Impor, ekspor, dan penggabungan data ServiceNow

Impor data ke ServiceNow dengan percaya diri

Impor data ke ServiceNow dengan mudah menggunakan Help Desk Migration. Nikmati proses migrasi yang lancar, aman, dan dapat disesuaikan dengan harga transparan, dukungan ahli, dan fitur yang dirancang untuk meminimalkan waktu henti dan memaksimalkan efisiensi.

ATAU

Tentu saja. Catatan ITSM inti ServiceNow ini sepenuhnya didukung.

Entitas-entitas ini dimigrasikan dan dipetakan dengan cermat untuk memastikan hubungan (misalnya, kepemilikan tiket atau penugasan grup) tetap utuh.

Ya. Banyak pelanggan melakukan pengujian di lingkungan sandbox terlebih dahulu, kemudian menjalankan migrasi akhir ke instance produksi mereka.

Ya. Anda dapat memfilter data berdasarkan tanggal, jenis, atau kategori untuk mengimpor hanya data yang relevan.

Penetapan harga didasarkan pada volume data, fitur atau opsi yang Anda pilih, dan tingkat dukungan yang Anda butuhkan. Demo Gratis akan menampilkan biaya akhir Anda difront.

Mulai dari tiket dan agen hingga organisasi, kolom kustom, dan artikel basis pengetahuan — Help Desk Migration memungkinkan Anda mengimpor semua hal penting.

Tentu saja. Kami menawarkan Migrasi Demo Gratis yang mentransfer 20 data acak dari sumber Anda — tanpa kewajiban apa pun. Anda dapat melihat bagaimana data Anda masuk ke ServiceNow, memeriksa keakuratannya, dan melihat pratinjau biaya akhirnya. Jalankan demo sebanyak yang Anda butuhkan hingga terasa tepat.

Kami mendukung berbagai macam catatan ServiceNow , termasuk insiden, tiket masalah, permintaan perubahan, kontak, pengguna, grup, dan entri basis pengetahuan. Dan jika pengaturan Anda sedikit berbeda dari biasanya? Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memastikan entitas kustom tersebut tidak terabaikan.

Ya — visual tersebut tetap ada di artikel Anda. Gambar yang disisipkan akan dipertahankan selama migrasi (sehingga tidak ada yang hilang), dan lampiran file juga ikut terbawa. Konten Anda tetap terlihat dan berfungsi seperti yang diharapkan.

Ya, alat kami secara otomatis mengubah tautan internal agar sesuai dengan URL ServiceNow yang baru. Itu berarti tidak ada kesalahan 404 dan tidak ada pengalaman yang terganggu bagi pengguna Anda.

Tentu saja. Kami telah melakukan ini ratusan kali. Kami mendukung migrasi basis pengetahuan (KB) lengkap dari Zendesk (dan platform lain) ke ServiceNow — termasuk gambar, kategori, terjemahan, dan tautan silang.

Ya! Panduan pemetaan kami memberi Anda kendali penuh atas letak setiap kolom. Baik Anda menggunakan status khusus, tag, atau jenis tiket, kami membantu Anda memindahkannya dengan mudah — tanpa perlu trik atau pengeditan manual.

Ya. Dengan opsi "Terbaru Terlebih Dahulu", Anda memprioritaskan data terbaru. Ini sangat membantu jika Anda kekurangan waktu atau perlu agar tim Anda segera mengerjakan tiket terbaru.

Tentu saja. Anda dapat melewati semua lampiran, atau hanya lampiran yang berusia lebih dari 6, 12, atau 24 bulan. Ini sangat cocok untuk mengurangi waktu dan biaya migrasi.

Kami memigrasikan rekaman panggilan sebagaimana adanya di platform sumber Anda. Dengan cara ini, panggilan penting tetap dapat diakses di dalam ServiceNow.

Dengan Demo Kustom, Anda dapat memilih sendiri catatan mana yang ingin diuji — seperti ID tiket tertentu.

Kisah Sukses

Migrasi ITSM yang Lancar: Travis Perkins Beralih ke Freshservice

ServiceNow → Freshservice | Bahan Bangunan Grosir

travisperkins.co.uk
Inggris
Lokasi
1988
Didirikan
10 ribu+
Karyawan
Data Dimigrasikan
Insiden
Masalah
Perubahan
Permintaan
Catatan basis pengetahuan
Ringkasan Migrasi

Tantangan:
Melakukan migrasi data ITSM dan data SDM yang sensitif secara menyeluruh dan akurat.

Solusi:
Migrasi otomatis dengan kustomisasi yang sudah tersedia.

Hasil:
Perusahaan berhasil memindahkan semua catatan ITSM dan SDM ke Freshservice.

"Menurut saya, Help Desk Migration sangat brilian. Mereka dengan cepat memahami semua yang kamiplaindan mengerti seluk-beluk bagaimana sistem kami diatur, terutama database ServiceNow kami."

SK
Saagar K. Analis Bisnis di Travis Perkins

Kami telah menggunakan ServiceNow selama lebih dari 12 tahun. Seiring waktu, sistem tersebut menjadi sangat terkustomisasi, sehingga sulit untuk mengikuti fitur-fitur terbaru karena banyak elemen kustom kami tidak kompatibel dengan fungsionalitas baru.

Data dalam Database menjadi kurang andal, karena alat penemuan otomatis tidak lagi dapat didukung sepenuhnya. Melacak Perjanjian Tingkat Layanan dan ukuran kinerja ITSM lainnya menjadi sulit karena pengaturan kami telah menyimpang dari praktik ITIL dan ServiceNow .

Mengadopsi fitur atau integrasi baru itu mahal dan seringkali membutuhkan implementasi dari pihak ketiga.

Kami memutuskan untuk beralih ke solusi ITSM yang dapat dikonfigurasi sendiri, dengan AI bawaan untuk memberikan otomatisasi yang lebih besar bagi proses standar dan menyederhanakan manajemen secara keseluruhan.

Langkah pertama kami dalam persiapan adalah melakukan segmentasi data berdasarkan kasus penggunaan untuk transfer dari ServiceNow. Kumpulan data operasional yang dimigrasikan ke Freshservice mencakup insiden TI, masalah, perubahan, permintaan, dan artikel pengetahuan. Data kasus SDM terbuka dan tertutup hingga tiga tahun juga disertakan.

Data arsip disimpan untuk referensi di masa mendatang guna memenuhi persyaratan GDPR, audit, dan operasional. Ini termasuk tiket TI yang telah ditutup yang diperlukan untuk investigasi atau audit akses sistem, serta kasus SDM yang telah ditutup yang diperlukan untuk mematuhi GDPR hingga tujuh tahun.

Kemudian, kami menentukan sumber data, baik arsip ServiceNow maupun produksi, dan mengidentifikasi target, termasuk Freshservice dan gudang data, beserta metode pengambilannya.

Data operasional dipetakan pada tingkat atribut antara tabel sumber dan target di Freshservice.

Akhirnya, kami memutuskan untuk menugaskan para ahli untuk mengelola pengambilan data dari ServiceNow dan memastikan proses migrasi ditangani secara efisien.

Data terpenting yang perlu dimigrasikan adalah data SDM yang berisi informasi sensitif dan identitas pribadi. Persyaratan hukum mengharuskan penyimpanan data hingga tujuh tahun, dengan akurasi, kelengkapan, dan akses terbatas bagi pengguna yang tidak berwenang.

Data ITSM juga sangat penting, terutama insiden terbuka, perubahan, dan permintaan layanan. Tiket-tiket ini perlu diselesaikan di sistem target setelah peralihan, sehingga sangat penting untuk memigrasikan serangkaian item terbuka yang akurat dan lengkap tepat waktu.

Clive Allen: Ini adalah pekerjaan besar dalam waktu singkat, jadi pasti ada tekanan dan beberapa masalah di sepanjang jalan. Tapi pada akhirnya, semuanya berjalan dengan baik.

1. Pemetaan data

Saagar K.: Saya bukan berasal dari latar belakang teknis yang mendalam, jadi saya tidak akan menyebut ini sebagai "tantangan," tetapi beberapa masalah baru muncul ketika kami mulai menghadapinya. Misalnya, saat kami mempelajari cara kerja tabel dan pemetaan, kami menemukan hal-hal baru seiring berjalannya waktu.

Kami tidak sepenuhnya memahami pemetaan yang dilakukan Freshworks. Jika dipikir-pikir, saya rasa akan lebih membantu jika Help Desk Migration menunjukkan contoh bagaimana semua pemetaan itu bekerja. Dengan begitu, kami bisa menangani lebih banyak hal sendiri. Sebaliknya, semuanya harus melalui Freshworks, yang menambah penundaan dan menimbulkan beberapa masalah tambahan.

Dee Streikus: Begitu kami mulai berkomunikasi langsung dengan Help Desk Migration, segalanya berjalan jauh lebih cepat. Kami saling memahami dengan cepat, terutama dengan keterlibatan Clive. Dia dan Help Desk Migration mampu menyelesaikan percakapan pemetaan dengan jauh lebih efisien.

2. Mengambil data yang diarsipkan dari ServiceNow

Tantangan kedua melibatkan pengambilan data arsip dari ServiceNow. Sesuatu terjadi di pihak ServiceNow . Ekstraksi awal melewatkan lampiran, sehingga memerlukan pengulangan proses secara keseluruhan untuk kumpulan data SDM yang besar dan menunda penghentian penggunaan sistem sebelumnya.

Vanessa Vasani: Sejujurnya, ServiceNow benar-benar berupaya keras pada akhirnya untuk membantu kami menyelesaikannya. Jadi itu adalah upaya bersama. Tanpa intervensi mereka, kami tidak akan bisa menyelesaikan semuanya.

Saagar K.: Selain itu, alat ini benar-benar intuitif. Panduan Migrasi sebenarnya cukup mudah diikuti, bahkan dari perspektif non-teknis. Kami bisa langsung masuk dan memahaminya. Pengunduhan dan ekstraksi cukup mudah, meskipun ukuran file untuk pengarsipan sangat besar.

Dee Streikus: Anda sangat fleksibel dan mudah beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Setiap kali kami meminta sesuatu, Ira dan Ihor akan menerimanya dan biasanya memberikan jawaban paling lambat dalam sehari. Anda sangat responsif, dan hampir semua yang kami butuhkan telah terpenuhi.

Vanessa Vasani: Saya berpikir begitu karena, jujur ​​saja, perasaan yang kami dapatkan adalah Anda benar-benar peduli dengan kesuksesan kami. Terlihat jelas bahwa hal itu sama pentingnya bagi tim Anda seperti halnya bagi kami. Rasanya seperti perpanjangan dari tim kami. Kami tidak lagi merasa seperti pihak ketiga, dan sebaliknya, kami merasa seperti sebuah kelompok yang semuanya mencoba memecahkan masalah yang sama.

Platform Anda memiliki banyak keunggulan. Selain Migration Wizard, fakta bahwa proses ini dapat dibatalkan dan Anda telah mengotomatiskan proses pengambilan dan penghapusan sangat penting. Anda dapat melakukan migrasi uji coba dan kemudian membatalkannya. Saya pikir itu sangat ampuh. Kami memanfaatkan sepenuhnya hal itu.

  1. Libatkan Help Desk Migration sejak dini, beberapa bulan sebelum pemindahan, untuk mendukung perencanaan.
  2. Mengambil arsip data bisa lambat, jadi kumpulan data besar mungkin membutuhkan waktu berminggu-minggu. Rencanakan terlebih dahulu dan pastikan semua data, termasuk lampiran, telah dipulihkan.
  3. Pemetaan data itu kompleks dan harus diuji dalam praktiknya, karena beberapa masalah pemformatan hanya muncul setelah migrasi. Mulailah pengujian sejak dini dan berikan ruang untuk beberapa iterasi.

"Saya tadinya berpikir untuk memberikan pujian atas tiga P—platform, orang, dan proses. Saya rasa semuanya sangat kuat."

VV
Vanessa Vasani, Kepala Arsitektur Perusahaan di Travis Perkins

Mengapa bermigrasi ke ServiceNow

  • Perangkat lengkap praktik terbaik ITIL

    Mulai dari menangani insiden hingga mengelola perubahan, ServiceNow menggabungkan setiap proses ITSM (Manajemen Layanan TI) penting ke dalam satu platform yang kohesif — sehingga praktik terbaik, seperti yang tercakup dalam Information Technology Infrastructure Library (ITIL), mudah diikuti.

  • Platform terpusat, pengalaman terpadu

    Satukan setiap departemen di bawah satu atap. ServiceNow menghilangkan data yang tersebar dan alat yang tidak terhubung, menciptakan ruang kerja yang mulus di mana tim berkolaborasi dan informasi mengalir dengan mudah.

  • Otomatisasi yang bekerja untuk Anda

    Ucapkan selamat tinggal pada tugas-tugas rutin yang membosankan. Alur kerja cerdas ServiceNowmenangani tugas-tugas rutin secara otomatis, sehingga tim Anda dapat fokus pada penyelesaian masalah nyata dan memberikan layanan yang luar biasa.

  • Integrasi yang dibuat sangat sederhana

    Hubungkan ServiceNow ke aplikasi dan sistem favorit Anda hanya dengan beberapa klik. Tidak perlu lagi berpindah-pindah antar platform — data dan proses Anda tetap sinkron, sehingga memudahkan semua orang.

  • Solusi yang dapat diskalakan untuk tim yang sedang berkembang

    Baik Anda perusahaan rintisan kecil atau perusahaan global, ServiceNow beradaptasi dengan kebutuhan Anda. Tingkatkan atau kurangi skala dengan mudah, dan jangan pernah khawatir lagi tentang kapasitas help desk Anda yang semakin besar.

  • Dasbor visual, wawasan instan

    Saksikan data Anda menjadi lebih hidup dengan dasbor yang dapat disesuaikan. Lacak kinerja, identifikasi tren, dan bagikan laporan secara real-time — semuanya tanpa perlu gelar di bidang analitik.

  • Portal layanan mandiri, pengguna yang berdaya

    Berikan pengguna Anda alat untuk membantu diri mereka sendiri. Opsi layanan mandiri yang intuitif dan basis pengetahuan ServiceNowberarti jawaban yang lebih cepat dan lebih sedikit tiket untuk tim dukungan Anda.

  • Solusi prediktif yang mencegah masalah sebelum muncul

    Berkat kemampuan prediksi berbasis AI, ServiceNow dapat menandai potensi gangguan sejak dini, sehingga Anda dapat mengatasi masalah sejak awal dan menjaga agar layanan tetap berjalan lancar.

  • Inovasi berkelanjutan, dukungan kelas dunia

    Tetap unggul dengan platform yang selalu berkembang. ServiceNow menghadirkan pembaruan rutin, fitur baru, dan komunitas yang suportif, sehingga Anda selalu dilengkapi dengan yang terbaru dan terbaik.

Perusahaan yang mempercayai Help Desk Migration

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Aksi Almatis

Mengapa Help Desk Migration ideal untuk mengimpor data ke ServiceNow

Help Desk Migration

Alur kerja migrasi sederhana:

1

Hubungkan sumber dan target Anda

Mulailah dengan memasukkan detail akses Anda untuk menghubungkan help desk Anda saat ini dan Instance ServiceNow Anda. Untuk ServiceNow, Anda memerlukan URL, nama pengguna, dan kata sandi.

2

Pilih dan petakan data Anda

Petakan tiket, artikel basis pengetahuan, pengguna, grup, dan data lainnya dengan cermat ke padanannya di ServiceNow , memastikan semuanya berada tepat di tempat yang seharusnya.

3

Jalankan Demo Gratis

Cobalah uji coba dengan 20 tiket acak dan 20 artikel basis pengetahuan. Anda dapat mengulangi demo ini sebanyak yang Anda inginkan, tanpa biaya. Langkah ini juga mengungkapkan biaya akhir impor data Anda ke ServiceNow.

4

Periksa data Anda

Perhatikan baik-baik hasil demo — periksa tiket, komentar, kontak, organisasi, artikel, dan lampiran. Pastikan penulis komentar tetap utuh, tiket ditugaskan dengan benar, dan lampiran sesuai dengan tiketnya.

5

Selesaikan Migrasi Penuh

Setelah Anda puas dengan demo tersebut, klik Mulai Migrasi Penuh atau jadwalkan pada waktu yang sesuai untuk Anda. Kemudian, bersantailah sementara Help Desk Migration mengimpor semua data Anda ke ServiceNowdengan aman.

Opsi tambahan

Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan

Beri tag pada tiket masuk dengan mudah untuk melacak asal setiap tiket saat Anda menggabungkan akun, atau mengatur data dari berbagai sumber. Tag juga memudahkan penyaringan dan pelaporan tiket yang diimpor di kemudian hari.

Cara kerjanya

Pindahkan data terbaru terlebih dahulu

Prioritaskan tiket terbaru untuk meminimalkan waktu henti dan menjaga agar dukungan Anda berjalan lancar. Opsi ini sangat cocok jika Anda bekerja dengan jadwal yang ketat, dengan jam migrasi yang terbatas, atau ingin menguji ServiceNow dan melatih tim Anda dengan data terkini.

Cara kerjanya

Lewati lampiran

Pilih untuk mengecualikan lampiran dari semua tiket atau hanya tiket yang lebih lama dari 6, 12, atau 24 bulan. Ini membantu Anda menghindari biaya penyimpanan yang tidak perlu, melewati file yang sudah usang, dan memfokuskan impor Anda ke ServiceNow pada informasi yang paling relevan dan terbaru.

Cara kerjanya

Percakapan sampingan

Pertahankan diskusi internal, alur eskalasi, dan catatan pribadi dengan memindahkan percakapan sampingan dari Zendesk. Ini memastikan semua kolaborasi tim dan konteks penting tetap tersedia, bahkan setelah Anda meninggalkan Zendesk .

Cara kerjanya

Rekaman panggilan

Jika Anda bermigrasi dari Zendesk, Anda dapat memindahkan rekaman panggilan sebagai lampiran MP3 atau tautan yang dapat diakses. Ini memastikan percakapan penting tetap tersimpan dan dapat diakses di lingkungan ServiceNow baru Anda.

Cara kerjanya

Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran

Gambar yang disematkan langsung dalam tiket atau artikel basis pengetahuan dapat dimigrasikan sebagai lampiran. Ini memastikan semua konten visual Anda tetap lengkap dan dapat diakses di ServiceNow, mempertahankan tampilan dan nuansa catatan asli Anda tanpa kehilangan apa pun selama transfer.

Cara kerjanya

Perbarui tautan silang

Alat migrasi secara otomatis memperbarui tautan dan ID artikel agar sesuai dengan pengaturan ServiceNow baru Anda. Ini menjaga agar artikel basis pengetahuan Anda tetap terhubung, termasuk versi terjemahannya, sehingga pengguna dapat bernavigasi dengan lancar setelah migrasi.

Cara kerjanya

Gunakan Demo Kustom

Uji migrasi dengan catatan spesifik — seperti tiket dengan lampiran atau data sensitif — untuk melihat persis bagaimana data Anda akan terlihat dan berfungsi di ServiceNow. Ini adalah cara aman untuk memvalidasi kasus unik sebelum Migrasi Penuh.

Cara kerjanya

Migrasikan pelanggan yang terkait dengan tiket

Saat beralih ke ServiceNow, Anda dapat mentransfer pelanggan beserta tiket terkaitnya dengan mudah, memastikan semua hubungan dan riwayat tetap terjaga.

Fitur khusus

Migrasi Delta

Migrasi delta memungkinkan Anda menjaga platform yang ada tetap beroperasi penuh sambil mengimpor data ke ServiceNow. Setelah menyelesaikan Migrasi Penuh, hanya data baru atau yang diperbarui yang dibuat selama periode tersebut yang akan ditransfer. Pendekatan ini menghilangkan waktu henti dan memastikan tim dukungan Anda dapat bekerja tanpa gangguan selama seluruh proses migrasi.

Migrasi interval

Migrasi interval membagi transfer data Anda menjadi beberapa batch yang lebih kecil, memungkinkan Anda untuk mengimpor data ke ServiceNow dalam beberapa sesi yang dijadwalkan sesuai kenyamanan Anda. Ini sangat cocok untuk menangani volume data yang besar tanpa menyebabkan gangguan layanan yang lama, memberi Anda fleksibilitas dan kendali sekaligus meminimalkan dampak pada operasi harian Anda.

Help Desk Migration

Kustomisasi

Apakah Anda memiliki kebutuhan migrasi yang unik? Kami siap menyesuaikan impor Anda ke ServiceNow khusus untuk Anda. Misalnya, kami dapat menyesuaikan transfer data Anda dengan memfilter data helpdesk Anda dengan cara yang berbeda, memindahkan event tiket sebagai catatan pribadi, menyertakan detail yang terkait dengan pengguna yang tidak aktif untuk menjaga riwayat Anda tetap utuh, mengimpor informasi dari aplikasi yang terintegrasi dengan platform Anda saat ini, menambahkan detail tambahan ke data yang dimigrasikan agar sesuai dengan alur kerja Anda, dan masih banyak lagi.

Mulailah dengan menjalankan migrasi Demo Gratis untuk melihat apa yang ditangani Help Desk Migration secara otomatis. Jika Anda memiliki permintaan khusus di luar itu, hubungi saja tim dukungan kami — kami akan bekerja sama dengan Anda untuk mewujudkannya.

Berapa biaya mengimpor data ke ServiceNow
menggunakan Help Desk Migration ?

Dengan Help Desk Migration, penetapan harga sangat mudah dan transparan — tidak ada biaya tersembunyi atau biaya tak terduga. Kejelasan ini membantu Anda merencanakan anggaran migrasi dengan percaya diri dan menghindari pengeluaran yang tidak terduga.

Biaya akhir Anda bergantung pada beberapa faktor: jumlah total data yang Anda pindahkan, fitur tambahan atau opsi khusus yang Anda pilih, dan tingkat dukungan yang Anda butuhkan selama proses tersebut.

Bagian terbaiknya? Anda dapat mengetahui harga pastinya dengan menjalankan migrasi Demo Gratis. Uji coba ini memungkinkan Anda melihat bagaimana data Anda akan dipindahkan dan menunjukkan biaya akhir difront, sehingga Anda tahu persis apa yang diharapkan sebelum memulai impor data ke ServiceNow dengan alat kami.

Informasi Harga

Data layanan help desk Anda aman selama proses impor ke ServiceNow

Keamanan dan Kepatuhan

Sesuai dengan GDPR

Help Desk Migration sepenuhnya menghormati Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), memastikan data pribadi dan data pelanggan Anda ditangani dengan standar privasi tertinggi. Ini berarti data Anda diproses secara sah, transparan, dan dengan persetujuan Anda, memberi Anda ketenangan pikiran selama proses migrasi.

Bersertifikasi SOC 2 Tipe II

Platform kami memiliki sertifikasi SOC 2 Tipe II, standar industri tepercaya yang membuktikan bahwa kami menerapkan kontrol ketat terhadap keamanan, ketersediaan, dan kerahasiaan data. Sertifikasi ini menegaskan komitmen kami untuk melindungi informasi Anda dari akses tidak sah dan memastikan layanan yang andal.

Dienkripsi selama pengiriman dan penyimpanan

Semua data Anda dienkripsi baik saat berpindah antar sistem maupun saat disimpan di server kami. Lapisan enkripsi ganda ini memastikan bahwa informasi sensitif tetap aman dan tidak dapat dibaca oleh siapa pun tanpa otorisasi yang tepat.

Tidak ada akses pihak ketiga

Data Anda ditangani secara eksklusif oleh sistem aman Help Desk Migration— tidak ada pihak eksternal yang memiliki akses kapan pun. Kontrol ketat ini mencegah paparan yang tidak sah dan menjaga informasi Anda aman dari potensi pelanggaran atau kebocoran.

Help Desk Migration

Jangan biarkan migrasi data memperlambat Anda — ubah menjadi
kisah sukses Anda berikutnya dengan Help Desk Migration

Rasakan impor data yang lancar ke ServiceNow yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda, aman, dan didukung oleh dukungan ahli. Hubungi tim kami hari ini dan mari kita bangun migrasi Anda yang paling lancar.

Pesan panggilan