Help Desk Migration Tanpa Ribet untuk Perusahaan Manufaktur
Bisnis manufaktur harus berinovasi, dan layanan pelanggan adalah tempat yang baik untuk memulai. Gunakan migrasi help desk untuk manufaktur untuk memindahkan semua catatan dan basis pengetahuan Anda ke solusi dukungan pelanggan yang sesuai tanpa pengkodean, pemetaan ulang, atau waktu henti bisnis.
Produsen dan bisnis lain yang mentransformasi pengalaman pelanggan mereka dengan Help Desk Migration
Bukti nyata: Tiket SysAid yang Kompleks, Dipindahkan dengan Benar
Proyek
Echo Global Logistics menggunakan Help Desk Migration untuk bermigrasi dari SysAid ke Freshservice tanpa kehilangan riwayat tiket atau memperlambat kinerja tim.
Tantangan
Pengaturan SysAid Echo meliputi:
- Lebih dari 10.000 permintaan layanan
- Kategori berlapis dan kolom kustom
- Catatan publik dan internal yang perlu tetap terlihat
- Ribuan lampiran dan gambar sebaris
- Tidak ada ruang untuk waktu henti atau pembersihan manual
- Adanya kebutuhan untuk menjaga kepercayaan diri tim terhadap sistem baru
- Cara untuk melacak tiket yang dimigrasikan untuk keperluan pelaporan
Migrasi manual bukanlah pilihan.
Hasilnya
Dengan Help Desk Migration:
- Semua tiket dipindahkan dengan riwayat lengkap dan metadata
- Kategori, kolom kustom, dan catatan tetap utuh
- Lampiran dan gambar sebaris tetap dipertahankan
- Migrasi berjalan tanpa gangguan sama sekali
- Tidak diperlukan pengerjaan ulang manual
- Tim dapat mulai menggunakan Freshservice sekarang juga.
- Tiket yang dimigrasikan diberi tag agar mudah dilacak
Kesimpulannya: yang kompleks SysAid dapat dipindahkan dengan lancar jika migrasi dirancang untuknya.
Perusahaan kami memproduksi peralatan listrik berkualitas tinggi yang digunakan oleh para penata lanskap terbaik di bidangnya. Keandalan, kualitas, dan fokus pada pelanggan adalah inti dari bisnis kami.
Kami direkomendasikan alat migrasi Relokia Help Desk oleh salah satu vendor kami. Setelah melakukan riset dan pengujian, alat tersebut memberikan bantuan migrasi yang kami butuhkan dan membantu kami menyelesaikan tugas migrasi tepat waktu dan sesuai anggaran.
Tantangan yang harus kami atasi adalah kurangnya opsi migrasi baik pada platform sumber maupun tujuan. Sederhananya, tidak ada cara untuk memigrasikan data secara massal tanpa alat bantu (sistem ITIL dirancang khusus untuk mengecualikan fungsi ini).
Kami ingin mempertahankan sebanyak mungkin isi tiket asli . Ini termasuk metadata, gambar yang disisipkan, catatan, dan percakapan
Alat migrasi data sangat penting untuk menjaga integritas dan kegunaan tiket. Sederhananya, mustahil untuk memigrasikan sejumlah tiket secara massal tanpa semacam panduan untuk membantu transfer tiket dari satu platform ke platform lain.
Hal ini direkomendasikan oleh sumber daya migrasi Freshservice
Fitur yang menurut saya paling berharga sekaligus paling membuat frustrasi. Tugas pra-migrasi untuk alat ini sangat ekstensif, khususnya pemetaan atribut. Saya menghabiskan hampir sebulan untuk bagian migrasi ini, bolak-balik antara instance dan harus menambahkan berbagai macam field agar alat ini berfungsi. Terlepas dari semua itu, pada akhirnya, kami masih harus memeriksa ribuan tiket dan mencari tahu apa yang kurang agar semuanya bisa dipindahkan. Pra-penyiapan seharusnya dapat mendeteksi hal ini atau setidaknya memberi tahu administrator bahwa ada masalah pemetaan. Alat tersebut mengatakan semuanya baik-baik saja setelah berminggu-minggu penyempurnaan, dan pada akhirnya, masih membutuhkan perhatian ekstra agar berfungsi.
Saya memiliki pengalaman luas dalam migrasi data di sistem ITIL dan memilih Help Desk Migration karena mampu melakukan migrasi [ke dan dari] sebagian besar platform. Alat Anda mengisi celah yang hilang di pasar ITIL modern. Setiap vendor telah memanfaatkan opsi untuk memigrasikan data masuk dan keluar dari platform mereka dan mengubahnya menjadi aliran pendapatan bagi mereka. Sepuluh tahun yang lalu, di bidang ITIL, semua alat memiliki wizard migrasi bawaan (ServiceNow dan Remedy Force adalah contohnya).
Kerjakan tugas Anda!! Migrasi Helpdesk sangat detail, teliti, dan seringkali bersifat permanen. Tentukan berapa banyak tiket yang ingin Anda pindahkan, dan detail apa yang ingin Anda sertakan dalam tiket tersebut, lalu uji sebagian kecil untuk memastikan semuanya berjalan sesuai harapan. Bahkan rencana terbaik pun tidak selalu berjalan mulus, rencanakan dan persiapkan migrasi serta bagaimana Anda akan mendukung platform setelah migrasi. Selain itu, siapkan rencana cadangan jika terjadi hal yang tidak diinginkan dan jangan lupa untuk berkomunikasi dan melatih pengguna tentang platform baru.
Kapan Help Desk Migration untuk Manufaktur Masuk Akal?
Melangkah lebih jauh dari kotak masuk bersama
Gmail dan Outlook mungkin cukup untuk bisnis yang sedang berkembang. Namun, help desk yang efisien untuk sektor manufaktur menyatukan permintaan dan komunikasi bisnis di berbagai saluran (email, telepon, obrolan langsung, dan media sosial). Untungnya, Anda dapat memindahkan semua data email Anda ke platform baru dengan Help Desk Migration—dan melakukannya dengan cepat.
Perlu memperbarui perangkat lunak help desk Anda untuk bidang manufaktur?
Perangkat lunak help desk Anda tidak mampu menangani peningkatan beban? Terlalu rumit karena pelacakan yang cacat, antarmuka yang tidak intuitif, atau kurangnya integrasi perangkat lunak? Sudah saatnya untuk perubahan. Help Desk Migration kami menyediakan transfer data layanan pelanggan Anda yang lancar dan otomatis ke platform target yang lebih baik dan efisien.
Menjaga integritas data pelanggan dan pesanan
Mempertahankan struktur data dalam migrasi help desk untuk sektor manufaktur sangatlah rumit. Namun, Migration Wizard memungkinkan Anda memetakan semua artikel, field, dan tiket untuk mencegah pemetaan ulang yang ekstensif. Kami juga menawarkan Demo Gratis, sehingga Anda dapat menguji bagaimana hasilnya akan terlihat. Atau, Anda dapat menghubungi kami untuk layanan migrasi data Concierge guna mengatur dan menyesuaikan kasus migrasi help desk Anda dengan mudah.
Menyatukan beberapa akun help desk manufaktur
Penelitian MIT menyatakan bahwa 20% produsen kesulitan dalam menyusun data mereka. Memiliki layanan help desk terpisah untuk pemasok, distributor, dan departemen yang berbeda berarti lebih banyak perpindahan akun, analitik yang kurang akurat, dan alur data yang rumit. Namun, kami dapat membantu Anda menggabungkan berbagai layanan ke dalam satu help desk manufaktur tanpa gangguan.
Berangkat dari platform saat matahari terbenam
Pindah ke help desk lain untuk manufaktur sangat penting jika sistem Anda mendekati akhir siklus hidupnya. Untungnya, Help Desk Migration layanan layanan migrasi data Concierge bagi mereka yang ingin mendelegasikan semua pekerjaan dan hanya duduk santai.
Meningkatkan ITSM Anda
Deloitte menemukan bahwa 70% karyawan yang disurvei memasukkan data yang sama ke dalam beberapa sistem untuk menemukan informasi yang dibutuhkan. Help desk dengan manajemen insiden dan basis pengetahuan yang dapat dicari dapat membantu tim TI Anda menangani masalah lebih cepat dan meminimalkan waktu henti. Dan jika Anda ingin memindahkan data layanan Anda tanpa kesulitan — tidak ada pilihan yang lebih baik daripada Migration Wizard.
Migrasi help desk setelah akuisisi
Setelah merger dan akuisisi, bisnis sering kali memindahkan help desk mereka untuk bagian manufaktur ke platform perusahaan lain. Memindahkan data bertahun-tahun dalam jangka waktu yang singkat bisa sangat sulit. Oleh karena itu, Anda membutuhkan perangkat lunak Help Desk Migration otomatis yang canggih untuk mengintegrasikan catatan historis dan data pelanggan Anda ke lingkungan baru dengan lancar.
Tingkatkan layanan pelanggan Anda dengan perangkat lunak help desk untuk industri manufaktur
Mengapa Anda Harus Memilih Help Desk Migration?
Layanan otomatis dan proses pendaftaran yang mudah
Atur migrasi help desk Anda untuk sektor manufaktur tanpa perlu pengkodean atau perangkat lunak tambahan. Migration Wizard memungkinkan Anda mentransfer data hanya dengan beberapa klik—sisanya sepenuhnya otomatis!
Kelangsungan bisnis selama migrasi help desk
Tetap gunakan perangkat lunak help desk Anda saat ini sambil mentransfer data pelanggan Anda ke platform lain di latar belakang. Migrasi Delta dapat memindahkan catatan Anda secara bertahap dan menjadwalkan transfer untuk jam-jam di luar jam sibuk, sekaligus mencegah waktu henti atau entri duplikat.
Penyederhanaan pemetaan bidang default dan kustom
Migration Wizard memudahkan pemetaan kolom default dan kustom antar help desk. Anda juga dapat dengan cepat menambahkan kolom ke platform baru jika kolom tersebut belum ada di platform sebelumnya.
Opsi kustom bawaan untuk penyesuaian yang mudah
Sesuaikan migrasi Anda sepenuhnya dengan opsi yang sudah tersedia. Tambahkan tag, migrasikan gambar dan rekaman panggilan langsung, alihkan terjemahan basis pengetahuan, pindahkan atau lewati lampiran tiket, atau migrasikan makro Anda untuk mempertahankan proses efisien yang Anda miliki di platform lama. Kami juga dapat mendiskusikan opsi migrasi spesifik.
Migrasi help desk manufaktur yang disesuaikan dengan rencana dukungan
Kami menawarkan paket dukungan dengan berbagai tingkatan dukungan pelanggan, waktu respons layanan, ketentuan migrasi ulang, dan fitur tambahan. Setiap produsen, perusahaan logistik, dan bisnis rantai pasokan dapat menemukan solusi yang paling hemat biaya untuk kebutuhan mereka.
Migrasi Demo Gratis
Anda dapat mencoba Help Desk Migration untuk manufaktur sebelum memulai transfer penuh. Proses ini membutuhkan waktu kurang dari 15 menit untuk mentransfer 20 tiket dan artikel basis pengetahuan secara acak ke platform target. Sebagai alternatif, Anda dapat mencoba Demo Kustom satu kali untuk mengimpor tiket yang dipilih berdasarkan ID.
Migrasi data concierge
Deloitte menemukan bahwa migrasi yang direncanakan dengan buruk seringkali mengakibatkan pengerjaan ulang yang ekstensif. Tidak yakin apakah Anda harus melakukan migrasi help desk sendiri? Kami akan melakukan semua pekerjaan berat untuk Anda! Cukup beri tahu kami data apa yang ingin Anda transfer dan tentukan detail migrasi. Tim kami akan memindahkan tiket, artikel, dan proses Anda dari platform sumber ke platform target.
Kepatuhan terhadap praktik keamanan
Karyawan kami mengikuti kebijakan keamanan, termasuk akses berbasis peran, otentikasi multi-faktor, dan audit keamanan. Kami menggunakan komunikasi terenkripsi, server yang aman, dan firewall untuk mencegah akses yang tidak sah. Selain itu, data Anda dialihkan melalui server AWS yang aman dengan pencadangan otomatis.
Mulailah migrasi help desk Anda untuk sektor manufaktur hari ini juga
Jelajahi studi kasus dan panduan kami untuk menyederhanakan migrasi help desk manufaktur
Alternatif ServiceNow : Memilih Help Desk ITSM yang Tepat untuk Anda
ServiceNow adalah solusi help desk populer yang telah ada di pasaran...
Service Desk vs Help Desk: Perbedaan Utamaplain
Dalam beberapa tahun terakhir, jumlah perangkat lunak help desk yang ada di pasaran telah...
Meja Layanan Aman: Apakah ITSM Anda Mematuhi Regulasi Industri?
Banyak perusahaan memiliki tim keamanan informasi yang menangani segala hal yang berkaitan dengan keamanan. ...