Migrasi Zendesk : Pindahkan Data Anda Ke, Dari, atau Di Dalam Zendesk
Help Desk Migration mengotomatiskan migrasi tiket, kontak, dan basis pengetahuan ke Zendesk dari 100+ platform, antar instance Zendesk , dan ke platform Anda berikutnya — tanpa downtime dan dengan Demo Gratis sebelum Anda membayar.
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
Sebuah perusahaan perangkat lunak simulasi pindah ke Zendesk.
MIGRASI DATA
TERPRESERVA
Migrasi perusahaan yang melibatkan 37.000 karyawan ke Salesforce Agentforce.
MIGRASI DATA
TERPRESERVA
Migrasi dari instansi regional ke instansi global pusat.
MIGRASI DATA
TERPRESERVA
Dipercaya oleh lebih dari 40.000 perusahaan
Bagaimana cara kerja migrasi Zendesk ?
Hubungkan · Petakan · Jalankan demo · Tinjau · Tayangkan
Hubungkan platform help desk Anda
Masukkan kredensial untuk platform sumber dan akun Zendesk . Akses dienkripsi dan hanya baca, sehingga tidak ada data sumber yang diubah selama penyiapan. Koneksi berjalan melalui API masing-masing platform, tanpa plugin, unduhan, atau pekerjaan rekayasa yang diperlukan.
Pilih data yang akan dimigrasikan
Petakan kolom, status, prioritas, dan cocokkan agen di Panduan Migrasi. Pemetaan kolom kustom dapat dibuat langsung dari Panduan, dan tipe data tertentu dapat dipilih atau dikecualikan: tiket, kontak, perusahaan, artikel basis pengetahuan, dan aturan bisnis. Filter memungkinkan cakupan agar sesuai dengan kebutuhan akun Zendesk yang baru.
Jalankan demo
Migrasi Demo Gratis memindahkan sampel kecil data ke Zendesk tanpa biaya dan tanpa kartu kredit, sehingga hasilnya dapat diverifikasi sebelum melakukan komitmen apa pun. Untuk melihat lebih detail, opsi Demo Kustom memigrasikan 20 tiket dan 20 artikel basis pengetahuan tertentu yang dipilih sebelumnya — pratinjau personal dari hasil lengkapnya.
Tinjauan
Periksa sampel yang telah dimigrasikan langsung di Zendesk: pastikan bahwa kolom, lampiran, dan relasi antar catatan telah ditransfer dengan benar dan dipetakan sesuai yang diharapkan. Jika ada yang perlu diubah, penyesuaian dapat diverifikasi dengan Migrasi Demo berikutnya dan dipetakan ulang sebelum proses migrasi penuh.
Tayang langsung
Mulailah Migrasi Penuh setelah sampel disetujui. Tim dukungan terus bekerja selama proses berlangsung, yang berarti tidak ada waktu henti. Setelah proses utama selesai, migrasi Delta akan mencatat semua tiket yang dibuat atau diperbarui di sistem sumber saat transfer sedang berlangsung, sehingga tidak ada yang terlewatkan.
Kisah Pelanggan
Bagaimana penyedia perangkat lunak game simulasi memindahkan riwayat dukungan lengkap ke Zendesk
Sebuah perusahaan perangkat lunak game terkemuka perlu memindahkan seluruh arsip dukungan mereka — yang mencakup lebih dari 70.000 tiket — dari Freshdesk ke Zendesk tanpa mengganggu operasional dukungan yang sedang berjalan.
Saat memutuskan untuk bermigrasi
"Kami membutuhkan platform baru yang dapat berkembang seiring pertumbuhan kami. Satu-satunya hal yang menghambat kami adalah kekhawatiran kehilangan riwayat dukungan selama 12 tahun. Help Desk Migration membuat hal itu bukan lagi masalah."
Tentang pengalaman migrasi
"Migrasi demo adalah faktor yang meyakinkan. Melihat tiket kami yang sebenarnya muncul di Zendesk, dengan semua lampiran dan urutan percakapan yang utuh — saat itulah kami tahu ini akan berhasil."
Rekomendasi untuk orang lain
“Rencanakan terlebih dahulu, ajukan banyak pertanyaan, dan pastikan Anda memiliki semua yang Anda butuhkan sebelum memulai prosesnya.”
Migrasikan data sesuai dengan cara kerja Zendesk AI yang sebenarnya
Tim yang mengimpor semua tiket secara massal akan langsung melihat akurasi AI Zendesk menurun. Catatan lama, berperingkat rendah, dan belum terselesaikan melemahkan sinyal. Pendekatan Migrasi Berbasis AI kami memperbaiki hal itu — dengan membawa data yang tepat terlebih dahulu, sehingga triase cerdas dan agen AI dapat bekerja sejak hari pertama.
Migrasi massal standar
Memigrasikan semuanya sekaligus membanjiri Zendesk AI dengan tiket usang selama 3–5 tahun, percakapan yang belum terselesaikan, dan interaksi dengan peringkat rendah. Akurasi Triage Cerdas dapat tetap di bawah 40% hingga gangguan tersebut dibersihkan secara manual — upaya yang terbuang sia-sia selama berminggu-minggu setelah peluncuran.
Migrasi Berbasis AI (dua langkah)
Langkah 1 hanya mengambil data terbaik, terbaru, dan berperingkat tertinggi Anda — memberikan fondasi yang bersih bagi Zendesk AI. Langkah 2 mengambil arsip historis lengkap setelah akurasi AI divalidasi. Hasilnya: AI yang berfungsi sejak minggu pertama, data lengkap pada akhir bulan.
Dua migrasi yang terarah. AI yang bekerja sejak minggu pertama.
Zendesk Intelligent Triage, agen AI, dan deteksi maksud didukung oleh Basis Pengetahuan Anda dan tiket yang paling berhasil diselesaikan — bukan arsip lengkap Anda yang tidak difilter. Kami memungkinkan Anda memigrasikan data yang tepat, dalam urutan yang tepat, sehingga Zendesk AI dapat langsung bekerja dengan optimal.
Tujuan: AI Zendesk bekerja secara akurat sejak hari pertama.
- Hanya tiket yang terselesaikan & ditutup — hasil yang terkonfirmasi yang dapat dipelajari oleh AI
- CSAT ≥ 4 bintang — solusi praktik terbaik tim Anda, bukan pengecualian
- Semua artikel basis pengetahuan, semua bahasa — sumber utama untuk respons AI Zendesk
- Tiket yang diberi tag topik — kategorisasi terstruktur memberikan keunggulan bagi Triage Cerdas
Tujuan: melengkapi memori kelembagaan, kepatuhan, dan konteks agen.
- Semua tiket yang tersisa — arsip tertutup, catatan lama, riwayat yang belum terselesaikan
- database kontak & perusahaan lengkap — konteks pelanggan yang komprehensif untuk agen Anda
- Lampiran — jika diperlukan untuk kepatuhan atau alur kerja agen
Pantau akurasi AI antar langkah
Zendesk AI Tingkat Lanjut (Triase Cerdas)
Triage bergantung pada kesegaran pusat bantuan. Mengaktifkan AI sebelum pembersihan basis pengetahuan (KB) menjaga akurasi dasar di bawah 40%. Dengan Migrasi Berbasis AI, Anda dapat mengaudit dan memuat KB sebelum tiket — sehingga Triage Cerdas berfungsi pada hari peralihan.
Agen AI Zendesk
Agen AI membaca konten pusat bantuan + percakapan yang baru saja diselesaikan untuk menghasilkan jawaban. Kumpulan data yang difilter pada Langkah 1 — basis pengetahuan yang bersih, tiket dengan kepuasan pelanggan tinggi, rentang tanggal terkini — sangat sesuai dengan apa yang dibutuhkan agen AI untuk mencapai tolok ukur tingkat penyelesaian yang dipublikasikan sebesar 65%+.
Agen AI Zendesk
Agen AI membaca konten basis pengetahuan (KB) + percakapan yang baru saja diselesaikan untuk menghasilkan jawaban. Kumpulan data yang difilter pada Langkah 1 — KB yang bersih, tiket dengan kepuasan pelanggan (CSAT) tinggi, rentang tanggal terkini — sangat sesuai dengan apa yang dibutuhkan agen AI untuk mencapai tolok ukur tingkat penyelesaian 65%+ yang telah dipublikasikan.
Opsi layanan profesional
Untuk migrasi dengan lebih dari 100.000 data, SLA peluncuran AI yang ketat, atau ketergantungan bidang kustom yang kompleks — tim kami dapat merencanakan dan menjalankan kedua langkah tersebut, termasuk validasi akurasi dan skenario migrasi, atas nama Anda.
Data apa yang dapat Anda migrasikan? Zendesk dengan Help Desk Migration
Pindahkan semua catatan dukungan penting ke Zendesk dengan integritas data penuh. Setiap tiket, pengguna, bidang, dan lampiran tiba dalam keadaan lengkap, terhubung, dan siap digunakan. Berikut daftar lengkapnya.
PUSAT BANTUAN
Migrasi Agen
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan agen dari platform sumber Anda ke agen di Zendesk dan sebaliknya untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.
Agen yang hilang
Tidak masalah — Anda dapat membuat agen Zendesk secara otomatis selama proses penyiapan.
Agen yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif ke agen aktif di platform target.
Bidang Pelanggan:
- PENGENAL
- Nama
- Telepon
- Perusahaan
- Detail
- Bahasa
- Zona waktu
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Bidang Organisasi:
- PENGENAL
- Nama
- Keterangan
- Domain
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Kolom Tiket:
- PENGENAL
- Subjek
- Tag
- Perusahaan
- ID Eksternal
- Kelompok
- Sumber
- Status
- CC
- Staf
- Kontak
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Rekaman komentar
- Tanggal pembuatan komentar
-
- Topik pembicaraan
- ID eksternal percakapan
- Status percakapan
- Tanggal pembuatan percakapan
- Tanggal pembaruan percakapan
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
- Merek
- Membentuk
- Status kustom
- Jenis
- Prioritas
- Tenggat waktu
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
ATURAN BISNIS
Kolom Makro:
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
Kolom Pemicu:
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
-
- Nama
- Status
- Bidang aksi dinamis
BASIS PENGETAHUAN
Bidang Kategori:
- Nama
- Keterangan
- Posisi
- Terjemahan
Bidang Bagian:
- Nama
- Keterangan
- Posisi
- Kategori
- Terjemahan
Bidang Artikel:
- Judul
- Tubuh
- Posisi
- Pengarang
- Map
- Status
- Tag
- Pengalihan
- Terjemahan
- Lampiran
- Segmen pengguna
- Grup izin
- Tag konten
Mengapa memilih Help Desk Migration dibandingkan alternatif atau migrasi manual?
Migrasi otomatis ke Zendesk dari 100+ platform, antar instance Zendesk , atau ke alat lain, memindahkan tiket, kontak, organisasi, lampiran, dan basis pengetahuan dengan Migrasi Demo gratis yang tersedia sebelum pembayaran.
| Fitur |
Help Desk Migration
|
Importir Manual / Asli |
|---|---|---|
| Kemudahan Penggunaan |
Guided Migration Wizard menangani semua langkah, tidak diperlukan keahlian teknis.
|
Seringkali kompleks, memerlukan persiapan CSV secara manual dan pengetahuan sistem. |
| Akurasi Data |
Pemetaan otomatis dengan validasi memastikan data, kolom, lampiran, dan relasi ditransfer dengan benar.
|
Risiko kesalahan tinggi; pemetaan manual dapat mengakibatkan hilangnya atau salah penugasan data. |
| Kecepatan |
Migrasi cepat dan otomatis bahkan untuk dataset besar; mendukung migrasi Delta dan Interval.
|
Lambat dan membutuhkan banyak tenaga, terutama untuk volume besar; seringkali memerlukan beberapa kali percobaan. |
| Pengurangan Waktu Henti |
Migrasi Delta dan Interval memungkinkan Anda untuk terus menggunakan sistem Anda selama proses transfer.
|
Biasanya memerlukan penghentian sementara operasi; tidak ada dukungan bawaan untuk pembaruan berkelanjutan. |
| Kustomisasi |
Sesuaikan pemetaan kolom, tag, terjemahan, dan filter sebelum migrasi.
|
Kustomisasi terbatas atau tidak ada sama sekali; penyesuaian manual seringkali diperlukan setelah impor |
| Keamanan |
Enkripsi ujung-ke-ujung, koneksi API yang aman, dan lingkungan migrasi yang terisolasi.
|
Berbeda-beda tergantung platform; impor manual dapat mengekspos data sensitif. |
| Mendukung |
Panduan ahli tersedia untuk semua tahapan migrasi; paket dukungan standar atau lanjutan.
|
Dukungan terbatas; biasanya, hanya dokumentasi dasar yang tersedia. |
| Transparansi |
Pencatatan waktu nyata dan pelacakan kemajuan memastikan visibilitas penuh atas setiap catatan yang ditransfer.
|
Pelacakan minimal; kesalahan mungkin tidak terdeteksi hingga setelah impor. |
Layanan Profesional Zendesk oleh Help Desk Migration
Dapatkan bantuan ahli untuk menyiapkan, mengkonfigurasi, dan mengoptimalkan Zendesk atau bisnis Anda. Mulai dari alur kerja dan otomatisasi hingga dukungan AI dan analitik, kami memastikan tim Anda dapat mengelola tiket, berkomunikasi dengan pelanggan, dan melacak kinerja secara efisien.
Implementasi & Konfigurasi
Alur kerja khusus, sistem tiket, otomatisasi, SLA, dan banyak lagi.
Audit & Konsultasi
Tingkatkan efisiensi dan selaraskan Zendesk dengan strategi dukungan Anda.
Integrasi Kustom
Hubungkan Zendesk dengan CRM, ERP, atau alat lainnya.
Pelatihan & Pemberdayaan
Sesi berbasis peran untuk admin, agen, dan manajemen bot AI.
Migrasi Zendesk yang Siap AI
Dapatkan fitur AI Zendesk terbaru Anda berfungsi dengan akurat sejak hari pertama dengan skenario migrasi yang komprehensif.
Dukungan AI Zendesk
Otomatiskan tugas, personalisasikan interaksi, dan aktifkan layanan mandiri.
Kami melakukan migrasi dari platform berikut ke Zendesk dan sebaliknya
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Periksa nama tersebut untuk kesalahan pengetikan atau tinggalkan pesan kepada kami.
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
Mengonsolidasikan instance setelah akuisisi, atau memisahkannya berdasarkan merek atau wilayah?
Apa saja jalur migrasi paling populer ke Zendesk?
Bagaimana Anda Dapat Melakukan Transfer Data dengan Lancar dan Tanpa Gangguan Operasional?
Migrasi Delta
Berencana menggunakan platform yang sudah ada selama migrasi? Setelah migrasi utama, migrasi Delta akan mencatat semua tiket baru atau yang diperbarui yang dibuat di sistem lama Anda selama migrasi berlangsung. Dengan cara ini, platform baru Anda selalu mutakhir, tanpa duplikasi atau celah.
Apa itu Migrasi Delta?Migrasi interval
Migrasi interval memungkinkan Anda menjadwalkan migrasi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menjeda dan kemudian melanjutkan transfer data selama periode yang sesuai untuk tim Anda — seperti setelah jam kerja atau pada akhir pekan.
Apa itu Migrasi Interval?Kustomisasi
Jika migrasi Anda melibatkan impor data tertentu, penghapusan data duplikat, atau penanganan persyaratan unik yang tidak dapat ditangani oleh alat otomatis kami, cukup jadwalkan panggilan. Kami akan mengurus semua persiapan, memastikan pengalaman migrasi yang lancar dan sesuai kebutuhan.
Permintaan Kustomisasi MigrasiBerita Zendesk & Pembaruan Help Desk Migration
Berita Terbaru Zendesk
Tetaplah terinformasi tentang fitur-fitur terbaru Zendesk yang mungkin memengaruhi proyek migrasi data Anda.
Validasi Kolom Regex
Zendesk kini mendukung validasi Regex untuk kolom kustom — dan Help Desk Migration sepenuhnya mendukung transfer aturan ini selama migrasi.
Ringkasan Tiket AI
Zendesk Copilot kini secara otomatis menghasilkan ringkasan tiket yang disimpan dalam bidang API baru, dan ringkasan ini dapat dimigrasikan dengan mudah.
Penyaringan Suara Cerdas:
Suara kini mendeteksi maksud, sentimen, dan bahasa penelepon untuk pengalihan yang lebih cerdas.
Peningkatan pada tanda tangan percakapan sampingan
, aturan pelengkapan otomatis yang disempurnakan, dan deteksi subdomain dinamis meningkatkan kolaborasi antar agen.
Pembaruan Izin Peran:
Admin dapat memberikan hak buat/edit kepada pengguna akhir tanpa akses hapus.
UI Pengaturan Tiket Baru
Tata letak Pusat Admin yang lebih bersih meningkatkan visibilitas konfigurasi tiket.
Pembaruan Help Desk Migration
Retensi Data Fleksibel:
Retensi diperpanjang hingga 365 hari + visibilitas pemetaan bidang yang lebih jelas.
Migrasi Tag:
Tag sekarang sepenuhnya ditransfer antar Zendesk untuk mempertahankan alur kerja dan pelaporan.
Pengalihan Artikel
Migrasi basis pengetahuan kini menyertakan pengalihan artikel untuk melindungi SEO dan menghindari tautan rusak.
Metrik SLA Waktu Balas
Metrik SLA reply_time_in_minutes kini juga ikut dimigrasikan, sehingga laporan kinerja tetap utuh.
Migrasi Zendesk yang Siap AI
Dapatkan fitur AI Zendesk terbaru Anda berfungsi dengan akurat sejak hari pertama dengan skenario migrasi yang komprehensif.
Zendesk® adalah merek dagang terdaftar dari Zendesk, Inc. Help Desk Migration tidak berafiliasi dengan, disponsori oleh, atau didukung oleh Zendesk, Inc. Kami menyediakan layanan migrasi data yang kompatibel dengan platform Zendesk.