Impor, ekspor, dan penggabungan data Gorgias

Impor data ke Gorgias — mudah dengan Help Desk Migration

Tingkatkan dukungan e-commerce Anda dengan mengimpor data help desk ke Gorgias. Baik Anda menjalankan butik kecil atau toko online global, alat otomatisasi kami mentransfer catatan Anda dengan lancar, membuat proses transisi menjadi mudah dan tidak terlihat bagi pelanggan dan tim Anda.

ATAU

Bosan berpindah-pindah antar aplikasi dukungan pelanggan? Atau mencari opsi impor Gorgias otomatis, tetapi platform Anda saat ini tidak memiliki integrasi bawaan dengan Help Desk Migration? Jangan khawatir. Solusi kami menangani kedua kasus tersebut, mengimpor data Anda sebagai file CSV .

Anda dapat mengimpor tiket, profil pelanggan, agen, grup, kolom kustom, tag, komentar tiket, dan artikel basis pengetahuan. Lampiran dan gambar sebaris juga dapat disertakan jika diperlukan.

Ya. Alat migrasi ini mempertahankan hubungan data seperti komentar tiket, tag, agen, dan stempel waktu, memastikan data Anda di Gorgias tetap akurat dan konsisten.

Ya. Semua transfer data dienkripsi saat dalam perjalanan dan saat disimpan. Hanya anggota tim yang berwenang yang dapat mengakses data Anda, dan file Anda disimpan sementara dengan kontrol privasi yang ketat.

Perlu menganalisis data dukungan Anda, menyimpan cadangan yang aman, atau beralih ke platform yang tidak didukung oleh Help Desk Migration? Ekspor data Gorgias Anda sebagai file CSV dengan mudah dan dengan kendali penuh atas informasi pelanggan Anda di setiap langkah.

Ya, Anda memiliki kendali penuh. Anda dapat memilih untuk mengekspor semua data atau memfilter jenis tertentu — misalnya, hanya tiket dari rentang tanggal tertentu, atau hanya tiket yang sudah ditutup.

Ya. Anda dapat meminta Ekspor Demo Gratis, yang mencakup sejumlah data terbatas (biasanya 20), sehingga Anda dapat melihat bagaimana data Anda akan terstruktur sebelum melakukan ekspor penuh.

Ya. Setiap tiket akan menyimpan tautan ke komentar, tag, dan data pelanggan atau agen terkait, sehingga Anda dapat merekonstruksi riwayat interaksi lengkap jika diperlukan.

Tim dukungan dan pakar migrasi kami siap membantu Anda selama proses ekspor. Cukup jadwalkan panggilan atau mulai obrolan, dan kami akan membantu Anda mengkonfigurasi ekspor sesuai kebutuhan Anda.

Gabungkan beberapa akun Gorgias menjadi satu ketika tim bergabung, selama merger, atau untuk menghindari data yang terfragmentasi. Penggabungan akun membantu menyatukan upaya dukungan Anda, memastikan semua orang bekerja dari panduan yang sama tanpa celah atau silo.

Penggabungan akun berarti menggabungkan data dukungan — seperti tiket, pelanggan, agen, dan pengaturan — dari beberapa instance Gorgias ke dalam satu akun terpusat.

Ini berguna ketika dua tim atau lebih bergabung, atau perusahaan Anda telah mengalami merger atau akuisisi.

Ya. Anda dapat secara otomatis memberi tag pada tiket dari akun sumber Anda, sehingga Anda tahu dari mana tiket tersebut berasal — hal ini berguna untuk penyaringan dan pelaporan di masa mendatang.

Tidak. Anda dapat terus bekerja di Gorgias sementara proses penggabungan berlangsung di latar belakang. Migrasi Delta dapat dilakukan selanjutnya untuk menangkap perubahan apa pun yang dilakukan selama proses tersebut.

Saat perusahaan Anda berkembang, meluncurkan merek baru, atau merestrukturisasi tim, memisahkan akun Gorgias dapat membantu menjaga agar semuanya tetap terorganisir. Opsi ini membagi data dengan rapi, memungkinkan setiap tim mengelola alur kerja dukungan mereka sendiri tanpa kebingungan.

Skenario ideal meliputi: meluncurkan toko atau merek baru, memisahkan unit bisnis, atau menata ulang tim pendukung yang besar agar lebih fokus.

Ya. Anda dapat menentukan filter berdasarkan status tiket, tag, tanggal pembuatan, agen, atau kriteria lainnya untuk memisahkan data secara logis dan rapi.

Tidak. Akun asli tetap tidak berubah kecuali Anda meminta penghapusan tertentu. Operasi pemisahan adalah penyalinan data, bukan penghapusan data.

Tentu saja. Saat melakukan pemisahan, Anda dapat memetakan agen dan grup ke akun baru, sehingga setiap tim mendapatkan ruang kerja sendiri tanpa kebingungan.

Baik Anda berpindah dari help desk lain ke Gorgias atau beralih dari Gorgias ke platform lain, Help Desk Migration membuat transisi berjalan lancar. Transfer data dukungan penting Anda tanpa kehilangan file penting di sepanjang jalan.

Ya. Help Desk Migration mendukung puluhan platform (misalnya Zendesk, Freshdesk, Intercom, dll.), dan dapat memindahkan seluruh riwayat dukungan Anda ke Gorgias dengan lancar.

Cukup hubungkan kedua platform melalui Panduan Migrasi, petakan kolom data, jalankan Demo Gratis, dan jadwalkan migrasi penuh Anda.

Ya, Anda dapat menjalankan Demo Gratis atau Demo Kustom (dengan data yang Anda pilih) untuk melihat pratinjau bagaimana data Anda akan muncul di Gorgias.

Mengapa mengimpor data ke Gorgias

  • Disesuaikan dengan kebutuhan e-commerce

    Gorgias dirancang untuk bisnis e-commerce dan menawarkan fitur-fitur yang bertujuan untuk menyederhanakan dukungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan alur kerja untuk toko online.

  • Integrasi asli dengan Shopify

    Terintegrasi erat dengan Shopify, Gorgias bertindak sebagai perpanjangan alami dari toko Anda. Kelola pesanan, akses informasi produk terperinci, dan luncurkan kampanye pemasaran yang ditargetkan — semuanya dari satu platform.

  • AI percakapan tingkat lanjut

    Agen AI Gorgiasmenghadirkan interaksi yang dipersonalisasi dan konsisten dengan merek, yang secara otomatis menyelesaikan hingga 60% pertanyaan pelanggan, sekaligus meningkatkan konversi penjualan dengan rekomendasi produk yang cerdas.

  • Dukungan pelanggan omnichannel

    Terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada melalui email dengan server khusus, obrolan langsung, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS, dan bahkan saluran suara, semuanya dikelola di satu tempat.

  • Otomatisasi proses yang efisien

    Otomatiskan tugas rutin seperti pemberian tag pada tiket, pengarahan pelanggan, dan templat respons, sehingga tim Anda dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks dan menjaga waktu respons tetap sangat cepat.

  • Integrasi yang andal

    Perluas fungsionalitas Gorgiasdengan menghubungkannya dengan alat-alat populer seperti Klaviyo untuk pemasaran email, Recharge untuk langganan, Loop Returns untuk pengembalian barang yang mudah, Yotpo untuk ulasan, ditambah 150 integrasi lainnya.

  • Pelaporan dan analisis mendalam

    Lacak kinerja tim dukungan Anda, pantau statistik secara real-time, ukur peningkatan pendapatan, dan analisis efektivitas otomatisasi untuk bertindak dengan cara yang sesuai untuk bisnis Anda.

  • Dapat diskalakan untuk toko yang sedang berkembang

    Baik Anda perusahaan rintisan atau perusahaan yang berkembang pesat, Gorgias tumbuh bersama Anda, beradaptasi dengan peningkatan volume tiket dan kebutuhan dukungan yang lebih kompleks tanpa mengorbankan kecepatan atau kualitas.

  • Rencana dukungan yang fleksibel

    Pilih dari tiga paket dukungan yang disesuaikan dengan kebutuhan onboarding dan bisnis Anda, dengan akses ke dukungan email dan obrolan 24/7, serta sumber daya seperti Gorgias Academy, pusat bantuan, webinar, dan spesialis khusus.

Help Desk Migration — solusi yang dipercaya oleh tim yang mengimpor data

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Aksi Almatis

Apa yang membuat Help Desk Migration menjadi alat yang sempurna untuk impor data Gorgias

Help Desk Migration

Alur kerja migrasi sederhana dengan Migration Wizard, alat otomatisasi kami:

1

Hubungkan platform sumber Anda dengan Gorgias

Hubungkan help desk Anda saat ini ke Gorgias dengan memasukkan URL Gorgias perusahaan Anda dan masuk dengan aman menggunakan email dan kata sandi Anda. Ini memungkinkan Migration Wizard mengakses data Anda dengan aman.

2

Petakan data Anda untuk diimpor

Pilih data spesifik yang ingin Anda impor. Cocokkan agen, grup, dan kolom tiket Anda, lalu pilih opsi otomatisasi agar impor ke Gorgias sesuai dengan alur kerja tim Anda.

3

Jalankan Demo Gratis

Coba dulu sebelum berkomitmen! Migrasikan 20 tiket acak dan 20 artikel basis pengetahuan untuk melihat bagaimana data Anda akan terlihat di Gorgias. Anda dapat menjalankan Demo Gratis ini sebanyak yang Anda inginkan untuk merasa yakin.

4

Periksa data Anda

Luangkan waktu sejenak untuk memeriksa kembali data yang Anda impor. Pastikan komentar tiket dan penulisnya cocok, agen ditugaskan dengan benar, dan artikel mempertahankan status aslinya agar tidak ada yang terlewat.

5

Jalankan Migrasi Penuh

Saat Anda siap, jadwalkan Migrasi Penuh untuk memindahkan semua data yang tersisa. Anda dapat terus bekerja seperti biasa sementara proses berjalan di latar belakang. Alat kami menangani pekerjaan berat sehingga Anda tidak perlu melakukannya.

Opsi Tambahan

Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan

Dengan Help Desk Migration, Anda dapat secara otomatis memberi tag pada semua tiket yang baru dimigrasikan di Gorgias, sehingga mudah untuk melihat catatan mana yang baru saja tiba. Ini sangat membantu jika Anda menggunakan Gorgias selama migrasi atau penggabungan akun. Nol persen kebingungan, seratus persen kejelasan.

Cara kerjanya

Lewati lampiran

Percepat proses dengan melewati lampiran tiket saat mengimpor data ke Gorgias. Anda dapat memilih untuk mengecualikan semua file, atau hanya file yang lebih lama dari 6, 12, atau 24 bulan, untuk membebaskan akun Gorgias baru Anda dari kekacauan. Memigrasikan hanya hal-hal yang penting adalah cara cerdas untuk menghemat waktu dan uang.

Cara kerjanya

Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran

Pertahankan setiap detail konteks visual dengan memindahkan gambar langsung — tangkapan layar, foto, atau diagram — sebagai lampiran di Gorgias. Tiket dan artikel Anda tetap informatif setelah migrasi, mendukung pelanggan dan tim Anda dengan detail visual yang mereka andalkan.

Cara kerjanya

Migrasi terjemahan konten

Jangan biarkan audiens global Anda menunggu. Migrasikan artikel basis pengetahuan Anda ke Gorgias, lengkap dengan semua versi bahasa, sehingga pembeli di mana pun memiliki akses instan ke konten yang mereka butuhkan. Ini adalah lokalisasi yang mudah; tidak perlu pengerjaan ulang manual.

Cara kerjanya

Gunakan Demo Kustom

Ingin tahu bagaimana data spesifik akan ditransfer? Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memilih sendiri 20 tiket dan 20 artikel untuk migrasi Demo Kustom gratis. Lihat pratinjau hal-hal yang paling penting bagi Anda, dan lanjutkan dengan keyakinan penuh pada hasilnya.

Cara kerjanya

Migrasikan rekaman panggilan

Ingin memindahkan operasional call center Anda ke Gorgias? Help Desk Migration memungkinkan Anda mengimpor semua rekaman panggilan Zendesk sebagai lampiran tiket, sehingga Anda dapat menyimpan riwayat interaksi pelanggan yang lengkap dan dapat dicari tepat di tempat yang Anda butuhkan untuk kepatuhan, pelatihan, atau dukungan berkelanjutan.

Cara kerjanya

Pindahkan percakapan sampingan

Beralih dari Zendesk? Bawa serta semua diskusi tiket internal, catatan, dan alur eskalasi dengan mengubah percakapan sampingan menjadi catatan pribadi di Gorgias. Anda akan mempertahankan seluruh latar belakang dan konteks penyelesaian setiap kasus, memastikan tidak ada wawasan penting yang terlewatkan.

Cara kerjanya

Fitur Khusus

Migrasi Delta

Migrasi Delta dimulai tepat setelah Migrasi Penuh Anda, mentransfer semua catatan yang dibuat atau diperbarui saat impor data ke Gorgias sedang berjalan, atau tepat setelahnya. Anda dapat terus menggunakan help desk asli Anda tanpa gangguan sedikit pun. Sempurna untuk bisnis yang tidak mampu menghentikan operasional atau tidak memiliki waktu luang yang jelas untuk migrasi.

Migrasi Interval

Migrasi interval memungkinkan Anda untuk menjeda dan melanjutkan impor data ke Gorgias kapan pun sesuai dengan jadwal Anda. Misalnya, Anda dapat memulai proses di tengah minggu kerja, beristirahat, dan kemudian menyelesaikannya di akhir pekan. Anda dapat mengulangi jeda dan mulai ini sesering yang dibutuhkan. Ini ideal untuk menangani migrasi besar tanpa mengganggu operasional harian.

Kustomisasi

  • Jika kebutuhan impor data Gorgias Anda melampaui kemampuan yang dapat ditangani oleh Migration Wizard, jangan khawatir. Anda tidak perlu menangani transfer data yang kompleks sendirian. Tim ahli kami siap menangani permintaan khusus, sehingga perpindahan Anda ke salah satu help desk e-commerce terbaik menjadi kenyataan.

  • Kami dapat membantu memigrasikan tiket yang memiliki lebih dari 30-40 komentar atau tiket dengan status "Tunda". Kami akan menyesuaikan penyaringan data Anda sebelum migrasi, memperpanjang penyimpanan data melebihi tiga hari standar, mengkonversi objek masalah dan insiden menjadi tiket, dan menangani banyak tugas khusus lainnya.

  • Jalankan Demo Gratis untuk melihat apa saja yang dicakup oleh alat otomatis kami. Jika Anda menemukan kekurangan, hubungi saja pakar migrasi kami. Mereka siap membantu Anda di setiap langkahnya.

Saat setiap sen berharga:
Rencanakan impor data Anda ke Gorgias tanpa kejutan.

Dengan Help Desk Migration, Anda selalu tahu ke mana uang Anda pergi. Kami menawarkan tiga paket harga yang mudah dipahami, dan Anda hanya membayar untuk apa yang Anda butuhkan — tanpa kejutan tersembunyi atau biaya tambahan. Penawaran harga akhir bergantung pada volume data yang Anda pindahkan dan fitur otomatis tambahan atau layanan khusus yang Anda pilih, jika ada. Semua fitur tambahan sepenuhnya opsional, sehingga Anda selalu memegang kendali atas anggaran Anda.

Yang terbaik dari semuanya, Anda akan melihat biaya impor pasti Anda difront. Cukup jalankan Demo Gratis untuk mendapatkan penawaran harga yang tepat. Merencanakan dan mengintegrasikan impor data Gorgias ke dalam anggaran Anda tidak bisa lebih mudah.

Informasi Harga

Mengapa Help Desk Migration aman untuk impor data Anda ke Gorgias

Keamanan dan Kepatuhan

Kepatuhan GDPR

Help Desk Migration mengikuti peraturan privasi Eropa yang ketat, melindungi informasi pribadi Anda di setiap langkah impor data Anda ke Gorgias. Anda memiliki kendali penuh dan kemampuan untuk mengakses data Anda kapan saja, meminta perubahan, atau meminta penghapusan data kapan pun Anda inginkan. Informasi Anda selalu berada di tangan Anda, sebagaimana seharusnya.

Sertifikasi SOC 2 Tipe I, II dan SOC 3

Auditor independen secara berkala memeriksa praktik keamanan, operasional, dan privasi Help Desk Migration. Sertifikasi SOC 2 Tipe I, II dan SOC 3 mencakup segala hal mulai dari keamanan dan keandalan data hingga kerahasiaan dan privasi. Bagi Anda, ini adalah bukti nyata bahwa data Anda selalu ditangani dengan standar tertinggi dan pengawasan ketat.

Enkripsi saat transmisi dan saat penyimpanan

Enkripsi melindungi data Anda saat berpindah antar sistem ("dalam perjalanan") dan saat disimpan di server ("saat diam"). Bagi pengguna Help Desk Migration , ini berarti setiap bit informasi Anda diacak dan tidak dapat dibaca oleh pihak luar, baik selama maupun setelah impor data Anda ke Gorgias.

Tidak ada akses pihak ketiga

Tanpa akses pihak ketiga, hanya anggota tim Help Desk Migration yang berwenang yang dapat melihat atau mengerjakan data Anda; pihak luar dan kontraktor tidak pernah terlibat. Pengguna dapat tenang karena mengetahui informasi pelanggan mereka terlindungi dari siapa pun yang bukan bagian dari tim inti tepercaya.

Peningkatan Help Desk Migration Gorgias

Apa Kabar Terbaru di Gorgias?

Gorgias telah berkonsentrasi pada pengembangan agen AI-nya, meningkatkan fitur-fitur populer, memperluas penggunaan di lapangan oleh pelanggan, dan meningkatkan kemampuan dukungan telepon. Lebih spesifiknya, layanan ini memperkenalkan pembaruan berikut:

Tiket WISMO (“di mana pesanan saya”) kini dapat dijawab oleh agen AI bahkan ketika pelanggan menggunakan alamat email yang salah.

Fitur Mendengarkan Panggilan kini tersedia untuk meningkatkan kualitas dukungan telepon.

Fitur balasan otomatis yang dihasilkan AI memungkinkan pembeli untuk mengirimkan tanggapan mereka hanya dengan satu sentuhan.

Kualitas suara telah ditingkatkan, sehingga alih-alih suara robotik, penelepon sekarang hanya akan mendengar pesan suara yang terdengar alami.

Berita Migrasi Gorgias

Dari sisi Help Desk Migration , kami telah memperluas daftar jenis tiket dan saluran yang didukung untuk migrasi Gorgias dan menambahkan lebih banyak dukungan untuk migrasi Grup.

Help Desk Migration

Jangan biarkan data menghalangi Anda mendapatkan
dukungan terbaik!

Jadikan impor data ke Gorgias sebagai langkah termudah yang pernah dilakukan tim dukungan Anda. Beralihlah ke Gorgias tanpa kesulitan. Biarkan Help Desk Migration menangani pekerjaan berat dengan cepat dan aman.

Pesan panggilan