Impor, ekspor, dan penggabungan data Autotask PSA

Impor data Autotask PSA tanpa waktu henti atau kendala teknis

Perlu mengimpor data helpdesk TI Anda ke Autotask PSA? Alat migrasi otomatis tanpa kode kami mentransfer kontak, perusahaan, agen, tiket, dan semua data dukungan Anda dengan cepat dan aman — tanpa mengganggu layanan harian Anda.

ATAU

Ingin memindahkan data dari kotak masuk bersama seperti Google atau Outlook, database, atau sistem pendukung apa pun yang tidak terintegrasi langsung dengan kami? Help Desk Migration dengan mudah mentransfer catatan Anda ke Autotask menggunakan file CSV sederhana.

Ya, tetapi perlu diperhatikan bahwa Autotask menangani Deskripsi tiket secara berbeda. Kolom Deskripsi tiket dibiarkan kosong secara default, sedangkan deskripsi itu sendiri ditambahkan sebagai komentar pertama.

Tidak. Di Autotask PSA, setiap kontak harus dihubungkan ke sebuah perusahaan. Jika sistem sumber Anda memiliki kontak yang berdiri sendiri, kami akan membantu Anda menetapkannya ke sebuah perusahaan selama proses pemetaan.

Di Autotask PSA, sebuah kontak tidak dapat juga berperan sebagai agen. Jika sebuah kontak di sistem sumber Anda bertindak sebagai keduanya, Migration Wizard akan membuatnya sebagai kontak terpisah di Autotask PSA.

Ya. Agar pembuatan tiket berhasil, Anda harus mencentang opsi “Izinkan peniruan identitas sumber daya dengan tingkat keamanan ini” untuk setiap tingkat keamanan yang digunakan oleh agen yang akan memiliki tiket.

Perlu memindahkan data Autotask Anda ke tempat lain untuk pencadangan, konsolidasi, atau tujuan lain? Alat kami mengekspor semuanya ke dalam file CSV yang mudah digunakan, sehingga transfer menjadi lancar dan tanpa repot.

Ya. Anda dapat mengekspor tiket, kontak, perusahaan, dan lainnya ke dalam file CSV yang mudah digunakan untuk keperluan pencadangan, audit, atau memindahkan data ke sistem lain.

Tidak. Autotask PSA tidak mendukung penghapusan melalui API. Semua data yang diekspor tetap berada di akun Anda.

Ya. Anda dapat memetakan kolom secara manual, memfilter data untuk hanya menyertakan catatan yang Anda butuhkan, dan menerapkan pengaturan tambahan untuk memastikan migrasi berbasis CSVberjalan lancar. Fleksibilitas ini membuat migrasi CSV sangat berguna saat berurusan dengan sistem lama, kotak masuk bersama, atau database.

Sedang melakukan merger perusahaan atau sekadar merampingkan pengaturan Autotask Anda? Dengan Migration Wizard, menggabungkan beberapa akun Autotask menjadi satu menjadi proses otomatis yang mudah.

Ya. Migration Wizard mendukung penggabungan akun. Anda dapat menggabungkan tiket, kontak, perusahaan, dan agen dari beberapa akun Autotask PSA ke dalam satu instance terpadu. Ini sangat membantu selama penggabungan, akuisisi, atau restrukturisasi perusahaan.

Perlu diingat bahwa kontak tidak dapat ada tanpa perusahaan di Autotask PSA, jadi semua kontak akan dihubungkan sesuai dengan perusahaan tersebut. Selain itu, Autotask tidak mengizinkan perubahan perusahaan kontak setelah dibuat, jadi pemetaan yang cermat selama penggabungan sangat penting. Migrasi demo disarankan untuk melihat pratinjau bagaimana data akan diselaraskan sebelum menjalankan proses penuh.

Kisah Sukses

Pengumuman Layanan Publik (PSA) tentang Transisi Lancar ZENOPS dari Freshservice ke Autotask PSA

Freshservice → Autotask PSA | Layanan IT Terkelola

zenops.com
Amerika Serikat
Lokasi
1999
Didirikan
2-10
Karyawan
Data Dimigrasikan
Tiket
Kontak
Perusahaan
Staf
Ringkasan Migrasi

Tantangan:
Penyedia layanan TI menghadapi tantangan—untuk sementara waktu beralih dari Autotask PSA ke Freshservice, kemudian memigrasikan kembali semua data mereka ke Autotask.

Solusi:
Migrasi otomatis untuk transfer data yang tepat dari Freshservice ke Autotask PSA.

Hasil:
ZENOPS berhasil memigrasikan data mereka ke Autotask PSA.

"Migrasi data berjalan lancar dan dukungannya sangat bagus. Help Desk Migration sangat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk migrasi antar sistem. Ini juga membantu mengurangi waktu yang harus dihabiskan teknisi atau karyawan help desk untuk merekonsiliasi data yang telah dimigrasikan."

AA
Alex Ackerman, Arsitek Sistem di ZENOPS

Migrasi data berjalan lancar dan dukungan yang diberikan sangat memuaskan. Saya mengalami beberapa masalah yang terkait dengan dokumentasi yang kurang jelas. Tim dukungan membantu saya hingga masalah tersebut teratasi.

Kami terpaksa beralih sementara dari PSA kami karena masalah kontrak dengan vendor perangkat lunak. Setelah masalah tersebut teratasi, kami beralih kembali dan harus menyalin data kami dari sistem tiket sementara ke PSA kami.

Kami memiliki pekerjaan yang sedang berjalan yang perlu kami selesaikan dan kami memiliki tiket yang perlu ditagih.

Hal ini sangat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk migrasi antar sistem. Selain itu, hal ini juga membantu mengurangi waktu yang harus dihabiskan teknisi atau karyawan help desk untuk merekonsiliasi data yang telah dimigrasikan.

Saya mencari di Google alat-alat yang dapat membantu migrasi antara FreshService dan Autotask.

Ekspor XML bawaan FreshServiceadalah satu-satunya pilihan lain yang saya pertimbangkan. Kami memiliki waktu yang sangat singkat antara saat masalah kontrak diselesaikan dan saat kami kehilangan akses ke FreshService.

Jika Anda punya waktu, pastikan untuk merencanakan dan menguji migrasi Anda sebaik mungkin. Selain itu, pastikan bahwa semua notifikasi yang mungkin dikirim ke pengguna atau agen telah dinonaktifkan selama migrasi.

Mengapa bermigrasi ke Autotask PSA

  • Meja layanan yang andal

    Autotask menawarkan sistem tiket yang selaras dengan ITIL yang membantu teknisi memprioritaskan dan mengelola tiket secara efisien. Sistem ini memusatkan peringatan, permintaan pengguna, dan tugas sehingga masalah mendapatkan perhatian lebih cepat dan pelanggan Anda menikmati layanan yang lebih baik.

  • Integrasi RMM-PSA terpadu

    Autotask dirancang untuk terhubung dengan alat pemantauan jarak jauh seperti Datto RMM. Peringatan dialihkan secara cerdas ke PSA, memungkinkan teknisi untuk fokus pada tiket mendesak dan beralih dari tiket ke perangkat atau sesi jarak jauh hanya dengan satu klik.

  • Cooper, kopilot Anda yang didukung AI

    Cooper menggunakan AI generatif untuk meringkas masalah, menyoroti tindakan yang telah diambil, dan menyarankan langkah selanjutnya. Ia juga mengubah catatan menjadi pesan yang jelas dan secara otomatis membuat catatan penyelesaian langkah demi langkah untuk referensi di masa mendatang.

  • Aplikasi LiveMobile

    Tetap terhubung di mana pun Anda berada dengan aplikasi seluler Autotask untuk iOS dan Android. Akses dasbor, terima peringatan waktu nyata, lacak waktu, kelola kalender, dan kerjakan tiket kapan saja — semuanya dengan opsi login yang aman seperti otentikasi dua faktor.

  • CRM dan manajemen penjualan

    Lacak informasi pelanggan, vendor, dan mitra di satu tempat. Kelola peluang penjualan, buat penawaran harga, jadwalkan pertemuan, dan sederhanakan alur kerja penawaran hingga penagihan agar tidak ada bagian dari siklus pendapatan yang terlewatkan.

  • Manajemen proyek

    Membuat dan memantau proyek untuk klien atau tim internal. Mengendalikan anggaran, mengalokasikan sumber daya dengan bijak, dan menghasilkan laporan terperinci untuk selalu memantau kemajuan dan profitabilitas setiap proyek.

  • Basis pengetahuan

    Buat dan bagikan artikel bermanfaat dengan editor yang mudah digunakan dan mendukung gambar serta lampiran. Hubungkan pengetahuan dengan tiket, aktifkan pencarian cepat, dan izinkan pengguna untuk memberi peringkat pada artikel guna meningkatkan kecepatan dan akurasi penyelesaian masalah.

  • Manajemen tiket yang dialihdayakan

    Anda dapat dengan mudah mengalihkan penanganan tiket ke mitra atau subkontraktor saat membutuhkan bantuan tambahan atau keahlian khusus. Lacak kemajuan dan berkolaborasi dengan lancar, memberikan dukungan yang tepat kepada pelanggan Anda tanpa penundaan.

  • Ekosistem integrasi

    Autotask terintegrasi dengan lebih dari 250 alat, termasuk QuickBooks, Workspace 365, ITGlue, dan Zapier. Hubungkan aplikasi favorit Anda dan otomatiskan proses bisnis utama untuk alur kerja yang paling efisien.

Help Desk Migration — alat impor nomor satu untuk perusahaan-perusahaan terkemuka di seluruh dunia

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Aksi Almatis

Mengapa Help Desk Migration paling efektif untuk mengimpor data ke Autotask PSA

Help Desk Migration

Migration Wizard, antarmuka otomatis kami: Jalan mudah Anda untuk impor data Autotask PSA dengan cepat:

1

Hubungkan akun Anda

Hubungkan sumber data Anda dan Autotask PSA ke Panduan Migrasi. Anda memerlukan URL Autotask, nama pengguna, kata sandi, dan kode integrasi untuk membuat koneksi yang aman.

2

Cocokkan dan petakan data Anda

Cocokkan agen, perusahaan, kontak, tiket, dan bidang terkait antar sistem. Pilih opsi otomatisasi tambahan untuk menyederhanakan proses dan meminimalkan upaya manual.

3

Jalankan Demo Gratis

Cobalah migrasi Demo Gratis dengan 20 data acak untuk melihat cara kerja Migration Wizard. Ini gratis, dan Anda dapat menjalankan demo sebanyak yang Anda butuhkan.

4

Tinjau hasil demo Anda

Periksa laporan demo untuk kesalahan atau item yang terlewat. Jika semuanya terlihat baik, lanjutkan. Jika tidak, sesuaikan pengaturan pemetaan Anda dan uji lagi.

5

Mulai Migrasi Penuh

Setelah Anda puas dengan demonya, pilih paket dukungan, selesaikan pembayaran, dan jalankan Migrasi Penuh. Kemudian duduk santai dan rileks — Migration Wizard akan menangani sisanya.

Opsi otomatis tambahan untuk impor data Autotask PSA yang lebih lancar

Pindahkan data terbaru terlebih dahulu

Apakah Anda merasa penting untuk mendukung pelanggan selama atau segera setelah impor data Anda ke Autotask PSA? Fitur ini memprioritaskan migrasi tiket terbaru, sehingga tim Anda dapat langsung menangani masalah terkini di platform baru tanpa kehilangan momentum.

Cara kerjanya

Lewati lampiran

Apakah ada lampiran tiket yang besar atau tidak perlu yang mengacaukan migrasi Anda? Lewati kerumitan menghapusnya satu per satu. Kecualikan semua lampiran dengan sekali klik dan percepat impor data Anda ke Autotask PSA.

Cara kerjanya

Pindahkan percakapan sampingan

Bawa semua diskusi penting terkait tiket dukungan di Zendesk saat proses migrasi berlangsung. Help Desk Migration akan mentransfer diskusi tersebut sebagai catatan pribadi, sehingga konteks penting seputar penyelesaian masalah tetap terjaga dan dapat menjadi referensi bagi tim Anda di kemudian hari.

Cara kerjanya

Migrasikan rekaman panggilan

Meskipun Autotask PSA tidak menyertakan fitur call center bawaan, Anda tidak perlu kehilangan data suara Anda. Kami mentransfer rekaman panggilan Zendesk sebagai file MP3 ke Autotask PSA, sehingga riwayat audio berharga Anda tetap utuh.

Cara kerjanya

Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran

Detail visual dalam tiket tidak akan hilang karena gambar yang disematkan diimpor sebagai lampiran. Hal ini menjaga konteks percakapan tetap utuh, membantu pemahaman tim Anda, upaya pelatihan, dan tinjauan kualitas.

Cara kerjanya

Gunakan Demo Kustom

Ingin melihat sekilas bagaimana tepatnya catatan tertentu akan muncul di akun Autotask PSA Anda? Anda dapat melampaui uji coba Demo Gratis tanpa batas dan memilih Demo Kustom satu kali, memigrasikan 20 catatan yang Anda pilih sendiri untuk pratinjau yang disesuaikan.

Cara kerjanya

Migrasikan pelanggan yang terkait dengan tiket

Saat beralih ke Autotask PSA, Anda dapat mentransfer pelanggan beserta tiket terkaitnya dengan mudah, memastikan semua hubungan dan riwayat tetap terjaga.

Fitur khusus untuk menjaga Anda tetap aktif saat mengimpor data ke Autotask PSA

Butuh kode sumber Anda selama migrasi?
Gunakan migrasi Delta.

Migrasi delta dimulai setelah transfer data utama selesai, hanya memindahkan catatan baru atau yang diubah yang dibuat sejak migrasi awal tersebut. Sistem Anda saat ini akan tetap berjalan tanpa gangguan sementara data baru disinkronkan ke Autotask PSA.

Opsi ini sangat cocok untuk MSP yang menangani operasional yang sibuk dan tidak mampu mengalami downtime. Dengan migrasi Delta, mereka dapat terus bekerja tanpa gangguan sementara sistem baru mereka diperbarui di latar belakang.

Butuh target Anda selama migrasi?
Gunakan migrasi interval.

Migrasi interval membagi data Anda menjadi beberapa batch yang lebih kecil yang dimigrasikan sesuai jadwal yang telah ditentukan. Pendekatan ini sangat cocok untuk kumpulan data besar atau ketika Anda perlu melakukan migrasi di luar jam kerja, sehingga sistem target Anda tetap aktif selama jam kerja.

Dengan migrasi interval, Anda tidak perlu menonaktifkan notifikasi atau alur kerja di antara migrasi. Hal ini menjadikannya ideal untuk transisi mendesak tanpa dampak pada operasional harian.

Help Desk Migration

Kustomisasi fleksibel untuk
Autotask PSA impor data

Help Desk Migration dirancang untuk menghemat pekerjaan manual Anda selama impor data Autotask PSA . Jika Anda memiliki persyaratan khusus, tim kami dapat menyesuaikan proses migrasi agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Inilah yang dapat kami lakukan untuk Anda:

  • Saring data persis seperti yang Anda inginkan untuk memigrasikan hanya data yang Anda butuhkan
  • Petakan bidang data tertentu
  • Pindahkan tiket sebagai catatan pribadi bila diperlukan
  • Transfer data dari aplikasi terintegrasi dengan lancar
  • Konversikan objek perubahan dan masalah menjadi tiket
  • Dan masih banyak lagi

Cobalah Demo Gratis untuk melihat apa yang dapat ditangani oleh Migration Wizard secara langsung. Jika ada skenario yang tidak tercakup, hubungi kami, dan kami akan menyesuaikan impor data Anda ke Autotask PSA agar sesuai dengan kebutuhan unik Anda.

Ingin mengetahui harga impor data Autotask PSA ?

Help Desk Migration menawarkan harga yang transparan sehingga Anda tahu persis berapa biaya impor data Autotask PSA Anda sejak awal.

Cukup jalankan Demo Gratis untuk menerima penawaran harga yang dipersonalisasi, yang bergantung pada:

  • Berapa banyak data yang ingin Anda transfer?
  • Opsi otomatis dan fitur khusus apa pun yang Anda pilih (opsional)
  • Kustomisasi yang diminta (opsional)
  • Paket dukungan yang dipilih (tersedia opsi gratis)

Anda mendapatkan pemahaman yang jelas tentang total investasi Anda difront, yang memudahkan untuk memutuskan apakah mengimpor data ke Autotask PSA dengan Help Desk Migration adalah langkah yang tepat untuk bisnis Anda.

Informasi Harga

Aman, terjamin, dan lancar: Pengaliran data Autotask PSA Anda yang aman

Keamanan dan Kepatuhan

Kepatuhan yang dapat Anda andalkan

Di Help Desk Migration, kami sangat memperhatikan kepatuhan. Layanan kami memenuhi standar utama seperti SOC 2 Tipe II, GDPR, PCI-DSS, dan HIPAA, memastikan impor data Anda ke Autotask PSA sesuai dengan peraturan industri yang paling ketat dan dihosting di infrastruktur AWS yang aman dan dirancang untuk kepatuhan.

Keamanan tingkat perusahaan untuk data Anda

Platform migrasi kami memanfaatkan fondasi keamanan AWS, yang selaras dengan sertifikasi terkemuka, termasuk ISO dan SOC. Web Application Firewall Cloudflare memblokir lalu lintas berbahaya, ditambah kami secara teratur menjalankan pemindaian kerentanan dan tinjauan keamanan otomatis untuk setiap pembaruan agar impor data Autotask PSA Anda tetap terlindungi sepenuhnya.

Kontrol akses yang andal dan dapat Anda percayai

Akses ke sistem dari sisi klien dilindungi menggunakan OAuth 2.0, SSO, dan izin berbasis peran yang terperinci, sementara pelacakan sesi memantau setiap login. Akses karyawan dikelola dengan cermat dengan aturan kata sandi yang ketat, akun yang dipersonalisasi, pelatihan khusus, manajemen perangkat seluler, dan audit akses yang konsisten.

Pengalaman migrasi yang aman dan transparan

Semua data dienkripsi ujung-ke-ujung dan ditransmisikan dengan aman melalui HTTPS. Setiap impor berjalan di lingkungan terisolasi untuk menjaga informasi Anda tetap terpisah dan aman. Pemantauan kesalahan secara real-time dengan BugSnag memungkinkan kami untuk mengatasi masalah dengan cepat, dan Anda dapat mengikuti kemajuan impor data Autotask PSA Anda secara langsung di platform.

Kendali penuh atas data Anda setelah migrasi

Data Anda tetap berada dalam kendali Anda bahkan setelah diimpor ke Autotask PSA. Anda memutuskan kapan informasi Anda akan dihapus dari sistem kami, atau akan dihapus secara otomatis setelah 30 hari tanpa aktivitas. Setelah selesai, kami akan memberikan sertifikat penghapusan data yang jelas yang mengkonfirmasi bahwa data Anda telah dihapus dengan aman.

Help Desk Migration

Bergabunglah dengan 110.000+ profesional yang telah mengoptimalkan layanan TI mereka dengan AutoTask

Tidak peduli seberapa besar atau kecil kumpulan data Anda, Help Desk Migration memastikan transfer yang lancar, aman, dan tanpa kerumitan — sehingga Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis Anda, bukan bergulat dengan masalah TI.

Pesan panggilan