Ekspor Freshdesk

Siap memindahkan tiket, kontak, dan basis pengetahuan Anda dari Freshdesk ke platform baru? Panduan ini membahas apa yang dapat Anda ekspor dari Freshdesk, ke mana data tersebut dapat dipindahkan, dan bagaimana mempersiapkan akun Anda untuk migrasi yang lancar.

Ingin memindahkan data ke Freshdesk ? Kunjungi halaman Freshdesk migrasi data kami

Platform yang didukung

Anda dapat bermigrasi dari Freshdesk ke platform berikut:

Tidak menemukan destinasi Anda dalam daftar? Periksa daftar lengkap kami yang berisi lebih dari 60 platform yang didukung atau hubungi kami — kami menambahkan integrasi baru secara berkala.

Data apa saja yang dapat Anda migrasikan dari Freshdesk?

Wizard Migrasi secara otomatis mentransfer tipe data berikut, dengan pemetaan dan relasi antar kolom tetap terjaga:

Apa yang tidak dapat dimigrasikan?

Beberapa tipe data dan kasus khusus Freshdesk berada di luar kemampuan yang dapat ditransfer secara otomatis oleh Migration Wizard:

• Acara (aktivitas)
• Forum
• Lampiran pada artikel KB yang belum dipublikasikan
• Lampiran yang lebih besar dari 15MB (bervariasi tergantung paket — periksa batasan paket Freshdesk Anda)
• Tautan antar artikel basis pengetahuan
• Komentar yang berukuran lebih besar dari 20MB
• Pengawas — tidak dimigrasikan secara default; hanya tersedia sebagai migrasi khusus
• Tiket spam
• Kolom Ringkasan — kolom terpisah dari Deskripsi, memerlukan metode pengambilan data tersendiri. Tidak dimigrasikan secara default; hanya tersedia sebagai opsi migrasi khusus.

Opsi Migrasi Siap Pakai

Selain transfer data langsung, Migration Wizard memberi Anda kendali atas apa dan bagaimana data dipindahkan — mulai dari memprioritaskan data terbaru hingga memilih lampiran mana yang akan disertakan. Lihat rincian lengkap opsi migrasi.  

Pertanyaan umum

Bagaimana cara menemukan ID tiket untuk demo gratis dengan data kustom?

Demo Kustom memungkinkan Anda memilih sendiri catatan yang akan dimasukkan ke dalam Migrasi Demo gratis Anda, bukan 20 catatan acak yang dipilih oleh Wizard Migrasi. Anda dapat menambahkan hingga 20 ID tiket dan 20 ID artikel; satu ID saja sudah cukup untuk mengaktifkan opsi ini.

Di Freshdesk, buka tiket yang ingin Anda uji dan salin ID dari bagian akhir URL tiket — nomor yang sama yang ditampilkan di sebelah subjek tiket. Tempelkan ke dalam Migration Wizard dan pisahkan beberapa ID dengan koma. ID yang salah atau karakter tambahan akan diabaikan, jadi periksa kembali setiap entri sebelum Anda menjalankan demo.

Pilih tiket yang menguji ketahanan data Anda: tiket dengan banyak lampiran, gambar langsung, rekaman panggilan, atau rangkaian komentar yang panjang. Lihat cara mengetahui Freshdesk ID tiket. 

Bagaimana cara memfilter data Freshdesk sebelum migrasi help desk?

Anda tidak perlu memindahkan semuanya. Dalam migrasi standar, Anda dapat memfilter data Freshdesk Anda berdasarkan tanggal pembaruan: tetapkan batas waktu, dan hanya catatan yang diperbarui dalam rentang waktu tersebut yang akan ditransfer. Semua data yang lebih lama akan tetap berada di Freshdesk.

Perlu memfilter berdasarkan status, tag, kolom kustom, atau kombinasi kriteria? Itu adalah migrasi kustom. Tim pengembangan kami membangun filter berdasarkan aturan Anda dan memberikan penawaran harga terpisah dari harga migrasi otomatis.

Bagaimana cara menghitung catatan Freshdesk ?

Sebelum mengekspor, ada baiknya mengetahui dengan pasti berapa banyak tiket, kontak, dan artikel basis pengetahuan yang Anda tangani — ini memengaruhi waktu migrasi dan harga. Lihat cara menghitung Anda Freshdesk catatan, memfilter apa yang diekspor, dan menarik tiket ke CSV. 

Bagaimana cara menonaktifkan sistem tiket Induk-Anak di Freshdesk?

Sistem tiket Induk-Anak (paket Estate dan Forest) membagi tiket menjadi sub-tiket, dan kolom relasi Induk-Anak wajib diisi pada tiket tipe Tugas. Jika kolom tersebut kosong, Wizard Migrasi tidak dapat mentransfer tiket dan migrasi akan gagal. Nonaktifkan fitur ini sebelum Anda mengekspor: Admin → Helpdesk → Sistem Tiket Lanjutan, lalu matikan sistem tiket Induk-Anak di kanan atas. Lihat panduan lengkap tentang cara menonaktifkan sistem tiket Induk-Anak.

Bagaimana cara menemukan ID tiket Freshdesk ?

1. Masuk ke akun Freshdesk Anda dan buka bagian tiket.
2. Temukan tiket yang ingin Anda sertakan dalam Demo Kustom.
3. Cari ID tiket di URL atau di atas bilah tindakan tiket.
4. Masukkan ID tiket ke dalam Panduan Migrasi.