Impor data ke Kustomer, cepat dan aman
Ingin mengimpor data Anda ke Kustomer? Alat otomatis kami akan membuat pengaturan yang paling kompleks sekalipun menjadi cepat dan mudah, tanpa mengganggu alur kerja harian Anda.
Data dan kolom yang tersedia untuk Migrasi data Kustomer
PUSAT BANTUAN
Migrasi Agen
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan agen dari platform sumber Anda ke pengguna di Kustomer dan sebaliknya untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.
Agen yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif ke pengguna aktif di platform target.
Bidang Pelanggan:
- PENGENAL
- Nama
- Telepon
- Perusahaan
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Bidang Perusahaan:
- Nama
- Domain
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
- Pilih kolom kustom
- Bidang kustom pilihan ganda
- Kolom kustom kotak centang
Bidang Percakapan:
- Subjek
- Perusahaan
- Kelompok
- Status
- Staf
- Kontak
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Rekaman komentar
- Tanggal pembuatan komentar
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
- Pilih kolom kustom
- Bidang kustom pilihan ganda
BASIS PENGETAHUAN
Bidang Kategori:
- Nama
- Keterangan
- Posisi
- Terjemahan
Bidang Subkategori:
- Nama
- Posisi
- Kategori
- Terjemahan
Bidang Artikel:
- Judul
- Tubuh
- Pengarang
- Map
- Status
- Terjemahan
OBJEK KUSTOM
Migrasi objek kustom
Pindahkan data non-standar—seperti aset, garansi, dan lainnya—ke Kustomer dengan struktur dan relasi yang tetap terjaga sepenuhnya.
Alat migrasi
Andalkan alat migrasi kami yang cerdas dan andal untuk menangani transfer objek kustom Kustomer yang kompleks dengan mudah.
Alih daya migrasi
Serahkan pekerjaan berat kepada para ahli kami—sangat cocok untuk migrasi Kustomer yang kompleks atau berskala besar.
Beli migrasi
Dapatkan migrasi objek kustom Kustomer sekali saja, yang sudah disiapkan untuk Anda — tanpa langganan, tanpa biaya berulang.
Dukungan Tingkat Perusahaan
Migrasi objek kustom yang didukung oleh layanan profesional, validasi data, dan konsultasi ahli.
Gunakan opsi ini saat mengimpor data dari sistem lain ke Kustomer. Sangat cocok untuk pengguna Kustomer baru atau mereka yang memusatkan data dukungan mereka. Kami dapat mengimpor data menggunakan file CSV jika sumber data Anda tidak didukung secara langsung.
Pilih opsi ini untuk mencadangkan data Anda, menganalisisnya, atau memindahkannya dari Kustomer, terutama saat beralih platform atau mengkonsolidasikan data dari berbagai sumber. Sumber yang tidak didukung akan ditangani melalui ekspor CSV .
Opsi ini menggabungkan data dari beberapa akun Kustomer terpisah menjadi satu. Opsi ini paling efektif jika tujuan Anda adalah untuk menyederhanakan kerja tim, menghapus data duplikat, atau mendukung merger, akuisisi, atau perubahan bisnis lainnya.
Opsi ini akan memastikan transfer yang lancar dan lengkap saat memindahkan data antar akun Kustomer atau beralih ke/dari Kustomer. Sangat cocok untuk mengatur ulang sistem atau meningkatkan pengaturan help desk Anda.
Mengapa bermigrasi ke Kustomer
Help Desk Migration — alat impor nomor satu untuk perusahaan-perusahaan terkemuka di seluruh dunia
Mengapa Help Desk Migration ideal untuk mengimpor data ke Kustomer
Alur kerja impor data Kustomer dasar dengan Migration Wizard, antarmuka otomatis Help Desk Migration:
Hubungkan sumber dan target Anda
Masukkan tautan dan kredensial akun sumber dan Kustomer Anda. Ini akan membuat koneksi aman antara platform tersebut.
Petakan data Anda
Dengan menggunakan antarmuka yang ramah dan menu tarik-turun dari Migration Wizard, pilih ke mana kontak, tiket, artikel basis pengetahuan, dan bidang Anda akan ditempatkan di Kustomer. Aktifkan opsi otomatis untuk impor yang lebih mudah.
Jalankan Demo Gratis
Sebelum mengimpor semua data Anda ke Kustomer, coba jalankan uji coba dengan Demo Gratis. Migration Wizard akan mentransfer pilihan acak dari 20 tiket dan artikel basis pengetahuan untuk menunjukkan cara kerjanya.
Periksa hasilnya
Setelah demo, tinjau data yang diimpor dengan cermat. Periksa komentar, penugasan, kolom kustom, dan lampiran. Anda dapat menjalankan Demo Gratis sebanyak yang Anda inginkan hingga Anda puas dengan hasilnya.
Selesaikan impor Anda ke Kustomer
Setelah Anda puas dengan hasil demo, jadwalkan Migrasi Penuh sesuai kenyamanan Anda. Migration Wizard akan menangani sisanya, menyelesaikan impor data Kustomer Anda.
Opsi otomatis untuk membuat impor Anda ke Kustomer menjadi lebih fleksibel
Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan
Beri tag otomatis pada tiket selama migrasi untuk menghindari duplikasi. Tiket yang dimigrasikan akan ditandai dengan jelas setelah akun digabungkan. Hasilnya, tim Anda dapat langsung mulai menggunakan Kustomer tanpa perlu pembersihan tambahan.
Pindahkan data terbaru terlebih dahulu
Tidak perlu menghentikan dukungan Anda. Impor tiket terbaru terlebih dahulu agar tim Anda dapat segera menangani masalah pelanggan yang mendesak. Jaga agar operasional tetap berjalan selama Migrasi Penuh berlangsung.
Lewati lampiran
Percepat migrasi Anda dan kurangi biaya dengan mengecualikan lampiran. Anda dapat melewati semua lampiran atau hanya lampiran yang berusia lebih dari 6, 12, atau 24 bulan. Tetap fokus pada data terkini tanpa melakukan pembersihan manual sebelum atau sesudah Migrasi Penuh.
Pindahkan percakapan sampingan
Apakah Anda bermigrasi dari Zendesk? Pindahkan percakapan pribadi sebagai catatan internal. Ini akan menjaga konteks dan wawasan penting tetap utuh untuk referensi di masa mendatang atau pelatihan agen di dalam platform Kustomer.
Migrasikan rekaman panggilan
Sekali lagi, jika Anda beralih dari Zendesk, Anda dapat membawa data suara Anda. Transfer rekaman panggilan sebagai file audio yang terhubung ke tiket dukungan. Ini akan menambah konteks berharga bagi tim layanan Anda, membantu menjaga kualitas layanan pelanggan setelah migrasi.
Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran
Apakah Anda memiliki banyak visual penting? Dengan opsi ini, semua gambar yang disematkan — tangkapan layar, foto, diagram — akan ikut terlampir. Tim Anda akan memiliki informasi visual lengkap yang terhubung ke tiket tanpa perlu melakukan langkah tambahan.
Perbarui tautan silang antar artikel
Jika artikel basis pengetahuan Anda saling terkait, Kustomer akan secara otomatis memperbarui tautan tersebut. Pusat Bantuan Anda akan tetap berfungsi penuh setelah migrasi — tidak diperlukan perbaikan manual.
Migrasi terjemahan konten
Jika Pusat Bantuan Anda mendukung banyak bahasa, semua konten yang diterjemahkan akan berpindah dengan lancar ke Kustomer. Pelanggan global Anda dapat langsung mengakses bantuan dalam bahasa pilihan mereka tanpa perlu pekerjaan manual dari pihak Anda.
Gunakan Demo Kustom
Jalankan uji coba migrasi Anda dengan 20 tiket dan 20 artikel yang Anda pilih. Pratinjau tampilan kumpulan data tertentu di Kustomer, sesuaikan pengaturan, dan rasakan kepercayaan diri sebelum menjalankan Migrasi Penuh.
Fitur khusus untuk menjaga agar migrasi Anda bebas dari gangguan
Migrasi Delta
Migrasi Delta memungkinkan Anda tetap bekerja di platform Anda saat ini selama Migrasi Penuh. Setelah proses selesai, semua tiket yang dibuat atau diperbarui setelah migrasi dimulai akan dipindahkan ke platform baru. Fitur ini hanya tersedia untuk pelanggan paket dukungan Signature dan tidak dapat diuji secara terpisah.
Migrasi interval
Migrasi interval memberi Anda kendali atas kapan data dipindahkan. Anda dapat menghentikan sementara migrasi selama jam kerja sibuk dan memulainya kembali selama waktu yang lebih tenang, seperti akhir pekan atau malam hari. Ini mencegah gangguan dan menjaga dukungan Anda tetap berjalan tanpa gangguan. Ini sangat efektif untuk volume data yang besar atau ketika migrasi Delta bukan pilihan.
Pengaturan khusus untuk kebutuhan impor data Kustomer tertentu
Kami dengan senang hati akan menyesuaikan prosesnya agar sesuai dengan kebutuhan Anda jika impor data Kustomer Anda memerlukan lebih dari apa yang disediakan oleh Migration Wizard dan opsi otomatisnya.
Secara khusus, tim kami dapat:
Saring data Anda berdasarkan kriteria Anda
Hapus data duplikat sebelum mengimpor
Petakan data secara berbeda: misalnya, pindahkan masalah dan ubah objek menjadi tiket atau kontak menjadi pengguna
Transfer tiket acara sebagai catatan pribadi
Apa pun kebutuhan Anda, mulailah dengan Demo Gratis. Jika Anda merasa demo tersebut tidak mencakup semuanya, hubungi tim dukungan kami, dan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menemukan solusi terbaik.
Melindungi data Anda dengan setiap migrasi Kustomer
Kepatuhan
Kami mematuhi standar yang ketat: SOC 2 Tipe II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS, dan HIPAA. Selain itu, platform kami berjalan di infrastruktur AWS yang memenuhi semua standar yang berlaku dan sering diaudit untuk menjamin kinerja yang aman dan andal.
Platform migrasi yang aman
Dibangun di atas AWS, platform kami menggunakan perlindungan Cloudflare WAF. Tim kami mengikuti praktik pengembangan yang aman, termasuk kontrol perubahan darurat, pemindaian kerentanan otomatis, dan tinjauan citra Docker untuk memastikan platform yang andal dan terlindungi bagi data Anda.
Kontrol akses yang aman
Akses platform diamankan melalui autentikasi OAuth, single sign-on, izin berbasis peran, dan manajemen sesi. Akses karyawan diatur secara ketat melalui pelatihan, manajemen perangkat seluler, otorisasi, kebijakan kata sandi, dan tinjauan akses tahunan.
Proses migrasi yang aman
Data tetap terlindungi dengan enkripsi ujung-ke-ujung dan protokol HTTPS selama migrasi. Pelacakan waktu nyata, BugSnag terintegrasi untuk deteksi masalah, lingkungan terisolasi untuk setiap migrasi, dan dukungan khusus menjadikan proses ini aman dan tanpa masalah.
Kontrol data pasca-migrasi
Klien dapat menghapus data secara manual. Jika data yang tersimpan tidak aktif selama lebih dari 30 hari, pengarsipan otomatis kami akan menghapusnya, hanya menyisakan statistik penting. Sertifikat penghapusan transparan tersedia untuk mengkonfirmasi penghapusan data secara menyeluruh.
Panduan Migrasi Kustomer
Jika Anda memiliki pertanyaan teknis, lihat Panduan Migrasi Kustomer kami. Sumber daya ini mencakup instruksi terperinci yang spesifik untuk platform, langkah-langkah konfigurasi, dan prosedur validasi untuk membantu Anda memastikan migrasi yang lancar dan akurat.
Harga impor data Anda ke Kustomer
Merencanakan impor data Anda ke Kustomer tidak pernah semudah ini. Help Desk Migration menawarkan model harga yang jelas dan transparan tanpa biaya tersembunyi. Total biaya Anda akan didasarkan pada:
Opsi otomatis, fitur khusus, dan kustomisasi bersifat opsional. Kami juga menawarkan paket dukungan gratis. Ini berarti impor Kustomer Anda bisa lebih terjangkau daripada yang Anda harapkan.
Jalankan untuk mendapatkan penawaran harga.
-
"Mereka melakukan persis seperti yang diiklankan. Mereka mengimpor lebih dari 160.000 tiket untuk kami dari Desk.com ke Zendesk. Ada beberapa kendala kecil saat mengimpor data, tetapi mereka menyelesaikannya dengan cepat dan sigap dari awal hingga akhir. Dukungan cepat, nilai bagus, dan harga wajar."
Lihat testimoni lainnya -
"Help Desk Migration membantu kami memindahkan data dari alat dukungan lama kami ke Zendesk dan prosesnya berjalan lancar. Dukungan pelanggan yang hebat dan sangat responsif. Saya pasti akan merekomendasikannya kepada perusahaan mana pun yang ingin memindahkan data mereka ke Zendesk. Penghematan waktu yang sangat besar dan tanpa kehilangan data."
Lihat testimoni lainnya -
"Kami dapat mempertahankan data kami dari solusi help desk lain. Kami sempat mempertimbangkan untuk memulai dari awal dengan help desk baru - dan kehilangan riwayat bertahun-tahun. Dukungan yang fantastis!"
Lihat testimoni lainnya
Ucapkan selamat tinggal pada alur kerja help desk yang tidak efisien!
Help Desk Migration akan membantu Anda mengimpor data ke Kustomer dengan mudah.