Fitur
Pemetaan Data: Lihat Setiap Kolom, Petakan Setiap Rekaman, Migrasi dengan Percaya Diri
Kendalikan sepenuhnya data Anda dengan alat pemetaan Help Desk Migration. Anda dapat mentransfer tiket, pengguna, kontak, dan kolom kustom secara akurat sambil mempertahankan relasi dan konteks. Alat pemetaan cerdas memungkinkan Anda meninjau dan menyesuaikan kolom data sebelum migrasi. Ini memastikan semuanya berpindah dengan benar dan operasi dukungan Anda berlanjut tanpa gangguan.
Dinilai 4,8/5 untuk kemudahan penggunaan
Berdasarkan 100+ ulasan
Mengapa Pemetaan Penting untuk Migrasi yang Lancar
Dukungan Bidang Kustom
Transfer semua detail unik, mulai dari prioritas tiket hingga alur kerja, sambil tetap menjaga konteks data Anda tetap utuh.
Tinjau Dulu Sebelum Anda Memutuskan
Jalankan migrasi demo untuk memeriksa bagaimana data yang dipetakan akan muncul dan perbaiki masalah sebelum ditayangkan.
Pemetaan Fleksibel yang Dapat Anda Sesuaikan Kapan Saja
Perbarui pemetaan kapan saja sebelum peluncuran untuk memastikan migrasi yang akurat dan sesuai kebutuhan.
Tidak Ada Lagi Migrasi yang Rumit: Setiap Rekaman, Tepat di Tempatnya
Migrasi data dapat merusak hubungan, menghilangkan konteks, dan membutuhkan waktu berjam-jam untuk pembersihan. Riwayat tiket yang hilang, pengguna yang terputus, dan prioritas yang tidak sesuai dapat memperlambat operasi dukungan Anda. Mesin pemetaan Help Desk Migrationmenjaga setiap tiket, catatan, dan pengguna tetap berada di tempat yang tepat. Anda mempertahankan integritas data dan meluncurkan help desk baru Anda tanpa gangguan.
Kontrol Penuh Tanpa Kerumitan
Anda tidak perlu menjadi ahli data. Alat pemetaan terpandu membuat pengaturan menjadi mudah sekaligus memberi Anda kendali penuh tanpa memperlambat migrasi Anda.
- Cocokkan kolom dengan sekali klik: Sejajarkan kolom default dan kustom dengan cepat tanpa kerumitan teknis.
- Pertahankan hubungan: Jaga keterkaitan antara tiket, agen, dan perusahaan agar alur kerja tetap berjalan lancar.
- Pratinjau sebelum peluncuran: Jalankan Demo untuk memverifikasi pengaturan Anda dan mendeteksi masalah sejak dini.
- Lindungi data historis: Jaga agar riwayat dukungan lengkap Anda tetap dapat diakses dan terhubung di platform baru.
Fitur Pemetaan Muat Ulang
- Tetap fleksibel selama pengaturan dengan 'Muat Ulang Pemetaan': tambahkan atau sesuaikan kolom di platform Sumber atau Target Anda kapan saja, lalu segarkan tampilan pemetaan secara instan untuk melihat pembaruan terbaru tanpa kehilangan kemajuan Anda.
- Tidak perlu memulai ulang, tidak ada gangguan: 'Muat Ulang Pemetaan' menjaga konfigurasi Anda tetap utuh sambil secara otomatis menarik bidang yang baru dibuat atau dimodifikasi, sehingga Anda dapat melanjutkan pemetaan dengan lancar dan efisien.
- Buat peta dengan lebih cerdas, bukan dari awal: setiap kali Anda memperbarui kolom di tengah pengaturan, cukup klik 'Muat Ulang Pemetaan' untuk menyinkronkan perubahan secara instan dan menyimpan semua pekerjaan pemetaan Anda yang sudah ada.
Atur Ulang Pemetaan
'Reset Mapping' mengembalikan konfigurasi Anda ke tahap awalnya. Ini menghapus semua pemetaan bidang yang telah ditentukan sebelumnya dan mengembalikan pengaturan ke keadaan default, memungkinkan Anda untuk memulai proses pemetaan dari awal jika diperlukan.
Tidak perlu kartu kredit. Berlangsung dalam hitungan menit
Migrasikan Bidang Kompleks Tanpa Kehilangan Konteks
Tidak ada dua help desk yang sama, dan sebagian besar tim mengandalkan field kustom untuk melacak hal-hal penting—mulai dari level langganan dan ID kontrak hingga kategori produk dan timer SLA. Kehilangan field-field ini selama migrasi dapat berarti kehilangan konteks penting. Help Desk Migration memastikan bahwa struktur—dan data di baliknya—tetap utuh selama migrasi.
- Migrasikan semua bidang penting: Pindahkan jenis tiket, prioritas, bidang khusus, tag, dan properti.
- Sesuaikan saat bepergian: Petakan kolom secara manual atau petakan secara otomatis ke kolom yang sesuai di help desk target Anda.
- Tangani perbedaan platform: Pertahankan data meskipun platform sumber dan target menggunakan tipe bidang yang berbeda.
- Pratinjau pengaturan Anda: Periksa persis bagaimana kolom kustom akan muncul sebelum migrasi penuh.
-
"Sangat direkomendasikan. Mengimpor data dukungan selama 6 tahun untuk kami. Melakukan persis seperti yang mereka iklankan. Mereka mengimpor lebih dari 160.000 tiket untuk kami dari Desk.com ke Zendesk. Ada beberapa kendala saat mengimpor data, tetapi mereka menyelesaikannya dengan cepat dan sigap dari awal hingga akhir. Dukungan cepat, nilai bagus, dan harga wajar."
Lihat testimoni lainnya -
"Saya akan melakukannya lagi jika saya membutuhkannya. Help Desk Migration sangat menghemat waktu! Saya akan melakukannya lagi jika saya perlu bermigrasi dari satu alat help desk ke alat help desk lainnya. Saya beralih dari FreshDesk ke JIRA Service Desk. John sangat membantu dan responsif. Dia membantu saya melalui seluruh proses. Ini sangat berharga karena menghemat banyak waktu saya. Saya akan merekomendasikan layanan ini!"
Lihat testimoni lainnya -
"Penjualan hebat, dukungan dan produk luar biasa. Penjualan - Saya suka ketika berkomunikasi dengan orang-orang yang tahu apa, bagaimana, dan mengapa menjual sesuatu kepada Anda. Dukungan - Dalam hal dukungan, mereka melakukan langkah ekstra untuk memastikan semuanya berfungsi sebagaimana mestinya menurut saya. Produk - melakukan persis seperti yang dijanjikan."
Lihat testimoni lainnya
Pratinjau Pengaturan Anda Sebelum Migrasi Penuh
Sebagian besar alat migrasi data hanya menampilkan hasil setelah proses selesai, yang dapat menyebabkan kesalahan yang tidak akan Anda sadari sampai terlambat. Melihat pratinjau migrasi Anda difront membantu menghilangkan kejutan dan memastikan proses yang lebih lancar dan bebas kesalahan.
Help Desk Migration menyediakan Demo Gratis yang menyerupai Migrasi Penuh, memungkinkan Anda untuk:
- Validasi pemetaan kolom: Pastikan kolom tiket, prioritas, dan status sudah benar.
- Periksa hubungan: Pastikan tiket tetap terhubung dengan pengguna, agen, dan perusahaan yang tepat.
- Deteksi masalah sejak dini: Identifikasi data yang hilang atau tidak sesuai sebelum meluncurkan migrasi penuh.
- Pastikan migrasi berjalan lancar: Lanjutkan dengan keyakinan bahwa pengaturan Anda akurat dan siap.
Pastikan tiket Anda selalu berada di tangan agen yang tepat
Agen adalah tulang punggung operasi dukungan Anda, dan penugasan yang kacau dapat mengganggu alur kerja. Alat Help Desk Migration memastikan transisi yang lancar bagi tim Anda. Jadi, agen Anda masuk ke help desk baru dan menemukan antrean mereka seperti saat mereka meninggalkannya — tanpa kebingungan, tanpa penundaan.
Dengan pemetaan Help Desk Migration, Anda dapat:
- Pertahankan akuntabilitas: Pastikan tiket tetap terhubung dengan agen yang tepat selama proses migrasi.
- Tangani agen yang hilang: Tetapkan ulang tiket dengan mudah jika agen tidak ada di help desk target.
- Pertahankan SLA: Pastikan tiket yang sensitif terhadap waktu tetap ditangani oleh pemilik yang tepat.
- Sederhanakan pengaturan tim: Pratinjau pemetaan agen selama demo untuk memverifikasi semuanya sebelum ditayangkan.
Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan dan Perusahaan
Riwayat dukungan Anda bukan hanya tiket—tetapi juga orang-orang dan organisasi di baliknya. Kehilangan koneksi ini dapat merusak konteks, menghilangkan riwayat, dan membuat tim frustrasi. Help Desk Migration memastikan data pelanggan Anda tiba di help desk baru dalam keadaan terhubung sepenuhnya, akurat, dan siap digunakan.
Dengan alat pemetaan Help Desk Migration , Anda dapat:
- Jaga agar hubungan tetap terjalin: Hubungkan kontak dengan perusahaan mereka sehingga percakapan tetap terkait dengan organisasi yang tepat.
- Lestarikan catatan sejarah: Pindahkan catatan, log aktivitas, dan asosiasi tiket tanpa gangguan.
- Hindari data duplikat: Periksa kontak dan perusahaan yang sudah ada di sistem target untuk mencegah penumpukan data.
- Pertahankan satu sumber data yang akurat: Berikan agen gambaran lengkap tentang hubungan pelanggan, baik di masa lalu maupun sekarang.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Pemetaan Data
Pertanyaan Pemetaan Data
Anda dapat memetakannya secara manual ke kolom terdekat yang tersedia, membuat kolom baru jika platform mendukungnya, atau memilih untuk melewatinya. Dengan cara ini, Anda tetap memegang kendali penuh atas bagaimana setiap kolom ditangani selama migrasi.
Ya, sebagian besar kolom kustom didukung. Jika sistem sumber dan target menangani kolom secara berbeda, alat pemetaan menawarkan opsi fleksibel untuk mempertahankan data penting.
Ya, pemetaan agen memastikan tiket tetap ditugaskan kepada agen yang tepat. Jika agen tidak tersedia di help desk target, Anda dapat menetapkan ulang tiket mereka selama langkah pemetaan.
Ya, migrasi Demo Gratis memungkinkan Anda untuk melihat pratinjau bagaimana data Anda akan muncul di help desk baru, termasuk kolom tiket, penugasan agen, dan status.
Ya, Anda dapat mengkonfigurasi pemetaan secara detail, termasuk properti tiket, informasi pengguna, dan asosiasi kontak.
Ya, tiket terkait, struktur induk-anak, dan lampiran akan tetap dipertahankan selama didukung oleh help desk target. Alat pemetaan memastikan hubungan ini tetap utuh.
Kendalikan Migrasi Anda Sepenuhnya dengan Pemetaan Data Cerdas
Pastikan setiap tiket, pengguna, dan kolom kustom dipindahkan dengan benar. Dengan alat pemetaan Help Desk Migration, Anda dapat meluncurkan help desk baru yang siap digunakan sejak hari pertama.