Migrasi Zoho Desk : Impor, Ekspor, atau Gabungkan Akun Tanpa Menghentikan Operasi
Dokumentasi Zohosendiri mengakui bahwa Zwitch akan menghapus tag, grup, dan gambar inline Anda selama migrasi Zendesk . Sebagian besar panduan migrasi Zoho Desk melewatkan bagian itu. Kami tidak.
Help Desk Migration memindahkan tiket, kontak, akun, agen, dan artikel basis pengetahuan ke dalam Zoho Desk, keluar dari Zoho Desk, atau di antara dua akun Zoho Desk .
- Kami mendukung lebih dari 100 platform sumber dan target, termasuk Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, dan Salesforce Service Cloud.
- Migrasi demo gratis memindahkan 20 tiket dan 20 artikel sehingga Anda dapat memeriksa hasilnya sebelum membayar apa pun.
- Penetapan harga tidak linear dan dihitung per tiket: $40 untuk 500 tiket, $514 untuk 10.000 tiket, tanpa biaya per agen.
Tidak diperlukan kartu kreditPengaturan cepat
Kalkulator Migrasi Interaktif
Sesuaikan penggeser untuk memperkirakan waktu migrasi dan penghematan biaya Anda
Estimasi berdasarkan lebih dari 60.000 migrasi yang berhasil. Hasil aktual mungkin berbeda.
5 Langkah untuk Migrasi Zoho Desk yang Bersih
Hubungkan dan petakan
Hubungkan sumber data Anda dan Zoho Desk ke Panduan Migrasi. Lanjutkan dengan pencocokan agen, buka pemetaan entitas, pilih opsi migrasi. Dua daftar periksa yang layak untuk disimpan: daftar periksa migrasi data umum dan Zoho Desk daftar periksa migrasi data.
Migrasi demo/uji coba
Demo gratis memindahkan 20 tiket dan 20 artikel basis pengetahuan, dapat dijalankan sebanyak yang Anda inginkan, dan berfungsi persis seperti migrasi penuh. Ingin memindahkan tiket Anda yang paling berantakan secara khusus? Demo khusus memungkinkan Anda memberi nama hingga 20 ID catatan sendiri.
Tarik laporan tentang data yang berhasil dimigrasikan, gagal, dan dilewati, lalu periksa lima hal: penulis komentar, penerima tiket, kolom kustom, kontak dan akun, lampiran. Demo ini juga menghitung data aktual Anda dan memberikan penawaran harga migrasi penuh berdasarkan jenis data, sehingga angka yang Anda lihat adalah angka yang sebenarnya akan Anda bayar.
Migrasi penuh
Dimulai setelah pembayaran berhasil diproses. Berjalan di cloud. Pantau progres secara langsung di Migration Wizard. Tetap gunakan help desk Anda saat ini selama proses berlangsung. Migrasi Delta menangkap semua yang dibuat atau diperbarui oleh tim Anda saat proses sedang berjalan. Migrasi Interval berhenti dan dilanjutkan sesuai jam kerja Anda. Data terbaru dipindahkan terlebih dahulu, sehingga agen dapat menangani tiket langsung sejak hari pertama.
Verifikasi pasca-migrasi & peluncuran sistem
Periksa hasilnya dalam jangka waktu penyimpanan data Anda: 3 hari untuk Essential, 5 hari untuk Advanced, 10 hari untuk Premium dan Enterprise. Butuh lebih banyak waktu untuk memeriksa? Tersedia opsi untuk memperpanjang jangka waktu tersebut. Kemudian aktifkan opsi tersebut:
- Arahkan semua saluran dukungan ke Zoho Desk.
- Aktifkan kembali notifikasi email Zoho Desk .
- Perbaiki tautan internal di dalam artikel basis pengetahuan yang telah dimigrasi secara manual.
- Teruskan ulang email dukungan ke Zoho Desk.
Data Apa Saja yang Dapat Anda Migrasikan ke atau dari Zoho Desk
Tiket & Riwayat Percakapan
Tiket bermigrasi dengan seluruh riwayatnya tetap utuh — pemohon, penerima tugas, Departemen, lampiran, komentar, tag, kolom kustom, serta tanggal pembuatan, pembaruan, dan penutupan. Tiket yang diarsipkan dipindahkan dengan cara yang sama seperti tiket yang masih terbuka, sehingga tidak ada yang tertinggal hanya karena kasus tersebut sudah lama.
Kontak & Akun
Kontak dan Akun bermigrasi dengan hubungan yang ada tetap utuh, sehingga orang dan organisasi di balik setiap tiket tetap terhubung setelah masuk ke Zoho Desk.
Artikel & Kategori Basis Pengetahuan
Kategori dan Artikel bermigrasi dengan struktur yang utuh, sehingga pusat bantuan Anda tidak perlu dibangun ulang dari awal — pelanggan tetap dapat menemukan jawaban yang sama di tempat yang sama.
Zoho Desk tidak mendukung Makro/Template Respons, Pemicu, atau objek ITSM (Perubahan, Masalah, Permintaan), sehingga jenis entitas tersebut tidak berlaku untuk migrasi Zoho Desk baik dari arah mana pun.
Opsi Lanjutan untuk Migrasi Zoho Desk yang Kompleks
Migrasi Delta
Zoho Desk terus menghasilkan tiket dan pembaruan baru saat Anda merencanakan migrasi. Migrasi Delta memungkinkan Anda menjalankan proses kedua yang lebih kecil setelah migrasi utama yang hanya mentransfer apa yang berubah atau dibuat sejak proses pertama — tiket baru, status yang diperbarui, komentar baru — sehingga tidak ada yang dibuat selama masa transisi yang tertinggal atau terduplikasi.
Apa itu Migrasi Delta?Migrasi Interval
Jika Anda belum siap untuk beralih sepenuhnya ke Zoho Desk , Migrasi Interval menjaga kedua platform tetap sinkron dengan mengulangi transfer sesuai jadwal yang telah ditentukan — harian, mingguan, atau frekuensi lain yang Anda pilih. Ini berguna untuk peluncuran bertahap atau ketika tim beralih ke Zoho Desk secara bertahap, menjaga konsistensi data tiket di kedua sistem hingga semua orang telah beralih.
Apa itu Migrasi Interval?Kustomisasi
Setiap pengaturan Zoho Desk sedikit berbeda — bidang khusus, tata letak tiket unik, alur kerja non-standar. Ketika pemetaan bawaan tidak mencakup kasus khusus, tim Help Desk Migration membuat skrip migrasi khusus yang disesuaikan dengan struktur data spesifik Anda, sehingga bidang yang tidak biasa, status lama, atau jenis catatan sekali pakai bermigrasi dengan benar alih-alih hilang atau tidak cocok.
Bagaimana cara saya menyesuaikan migrasi saya?Jaga Zia Tetap Cerdas: Skenario Migrasi Zoho Desk yang Siap AI
Zoho Desk menyertakan Zia, asisten AI bawaan Zoho, yang menggunakan data tiket historis untuk mendukung analisis sentimen, penandaan otomatis, dan saran balasan. Migrasi yang bersih sangat penting di sini — saran Zia menjadi lebih cerdas dari riwayat tiket yang sebenarnya, sehingga Help Desk Migration mempertahankan seluruh rangkaian percakapan, stempel waktu, dan catatan penyelesaian alih-alih meringkasnya. Baik Anda bermigrasi ke Zoho Desk untuk memanfaatkan Zia atau beralih darinya, menjaga konteks tiket tetap utuh berarti fitur AI platform baru Anda — atau pelaporan tim Anda sendiri — memiliki data historis yang akurat untuk dipelajari sejak hari pertama.
Rute Migrasi Zoho Desk : Jira Service Management, Zendesk & Lainnya
Help Desk Migration menghubungkan Zoho Desk ke lebih dari 100 platform dalam kedua arah. Rute yang paling umum kami lihat adalah Jira Service Management ke Zoho Desk dan Zendesk ke Zoho Desk, bersama dengan Freshdesk, Freshservice, HubSpot Service Hub, dan Salesforce Service Cloud. Sebaliknya, tim bermigrasi dari Zoho Desk ke platform yang sama ketika kebutuhan dukungan mereka berubah.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Periksa nama tersebut untuk kesalahan pengetikan atau tinggalkan pesan kepada kami.
Tidak diperlukan kartu kreditPengaturan cepat
Keamanan dan kepatuhan selama migrasi
SOC 2 Tipe II dan SOC 3Dicapai pada tahun 2025. Laporan tersedia berdasarkan permintaan di bawah perjanjian kerahasiaan (NDA).
GDPR dan HIPAA. Perjanjian pemrosesan data tersedia berdasarkan permintaan. BAA tersedia untuk HIPAA kebutuhan
Enkripsi. Database, penyimpanan, dan saluran transmisi, semuanya dienkripsi. AWS KMS mengelola kunci. HTTPS pada setiap migrasi.
Akses terbatas. OAuth 2.0 membatasi jangkauan. Setiap migrasi berjalan di lingkungan terpisah masing-masing. Terdapat juga protokol akses ketat untuk karyawan kami.
Penghapusan sesuai keinginan Anda. Hapus data Anda sendiri setelah migrasi selesai, atau biarkan pengarsipan otomatis menghapusnya setelah 30 hari tidak aktif. Mintalah sertifikat penghapusan jika Anda memerlukan bukti.
Pengujian penetrasi. Lulus, dengan nilai "A".
Informasi selengkapnya dapat dilihat di halaman kebijakan keamanan kami atau di Pusat Kepercayaan .
Cara memigrasikan data ke dan dari Zoho Desk
| Metode | Terbaik untuk | Anda yang menangani | Waspadalah terhadap |
|---|---|---|---|
| Zwitch (asli) | Impor sederhana dari sumber yang terdaftar | Ekspor file, persiapan, tindak lanjut log kesalahan | Hanya impor; celah di atas |
| Ekspor dan impor CSV | Kumpulan kontak, akun, atau artikel yang kecil dan rapi | Satu CSV per modul, urutan impor yang benar | 10.000 baris atau 30 MB per file; tanpa thread atau komentar |
| Skrip API kustom | Tim dengan insinyur yang berlebih | Ekstraksi, pemetaan, percobaan ulang, anggaran kredit, pemantauan | Kredit API harian dan batasan konkurensi |
Layanan otomatis (Help Desk Migration) | Tidak ada pergerakan yang mengalami gangguan dengan riwayat lengkap | Memetakan dan memeriksa Demo | Kekurangan standar di atas; opsi yang tersedia mencakup sebagian besar kekurangan tersebut |
| Layanan Migrasi Konsierge | Pindahan besar atau berantakan | Hampir tidak ada apa-apa: para insinyur kami merencanakan, memetakan, dan mempersiapkannya | Dilengkapi dengan paket dukungan Enterprise |
Pertanyaan yang sering diajukan
Migrasi Zoho berarti memindahkan data ke dalam atau keluar dari produk Zoho . Migrasi data Zoho Desk , khususnya, memindahkan tiket, kontak, akun, agen, dan artikel basis pengetahuan ke Zoho Desk dari help desk lain, keluar ke platform baru, atau antara dua akun Zoho Desk . Baik Anda menjalankan migrasi data Jira ke Zoho Desk atau memindahkan data dari help desk lain, jalankan Demo gratis dan lihat data Anda sendiri masuk ke sana terlebih dahulu.
Setiap help desk memiliki batasan, dan batasan Zoho Deskterlihat pada jumlah kolom kustom dan kredit API. Jumlah kolom kustom dibatasi hingga 230 bahkan pada versi Enterprise, sehingga pengguna yang sering melakukan kustomisasi akhirnya akan menghapus kolom lama untuk menambahkan yang baru. Kredit API juga akan habis, dari 5.000 per hari pada versi Gratis hingga 100.000 ditambah 1.000 per agen pada versi Enterprise, dan panggilan akan gagal setelah mencapai nol. Jika salah satu dari batasan tersebut tidak lagi memadai, maka migrasi menjadi langkah selanjutnya.
Migrasi demo contoh membutuhkan waktu kurang dari 15 menit. Migrasi data penuh biasanya selesai dalam waktu 1 hingga 2 minggu, tergantung pada total volume tiket dan batasan laju API. Tim dukungan dapat terus bekerja di meja kerja mereka saat ini selama proses berlangsung tanpa gangguan.
Tidak, jika Anda memilih opsi yang tepat terlebih dahulu. Wizard Migrasi memindahkan tiket, kontak, agen, artikel basis pengetahuan, dan lampiran standar melalui koneksi API langsung. Sedang menyiapkan migrasi Zendesk Zoho Desk secara khusus? Mempertahankan tanggal pembuatan asli dan gambar sebaris tetap utuh membutuhkan pengaktifan opsi yang tepat, atau permintaan kustomisasi, sebelum Anda menjalankannya. Jalankan demo gratis terlebih dahulu, dan Anda akan melihat persis apa yang ditransfer sebelum melanjutkan.
Anda dapat memilih entitas mana yang akan dimigrasikan. Panduan Migrasi kami memungkinkan Anda untuk mentransfer tiket, kontak, akun agen, struktur basis pengetahuan, dan bidang kustom secara bersamaan atau selektif berdasarkan strategi migrasi Anda. Baik Anda memerlukan pemindahan platform penuh atau hanya migrasi tiket Zendesk ke Zoho Desk , Anda dapat memilih jenis data mana yang akan dipindahkan.
Butuh petunjuk pasca-pembelian atau kiat bidang khusus? Jelajahi Zoho Desk Panduan Migrasi atau tinjau Zoho Desk Daftar Periksa Migrasi Data.