kerja terpadu di seluruh toko e-commerce, alat komunikasi, dan instrumen internal Anda.

  • Aksesibilitas seluler

    Dengan aplikasi untuk Android dan iOS, Anda dapat mengelola percakapan pelanggan kapan saja dan di mana saja. Sediakan dukungan pelanggan saat bepergian, tanpa melewatkan pesan atau menunda balasan.

Perusahaan yang mempercayai Help Desk Migration

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Aksi Almatis

Mengapa Help Desk Migration ideal untuk mengimpor data ke Re:amaze

Help Desk Migration

Alur kerja impor data yang sederhana Re:amaze dengan Migration Wizard, Help Desk Migrationantarmuka otomatis dari :

1

Hubungkan akun Anda

Hubungkan help desk sumber Anda dan akun Re:amaze ke Migration Wizard. Untuk menghubungkan Re:amaze, Anda memerlukan URL, email, dan token API.

2

Cocokkan dan petakan data Anda

Cocokkan agen, tiket, artikel, dan lainnya ke tempat yang tepat di Re:amaze. Gunakan opsi otomatis untuk membuat prosesnya lebih fleksibel.

3

Jalankan Demo Gratis

Uji prosesnya dengan memigrasikan 20 tiket dan artikel acak. Jalankan percobaan demo sebanyak yang Anda inginkan — gratis.

4

Tinjau hasil demo Anda

Periksa tabel ringkasan yang berisi data yang diimpor, gagal diimpor, dan dilewati. Klik setiap jenis data untuk informasi detail dan ID-nya.

5

Mulai Migrasi Penuh

Pilih tanggal migrasi, beri tahu tim Anda, dan saksikan Panduan Migrasi memindahkan data Anda dengan lancar di latar belakang.

Opsi otomatis untuk menambahkan lebih banyak fleksibilitas pada alur impor data Re:amaze Anda

Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan

Tag tiket otomatis selama migrasi untuk menghindari kebingungan, terutama saat menambahkan data baru ke akun Re:amaze yang sudah ada atau menggabungkan instance Re:amaze . Tiket akan tetap terorganisir sehingga Anda dapat mulai menggunakan Re:amaze segera setelah impor atau bahkan di tengah proses transfer.

Cara kerjanya

Pindahkan data terbaru terlebih dahulu

Apakah Anda membutuhkan help desk Anda tetap berjalan tanpa gangguan? Impor tiket terbaru Anda terlebih dahulu. Tim Anda akan dapat menghindari waktu henti dan fokus pada percakapan mendesak sebelum tiket yang lebih lama diimpor. Ini sangat relevan selama migrasi Interval.

Cara kerjanya

Lewati lampiran

Hemat waktu dan kurangi biaya dengan menghilangkan lampiran yang tidak perlu selama migrasi. Anda akan mentransfer semua informasi tiket penting dengan cepat, tanpa memperlambat alur kerja atau menyebabkan gangguan apa pun.

Cara kerjanya

Pindahkan percakapan sampingan

Percakapan sampingan dari Zendesk dipindahkan sebagai catatan pribadi di Re:amaze, sehingga konteks penting untuk tiket Anda tetap terjaga. Informasi ini mungkin berguna saat melatih agen, menyelesaikan masalah serupa, dan melacak kinerja.

Cara kerjanya

Migrasikan rekaman panggilan

Memindahkan pusat panggilan Anda dari Zendesk? Anda juga dapat mentransfer semua rekaman panggilan. Riwayat komunikasi pelanggan lengkap akan tetap utuh, sehingga tim Anda dapat menemukan setiap detail yang mereka butuhkan di satu tempat.

Cara kerjanya

Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran

Tangkapan layar, foto, diagram, dan visual lainnya ditransfer sebagai lampiran yang terhubung ke tiket yang tepat. Informasi visual seringkali menjadi kunci untuk penyelesaian permintaan yang cepat, dan fitur ini menyimpan jenis data ini dengan sempurna.

Cara kerjanya

Gunakan Demo Kustom

Coba Demo Kustom gratis dengan memigrasikan 20 tiket pilihan dan sejumlah artikel. Dapatkan pratinjau tampilan data spesifik di Re:amaze sebelum melakukan migrasi skala penuh.

Cara kerjanya

Migrasikan pelanggan yang terkait dengan tiket

Saat pindah ke Re:amaze, Anda dapat dengan mudah mentransfer pelanggan beserta tiket terkaitnya, memastikan semua hubungan dan riwayat tetap utuh.

Fitur khusus untuk memastikan dukungan tanpa gangguan selama proses impor

Migrasi Delta

Jika Anda tidak mampu menghentikan operasional Anda bahkan untuk sedetik pun, gunakan migrasi Delta. Fitur cerdas ini menjaga data Anda tetap tersinkronisasi dan layanan dukungan teknis Anda tetap beroperasi penuh selama migrasi.

Proses ini dimulai setelah impor penuh, hanya mentransfer data baru atau yang diperbarui. Dengan strategi ini, Anda dapat terus membantu pelanggan tanpa mengalami gangguan layanan.

Migrasi interval

Migrasi interval adalah pilihan bagus lainnya untuk jadwal yang padat. Ini memungkinkan Anda membagi impor data Re:amaze Anda menjadi serangkaian sesi yang lebih pendek. Anda dapat tetap beroperasi penuh selama jam kerja dan menjalankan migrasi pada akhir pekan atau di luar jam kerja.

Migrasi interval adalah cara fleksibel untuk memindahkan data secara bertahap dan menghindari waktu henti (downtime) ketika migrasi delta bukan merupakan pilihan.

Help Desk Migration

Kustomisasi untuk menangani
Re:amaze kasus impor data

Jika kebutuhan migrasi Anda melampaui kemampuan alat otomatis kami, jangan khawatir. Tim dukungan kami siap membantu!

Di antara hal-hal lain, kita dapat:

  • Sesuaikan pemfilteran data persis seperti yang Anda inginkan
  • Sesuaikan langkah-langkah migrasi agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda
  • Tambahkan informasi tambahan ke data yang Anda impor

Mulailah dengan Demo Gratis untuk melihat apa yang dilakukan Migration Wizard. Jika Anda memerlukan penyesuaian lebih lanjut, hubungi tim kami — kami dengan senang hati akan membantu!

Merencanakan Re:amaze anggaran impor data
menjadi mudah dengan Help Desk Migration

Penetapan harga kami transparan dan dibangun berdasarkan beberapa komponen utama:

  • Jumlah data yang ingin Anda impor — biaya utama dan seringkali satu-satunya biaya
  • Otomatisasi tambahan, opsi khusus, dan penyesuaian apa pun yang Anda pilih
  • Paket dukungan (salah satunya gratis)

Karena biaya volume rekaman adalah satu-satunya biaya yang diperlukan, Help Desk Migration menjaga agar perpindahan Re:amaze Anda tetap hemat biaya.

Ingin tahu harga pastinya? Jalankan Demo Gratis untuk mendapatkan perkiraan yang jelas sebelum Anda mulai!

Informasi Harga

Melindungi data Anda dengan setiap impor data Re:amaze

Keamanan dan Kepatuhan

Kepatuhan

Help Desk Migration mengikuti standar ketat, termasuk SOC 2 Tipe II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS, dan HIPAA. Audit berkala memastikan kami tetap berada di jalur yang benar. Selain itu, berjalan di infrastruktur AWS berarti data Anda memenuhi persyaratan keamanan tertinggi selama proses migrasi.

Platform migrasi yang aman

Dibangun di atas AWS, sistem migrasi kami dilindungi oleh Cloudflare WAF, yang bertindak seperti perisai kokoh terhadap peretasan atau serangan berbahaya. Kami juga melakukan pemindaian kerentanan otomatis dan mengikuti praktik pengembangan yang aman seperti peninjauan perubahan yang cermat untuk melindungi data.

Kontrol akses yang aman

Pelanggan mengakses data mereka dengan login OAuth yang aman, single sign-on, izin peran, dan kontrol sesi. Untuk tim kami, kami memastikan akses yang aman melalui pelatihan yang ketat, manajemen perangkat, otorisasi berbasis peran, kebijakan kata sandi yang kuat, dan tinjauan akses tahunan.

Proses migrasi yang aman

Data Anda dikirim dengan enkripsi ujung-ke-ujung melalui HTTPS di dalam lingkungan yang terisolasi, mencegah kesalahan. Selain itu, kami menggunakan BugSnag untuk mendeteksi kesalahan dengan cepat dan menyediakan dukungan khusus dari awal hingga akhir.

Kontrol data pasca-migrasi

Anda memutuskan kapan data yang telah dimigrasikan akan dihapus, atau data tersebut akan dihapus secara otomatis setelah 30 hari tidak aktif. Kami menyediakan sertifikat penghapusan data yang transparan—bukti yang jelas bahwa data Anda telah dihapus sepenuhnya dan aman sesuai yang diharapkan.

Help Desk Migration

Saatnya membawa operasional help desk Anda ke level berikutnya dengan impor data Re:amaze !

Baik Anda mengelola toko online, pasar online, hotel, atau sekolah online, Help Desk Migration akan memindahkan semua data dukungan Anda dengan cepat dan aman.

Pesan panggilan