Impor data Anda ke Freshservice cepat, aman, dan tanpa ribet
Dengan Help Desk Migration, impor data help desk ke Freshservice menjadi mudah dan aman. Alat tanpa kode kami akan mentransfer semua kontak, tiket, lampiran, dan jenis catatan lainnya tanpa waktu henti. Ini adalah cara mudah dan tanpa repot untuk beralih ke salah satu solusi ITSM terbaik.
Periksa Kolom dan Tipe Rekaman yang Tersedia untuk Anda Impor Data Freshservice
PUSAT BANTUAN
Migrasi Agen
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan agen dari platform sumber Anda ke agen di Freshservice dan sebaliknya untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.
Agen yang hilang
Tidak masalah — Anda dapat membuat agen Freshservice secara otomatis selama proses penyiapan.
Agen yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif ke agen aktif di platform target.
Bidang Pelanggan:
- PENGENAL
- Nama
- Telepon
- Perusahaan
- Detail
- Bahasa
- Zona waktu
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Bidang Organisasi:
- PENGENAL
- Nama
- Keterangan
- Domain
Kolom Tiket:
- PENGENAL
- Subjek
- Tag
- Perusahaan
- ID Eksternal
- Kelompok
- Sumber
- Status
- CC
- Staf
- Kontak
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Rekaman komentar
- Tanggal pembuatan komentar
-
- Topik pembicaraan
- ID eksternal percakapan
- Status percakapan
- Tanggal pembuatan percakapan
- Tanggal pembaruan percakapan
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
- Merek
- Membentuk
- Status kustom
- Jenis
- Prioritas
- Tenggat waktu
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Ubah Kolom:
- PENGENAL
- Subjek
- Kelompok
- Ubah tipe
- Status
- Prioritas
- Dampak
- Mempertaruhkan
- Keterangan
- Lampiran
- Staf
- Pemohon
- Catatan
-
- PENGENAL
- Subjek
- Keterangan
- Staf
- Catatan
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
- Alasan perencanaan
- Dampak perencanaan
- Perencanaan peluncuran
- Merencanakan pembatalan
- Tanggal mulai perencanaan
- Tanggal akhir perencanaan
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Kategori
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Bidang Masalah:
- PENGENAL
- Subjek
- Kelompok
- Status
- Prioritas
- Dampak
- Keterangan
- Lampiran
- Staf
- Pemohon
- Catatan
-
- PENGENAL
- Subjek
- Keterangan
- Staf
- Catatan
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
- Tenggat waktu
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Kategori
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
BASIS PENGETAHUAN
Bidang Kategori:
- Nama
- Keterangan
- Posisi
- Terjemahan
Bidang Bagian:
- Nama
- Keterangan
- Posisi
- Kategori
- Terjemahan
Bidang Artikel:
- Judul
- Tubuh
- Posisi
- Pengarang
- Map
- Status
- Tag
- Terjemahan
- Lampiran
OBJEK KUSTOM
Migrasi objek kustom
Pindahkan data non-standar—seperti aset, garansi, dan lainnya—ke Freshservice dengan struktur dan relasi yang tetap utuh.
Alat migrasi
Andalkan alat migrasi kami yang cerdas dan andal untuk menangani transfer objek kustom Freshservice yang kompleks dengan mudah.
Alih daya migrasi
Serahkan pekerjaan berat kepada para ahli kami—sangat cocok untuk migrasi Freshservice yang kompleks atau berskala besar.
Beli migrasi
Dapatkan migrasi objek kustom Freshservice sekali saja, yang dilakukan untuk Anda—tanpa langganan, tanpa biaya berulang.
Dukungan Tingkat Perusahaan
Migrasi objek kustom yang didukung oleh layanan profesional, validasi data, dan konsultasi ahli.
Anda dapat mengimpor semua data inti Anda ke Freshservice. Tiket, kontak, organisasi, dan lainnya—ditransfer dengan mudah.
Pelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang mengimpor basis pengetahuan Anda ke Freshservice.
Apakah Anda memiliki data unik? Kami mendukung migrasi objek khusus ke Freshservice melalui layanan profesional kami yang disesuaikan — memastikan semua data penting bisnis Anda ikut berpindah.
Kisah Sukses
Migrasi ITSM yang Lancar: Travis Perkins Beralih ke Freshservice
ServiceNow → Freshservice | Bahan Bangunan Grosir
Tantangan:
Melakukan migrasi data ITSM dan data SDM yang sensitif secara menyeluruh dan akurat.
Solusi:
Migrasi otomatis dengan kustomisasi yang sudah tersedia.
Hasil:
Perusahaan berhasil memindahkan semua catatan ITSM dan SDM ke Freshservice.
"Menurut saya, Help Desk Migration sangat brilian. Mereka dengan cepat memahami semua yang kamiplaindan mengerti seluk-beluk bagaimana sistem kami diatur, terutama database ServiceNow kami."
Kami telah menggunakan ServiceNow selama lebih dari 12 tahun. Seiring waktu, sistem tersebut menjadi sangat terkustomisasi, sehingga sulit untuk mengikuti fitur-fitur terbaru karena banyak elemen kustom kami tidak kompatibel dengan fungsionalitas baru.
Data dalam Database menjadi kurang andal, karena alat penemuan otomatis tidak lagi dapat didukung sepenuhnya. Melacak Perjanjian Tingkat Layanan dan ukuran kinerja ITSM lainnya menjadi sulit karena pengaturan kami telah menyimpang dari praktik ITIL dan ServiceNow .
Mengadopsi fitur atau integrasi baru itu mahal dan seringkali membutuhkan implementasi dari pihak ketiga.
Langkah pertama kami dalam persiapan adalah melakukan segmentasi data berdasarkan kasus penggunaan untuk transfer dari ServiceNow. Kumpulan data operasional yang dimigrasikan ke Freshservice mencakup insiden TI, masalah, perubahan, permintaan, dan artikel pengetahuan. Data kasus SDM terbuka dan tertutup hingga tiga tahun juga disertakan.
Data arsip disimpan untuk referensi di masa mendatang guna memenuhi persyaratan GDPR, audit, dan operasional. Ini termasuk tiket TI yang telah ditutup yang diperlukan untuk investigasi atau audit akses sistem, serta kasus SDM yang telah ditutup yang diperlukan untuk mematuhi GDPR hingga tujuh tahun.
Kemudian, kami menentukan sumber data, baik arsip ServiceNow maupun produksi, dan mengidentifikasi target, termasuk Freshservice dan gudang data, beserta metode pengambilannya.
Data operasional dipetakan pada tingkat atribut antara tabel sumber dan target di Freshservice.
Akhirnya, kami memutuskan untuk menugaskan para ahli untuk mengelola pengambilan data dari ServiceNow dan memastikan proses migrasi ditangani secara efisien.
Data terpenting yang perlu dimigrasikan adalah data SDM yang berisi informasi sensitif dan identitas pribadi. Persyaratan hukum mengharuskan penyimpanan data hingga tujuh tahun, dengan akurasi, kelengkapan, dan akses terbatas bagi pengguna yang tidak berwenang.
Data ITSM juga sangat penting, terutama insiden terbuka, perubahan, dan permintaan layanan. Tiket-tiket ini perlu diselesaikan di sistem target setelah peralihan, sehingga sangat penting untuk memigrasikan serangkaian item terbuka yang akurat dan lengkap tepat waktu.
Clive Allen: Ini adalah pekerjaan besar dalam waktu singkat, jadi pasti ada tekanan dan beberapa masalah di sepanjang jalan. Tapi pada akhirnya, semuanya berjalan dengan baik.
1. Pemetaan data
Saagar K.: Saya bukan berasal dari latar belakang teknis yang mendalam, jadi saya tidak akan menyebut ini sebagai "tantangan," tetapi beberapa masalah baru muncul ketika kami mulai menghadapinya. Misalnya, saat kami mempelajari cara kerja tabel dan pemetaan, kami menemukan hal-hal baru seiring berjalannya waktu.
Dee Streikus: Begitu kami mulai berkomunikasi langsung dengan Help Desk Migration, segalanya berjalan jauh lebih cepat. Kami saling memahami dengan cepat, terutama dengan keterlibatan Clive. Dia dan Help Desk Migration mampu menyelesaikan percakapan pemetaan dengan jauh lebih efisien.
2. Mengambil data yang diarsipkan dari ServiceNow
Tantangan kedua melibatkan pengambilan data arsip dari ServiceNow. Sesuatu terjadi di pihak ServiceNow . Ekstraksi awal melewatkan lampiran, sehingga memerlukan pengulangan proses secara keseluruhan untuk kumpulan data SDM yang besar dan menunda penghentian penggunaan sistem sebelumnya.
Vanessa Vasani: Sejujurnya, ServiceNow benar-benar berupaya keras pada akhirnya untuk membantu kami menyelesaikannya. Jadi itu adalah upaya bersama. Tanpa intervensi mereka, kami tidak akan bisa menyelesaikan semuanya.
Saagar K.: Selain itu, alat ini benar-benar intuitif. Panduan Migrasi sebenarnya cukup mudah diikuti, bahkan dari perspektif non-teknis. Kami bisa langsung masuk dan memahaminya. Pengunduhan dan ekstraksi cukup mudah, meskipun ukuran file untuk pengarsipan sangat besar.
Dee Streikus: Anda sangat fleksibel dan mudah beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Setiap kali kami meminta sesuatu, Ira dan Ihor akan menerimanya dan biasanya memberikan jawaban paling lambat dalam sehari. Anda sangat responsif, dan hampir semua yang kami butuhkan telah terpenuhi.
Vanessa Vasani: Saya berpikir begitu karena, jujur saja, perasaan yang kami dapatkan adalah Anda benar-benar peduli dengan kesuksesan kami. Terlihat jelas bahwa hal itu sama pentingnya bagi tim Anda seperti halnya bagi kami. Rasanya seperti perpanjangan dari tim kami. Kami tidak lagi merasa seperti pihak ketiga, dan sebaliknya, kami merasa seperti sebuah kelompok yang semuanya mencoba memecahkan masalah yang sama.
Platform Anda memiliki banyak keunggulan. Selain Migration Wizard, fakta bahwa proses ini dapat dibatalkan dan Anda telah mengotomatiskan proses pengambilan dan penghapusan sangat penting. Anda dapat melakukan migrasi uji coba dan kemudian membatalkannya. Saya pikir itu sangat ampuh. Kami memanfaatkan sepenuhnya hal itu.
- Libatkan Help Desk Migration sejak dini, beberapa bulan sebelum pemindahan, untuk mendukung perencanaan.
- Mengambil arsip data bisa lambat, jadi kumpulan data besar mungkin membutuhkan waktu berminggu-minggu. Rencanakan terlebih dahulu dan pastikan semua data, termasuk lampiran, telah dipulihkan.
- Pemetaan data itu kompleks dan harus diuji dalam praktiknya, karena beberapa masalah pemformatan hanya muncul setelah migrasi. Mulailah pengujian sejak dini dan berikan ruang untuk beberapa iterasi.
"Saya tadinya berpikir untuk memberikan pujian atas tiga P—platform, orang, dan proses. Saya rasa semuanya sangat kuat."
Rute Migrasi Populer ke Freshservice
Freshservice adalah pilihan utama bagi tim TI yang ingin memodernisasi manajemen layanan mereka. Beberapa jalur migrasi yang paling umum meliputi Zendesk ke Freshservice, Freshdesk ke Freshservice, dan ServiceNow ke Freshservice. Bisnis beralih ke Freshservice untuk memanfaatkan alur kerja yang siap ITIL, manajemen aset bawaan, dan alat otomatisasi yang canggih—semuanya dirancang untuk menyederhanakan operasi TI dan meningkatkan efisiensi layanan.
Mengapa mengimpor data ke Freshservice
Mengapa Help Desk Migration ideal untuk mengimpor data ke Freshservice
Alur kerja migrasi sederhana
Hubungkan sumber dan target Anda
Mulailah dengan menghubungkan sistem helpdesk Anda saat ini ke Freshservice. Anda dapat memilih ruang kerja yang tepat untuk impor data ke Freshservice, dengan tetap memegang kendali penuh atas proses tersebut.
Petakan catatan Anda
Cocokkan kolom data Anda dari platform sumber dengan kolom yang sesuai di Freshservice. Ini memastikan tiket, kontak, kolom kustom, dan lampiran ditransfer secara akurat, dengan hubungan antar data tetap terjaga.
Jalankan Demo Gratis
Uji impor data Anda ke Freshservice dengan Demo Gratis yang mencakup 20 tiket acak dan 20 artikel basis pengetahuan. Anda dapat menjalankan demo sebanyak yang Anda butuhkan.
Periksa hasilnya
Periksa hasil migrasi demo dengan cermat. Anda dapat menjalankan Demo Gratis sebanyak yang diperlukan untuk memastikan semua data diimpor ke Freshservice persis seperti yang Anda inginkan.
Jalankan Migrasi Penuh Anda
Pilih tanggal dan waktu yang sesuai untuk memulai migrasi data lengkap Anda. Proses ini berjalan lancar di latar belakang, tanpa waktu henti atau gangguan pada operasional help desk Anda saat ini.
Help Desk Migration — solusi yang dipercaya oleh tim yang mengimpor data ke Freshservice
Opsi Tambahan
Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan
Permudah pencarian tiket yang Anda impor dengan menambahkan tag khusus secara otomatis. Ini membantu tim Anda dengan cepat memfilter, mengkategorikan, dan memprioritaskan tiket baru sejak awal, sehingga ruang kerja Freshservice Anda menjadi terorganisir dan efisien sejak hari pertama.
Pindahkan data terbaru terlebih dahulu
Berikan tim Anda akses instan ke tiket terbaru dengan memigrasikan catatan terbaru terlebih dahulu sehingga mereka dapat mulai membantu pengguna tanpa penundaan.
Lewati lampiran
Percepat impor data Anda ke Freshservice dengan memilih untuk melewati lampiran. Opsi ini sangat cocok jika Anda menginginkan transfer yang lebih cepat dan tidak perlu membawa file berukuran besar, sehingga menghemat waktu dan ruang penyimpanan di Freshservice.
Pindahkan percakapan sampingan
Jika Anda beralih dari Zendesk, Anda dapat memindahkan percakapan sampingan sebagai catatan pribadi di Freshservice. Ini menjaga agar diskusi internal yang penting tetap utuh dan mudah diakses, sehingga tim Anda tidak pernah kehilangan konteks berharga pada tiket sebelumnya.
Migrasikan rekaman panggilan
Apakah Anda perlu memindahkan rekaman panggilan dari akun Zendesk Anda? Help Desk Migration juga menangani hal itu: semua rekaman panggilan Anda dapat ditransfer sebagai lampiran tiket. Ini berarti tim Anda tetap memiliki akses ke komunikasi suara penting, dengan riwayat dukungan lengkap yang tersedia di akun Freshservice baru Anda.
Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran
Pertahankan semua detail visual dengan memindahkan gambar sebaris sebagai lampiran. Tangkapan layar, diagram, dan visual penting lainnya akan tetap terhubung ke tiket dan artikel yang tepat di Freshservice.
Gunakan Demo Kustom
Apakah Anda ingin melihat persis bagaimana catatan spesifik akan muncul di Freshservice setelah migrasi? Cobalah Demo Kustom satu kali kami. Tidak seperti Demo Gratis, ini memungkinkan Anda memilih hingga 20 tiket dan 20 artikel untuk melihat pratinjau bagaimana data penting Anda akan muncul di Freshservice sebelum memulai Migrasi Penuh.
Fitur Khusus
MIGRASI DELTA
Perlu mentransfer hanya data baru atau yang diperbarui setelah migrasi awal Anda? Migrasi delta memudahkan hal ini dengan hanya menyinkronkan perubahan yang dilakukan sejak migrasi terakhir Anda. Dengan cara ini, data Freshservice Anda tetap terkini tanpa perlu mengulangi Migrasi Penuh, sehingga tim Anda dapat bekerja tanpa gangguan selama masa transisi.
MIGRASI INTERVAL
Ingin mengimpor sejumlah besar data ke Freshservice tanpa waktu henti yang lama? Migrasi interval memungkinkan Anda memindahkan data dalam batch yang lebih kecil, langkah demi langkah, pada waktu yang tepat. Dengan pendekatan ini, Anda menjaga agar layanan helpdesk tetap berjalan lancar sambil secara bertahap memindahkan data Anda ke Freshservice.
KUSTOMISASI
Apakah kebutuhan impor data Anda ke Freshservice melampaui cakupan fitur otomatis Help Desk Migration? Jangan khawatir, kami juga dapat menanganinya.
Baik Anda perlu memigrasikan data dari integrasi, mentransfer acara tiket sebagai catatan pribadi, atau menambahkan detail ke tiket yang diimpor, tim kami akan menangani semua kebutuhan ini dengan cermat dan penuh keahlian.
Jelajahi Daftar Periksa Migrasi Freshservice
Ingin tahu apa saja yang diperlukan untuk memindahkan data Anda ke Freshservice? Daftar periksa terperinci kami akan memandu Anda melalui setiap tahap—mulai dari persiapan dan pengaturan hingga eksekusi dan validasi—memastikan migrasi Anda berjalan lancar dan tanpa stres.
Layanan Profesional Freshservice
Mengatur Freshservice dengan benar dapat membuat perbedaan besar dalam kelancaran operasional help desk TI Anda. Di Help Desk Migration, kami menyediakan layanan profesional menyeluruh untuk mengkonfigurasi, menyesuaikan, dan menyempurnakan Freshservice agar sesuai dengan proses ITSM dan tujuan bisnis Anda. Mulai dari pengaturan awal hingga alur kerja tingkat lanjut, para ahli kami membantu tim Anda memberikan dukungan yang lebih cepat dan andal.
Cakupan Layanan Profesional Kami
-
Pengaturan & Konfigurasi Freshservice :
Kami menyesuaikan Freshservice dengan kebutuhan TI Anda secara tepat, termasuk:
- Mendesain katalog layanan dan formulir permintaan
- Mengonfigurasi kolom tiket, otomatisasi, dan SLA
- Menyiapkan manajemen aset dan CMDB
- Membangun alur manajemen insiden, masalah, dan perubahan
- Audit Proses & Panduan Pakar: Konsultan kami meninjau Freshservice dan memberikan perbaikan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti untuk menyederhanakan alur kerja TI, meningkatkan efisiensi, dan selaras dengan praktik terbaik.
- Integrasi Sistem: Kami menghubungkan Freshservice dengan alat-alat yang sudah digunakan tim Anda—CRM, ERP, perangkat lunak SDM, platform pemantauan, dan banyak lagi—untuk menciptakan ekosistem TI terpadu yang mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan visibilitas.
-
Pelatihan Berbasis Peran:
Baik itu admin, agen, atau manajer, kami menyediakan sesi pelatihan yang disesuaikan untuk membantu tim Anda:
- Manajemen tiket utama dan otomatisasi
- Membangun dan memelihara katalog layanan
- Lacak dan kelola aset dengan CMDB
- Membuat dan menganalisis laporan kinerja
- Freshservice Pemanfaatan AI Gunakan Freshserviceuntuk menangani tugas berulang, menyarankan solusi cerdas, dan memberdayakan karyawan melalui layanan mandiri yang cerdas.
Sesi Layanan Profesional Freshservice
Sesi kami dirancang untuk pembelajaran langsung dan peningkatan praktis:
- Pelatihan Admin (~1,5 jam): Mengkonfigurasi, menyesuaikan, dan memelihara Freshservice.
- Pelatihan Agen (~1,5 jam): Penanganan tiket, manajemen eskalasi, dan kolaborasi yang efektif.
- Pelatihan Bot AI (~30 menit): Menerapkan dan mengoptimalkan Freshservicekemampuan AI Freshservice
- Analisis & Pelaporan (~1,5 jam): Membangun dasbor, memantau KPI, dan meningkatkan pengambilan keputusan.
- Sesi Tanya Jawab Interaktif (~1,5 jam): Sesi yang dipersonalisasi untuk menjawab kebutuhan unik tim Anda.
Keamanan data Anda berada di tangan para ahli
Sesuai dengan GDPR
Help Desk Migration secara ketat mengikuti pedoman GDPR untuk melindungi data pribadi dan bisnis Anda. Kami menangani informasi Anda dengan transparansi dan rasa hormat penuh, menjunjung tinggi hak privasi data selama proses migrasi sehingga Anda dapat memindahkan catatan sensitif ke Freshservice dengan percaya diri.
Bersertifikasi SOC 2 Tipe II, SOC 3
Platform kami dengan bangga bersertifikasi SOC 2 Tipe II dan SOC 3 , yang berarti kami telah menjalani audit independen menyeluruh untuk memverifikasi kontrol keamanan kami. Sertifikasi ini menjamin bahwa data Anda dikelola dengan standar kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan tertinggi.
Dienkripsi selama pengiriman dan penyimpanan
Untuk melindungi data Anda di setiap tahap impor ke Freshservice, Help Desk Migration menggunakan protokol enkripsi yang kuat baik saat data Anda berpindah melalui jaringan maupun saat disimpan di server kami. Informasi Anda tetap rahasia dan aman dari penyadapan atau akses tidak sah setiap saat.
Tidak ada akses pihak ketiga
Kami memprioritaskan kerahasiaan data Anda dengan memastikan bahwa tidak ada pihak eksternal yang memiliki akses ke informasi Anda selama migrasi. Kebijakan internal kami yang ketat dan infrastruktur yang aman mencegah akses tanpa izin, menjaga data Anda tetap pribadi dan terlindungi — secara eksklusif antara Anda dan Help Desk Migration.
Biaya impor data ke Freshservice dengan Help Desk Migration
Harga kami disesuaikan, transparan, dan fleksibel. Biaya akhir bergantung pada volume data yang ingin Anda impor, fitur dan penyesuaian tambahan, serta paket dukungan yang Anda pilih. Yakinlah, tidak ada biaya tersembunyi atau yang tidak perlu — hanya harga yang transparan dan dapat Anda percayai.
Cukup jalankan Demo Gratis untuk mendapatkan perkiraan akurat tentang berapa biaya yang dibutuhkan untuk mengimpor data Anda ke Freshservice.
Perkirakan Biaya Migrasi Data-
"Migrasi dari Samanage ke FreshService. Sederhana, mudah, dan sangat menghemat waktu! Format data dari perangkat lunak Service Desk lama kami tidak ramah dan sulit untuk diolah. Kami memiliki data bertahun-tahun yang perlu kami simpan. Menggunakan layanan ini menghindari semua masalah.
Help Desk Migration mampu menyesuaikan impor kami untuk memastikan semuanya dipetakan dengan benar tanpa kehilangan data. Dukungan selama proses berlangsung sangat baik dan saya ingin menyampaikan rasa terima kasih saya atas bantuannya dalam proyek ini."
Lihat testimoni lainnya -
"Alat yang digunakan untuk layanan ini fantastis. Mentransfer data melalui logika API adalah hal yang jenius. Memigrasikan semua data dari HappyFox ke Freshservice. Freshservice tidak mengimpor banyak hal kecuali Anda menggunakan API, dan saya tidak punya waktu untuk melakukannya sendiri. Mengapa harus menciptakan sesuatu dari awal ketika layanan ini sudah melakukan semua riset dan pemrograman?
Saya menemukan situs ini saat melakukan riset API. Setelah saya mencoba demo dan menerima penawaran harga yang rendah, jelas bahwa akan membutuhkan lebih banyak waktu dan tenaga untuk melakukan migrasi sendiri."
Lihat testimoni lainnya
Berita Freshservice
Pembaruan Produk Freshservice
Balasan Tiket yang Lebih Cerdas dengan Freddy AI Copilot
Freshservice membuat bantuan AI lebih mudah diakses. Agen kini dapat menggunakan "Balas menggunakan AI" langsung di dalam tiket untuk menghasilkan langkah-langkah pemecahan masalah atau respons yang disesuaikan secara instan. Balasan lebih cepat, lebih sedikit pengeditan manual, dan komunikasi yang lebih konsisten di seluruh tim.
Persetujuan untuk Laporan Pasca-Insiden
Laporan Pasca-Insiden kini mengikuti alur kerja persetujuan yang jelas. Agen dapat membuat draf laporan, meneruskannya ke manajer atau pemangku kepentingan untuk ditinjau, dan menerbitkannya hanya setelah semua orang menyetujuinya. Sebuah peningkatan sederhana yang membawa akuntabilitas dan struktur pada dokumentasi insiden.
Freddy AI Agent di Portal Layanan Mandiri Karyawan
Freshservice telah memperkenalkan Freddy AI Agent ke Portal Karyawan, mengubah interaksi dukungan sehari-hari menjadi pencarian percakapan. Karyawan dapat dengan cepat menemukan jawaban, melacak tiket mereka, meminta layanan, mengelola persetujuan, dan menyelesaikan masalah — semuanya didukung oleh asisten AI terintegrasi.
Bangun Wawasan Kustom dengan Freddy AI.
Tim kini dapat melampaui wawasan bawaan. Freshservice memungkinkan Anda membuat metrik kustom di dalam Freddy AI Insights menggunakan filter, kontrol data, dan hingga dua grup agen. Ini memberi organisasi lebih banyak visibilitas dan konteks untuk memantau kinerja.
Berita dan Peningkatan Migrasi Freshservice
Status Perubahan & Masalah Ditambahkan ke Migrasi
Kami telah memperluas Freshservice dengan dukungan penuh untuk semua Perubahan dan Masalah. Ini memberi Anda kendali penuh atas pemetaan dan memastikan alur kerja ITSM Anda terus berjalan tanpa gangguan setelah migrasi.
Migrasi Basis Pengetahuan yang Lebih Baik dengan Dukungan Subfolder
Freshservice kini mempertahankan seluruh hierarki folder, termasuk subfolder dan semua artikel yang bersarang di dalamnya. Peningkatan ini memastikan struktur dokumentasi Anda ditransfer secara akurat, terutama berguna bagi pelanggan dengan pengaturan Basis Pengetahuan yang sangat bersarang atau kompleks.
Mari kita pindahkan data Anda ke Freshservice bersama-sama!
Jadwalkan panggilan dengan tim Help Desk Migration kami hari ini! Kami akan memandu Anda melalui prosesnya, menjawab pertanyaan Anda, dan membantu Anda memulai migrasi yang lancar dan tanpa hambatan.