"Tim Help Desk Migration sangat ramah dan membantu selama proses berlangsung. Kami mendapatkan semua yang kami butuhkan dari proses migrasi dengan cara yang sederhana dan cepat."
Layanan Migrasi Zendesk®
Migrasi Data Zendesk® Otomatis
Anda dapat dengan mudah memindahkan tiket, kontak, artikel basis pengetahuan, dan data lainnya dari help desk, CSV, atau akun Zendesk® mana pun dengan percaya diri. Solusi migrasi kami menangani semuanya, memastikan impor data help desk yang aman dan akurat ke Zendesk® tanpa waktu henti bagi tim atau pelanggan Anda.
Pemimpin G2
60 ribu+ Migrasi
Bersertifikasi SOC 2
Migrasi Cepat
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
Kalkulator Migrasi Interaktif
Sesuaikan penggeser untuk memperkirakan waktu migrasi dan penghematan biaya Anda
2,000
1 ribu
500 ribu
10-15 menit
Perkiraan Waktu Migrasi
85%
Penghematan Waktu vs Alternatif
$3,777
Penghematan vs Pengembangan Internal
Estimasi berdasarkan lebih dari 60.000 migrasi yang berhasil. Hasil aktual mungkin berbeda.
Dipercaya oleh lebih dari 40.000 perusahaan
Bagaimana cara kerja migrasi Zendesk® otomatis?
Migration Wizard memandu pengguna non-teknis dan teknis melalui migrasi yang terkontrol: pilih apa yang akan dimigrasikan, pratinjau hasilnya, dan terapkan dengan percaya diri.
1. Terhubung
Hubungkan help desk Anda saat ini dengan Zendesk® dalam 60 detik.
3. Jalankan Migrasi Demo
Migrasi sampel gratis untuk memvalidasi pengaturan (~15 menit).
4. Ulasan
Verifikasi hasil, sesuaikan pengaturan migrasi. Termasuk uji coba demo gratis tanpa batas.
5. Mulai Siaran Langsung
Jalankan Migrasi Penuh ke Zendesk® - transfer data hanya membutuhkan beberapa jam.
Bagaimana penyedia perangkat lunak game simulasi terkemuka memigrasikan seluruh riwayat dukungan ke Zendesk® dengan Help Desk Migration
#gaming
#smb
freshdesk-ke-Zendesk®
Proyek
Help Desk Migration bekerja sama dengan Dovetail Games, pengembang game simulasi terkemuka, untuk memigrasikan seluruh riwayat dukungan mereka dari Freshdesk ke Zendesk®.
Tantangan
- Dovetail Games telah membangun riwayat dukungan selama bertahun-tahun di Freshdesk yang tidak mampu mereka hilangkan — artikel basis pengetahuan, tiket sebelumnya, kontak, data agen, dan banyak lagi.
- Mereka membutuhkan solusi migrasi yang mampu menangani volume data besar sekaligus menjaga integritas dan semua relasi (tiket → kontak → pengguna → basis pengetahuan).
- Menggunakan migrasi manual atau yang dikembangkan sendiri akan berisiko, memakan waktu, dan berpotensi rawan kesalahan, dengan risiko tinggi kehilangan data atau gangguan layanan.
Hasil
- Berhasil memindahkan 71.000 tiket, beserta semua kontak terkait, artikel basis pengetahuan, respons otomatis, staf, dan struktur folder/kategori, ke Zendesk® — dengan tetap mempertahankan metadata dan riwayat lengkap.
- Dovetail Gamesberhasil mewujudkan migrasi data yang cepat, andal, dan sepenuhnya otomatis dengan upaya internal minimal.
- Memastikan peluncuran Zendesk® berjalan lancar dengan data dukungan historis yang utuh, memungkinkan tim dukungan untuk terus menawarkan layanan prima tanpa gangguan.
Chris Medlock, Manajer Pengalaman Pemain di Dovetail Games
Untuk berkoordinasi dengan mitra kami dan memanfaatkan integrasi mereka dengan lebih baik.
Pengetahuan kami telah dibangun selama bertahun-tahun, dan sangat penting agar pengetahuan ini ditransfer secara utuh.
Secara umum, alat ini mudah digunakan, dan proses Demo memungkinkan kami untuk mengkonfigurasi semuanya sebelum melanjutkan migrasi lengkap.
Namun, Demo tidak dapat menyesuaikan penawaran untuk beberapa persyaratan yang lebih spesifik, sehingga menyebabkan beberapa perbedaan antara apa yang telah dibahas dan harga yang diberikan kepada kami pada tahap pembayaran.
Pakar migrasi kami menjelaskan bahwa harga bergantung pada beberapa faktor: jumlah data, opsi otomatis, paket layanan, dan pekerjaan kustom apa pun. Untuk memperkirakan biaya, jalankan Demo Migrasi. Selama demo, alat kami menghitung data yang akan dimigrasikan dan menghasilkan harga untuk transfer penuh. Jika Anda memilih opsi yang sudah tersedia atau paket layanan, Wizard Migrasi akan menambahkannya ke penawaran harga Anda.
Opsi otomatis akan lebih mahal jika memengaruhi lebih banyak data. Harga paket layanan juga berubah berdasarkan fitur-fiturnya. Paket Standar gratis, sedangkan paket Premium dan Signature menambahkan biaya tambahan.
Setelah Migrasi Demo, Anda akan mendapatkan penawaran harga yang menunjukkan biaya untuk data, opsi otomatis, dan paket layanan. Pekerjaan kustom tidak tercantum dalam penawaran harga karena memerlukan peninjauan individual. Karena alasan ini, harga akhir mungkin berbeda dari perkiraan Migrasi Demo.
Tim tersebut sangat ramah dan membantu sepanjang proses. Kami mendapatkan semua yang kami butuhkan dari proses migrasi dengan cara yang sederhana dan cepat.
Rencanakan terlebih dahulu, ajukan banyak pertanyaan, dan pastikan Anda memiliki semua yang Anda butuhkan sebelum memulai prosesnya.
Pakar migrasi kami juga merekomendasikan untuk melakukan langkah-langkah berikut sebelum beralih dari Freshdesk ke Zendesk®:
- Hapus data duplikat dan cadangkan data Freshdesk Anda.
- Buat kolom kustom yang sesuai untuk tiket, kontak, dan organisasi di Zendesk®.
- Tambahkan makro di Zendesk® untuk mentransfer respons siap pakai dari Freshdesk.
- Buat profil agen di Zendesk®.
- Nonaktifkan otomatisasi Zendesk® dan kondisi bidang yang diperlukan untuk mencegah konflik.
- Aktifkan Zendesk® Guide untuk memigrasikan catatan basis pengetahuan.
- Jika Anda memiliki Pusat Bantuan multibahasa di Freshdesk, tambahkan bahasa yang sama di Zendesk® Guide.
- Jalankan Migrasi Demo, tinjau hasilnya, dan sesuaikan pemetaan data jika diperlukan.
Data apa yang dapat Anda migrasikan? Zendesk® dengan Help Desk Migration
Pindahkan semua catatan dukungan penting ke Zendesk® dengan integritas data penuh. Setiap tiket, pengguna, bidang, dan lampiran tiba dalam keadaan lengkap, terhubung, dan siap digunakan. Berikut daftar lengkapnya.
PUSAT BANTUAN
Migrasi Agen
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan agen dari platform sumber Anda ke agen di Zendesk® dan sebaliknya untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.
Agen yang hilang
Tidak masalah — Anda dapat membuat agen Zendesk® secara otomatis selama proses penyiapan.
Agen yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif ke agen aktif di platform target.
Bidang Pelanggan:
- PENGENAL
- Nama
- Telepon
- Perusahaan
- Detail
- Bahasa
- Zona waktu
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Bidang Organisasi:
- PENGENAL
- Nama
- Keterangan
- Domain
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Kolom Tiket:
- PENGENAL
- Subjek
- Tag
- Perusahaan
- ID Eksternal
- Kelompok
- Sumber
- Status
- CC
- Staf
- Kontak
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Rekaman komentar
- Tanggal pembuatan komentar
-
- Topik pembicaraan
- ID eksternal percakapan
- Status percakapan
- Tanggal pembuatan percakapan
- Tanggal pembaruan percakapan
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
- Merek
- Membentuk
- Status kustom
- Jenis
- Prioritas
- Tenggat waktu
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
ATURAN BISNIS
Kolom Makro:
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
Kolom Pemicu:
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
BASIS PENGETAHUAN
Bidang Kategori:
- Nama
- Keterangan
- Posisi
- Terjemahan
Bidang Bagian:
- Nama
- Keterangan
- Posisi
- Kategori
- Terjemahan
Bidang Artikel:
- Judul
- Tubuh
- Posisi
- Pengarang
- Map
- Status
- Tag
- Pengalihan
- Terjemahan
- Lampiran
- Segmen pengguna
- Grup izin
- Tag konten
Mengapa memilih Help Desk Migration dibandingkan alternatif atau migrasi manual?
Help Desk Migration memberi Anda cara terlengkap, berisiko rendah, dan efisien waktu untuk memindahkan data dukungan Anda ke Zendesk®. Tidak seperti skrip manual atau pengimpor bawaan Zendesk®yang terbatas, alat otomatis kami memigrasikan riwayat tiket lengkap, percakapan, lampiran, konten basis pengetahuan, dan entitas khusus — semuanya tanpa waktu henti atau sumber daya rekayasa.
| Fitur |
Help Desk Migration
|
Importir Manual / Asli |
|---|---|---|
| Kemudahan Penggunaan |
Guided Migration Wizard menangani semua langkah, tidak diperlukan keahlian teknis.
|
Seringkali kompleks, memerlukan persiapan CSV secara manual dan pengetahuan sistem. |
| Akurasi Data |
Pemetaan otomatis dengan validasi memastikan data, kolom, lampiran, dan relasi ditransfer dengan benar.
|
Risiko kesalahan tinggi; pemetaan manual dapat mengakibatkan hilangnya atau salah penugasan data. |
| Kecepatan |
Migrasi cepat dan otomatis bahkan untuk dataset besar; mendukung migrasi Delta dan Interval.
|
Lambat dan membutuhkan banyak tenaga, terutama untuk volume besar; seringkali memerlukan beberapa kali percobaan. |
| Pengurangan Waktu Henti |
Migrasi Delta dan Interval memungkinkan Anda untuk terus menggunakan sistem Anda selama proses transfer.
|
Biasanya memerlukan penghentian sementara operasi; tidak ada dukungan bawaan untuk pembaruan berkelanjutan. |
| Kustomisasi |
Sesuaikan pemetaan kolom, tag, terjemahan, dan filter sebelum migrasi.
|
Kustomisasi terbatas atau tidak ada sama sekali; penyesuaian manual seringkali diperlukan setelah impor |
| Keamanan |
Enkripsi ujung-ke-ujung, koneksi API yang aman, dan lingkungan migrasi yang terisolasi.
|
Berbeda-beda tergantung platform; impor manual dapat mengekspos data sensitif. |
| Mendukung |
Panduan ahli tersedia untuk semua tahapan migrasi; paket dukungan standar atau lanjutan.
|
Dukungan terbatas; biasanya, hanya dokumentasi dasar yang tersedia. |
| Transparansi |
Pencatatan waktu nyata dan pelacakan kemajuan memastikan visibilitas penuh atas setiap catatan yang ditransfer.
|
Pelacakan minimal; kesalahan mungkin tidak terdeteksi hingga setelah impor. |
Layanan Profesional Zendesk® oleh Help Desk Migration
Dapatkan bantuan ahli untuk menyiapkan, mengkonfigurasi, dan mengoptimalkan Zendesk® untuk bisnis Anda. Mulai dari alur kerja dan otomatisasi hingga dukungan AI dan analitik, kami memastikan tim Anda dapat mengelola tiket, berkomunikasi dengan pelanggan, dan melacak kinerja secara efisien.
Implementasi & Konfigurasi
Alur kerja khusus, sistem tiket, otomatisasi, SLA, dan banyak lagi.
Audit & Konsultasi
Tingkatkan efisiensi dan selaraskan Zendesk® dengan strategi dukungan Anda.
Integrasi Kustom
Hubungkan Zendesk® dengan CRM, ERP, atau alat lainnya.
Pelatihan & Pemberdayaan
Sesi berbasis peran untuk admin, agen, dan manajemen bot AI.
Dukungan AI Zendesk®
Otomatiskan tugas, personalisasikan interaksi, dan aktifkan layanan mandiri.
Kami melakukan migrasi dari platform berikut ke Zendesk® dan sebaliknya
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Periksa nama tersebut untuk kesalahan pengetikan atau tinggalkan pesan kepada kami.
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
Anda dapat memilih skenario migrasi Zendesk® berdasarkan kebutuhan bisnis Anda
Baik Anda bermigrasi dari sistem lama atau mengkonsolidasikan data help desk dari sumber lain di Zendesk®, Help Desk Migration akan membantu Anda mengimpor catatan Anda tanpa kesulitan.
Impor data Anda ke Zendesk® menggunakan Help Desk Migration. Cara aman dan otomatis untuk mentransfer data bisnis Anda dengan cara yang sederhana dan cepat.
Cara termudah untuk mengimpor data ke Zendesk® adalah dengan menggunakan alat migrasi otomatis seperti Help Desk Migration. Alat ini menyederhanakan proses dengan memungkinkan Anda mengkonfigurasi pemetaan kolom, mentransfer data secara aman, dan memelihara hubungan antara tiket, pengguna, dan catatan lainnya—semuanya tanpa upaya manual atau kesulitan teknis.
Ya, Help Desk Migration memungkinkan Anda untuk menyesuaikan impor dengan memfilter data berdasarkan parameter tertentu, seperti rentang tanggal, catatan yang baru diperbarui, status tiket, atau kriteria lainnya. Dengan cara ini, Anda hanya memindahkan data yang paling penting bagi tim Anda.
Proses impor data memakan waktu dari beberapa jam hingga beberapa hari. Semuanya bergantung pada volume data dan platform sumber Anda.
Ya, Anda dapat Anda CSV ke Zendesk® dengan cara yang sepenuhnya otomatis. Anda dapat mengimpor agen, kontak, perusahaan, tiket, lampiran, dan artikel pusat bantuan dari CSV file Zendesk®.
Baik Anda menggabungkan akun setelah akuisisi, mengkonsolidasikan tim regional, atau menyiapkan lingkungan baru untuk proyek baru, Help Desk Migration membuat transfer data ZendeskkeZendesk menjadi lancar dan andal. Pertahankan setiap tiket, komentar, pengguna, organisasi, makro, pemicu, dan artikel basis pengetahuan — semuanya sambil menghindari waktu henti atau gangguan bagi tim dukungan Anda.
Penggabungan Zendesk® berarti memindahkan data dari satu atau beberapa Zendesk® ke dalam satu lingkungan terpadu. Proses ini sering disebut sebagai
Zendesk-ke-Zendesk migrasi, dan memastikan semua data dukungan Anda—tiket, pengguna, agen, konten pusat bantuan, dan lainnya—terintegrasi dengan lancar.
Ya. Alat migrasi kami mencakup logika untuk mengidentifikasi dan menangani data duplikat. Anda dapat mengkonfigurasi aturan untuk menggabungkan, melewati, atau menandai data duplikat—memastikan data yang bersih dan terkonsolidasi di akun Zendesk® target Anda.
Ya, kami dapat menyesuaikan proses migrasi untuk hanya menyertakan jenis atau kategori tiket tertentu yang ingin Anda gabungkan.
Untuk agen, kami selalu menyarankan untuk membuat akun agen yang sama di Zendesk® target seperti di sumber, untuk memastikan pemetaan yang akurat selama penggabungan. Sedangkan untuk kontak, kami memeriksa duplikat untuk menghindari konflik. Ada juga opsi untuk memetakan bidang kustom, jadi penting untuk membuat bidang kustom tersebut di akun target terlebih dahulu untuk memastikan semuanya dipetakan dengan benar.
Memisahkan akun Zendesk® menjadi dua instance terpisah bisa jadi rumit dan membuat stres. Dengan Help Desk Migration, prosesnya menjadi sederhana dan andal, kami akan membantu Anda mengatur kontak, tiket, dan data lainnya dengan mudah di antara kedua akun tersebut.
Anda mungkin ingin memisahkan data Zendesk® Anda untuk mengatur tim dukungan dengan lebih baik, memisahkan wilayah atau departemen, mengelola merek yang berbeda, atau mematuhi peraturan data tertentu. Pemisahan membantu menyederhanakan alur kerja dengan menyimpan tiket, pengguna, dan informasi yang relevan dalam akun Zendesk® khusus, sehingga meningkatkan efisiensi dan kejelasan.
Ya. Anda dapat memfilter dan memilih tiket tertentu atau bahkan nilai bidang khusus untuk dipindahkan ke akun baru.
Setelah membagi akun Zendesk® Anda menjadi beberapa instance, data terkait seperti tiket, kontak, dan organisasi akan diatur ke dalam akun masing-masing. Namun, tautan antar akun mungkin tidak dipertahankan, sehingga beberapa penyesuaian manual mungkin diperlukan untuk mempertahankan hubungan antara data yang terpisah.
Apa saja jalur migrasi paling populer ke Zendesk®?
Bagaimana Anda Dapat Melakukan Transfer Data dengan Lancar dan Tanpa Gangguan Operasional?
Migrasi Delta
Berencana menggunakan platform yang sudah ada selama migrasi? Setelah migrasi utama, migrasi Delta akan mencatat semua tiket baru atau yang diperbarui yang dibuat di sistem lama Anda selama migrasi berlangsung. Dengan cara ini, platform baru Anda selalu mutakhir, tanpa duplikasi atau celah.
Apa itu Migrasi Delta?Migrasi interval
Migrasi interval memungkinkan Anda menjadwalkan migrasi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menjeda dan kemudian melanjutkan transfer data selama periode yang sesuai untuk tim Anda — seperti setelah jam kerja atau pada akhir pekan.
Apa itu Migrasi Interval?Kustomisasi
Jika migrasi Anda melibatkan impor data tertentu, penghapusan data duplikat, atau penanganan persyaratan unik yang tidak dapat ditangani oleh alat otomatis kami, cukup jadwalkan panggilan. Kami akan mengurus semua persiapan, memastikan pengalaman migrasi yang lancar dan sesuai kebutuhan.
Permintaan Kustomisasi MigrasiBerita Zendesk® & Pembaruan Help Desk Migration
Berita Terbaru Zendesk®
Tetaplah terinformasi tentang fitur-fitur terbaru Zendesk® yang mungkin memengaruhi proyek migrasi data Anda.
Validasi Kolom Regex
Zendesk® kini mendukung validasi Regex untuk kolom kustom — dan Help Desk Migration sepenuhnya mendukung transfer aturan ini selama migrasi.
Ringkasan Tiket AI
Zendesk® Copilot kini secara otomatis menghasilkan ringkasan tiket yang disimpan dalam bidang API baru, dan ringkasan ini dapat dimigrasikan dengan mudah.
Penyaringan Suara Cerdas:
Suara kini mendeteksi maksud, sentimen, dan bahasa penelepon untuk pengalihan yang lebih cerdas.
Peningkatan pada tanda tangan percakapan sampingan
, aturan pelengkapan otomatis yang disempurnakan, dan deteksi subdomain dinamis meningkatkan kolaborasi antar agen.
Pembaruan Izin Peran:
Admin dapat memberikan hak buat/edit kepada pengguna akhir tanpa akses hapus.
UI Pengaturan Tiket Baru
Tata letak Pusat Admin yang lebih bersih meningkatkan visibilitas konfigurasi tiket.
Pembaruan Help Desk Migration
Retensi Data Fleksibel:
Retensi diperpanjang hingga 365 hari + visibilitas pemetaan bidang yang lebih jelas.
Migrasi Tag:
Tag sekarang sepenuhnya ditransfer antar Zendesk® untuk mempertahankan alur kerja dan pelaporan.
Pengalihan Artikel
Migrasi basis pengetahuan kini menyertakan pengalihan artikel untuk melindungi SEO dan menghindari tautan rusak.
Metrik SLA Waktu Balas
Metrik SLA reply_time_in_minutes kini juga ikut dimigrasikan, sehingga laporan kinerja tetap utuh.
Siap memindahkan data Anda ke Zendesk® dan merasakan salah satu platform help desk terkemuka di industri ini?
Percayakan transfer Anda kepada Help Desk Migration —lancar, aman, dan disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Zendesk adalah merek dagang terdaftar dari Zendesk, Inc. Help Desk Migration tidak berafiliasi dengan, disponsori oleh, atau didukung oleh Zendesk, Inc. Kami menyediakan layanan migrasi data yang kompatibel dengan platform Zendesk.