Help Desk Migration untuk Konsultasi Bisnis: Selesaikan dengan Cara Cepat dan Mudah
Dalam konsultasi bisnis, Anda harus selalu siap menangani lonjakan permintaan dukungan. Jika sistem help desk Anda saat ini tidak memadai, tetapi proses migrasi tampak menakutkan, jangan khawatir! Migrasi ke platform help desk baru jauh lebih mudah daripada sebelumnya. Pindahkan catatan bisnis Anda dengan Help Desk Migration, sebuah layanan otomatis.
Bekerja sama dengan Help Desk Migration berarti Anda berada di lingkungan yang tepat. Berikut beberapa organisasi yang telah mempercayakan transfer data mereka kepada kami
Kisah Sukses
Migrasi Otomatis untuk Dukungan Koda: Peralihan Mudah Front ke Zendesk®
Front → Zendesk® | Konsultasi Dukungan Pelanggan, Implementasi Help Desk
Tantangan:
Tim dukungan Koda diperlukan untuk memigrasikan sejumlah besar data layanan pelanggan dengan tetap mempertahankan kode akses (CC).
Solusi:
Migrasi otomatis dengan kustomisasi bawaan.
Hasil:
Perusahaan berhasil memindahkan semua catatan yang dibutuhkan ke Zendesk®.
"Help Desk Migration merupakan terobosan besar bagi kami. Memastikan transisi yang lancar antar help desk adalah bagian penting dari layanan yang kami berikan kepada pelanggan."
Koda bermitra dengan perusahaan dari semua industri dan ukuran yang ingin meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka dengan membantu mereka memilih, mengimplementasikan, dan/atau mengoptimalkan teknologi seperti solusi help desk, add-on layanan mandiri, dan banyak lagi. Fokus kami adalah memberikan solusi yang membantu pelanggan kami menghilangkan pekerjaan manual dan memungkinkan mereka untuk melibatkan audiens mereka dan mengubah mereka menjadi pendukung merek.
Help Desk Migration merupakan terobosan besar bagi kami. Memastikan transisi yang lancar antar help desk adalah bagian penting dari layanan yang kami berikan kepada pelanggan. Dengan bekerja sama dengan Help Desk Migration, kami mampu memberikan solusi yang sangat disesuaikan. Tim di HDM benar-benar menjadikan misi mereka untuk membantu kami memenuhi bahkan persyaratan yang paling kompleks sekalipun.
Bagi pelanggan kami, ini berarti memiliki konteks dan riwayat tiket pelanggan baru di ujung jari mereka. Tidak perlu lagi menggunakan dua sistem, sehingga menghemat banyak waktu/sumber daya yang berharga.
Tiket/percakapan pelanggan.
Hal ini masuk akal dari berbagai sudut pandang: memberikan dukungan terbaik sering kali bergantung pada pemahaman konteks yang tepat untuk suatu masalah. Memiliki catatan tiket sebelumnya membantu mendorong dukungan pelanggan yang baik. Belum lagi kemampuan untuk menganalisis tren historis pada tingkat makro, dan lain sebagainya.
Pemetaan Kolom Kustom mungkin merupakan hal terpenting bagi kami.
Ya, kami pernah bekerja dengan klien yang memutuskan untuk melakukan migrasi sendiri melalui skrip khusus. Biasanya, jika kami melakukannya melalui HDM, migrasi akan jauh lebih cepat karena ketersediaan sumber daya teknis tidak menjadi kendala.
Help Desk Migration adalah pilihan terbaik Anda 🙂
Pelajari bagaimana kami dapat membantu Anda dengan tugas-tugas ini
Beralih dari dukungan email ke sistem help desk
Sulit untuk menanggapi pertanyaan dari pelanggan, mitra, dan karyawan Anda jika Anda masih mengandalkan dukungan email. Terlebih lagi, Anda akan kehilangan integrasi canggih yang dapat diakomodasi oleh platform help desk. Tentu, memindahkan email selama beberapa tahun memang menakutkan, tetapi alat migrasi otomatis kami membuat prosesnya menjadi mudah bagi Anda. Dan jika Anda pernah mengalami situasi yang tidak dapat ditangani oleh otomatisasi, cukup hubungi tim layanan kami dan kami akan menyelesaikannya untuk Anda.
Ganti perangkat lunak help desk Anda saat ini
Apakah Anda ingin beralih ke perangkat lunak help desk yang berbeda? Anda tidak bisa begitu saja meninggalkan riwayat tiket Anda—riwayat tersebut memberikan wawasan pelanggan yang dapat membantu meningkatkan produk dan layanan Anda. Layanan migrasi otomatis kami menawarkan cara hemat biaya untuk memindahkan semua data Anda tanpa menghabiskan terlalu banyak biaya untuk layanan pengembangan. Anda bahkan dapat melakukan migrasi tanpa mengganggu layanan dukungan yang sedang berjalan.
Pertahankan struktur data Anda tetap utuh
Saat bermigrasi ke help desk baru, sebaiknya pertahankan struktur data yang ada agar Anda dapat langsung menggunakan sistem tersebut. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menyimpan gambaran lengkap interaksi pelanggan sebelumnya dengan tim Anda, yang pada gilirannya memungkinkan Anda untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi. Coba Migrasi Demo Gratis kami untuk memastikan semuanya telah diatur dengan benar sebelum menekan tombol migrasi.
Gabungkan help desk Anda
Menggunakan help desk yang berbeda untuk segmen pelanggan yang terpisah dan tim internal yang berbeda akan menimbulkan kompleksitas yang tidak perlu pada operasional dukungan Anda. Mengkonsolidasikan data Anda ke dalam satu instance akan menyederhanakan proses Anda, mengurangi biaya, meningkatkan keamanan dan kepatuhan, merampingkan analitik, dan mendukung skalabilitas bisnis. Anda dapat menyesuaikan impor Anda untuk membuat konsolidasi semudah mungkin.
Beralihlah ke help desk berbasis cloud
Mengelola help desk pada perangkat keras sendiri menghabiskan banyak sumber daya teknis. Beralih ke sistem berbasis cloud dapat secara signifikan mengurangi biaya pengoperasian help desk. Sistem ini juga memungkinkan integrasi pihak ketiga sehingga Anda dapat dengan mudah mengikuti teknologi terbaru dan menjangkau pasar baru. Migrasi dari platform on-premise seringkali memerlukan transfer field kustom. Namun jangan khawatir — kami selalu dapat menyesuaikan layanan migrasi kami untuk memenuhi kebutuhan unik Anda.
Migrasi help desk yang mudah antar platform industri terkemuka
Mengapa Help Desk Migration merupakan pilihan terbaik Anda untuk konsultasi bisnis?
Proses orientasi yang intuitif
Berkat proses onboarding intuitif kami, Anda dapat mengatur transfer help desk konsultasi bisnis Anda hanya dengan beberapa langkah mudah—tanpa perlu coding! Anda bahkan tidak perlu memiliki pengetahuan tentang migrasi data. Serahkan sebagian besar pekerjaan kepada Migration Wizard otomatis kami.
Tidak ada waktu henti sama sekali
Tim dukungan Anda dapat terus menggunakan help desk lama Anda selama migrasi berlangsung. Setelah Migrasi Penuh selesai, Anda dapat menggunakan Migrasi Delta untuk memindahkan catatan yang diperbarui—semuanya tanpa duplikasi yang berantakan atau migrasi ulang. Anda dapat mentransfer data konsultasi bisnis Anda tanpa merepotkan pelanggan dan tim internal Anda .
Pemetaan komprehensif
Pertahankan struktur data layanan pelanggan Anda dengan memastikan bahwa kolom default dan kustom di perangkat lunak sumber dan target Anda cocok. Panduan Migrasi kami memudahkan proses ini dengan menampilkan semua kolom di help desk lama dan baru Anda. Anda juga dapat menambahkan kolom yang hilang di platform target langsung dari langkah pemetaan.
Kustomisasi bawaan
Layanan dukungan Anda mungkin memerlukan kolom unik, filter khusus, dan opsi kustom lainnya. Fitur kustomisasi bawaan kami siap membantu Anda, mulai dari migrasi tag, terjemahan basis pengetahuan, dan rekaman panggilan, hingga transfer gambar sebaris dan penghapusan lampiran tiket. Dan Anda dapat mengatur semua ini tanpa meninggalkan Migration Wizard!
Rencana dukungan khusus
Kebutuhan migrasi data berbeda-beda tergantung pada ukuran dan jenis organisasi. Beberapa organisasi membutuhkan akses ke tim dukungan kami di akhir pekan dan hari libur. Yang lain mungkin merasa lebih nyaman dengan opsi migrasi ulang dalam 10 hari ke depan. Kami memiliki tiga tingkat dukungan ,sehingga Anda dapat memilih apa yang Anda butuhkan.
Demo Gratis
Ingin melihat cara kerja Panduan Migrasi kami sebelum menggunakannya? Anda dapat melakukannya dengan Demo Gratis kami. Demo ini secara acak mengimpor dua puluh tiket dan dua puluh artikel basis pengetahuan. Jika Anda ingin menguji migrasi dengan data tertentu, maka Demo dengan data kustom adalah pilihan yang tepat untuk Anda. Perlu beberapa penyesuaian setelah memeriksa hasil Demo? Mari kita diskusikan!
Migrasi data concierge
Apakah Anda lebih suka menyerahkan migrasi data kepada para ahli? Kami dapat mewujudkannya. Cukup berikan detail platform sumber dan target Anda, catatan layanan pelanggan yang ingin Anda migrasikan, dan penyesuaian apa pun yang Anda butuhkan. Setelah itu, Anda tinggal duduk santai dan biarkan kami mengerjakan semua pekerjaan berat.
Migrasi help desk yang aman
Kami mematuhi kebijakan keamanan yang mencakup (namun tidak terbatas pada) audit rutin, peningkatan berkala, dan pusat penyimpanan yang terlindungi. Kami juga mematuhi semua standar keamanan di bidang konsultasi bisnis. Baik data Anda sedang dalam perjalanan atau tidak, Anda dapat yakin bahwa data tersebut terlindungi dari peretas, kebocoran data, dan insiden keamanan lain yang tidak diinginkan.
Mulailah migrasi help desk Anda untuk konsultasi bisnis
Pelajari lebih lanjut tentang migrasi help desk untuk konsultasi bisnis dengan panduan kami
Meja Layanan Aman: Apakah ITSM Anda Mematuhi Regulasi Industri?
Banyak perusahaan memiliki tim keamanan informasi yang menangani segala hal yang berkaitan dengan keamanan. ...