Cara Teraman untuk Memigrasikan Data Help Desk
Migrasikan seluruh data dukungan pelanggan Anda secara otomatis ke platform help desk tujuan dengan cepat, aman, dan akurat 100%.
Tonton Video Ikhtisar Help Desk Migration
Aplikasi Marketplace bintang 5
Dipercaya oleh tim dukungan terkemuka untuk migrasi help desk yang andal dan tanpa perlu coding.
Secara konsisten mendapatkan peringkat 5 bintang di berbagai marketplace utama.
Sumber: Zendesk, Atlassian JSM, Freshworks Marketplaces.
4,9 / 5,0 di G2
Layanan migrasi terbaik berdasarkan ulasan pelanggan yang terverifikasi.
Dibuat untuk tim dukungan, bukan pengembang.
Sumber: G2
Lebih dari 50.000 Migrasi Telah Selesai
Pengalaman terbukti di berbagai industri dan kasus penggunaan.
Dipercaya oleh perusahaan rintisan, perusahaan besar, dan semua yang berada di antaranya.
Sesuai dengan SOC 2 & GDPR
Keamanan tingkat perusahaan, selalu.
Data Anda tetap terlindungi dengan enkripsi ujung-ke-ujung dan kepatuhan penuh.
Beginilah Tampilan Alur Kerja Migrasi Data
Migrasi bukan hanya sekadar memindahkan data. Ini tentang perencanaan yang cermat agar tidak ada kejutan di sepanjang jalan. Itulah mengapa kami membaginya menjadi beberapa tahapan yang jelas dan dapat diprediksi.
Pengaturan target
Setelah Anda memutuskan platform mana yang ingin Anda tuju untuk migrasi, tahap selanjutnya adalah merencanakan migrasi Anda secara detail. Mari kita mulai dari awal.
Langkah-langkah penting:
- Bersihkan data lama.
Tinjau platform yang ada dan putuskan apa yang layak disimpan. Buang catatan yang tidak akan pernah Anda gunakan. - Tambahkan pengguna dan peran.
Tentukan agen mana yang harus dipindahkan dan atur izin mereka di platform baru. Anda juga dapat membuat akun agen baru sesuai kebutuhan dan memastikan data mereka dipetakan dengan benar di kedua sistem. - Siapkan kolom kustom.
Tinjau kolom kustom di sistem sumber Anda dan buat kolom yang sesuai di platform baru agar data selaras dengan benar.
Pelatihan dan orientasi tim
Agen tidak seharusnya baru menemukan help desk baru pada hari pertama migrasi. Libatkan mereka sejak dini. Semakin cepat mereka merasa nyaman, semakin lancar peralihannya.
Langkah-langkah penting:
- Berikan pelatihan dasar sebelum migrasi.
Cakup hal-hal penting seperti penanganan tiket, aturan otomatisasi, makro, dan dasbor pelaporan. Dengan cara ini, ketika layanan migrasi data mengimpor tiket Anda, agen Anda dapat terus bekerja tanpa gangguan atau kehilangan produktivitas. - Bagikan dokumen "cara penggunaan" internal untuk platform baru.
Siapkan materi langkah demi langkah yang ringkas tentang cara mengakses, menavigasi, dan mengelola permintaan pelanggan di platform baru. Ini memastikan tim Anda dapat dengan cepat beradaptasi dengan perubahan alur kerja, bidang, dan struktur tiket setelah migrasi. - Tugaskan anggota tim untuk mengawasi migrasi.
Tunjuk anggota tim untuk memvalidasi data help desk yang diimpor setelah migrasi uji coba selesai. Mereka dapat memeriksa keakuratan tiket, pemetaan bidang kustom, dan integritas lampiran.
Migrasi demo
Demo gratis kami bukan hanya sekadar uji coba — ini adalah pratinjau bagaimana data Anda akan terlihat dan berperilaku di platform baru. Ini membantu Anda menemukan ketidaksesuaian, menangkap kesalahan, dan melakukan penyesuaian sebelum menjalankan migrasi penuh.
Langkah-langkah penting:
- Periksa ulang pemetaan kolom.
Verifikasi bagaimana tiket, kontak, pengguna, dan kolom kustom dipetakan antara platform sumber dan target Anda. Langkah ini memastikan data yang dimigrasikan tetap terorganisir dan konsisten. Tidak ada prioritas tiket yang hilang, tidak ada kejutan. Jalankan Migrasi Demo gratis
Luncurkan migrasi uji coba gratis Anda kapan saja. Anda akan melihat bagaimana data Anda diimpor, meninjau contoh tiket, dan memastikan bahwa lampiran, gambar sebaris, dan format ditampilkan dengan benar. Anda dapat menyesuaikan pemetaan dan menjalankan kembali demo hingga semuanya terlihat sempurna.
- Manfaatkan opsi otomatisasi bawaan.
Dengan lebih dari 60.000 migrasi help desk yang sukses, platform kami menawarkan opsi otomatisasi canggih untuk setiap jalur migrasi. Saring berdasarkan tanggal, kecualikan tiket yang sudah ditutup, atau migrasikan hanya tag tertentu, sehingga impor Anda lebih cepat, lebih bersih, dan sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan Anda. - Tanyakan kepada para ahli kami.
Spesialis migrasi kami selalu siap membantu Anda merencanakan dan menyempurnakan proses migrasi data Anda. Baik Anda memerlukan saran tentang pemetaan bidang tiket yang kompleks, penanganan objek khusus, atau sinkronisasi beberapa akun, tim kami memastikan migrasi Anda berjalan lancar dari awal hingga akhir.
Migrasi help desk yang lancar dimulai dengan persiapan dan pelaksanaan yang cermat. Gunakan langkah-langkah ini untuk memastikan impor tiket dan proses transfer data lainnya berjalan tanpa hambatan.
Langkah-langkah Penting Sebelum & Selama Migrasi:
Matikan notifikasi
Jeda peringatan email, pemicu tiket, dan otomatisasi di help desk sumber Anda untuk menghindari duplikasi selama transfer.
Mulailah lebih awal
Jadwalkan migrasi Anda selama periode lalu lintas rendah atau di luar jam kerja untuk meminimalkan dampak pada tim dukungan Anda.
Pantau kemajuan
Gunakan dasbor migrasi untuk melacak tiket, kontak, dan kolom kustom yang diimpor secara real-time.
Sesuaikan pemetaan jika diperlukan
Pastikan bahwa kolom tiket, akun pengguna, dan kolom kustom selaras dengan benar antara platform sumber dan target.
Setelah migrasi Anda selesai, ada langkah-langkah penting untuk menyelesaikan proses dan membuat tim Anda sepenuhnya beroperasi di platform baru.
Langkah-langkah Penting Setelah Migrasi:
Periksa hasilnya
Verifikasi bahwa semua tiket, pengguna, dan lampiran telah dimigrasikan dengan benar. Konfirmasi bahwa kolom dan tag kustom telah dipetakan dengan benar.
Beralih komunikasi
Arahkan tim Anda untuk mulai menggunakan platform baru ini untuk semua interaksi dengan pelanggan.
Aktifkan notifikasi
Aktifkan kembali peringatan otomatis, pemicu tiket, dan fitur pelaporan di help desk baru Anda.
Mulailah mengerjakan target
Lanjutkan operasional normal, tetapkan tiket, dan aktifkan alur kerja dengan mengetahui bahwa migrasi help desk Anda telah berhasil.
Pemetaan Data Komprehensif Selama Migrasi
Tidak ada dua help desk yang menyimpan data dengan cara yang sama, dan itulah mengapa alat pemetaan kami memberi Anda kendali penuh. Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan, mengganti nama, dan mengatur setiap kolom sebelum mengimpor data help desk Anda, memastikan layanan migrasi data Anda berjalan persis seperti yang Anda butuhkan.
Pemetaan Lapangan Fleksibel
Petakan tiket, pengguna, status, dan kolom kustom dengan presisi total menggunakan antarmuka dropdown yang intuitif. Anda dapat mencocokkan kolom antara platform sumber dan target Anda, atau bahkan mengubah struktur kolom tanpa perlu menulis kode apa pun.
Fitur Utama:
- Pemetaan berbasis menu tarik-turun.
Pilih dan cocokkan kolom antar platform hanya dalam beberapa klik. - Saran otomatis untuk pengaturan yang lebih cepat
Sistem merekomendasikan pemetaan secara otomatis, menghemat waktu sekaligus memberi Anda kendali. - Dukungan untuk semua tipe bidang.
Memetakan prioritas, status, grup, dan bidang khusus di berbagai sistem help desk. - Validasi waktu nyata:
Mendeteksi dan memperbaiki kesalahan pemetaan sebelum menjalankan migrasi penuh. - Pratinjau demo.
Jalankan demo gratis untuk melihat persis bagaimana tiket dan data help desk yang Anda impor akan terlihat setelah migrasi.
Tidak diperlukan kartu kredit.
-
"Help Desk Migration membantu kami memindahkan data dari alat dukungan lama kami ke Zendesk dan prosesnya berjalan lancar. Dukungan pelanggan yang hebat dan sangat responsif. Saya pasti akan merekomendasikannya kepada perusahaan mana pun yang ingin memindahkan data mereka ke Zendesk. Penghematan waktu yang sangat besar dan tanpa kehilangan data."
Lihat testimoni lainnya -
berjalan lancar Oracle Cloud ke Zendesk. Dukungan dan saran teknis yang luar biasa. Pengiriman dilakukan sesuai jadwal proyek awal. Tidak ada biaya tambahan selain yang telah dikutip."
Lihat testimoni lainnya -
"Saya harus memindahkan basis pengetahuan saya dari Intercom ke Zoho Desk. Help Desk Migration adalah solusi tercepat, termudah, dan termurah untuk menyelesaikan pekerjaan ini."
Lihat testimoni lainnya
Pilih Jalur Anda: Panduan Help Desk Migration atau Layanan yang Didukung
Perjalanan migrasi setiap perusahaan itu unik. Itulah mengapa Help Desk Migration menawarkan opsi yang fleksibel, mulai dari transfer mandiri hingga layanan migrasi data yang dikelola sepenuhnya, sehingga Anda dapat memilih seberapa banyak dukungan yang Anda butuhkan.
Opsi Help Desk Migration
Baik Anda perlu mengimpor tiket terkait, menyertakan gambar sebaris, memfilter catatan berdasarkan tanggal, melewati lampiran, memigrasi terjemahan basis pengetahuan, atau mentransfer rekaman panggilan, Anda dapat menyesuaikan setiap parameter agar sesuai dengan alur kerja Anda.
Gunakan opsi yang relevan dengan kasus migrasi data Anda.
Paket Layanan
Pilih tingkat dukungan yang sesuai dengan kebutuhan migrasi Anda. Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memilih berbagai opsi, mulai dari pendekatan swakelola hingga pengalaman yang sepenuhnya terkelola, semuanya didukung oleh harga yang transparan dan layanan kelas perusahaan.
Sangat cocok untuk perusahaan besar, struktur data yang kompleks, atau pengaturan multi-platform, paket-paket ini memastikan migrasi help desk Anda berjalan lancar dan mendapat dukungan penuh.
Layanan profesional
Dengan Layanan Profesional Help Desk, tim Anda dapat fokus pada dukungan pelanggan sementara para ahli kami menangani seluruh pengaturan, migrasi, dan optimasi. Kami mengendalikan konfigurasi lengkap platform target Anda yang disesuaikan dengan proses bisnis Anda, termasuk peran pengguna, izin, dan alur kerja.
Opsi migrasi basis pengetahuan
Pindahkan seluruh basis pengetahuan Anda dengan tepat. Platform kami memungkinkan Anda untuk:
- Migrasikan terjemahan dan kategori artikel.
- Pertahankan tautan silang internal antar artikel.
- Pertahankan gambar, lampiran, dan format tetap utuh.
Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan, tidak ada biaya tersembunyi, tidak ada tambahan yang tidak perlu.
Migrasi Demo Meja Bantuan
Setiap migrasi help desk dimulai dengan uji coba gratis, sehingga Anda dapat memverifikasi tiket impor, data help desk impor, dan perilaku migrasi data secara keseluruhan di platform target Anda, sebelum melakukan migrasi penuh. Tidak ada pengaturan sandbox. Tidak ada konten palsu. Hanya hasil nyata yang dapat Anda percayai.
Uji Coba Migrasi Anda Tanpa Risiko
Jalankan migrasi demo gratis menggunakan data aktual Anda dan lihat persis bagaimana tampilannya di platform target. Ini memastikan Anda memahami pemetaan kolom, lampiran, dan format sebelum transfer akhir.
Demo gratis memungkinkan Anda untuk menguji dan menyempurnakan pengaturan migrasi Anda tanpa risiko. Anda dapat memeriksa setiap detail, mengoptimalkan pemetaan kolom, dan melihat pratinjau alur kerja Anda di platform baru, semuanya sebelum menjalankan layanan migrasi data lengkap.
Manfaat Utama Migrasi Pengujian:
- Validasi Pemetaan Kolom
: Lihat bagaimana tiket, pengguna, dan kolom kustom cocok di berbagai platform. Sesuaikan pemetaan secara real-time untuk memastikan transfer data yang akurat. - Lampiran& Gambar
Konfirmasikan bahwa semua file dan gambar sebaris tetap terjaga selama migrasi. - Tautan Internal & Pemformatan
Tinjau artikel basis pengetahuan, catatan tiket, dan referensi internal untuk memastikan konten ditampilkan dengan benar. - Laporan Status
Dapatkan gambaran rinci di Panduan Migrasi tentang apa yang telah ditransfer, apa yang belum, dan mengapa, sehingga tidak ada yang hilang. - Platform yang Didukung:
Bekerja dengan semua platform yang didukung, termasuk sistem lama dan solusi help desk khusus.
Tidak perlu kartu kredit. Berlangsung dalam hitungan menit.
Harga Fleksibel untuk Tim dengan Ukuran Apa Pun
Help Desk Migration menawarkan harga transparan berbasis data, Anda hanya membayar untuk data yang Anda pindahkan. Baik Anda mengimpor tiket, kontak, atau seluruh databasehelp desk, Anda akan selalu tahu apa yang termasuk sebelum memulai.
Data yang Akan Dimigrasikan
Faktor utama yang memengaruhi harga adalah jumlah dan jenis data yang Anda migrasikan. Ini dapat mencakup tiket, kontak, perusahaan, artikel basis pengetahuan, dan entitas data help desk lainnya. Variabel harga utama adalah jumlah data yang akan dimigrasikan.
Anda akan selalu menerima penawaran harga yang tepat difront, tanpa biaya tersembunyi atau kejutan.
Opsi Migrasi Sekali Klik
Selama masa migrasi demo gratis Anda, Anda dapat menguji fitur-fitur canggih secara gratis:
- Migrasikan gambar dan lampiran sebaris
- Saring tiket berdasarkan tanggal, jenis, atau status
- Kecualikan tiket yang sudah ditutup atau tiket spam
- Pemetaan tag kontrol dan bidang
Setelah pengujian, simpan hanya fitur yang Anda butuhkan. Gratis selama Demo. Opsional saat Checkout.
Paket Layanan
Pilih tingkat bantuan yang sesuai dengan kompleksitas migrasi Anda:
- Standar - jalankan migrasi Anda sendiri dengan platform tanpa kode kami.
- Paket premium mencakup pemeriksaan ahli, peninjauan pemetaan, dan dukungan khusus.
- Signature - spesialis kami menangani semuanya dari awal hingga akhir.
Layanan Profesional Khusus
Jika migrasi Anda melibatkan logika khusus, sistem lama, atau platform yang tidak didukung, tim Layanan Profesional kami siap membantu.
Kami menawarkan:
- Pengaturan & Implementasi Help Desk
- Pengembangan API atau Skrip Kustom
- Praproses CSV & Pembersihan Data
- Otomatisasi dan Integrasi Alur Kerja
Semua proyek kustom direncanakan dan diberi penawaran harga secara terpisah berdasarkan kompleksitasnya. Penilaian gratis tersedia.
Mengapa Ini Berhasil untuk Anda
Penetapan harga kami dirancang untuk fleksibilitas dan transparansi. Baik Anda tim kecil yang mengimpor tiket atau perusahaan besar yang memigrasikan jutaan data, Anda akan selalu memiliki kendali biaya yang jelas dan dukungan ahli di setiap langkah proses migrasi data.
Migrasi Anda, Sepenuhnya Dikelola dan Siap Diluncurkan
Dapatkan dukungan ahli, eksekusi yang aman, dan tanpa gangguan pada alur kerja Anda. Baik Anda memindahkan beberapa ribu atau jutaan data, migrasi penuh Anda akan berjalan dengan aman, lancar, dan tepat saat Anda siap.
Luncurkan Migrasi Penuh Anda dengan Percaya Diri
Setelah demo dan konfigurasi Anda selesai, saatnya untuk memulai migrasi penuh.
Anda dapat menjalankannya secara instan atau menjadwalkannya di luar jam kerja, mana pun yang paling sesuai dengan jadwal dukungan Anda.
Selama proses berlangsung, Anda akan mendapatkan transparansi penuh melalui Dasbor Migrasi waktu nyata kami, yang menampilkan setiap batch data, tingkat penyelesaian, dan tindakan apa pun yang diperlukan.
Tahapan utama:
- Tinjauan Akhir
Konfirmasikan pemetaan, filter, dan pengaturan. - Jadwalkan atau Luncurkan.
Pilih rentang waktu yang tepat. - Pantau & Selesaikan
Lacak kemajuan secara langsung hingga setiap catatan dipindahkan dengan aman.
Tidak Ada Waktu Henti, Tidak Ada Gangguan
Operasi dukungan Anda tetap aktif sepenuhnya selama migrasi.
Agen dapat terus menyelesaikan tiket dan membalas pelanggan seperti biasa, tidak perlu menghentikan sementara layanan help desk Anda.
Agen bekerja di platform sumber seperti biasa.
Tim dapat mulai melakukan onboarding di platform baru sementara data dipindahkan.
Tidak ada gangguan pada pelanggan, tiket, atau pusat bantuan.
Baik Anda memigrasikan 10.000 atau 10 juta data, kami akan memastikan semuanya ditransfer secara lengkap dan aman tanpa waktu henti atau kehilangan data.
Dukungan Prioritas Selama dan Setelah Peluncuran
Spesialis migrasi kami siap membantu Anda selama periode migrasi yang telah dijadwalkan untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
Baik Anda perlu menyesuaikan pengaturan waktu atau mengatasi masalah pemetaan, bantuan ahli hanya berjarak satu pesan.
Aman & Patuh Sejak Awal Desain
Kami memenuhi standar keamanan tingkat atas, termasuk kepatuhan SOC 2 Tipe II.
Semua data dienkripsi baik saat ditransmisikan maupun saat disimpan, sehingga memastikan perlindungan maksimal selama migrasi.
- Koneksi HTTPS yang aman
- Penyimpanan data terisolasi
- Pembersihan otomatis setelah selesai
Privasi dan integritas data Anda selalu menjadi prioritas utama kami.
Pemantauan Kemajuan Langsung
Pantau proses migrasi Anda secara real-time.
Dasbor Migrasi menampilkan metrik langsung untuk setiap entitas termasuk tiket, agen, kontak, dan perusahaan, sehingga Anda selalu tahu bagaimana perkembangannya. Anda akan melihat pembaruan saat data Anda mengalir dengan aman dari sistem sumber ke sistem target.
Mulailah Help Desk Migration Anda Hari Ini
Pindahkan data dukungan Anda dengan cepat, aman, dan tanpa mengganggu tim Anda. Coba gratis dan lihat hasil nyatanya sebelum Anda berkomitmen.