Layanan Migrasi Pylon

Help Desk Migration — Solusi impor data Pylon untuk kebutuhan B2B Anda

Beralih ke Pylon seharusnya meningkatkan dukungan B2B Anda, bukan menghentikannya. Pindahkan tiket, agen, klien, dan artikel basis pengetahuan Anda tanpa pekerjaan manual atau waktu henti. Tidak ada jam kerja rekayasa yang terbuang, tidak ada data yang tertinggal.

Pemimpin G2
60 ribu+ Migrasi
Bersertifikasi SOC 2
Migrasi tercepat

Lihat bagaimana pergerakan data sebenarnya sebelum mengambil keputusan apa pun.

Jadwalkan panggilan →

Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat

Kalkulator Migrasi Interaktif

Sesuaikan penggeser untuk memperkirakan waktu migrasi dan penghematan biaya Anda

2,000
1 ribu 500 ribu
10-15 menit Perkiraan Waktu Migrasi
85% Penghematan Waktu vs Alternatif
$3,777 Penghematan vs Pengembangan Internal

Estimasi berdasarkan lebih dari 60.000 migrasi yang berhasil. Hasil aktual mungkin berbeda.

Mengapa menggunakan Help Desk Migration untuk impor data Pylon ?

  • Tidak ada gangguan layanan

    Jika dukungan Anda unggul dalam respons cepat dan ketersediaan konstan, migrasi Anda juga harus sesuai dengan standar tersebut. Help Desk Migration mengimpor data ke Pylon di latar belakang, menjaga agar agen Anda tetap tersedia dan produktif selama proses berlangsung.

  • Pengaturan yang jelas dan terpandu

    Tim teknis Anda memiliki banyak hal penting lainnya yang harus dilakukan selain impor data help desk ke Pylon. Help Desk Migration menggantikan pekerjaan data yang kompleks dengan langkah-langkah sederhana tanpa kode, memberikan jalur yang jelas bagi tim dukungan dan operasional tanpa menambah beban kerja rekayasa.

  • Transfer cepat dengan waktu yang dapat diprediksi

    Migrasi B2B seringkali melibatkan ribuan tiket dan riwayat akun yang saling terkait. Pemrosesan otomatis memindahkan data secara efisien, menggantikan perencanaan internal yang panjang, ekspor manual, dan impor percobaan yang memakan waktu lama dengan jadwal tetap yang dapat dilacak.

  • Hubungan dukungan yang terjaga

    Kepemilikan akun, riwayat tiket, catatan internal, tautan basis pengetahuan — semua ini penting dalam B2B. Help Desk Migration menjaga koneksi ini tetap utuh saat mengimpor ke Pylon, sehingga tim memulai dengan konteks yang akurat, tanpa perlu membangun ulang.

  • Dapat dikonfigurasi sesuai dengan logika dukungan Anda

    Otomatisasi seharusnya memperluas kendali, bukan membatasinya. Pilih prioritas migrasi, terapkan filter, bentuk bagaimana tiket masuk ke Pylon, dan sesuaikan hasilnya dengan kombinasi opsi siap pakai atau penyesuaian khusus dari spesialis migrasi kami.

  • Impor data ke Pylon dari help desk mana pun

    Platform Anda saat ini tidak memerlukan konektor Pylon bawaan. Migrasi berfungsi di seluruh sistem help desk lama, modern, dan yang sangat disesuaikan, termasuk kasus di mana data diatur secara unik untuk dukungan produk atau operasi akun perusahaan.

  • Bantuan migrasi secara langsung

    Dapatkan bantuan dalam perencanaan, pemetaan, atau bahkan seluruh siklus impor data Pylon dari pakar migrasi khusus yang memahami struktur data pendukung. Berfokus pada kejelasan dan keputusan nyata, bukan panduan umum, tim dukungan kami tersedia melalui obrolan, email, atau telepon.

  • Perlindungan data terstruktur

    Data dukungan pelanggan, catatan akun, dan diskusi internal tetap terlindungi melalui transfer terenkripsi dan penanganan yang aman. Dirancang untuk tim B2B yang beroperasi dengan kepatuhan, tata kelola internal, dan standar penanganan data yang ketat.

Garis waktu migrasi otomatis untuk impor data Pylon Anda

Hubungkan Sumber dan Target Anda

Hubungkan help desk Anda saat ini sebagai Sumber dan pilih Pylon sebagai Target di dalam Migration Wizard, antarmuka otomatis kami. Jika platform Sumber Anda tidak ada dalam daftar, Anda dapat mengunggah data Anda melalui CSV sebagai gantinya — tidak diperlukan integrasi.

Cocokkan dan petakan data Anda

Tentukan bagaimana tiket, agen, pelanggan, dan konten basis pengetahuan harus masuk ke Pylon. Anda juga dapat menerapkan aturan otomatis. Misalnya, Anda dapat melewati lampiran, menyertakan gambar dan rekaman panggilan langsung, atau menambahkan tag untuk fleksibilitas yang lebih besar.

Jalankan Demo Gratis

Mulailah uji coba gratis yang memindahkan 20 tiket dan 20 artikel basis pengetahuan beserta semua data terkait. Ini memberi Anda pratinjau yang jelas tentang pemformatan, pemetaan bidang, dan konteks akun langsung di lingkungan Pylon Anda.

Tinjau hasil demo Anda

Tinjau hasil demo Anda baik di Pylon maupun laporan migrasi. Perlu perubahan? Perbarui pengaturan Anda dan jalankan Demo Gratis lainnya. Ulangi hingga struktur, relasi, dan logika sesuai dengan harapan Anda, tanpa biaya tambahan.

Mulai Migrasi Penuh

Jika semuanya terlihat benar, jalankan impor data Pylon secara lengkap. Pindahkan semua data sekaligus atau jadwalkan pada jam-jam yang lebih tenang agar sesuai dengan ritme tim dukungan Anda dan siklus aktivitas pelanggan.
Platform yang Didukung
Pemetaan Data
Migrasi Demo Gratis
Tinjau hasilnya
Migrasi Penuh

Kemampuan tambahan untuk menyesuaikan impor data Pylon sesuai kebutuhan Anda

Tambahkan tag baru ke tiket

Terapkan tag khusus ke semua tiket yang dimigrasikan di Pylon untuk menandai asal, gelombang, departemen, atau lini layanan. Fitur ini membantu tim dukungan B2B mengatur kepemilikan, memfilter data yang diimpor dengan cepat, dan menyelaraskan catatan historis dengan aturan perutean internal.

Memberi tag pada tiket yang dimigrasikan

Pindahkan data terbaru terlebih dahulu

Segera masukkan beban kerja dukungan Anda saat ini ke Pylon . Tiket terbaru dan pembaruan pelanggan akan diproses terlebih dahulu, sehingga agen dan tim akun dapat terus menyelesaikan kasus B2B aktif sementara catatan lama disinkronkan di latar belakang.

Ubah prioritas migrasi

Lewati lampiran

Kurangi volume migrasi dengan mengecualikan lampiran yang tidak Anda perlukan di Pylon. Lewati semua file atau filter berdasarkan tanggal untuk mentransfer hanya yang penting untuk dukungan aktif. Ideal untuk tim B2B yang mengelola volume tiket tinggi dan menginginkan data yang lebih bersih serta penyimpanan yang dapat diprediksi sejak hari pertama.

Cara melewati lampiran

Pindahkan percakapan sampingan

Integrasikan diskusi tiket internal dari Zendesk ke Pylon, termasuk konteks di luar percakapan, sebagai catatan pribadi. Pertahankan jejak keputusan, catatan pemecahan masalah, dan koordinasi lintas tim antara dukungan, rekayasa, dan manajemen akun.

Pertahankan percakapan internal

Rekaman panggilan transfer

Pindahkan rekaman panggilan dukungan dari Zendesk ke Pylon bersama dengan riwayat tiket. Pertahankan konteks pelanggan untuk pemecahan masalah, kepatuhan, dan keberlanjutan akun — terutama penting untuk kasus B2B teknis dan percakapan multi-pemangku kepentingan.

Cara memindahkan rekaman panggilan

Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran

Jaga agar pesan tetap jelas dengan mentransfer gambar langsung ke lampiran tiket Pylon . Kasus teknis tetap visual, instruksi mudah dibaca, dan riwayat dukungan sepenuhnya dapat ditindaklanjuti oleh tim dukungan produk, TI, dan akun yang menangani pertanyaan B2B yang kompleks.

Cara menyimpan gambar sebaris

Perbarui kontak dan organisasi yang sudah ada

Secara otomatis sinkronkan kontak dan organisasi yang ada di platform sumber dan Pylon. Opsi ini menimpa catatan yang cocok dengan data sumber berdasarkan pengaturan pemetaan Anda, menjaga konsistensi dan kelengkapan dataset Anda.

Migrasi terjemahan basis pengetahuan

Impor artikel pusat bantuan yang telah dilokalisasi ke Pylon, dengan tetap mempertahankan berbagai versi bahasa. Jaga konsistensi dukungan layanan mandiri di seluruh wilayah sehingga pelanggan B2B mendapatkan dokumentasi yang akurat di setiap pasar yang Anda layani.

Impor artikel multibahasa

Pilih rekaman untuk Demo

Uji dengan tujuan, hilangkan tebakan. Bersama dengan Demo Gratis tanpa batas, Anda dapat memanfaatkan Demo satu kali dengan data spesifik. Pilih sendiri 20 tiket dan 20 artikel basis pengetahuan untuk memvalidasi pemetaan, pemformatan, dan logika internal.

Sesuaikan Demo Anda

Fitur khusus

Migrasi Delta

Sinkronkan hanya data yang berubah setelah impor utama Anda selesai. Jaga agar Pylon tetap diperbarui sementara tim terus bekerja di platform sumber, tanpa duplikasi. Jaring pengaman praktis untuk organisasi dukungan B2B yang mengelola akun aktif selama masa transisi.

Migrasi interval

Pisahkan impor data Pylon ke dalam siklus terjadwal yang berjalan di antara jam-jam sibuk. Pertahankan SLA dukungan yang stabil sambil mentransfer data dalam batch yang terkontrol. Ini sangat membantu bagi perusahaan B2B yang mengoordinasikan tim global, komitmen waktu aktif, dan peluncuran bertahap.

Kustomisasi

Sesuaikan impor data Pylon dengan pengaturan dukungan Anda: filter catatan, perpanjang periode penyimpanan data, impor catatan tambahan sebagai tiket, migrasikan nilai bidang sebagai tag, dan banyak lagi. Impor yang disesuaikan memungkinkan tim B2B untuk mencocokkan Pylon dengan struktur aktual mereka, bukan sebaliknya.

Berapa biaya untuk mengimpor data ke Pylon?

Dengan Help Desk Migration, Anda hanya membayar sesuai dengan yang Anda gunakan — dan Anda selalu mengetahui harganya sebelum mengimpor data Anda ke Pylon.

Biaya impor data Pylon bergantung pada:

  • Volume rekaman Anda (lampiran, komentar, dan catatan tidak memengaruhi harga)
  • Peningkatan otomatis bawaan opsional, seperti melewati lampiran, memindahkan gambar sebaris, memberi tag pada catatan yang dimigrasikan, dll.
  • Paket layanan opsional untuk bantuan langsung, migrasi interval, migrasi delta, dll.
  • Pengerjaan kustom opsional untuk struktur data non-standar.

Dalam Pylon , Anda biasanya hanya membayar untuk volume data yang Anda transfer. Jalankan untuk menguji migrasi Anda dan dapatkan penawaran harga yang tepat.

Informasi Harga

Help Desk Migration

Impor data help desk Anda ke Pylon tanpa kesulitan migrasi

Hentikan proses ekspor manual, pembersihan CSV , dan tebak-tebakan. Pindahkan tiket, klien, agen, dan basis pengetahuan Anda ke Pylon dengan lancar — dan jaga agar dukungan Anda tetap berjalan saat Anda melakukannya.

Pesan panggilan