Migrasikan Freshdesk ke Zendesk® dan Pertahankan Setiap Tiket, Kontak, dan Lampiran Tetap Utuh

Migrasikan Freshdesk ke Zendesk® dan Pertahankan Setiap Tiket, Kontak, dan Lampiran Tetap Utuh

Migrasikan seluruh riwayat dukungan Anda dari Freshdesk ke Zendesk® dengan cepat dan aman. Layanan Help Desk Migration otomatis menjaga setiap tiket, catatan, lampiran, dan profil pelanggan, memastikan tidak ada data yang hilang. Anda dapat fokus membantu pelanggan Anda sementara kami menangani transfer dengan lancar di latar belakang.

ATAU

Dipercaya oleh lebih dari 40.000 perusahaan

Universitas Teknologi Arkansas Kosmos Layar TRG Thule Megah Megah Webpros Otomatis Braxtech Lenovo
Universitas Teknologi Arkansas Kosmos Layar TRG Thule Megah Megah Webpros Otomatis Braxtech Lenovo

Mengapa berkembang dengan Zendesk®?

Beralih dari Freshdesk adalah langkah strategis. Ini bukan hanya tentang menyelesaikan tantangan dukungan saat ini, tetapi juga tentang mengadopsi platform yang dirancang untuk skalabilitas, fleksibilitas, dan kontrol operasional jangka panjang.

Zendesk® memberikan fondasi bagi tim yang sedang berkembang untuk bergerak lebih cepat, menyesuaikan alur kerja, dan mendukung pelanggan di berbagai wilayah, merek, dan saluran, tanpa batasan platform yang menghambat mereka.

Pelajari perbandingan antara Freshdesk dan Zendesk® →

Kustomisasi strategis & ketangkasan operasional

Zendesk® dibangun di atas API terbuka yang andal dan lapisan kustomisasi tingkat lanjut. Hal ini memungkinkan Anda untuk merancang alur kerja sesuai dengan proses bisnis Anda — bukan menyesuaikan proses Anda agar sesuai dengan alat tersebut.

Mulai dari logika perutean yang kompleks hingga aplikasi dan integrasi khusus, Zendesk® beradaptasi seiring dengan evolusi model dukungan Anda.

Fondasi kelas perusahaan untuk pertumbuhan tanpa batas

Arsitektur Zendeskdirancang untuk menangani volume tiket yang tinggi, berbagai merek, dan tim dukungan yang tersebar secara global dengan mudah.

Seiring pertumbuhan organisasi Anda, Zendesk® akan berkembang bersama Anda, tanpa mengorbankan performa atau melakukan solusi sementara yang bersifat struktural.

Dukungan dan perkiraan berbasis wawasan

Meskipun Freshdesk menyediakan pelaporan dasar, Zendesk® Explore menghadirkan analitik mendalam dan dapat disesuaikan di seluruh tiket, agen, saluran, dan perjalanan pelanggan.

Hal ini memungkinkan tim untuk beralih dari dukungan reaktif ke perencanaan proaktif — mengidentifikasi tren, memperkirakan permintaan, dan meningkatkan kinerja layanan dengan keputusan berbasis data.

Studi Kasus Migrasi Freshdesk ke Zendesk® : Perusahaan Nyata, Hasil Nyata

Jelajahi contoh nyata bagaimana perusahaan berhasil memigrasikan data layanan pelanggan, aturan bisnis, dan basis pengetahuan mereka dari Freshdesk ke Zendesk® menggunakan Help Desk Migration. Setiap studi kasus menunjukkan bagaimana migrasi otomatis menghilangkan kesalahan, menghemat waktu, dan mempertahankan riwayat dukungan yang lengkap.

Bagaimana Lleida.net Memigrasikan 63.000 Tiket Dukungan ke Zendesk® dengan Help Desk Migration

Proyek:

Lleida.net, penyedia komunikasi elektronik global dan pemberitahuan bersertifikasi, bermitra dengan Help Desk Migration untuk memindahkan lebih dari 63.000 tiket dukungan dari Freshdesk ke Zendesk®. Tujuannya adalah untuk mempertahankan riwayat dukungan pelanggan secara lengkap sambil membuat transisi secepat dan seefisien mungkin.

Hasil

  • Berhasil memigrasikan lebih dari 63.000 tiket dukungan dari Freshdesk ke Zendesk® tanpa kesalahan.
  • Berhasil mewujudkan migrasi yang cepat, efisien, dan aman yang meminimalkan upaya internal dan menghindari waktu henti (downtime).
  • Memberikan akses kepada tim dukungan Lleida.net untuk mengakses konteks historis lengkap secara langsung.
  • Memberikan solusi otomatis yang andal dan dipuji oleh klien karena kecepatan dan efisiensinya.

“Kami menggunakan layanan ini untuk memigrasikan 63.000 tiket dari Freshdesk ke Zendesk®. Prosesnya sangat mudah, mulai dari demo hingga dukungan yang kami butuhkan, semuanya sangat efisien dan cepat. Kami tidak mengalami masalah apa pun. Kami sangat senang dan merekomendasikan layanan Help Desk Migration .”

Carolina Sola,
Helpdesk Direktur IT

Carolina Sola

Bagaimana Sebuah Perusahaan Layanan Kesehatan Memigrasikan Data Pelanggan dengan Solusi Otomatis dari Help Desk Migration

Menyediakan migrasi FreshdeskkeZendesk yang aman dan lancar dengan layanan dan ketelitian yang luar biasa.

Proyek:

PillDrill, sebuah sistem pelacakan obat yang inovatif, bekerja sama dengan Help Desk Migration untuk melaksanakan migrasi penuh Freshdesk ke Zendesk® . Proyek ini mencakup transfer data dukungan pelanggan historis, termasuk tiket, kontak, dan komentar, ke ruang kerja Zendesk® baru mereka dengan akurasi, keamanan, dan beban kerja internal yang minimal.

Lingkup migrasi meliputi:

  • ~1.500 tiket
  • ~600 kontak
  • Metadata tiket, komentar, dan informasi pelanggan terkait

Hasil

  • Berhasil mewujudkan migrasi yang sangat aman dan selaras dengan harapan privasi di bidang kesehatan.
  • Memungkinkan tim dukungan PillDrill untuk segera mulai bekerja di Zendesk® dengan visibilitas riwayat penuh.
  • Berhasil mewujudkan migrasi yang cepat, andal, dan hemat biaya tanpa waktu henti dan tanpa beban rekayasa.

"Pelayanan luar biasa, sangat aman, dan perhatian terhadap detail sangat baik."

Brett Jackson,
Wakil Presiden Operasi di PillDrill

Brett Jackson

Data apa saja yang dapat Anda migrasikan dari Freshdesk ke Zendesk®

Alat migrasi Freshdesk ke Zendesk® kami mentransfer setiap data secara akurat, menempatkannya di tempat yang tepat dalam akun Zendesk® Anda. Mulai dari tiket dan percakapan hingga kontak dan kolom kustom, data Anda tetap lengkap, terorganisir, dan siap digunakan sejak hari pertama.

Alat migrasi data Freshdesk kami mentransfer pelanggan, perusahaan, dan agen sambil mempertahankan hubungan mereka, sehingga semua tiket tetap terhubung dengan benar.

Semua lampiran, catatan internal, dan gambar yang disisipkan akan ikut berpindah bersama tiket terkaitnya.

Sebagian besar kolom kustom tiket, pengguna, dan organisasi dapat dipetakan ke kolom Zendesk® yang sesuai. Anda dapat melewati kolom yang tidak perlu atau mengatur nilai default jika diperlukan.

Ya. Artikel, kategori, bagian, penulis, dan tanggal penerbitan dapat dimigrasikan ke Zendesk® Guide. Pemformatan dan gambar sebaris dipertahankan sebisa mungkin.

Tidak. Migrasi hanya menambahkan data baru dan tidak mengubah atau menghapus data yang sudah ada di Zendesk®.

Ya. Anda dapat memfilter data berdasarkan rentang tanggal, status, tag, atau jenis untuk memigrasikan hanya data yang Anda butuhkan.

Durasi proses bergantung pada volume data. Migrasi data yang lebih kecil dapat memakan waktu beberapa jam, sedangkan migrasi data yang lebih besar mungkin membutuhkan waktu beberapa hari.

Setiap migrasi menyertakan Demo Gratis, sehingga Anda dapat melihat pratinjau bagaimana data Freshdesk Anda akan muncul di Zendesk® sebelum memulai Migrasi Penuh.

Ya. Kategori, bagian, dan artikel dapat dipindahkan ke Zendesk® Guide.

Ya. Nama penulis, tanggal penerbitan, dan stempel waktu modifikasi tetap tidak berubah saat bermigrasi dari Freshdesk ke Zendesk®.

Kami mempertahankan format teks, gambar sebaris, dan tautan sedapat mungkin agar konten Anda tetap konsisten dan siap digunakan.

Ya. Anda dapat memfilter migrasi Freshdesk ke Zendesk® berdasarkan kategori, bagian, atau rentang tanggal untuk mentransfer hanya konten yang Anda butuhkan.

Tidak. Migrasi hanya menambahkan data baru, sehingga konten Zendesk® Guide Anda yang sudah ada tetap tidak berubah.

Tentu. Anda dapat melihat pratinjau tampilan basis pengetahuan Freshdesk Anda di Zendesk® Guide sebelum melakukan Migrasi Penuh.

Migrasi Agen

Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan agen dari platform sumber Anda ke agen di Zendesk® dan sebaliknya untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.

Agen yang hilang

Tidak masalah — Anda dapat membuat agen Zendesk® secara otomatis selama proses penyiapan.

Agen yang dihapus dan tidak aktif

Anda dapat menetapkan ulang tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif ke agen aktif di platform target.

Bidang Pelanggan:

  • PENGENAL
  • Nama
  • E-mail
  • Telepon
  • Perusahaan
  • Detail
  • Bahasa
  • Zona waktu
    • Kolom kustom string
    • Kolom kustom Boolean
    • Kolom kustom tanggal
    • Kolom kustom nomor

Bidang Organisasi:

  • PENGENAL
  • Nama
  • Keterangan
  • Domain
    • Kolom kustom string
    • Kolom kustom Boolean
    • Kolom kustom tanggal
    • Kolom kustom nomor

Kolom Tiket:

  • PENGENAL
  • Subjek
  • Tag
  • Perusahaan
  • ID Eksternal
  • Kelompok
  • Sumber
  • Status
  • CC
  • Staf
  • Kontak
    • Penulis komentar
    • Privasi komentar
    • Komentar publisitas
    • Isi komentar
    • Lampiran komentar
    • Rekaman komentar
    • Tanggal pembuatan komentar
    • Topik pembicaraan
    • ID eksternal percakapan
    • Status percakapan
    • Tanggal pembuatan percakapan
    • Tanggal pembaruan percakapan
  • Tanggal pembuatan
  • Tanggal diperbarui
  • Tanggal penutupan
  • Merek
  • Membentuk
  • Status kustom
  • Jenis
  • Prioritas
  • Tenggat waktu
    • Kolom kustom string
    • Kolom kustom Boolean
    • Kolom kustom tanggal
    • Kolom kustom nomor

Kolom Makro:

    • Nama
    • Status
    • Bidang aksi dinamis
    • Nama
    • Status
    • Bidang aksi dinamis
    • Nama
    • Status
    • Bidang aksi dinamis
    • Nama
    • Status
    • Bidang aksi dinamis

Kolom Pemicu:

    • Nama
    • Status
    • Bidang aksi dinamis
    • Nama
    • Status
    • Bidang aksi dinamis
    • Nama
    • Status
    • Bidang aksi dinamis
    • Nama
    • Status
    • Bidang aksi dinamis

Bidang Kategori:

  • Nama
  • Keterangan
  • Posisi
  • Terjemahan

Bidang Bagian:

  • Nama
  • Keterangan
  • Posisi
  • Kategori
  • Terjemahan

Bidang Artikel:

  • Judul
  • Tubuh
  • Posisi
  • Pengarang
  • Map
  • Status
  • Tag
  • Pengalihan
  • Terjemahan
  • Lampiran
  • Segmen pengguna
  • Grup izin

Cara Kerja Migrasi Freshdesk ke Zendesk®

Dengan Help Desk Migration, migrasi dari Freshdesk ke Zendesk® adalah proses langkah demi langkah yang terpandu. Panduan Migrasi kami akan memandu Anda melalui setiap tahap—dari pengaturan hingga validasi—sehingga tidak diperlukan pengkodean atau pekerjaan IT yang rumit. Begini cara kerjanya:

Hubungkan platform sumber dan target Anda

Hubungkan akun Freshdesk dan Zendesk® Anda dengan aman melalui Wizard otomatis kami. Semua transfer data dilakukan melalui API resmi, atau melalui unggahan file yang aman jika Anda memilih impor CSV .

Konfigurasikan apa yang akan dimigrasikan dan petakan kolom

Pilih data yang ingin Anda pindahkan—tiket, pengguna, perusahaan, agen, artikel basis pengetahuan, atau kolom kustom. Cocokkan kolom Freshdesk dengan padanannya Zendesk® . Pemetaan standar diterapkan secara otomatis, dan Anda dapat menyesuaikan kolom kustom sesuai kebutuhan untuk transfer yang sempurna.

Opsi sekali klik untuk impor data cepat

Help Desk Migration menawarkan fitur bawaan untuk memastikan transfer data yang lancar dan bebas kesalahan. Cukup pilih opsi yang paling penting bagi Anda: lewati lampiran, migrasikan gambar sebaris, tambahkan tag ke data yang diimpor, pindahkan hanya catatan terbaru, migrasikan catatan terkait ke Zendesk®, dan lainnya.

Jalankan Demo Gratis

Uji migrasi Freshdesk ke Zendesk® dengan sampel data Anda untuk melihat bagaimana tampilannya di Zendesk®. Sesuaikan pemetaan atau filter jika diperlukan sebelum menjalankan Migrasi Penuh.

Luncurkan Migrasi Penuh & Validasi Hasil

Mulailah migrasi Freshdesk ke Zendesk® secara penuh. Proses impor data berjalan di latar belakang sementara tim Anda terus bekerja tanpa gangguan. Tinjau laporan pasca-migrasi untuk memastikan semuanya ditransfer dengan benar. Gunakan Migrasi Delta untuk menyinkronkan catatan apa pun yang dibuat atau diperbarui selama transfer data.
Platform yang Didukung
Pemetaan Data
Opsi Migrasi
Migrasi Demo Gratis
Hasil Migrasi
Banner Help Desk Migration

Migrasi dari Freshdesk ke Zendesk® Tanpa Kehilangan Satu Pun Data

Pindahkan tiket, pengguna, kontak, lampiran, dan basis pengetahuan Anda dengan aman—tanpa waktu henti, tanpa kerumitan.

Opsi Migrasi Tambahan untuk Freshdesk ke Zendesk®

Setiap migrasi berbeda, itulah sebabnya alat Help Desk Migration kami menawarkan opsi fleksibel yang sesuai dengan alur kerja dan jadwal Anda.

Migrasi Artikel dalam Berbagai Versi Bahasa

Lakukan pengujian lebih lanjut selain Demo standar dengan menguji data spesifik. Masukkan ID tiket atau artikel basis pengetahuan untuk melihat persis bagaimana data tersebut bermigrasi ke Zendesk— lengkap dengan pemetaan kolom, lampiran, gambar, dan format. Dapatkan kepercayaan diri pada pengaturan Anda sebelum menjalankan Migrasi Penuh.

Beri tag otomatis pada tiket yang diimpor dengan label seperti “dimigrasikan” untuk memudahkan pelacakan dan audit setelah peralihan. Pilih opsi ini jika Anda ingin memisahkan data yang ada dan catatan yang baru dimigrasikan, untuk memastikan pengorganisasian yang lebih baik dan pelaporan yang lebih mudah.

Dengan opsi ini, migrasi memprioritaskan tiket terbaru atau aktif, memastikan agen Anda dapat terus mendukung pelanggan segera setelah pemindahan. Tiket lama dan riwayat percakapan ditransfer di latar belakang, sehingga tim Anda mengalami gangguan minimal sambil tetap memiliki akses ke riwayat dukungan lengkap.

Lampiran dapat secara signifikan meningkatkan waktu migrasi dan kebutuhan penyimpanan. Opsi ini memungkinkan Anda memilih apakah akan memigrasikan setiap file, tangkapan layar, dan dokumen beserta tiket, atau melewatinya untuk mempercepat proses.

Gambar yang disematkan dalam deskripsi tiket atau komentar mungkin tidak ditampilkan dengan benar di Zendesk® secara default. Alat migrasi kami dapat mengkonversi gambar-gambar yang disematkan ini menjadi lampiran yang dapat diunduh, memastikan bahwa semua konten visual tetap terjaga dan mudah diakses oleh agen dan pelanggan.

Tidak perlu khawatir tentang membangun kembali tautan internal setelah migrasi. Layanan kami akan mempertahankannya selama Migrasi Freshdesk ke Zendesk® secara penuh, menjaga semua referensi dan navigasi internal tetap utuh di platform baru Anda. Basis pengetahuan Anda akan berfungsi penuh dan siap digunakan segera setelah transfer selesai.

Jika konten dukungan Anda tersedia dalam berbagai bahasa, layanan kami akan mentransfer semua terjemahan selama migrasi Freshdesk ke Zendesk® . Audiens global Anda akan terus menerima dukungan yang konsisten dan terlokalisasi di platform baru Anda tanpa adanya kesenjangan informasi atau layanan.

Migrasi Delta

Jaga agar Zendesk® tetap sinkron bahkan setelah migrasi utama. Setiap catatan baru atau yang diperbarui di Freshdesk dapat disinkronkan ulang tanpa mengulangi seluruh proses. Fitur ini sangat berguna jika tim Anda terus bekerja di Freshdesk selama periode migrasi. Ini menjamin bahwa tidak ada data baru atau yang diperbarui yang tertinggal, sehingga Zendesk® tetap terkini dan akurat.

Migrasi Interval

Bagilah migrasi Anda menjadi segmen-segmen yang terjadwal untuk meminimalkan gangguan. Dengan membagi migrasi menjadi interval yang mudah dikelola, tim Anda dapat terus bekerja tanpa waktu henti, sementara setiap kumpulan tiket, pengguna, lampiran, dan artikel basis pengetahuan dipindahkan dengan aman ke Zendesk®. Hal ini memastikan migrasi yang lancar dan terkontrol untuk proyek-proyek yang kompleks atau bervolume tinggi.

Migrasi Ulang Data

Remigrasi Data memungkinkan Anda untuk menguji migrasi Freshdesk ke Zendesk® di lingkungan sandbox atau staging sebelum menjalankannya di lingkungan produksi. Ini ideal untuk memvalidasi pemetaan bidang yang kompleks, alur kerja khusus, dan relasi data, memastikan semuanya ditransfer persis seperti yang diharapkan.

Harga Migrasi Freshdesk ke Zendesk® yang Masuk Akal

Tidak ada dua migrasi yang sama, itulah sebabnya harga Help Desk Migration disesuaikan dengan ukuran, kompleksitas, dan opsi tambahan proyek Anda. Anda hanya membayar untuk data yang Anda pindahkan—tidak ada biaya tersembunyi atau kejutan. Semakin banyak data yang Anda migrasikan, semakin rendah biaya per data, sehingga proyek yang lebih besar menghemat lebih banyak biaya sambil tetap menjaga proses tetap sederhana, aman, dan tanpa kerumitan.

Pemeriksaan Migrasi

Cara Menghitung Harga Migrasi Freshdesk ke Zendesk® Anda

Penetapan harga kami dirancang agar sederhana, transparan, dan disesuaikan dengan proyek Anda. Biaya terutama bergantung pada volume data. Kami menghitung total jumlah tiket, percakapan, kontak, agen, perusahaan, dan artikel basis pengetahuan yang akan Anda migrasikan. Semakin banyak data yang Anda migrasikan, semakin rendah biaya per data. Dengan cara ini, proyek yang lebih besar akan mendapatkan manfaat dari penetapan harga yang lebih efisien.

Tidak perlu kartu kredit. Berlangsung dalam hitungan menit.

Diskusi Tim tentang Migrasi

Kustomisasi dan Solusi Alternatif yang Tersedia untuk Migrasi Freshdesk ke Zendesk®

Setiap migrasi Freshdesk ke Zendesk® memiliki tantangan uniknya masing-masing. Itulah mengapa layanan kami menawarkan kustomisasi yang fleksibel dan solusi yang telah terbukti untuk menangani kasus-kasus khusus dan memastikan data Anda sampai tepat di tempat yang seharusnya.

Opsi kustomisasi populer meliputi:

Pemetaan dan Transformasi Lapangan

Gabungkan beberapa kolom Freshdesk menjadi satu kolom Zendesk® , ganti nama kolom, atau simpan data yang tidak cocok sebagai tag atau catatan.

Nilai Default

Tetapkan nilai default, seperti prioritas “Sedang”, ketika kolom Freshdesk tidak ada di Zendesk®.

Pengalihan Tugas Tiket

Ubah ID agen ke agen Zendesk® baru atau biarkan tiket tidak ditugaskan.

Penyelarasan Status & Prioritas

Sesuaikan status dan prioritas Freshdesk agar sesuai dengan sistem Zendesk.

Tag dan Label

Tambahkan tag khusus ke tiket yang telah dimigrasikan untuk mempermudah pelaporan dan pelacakan pasca-migrasi.

Penanganan Lampiran

Kecualikan file berukuran besar atau ubah gambar yang disisipkan menjadi lampiran untuk catatan yang lebih rapi.

Penyesuaian Basis Pengetahuan

Sesuaikan kategori dan bagian agar konten Anda tertata rapi di Zendesk® Guide.

Dan jika alur kerja Anda lebih kompleks, spesialis migrasi kami dapat membuat solusi khusus yang disesuaikan dengan pengaturan Anda—sehingga Anda dapat bermigrasi dengan percaya diri, mengetahui bahwa data Anda akan tiba dengan akurat, lengkap, dan siap digunakan sejak hari pertama.

Persyaratan dan Keterbatasan Migrasi Freshdesk ke Zendesk®

Untuk memastikan migrasi data yang lancar dan akurat, beberapa persyaratan perlu dipenuhi. Persyaratan ini menjamin koneksi yang aman dan impor data Zendesk® yang andal.

Masalah dan pertanyaan umum tentang migrasi Freshdesk ke Zendesk®

Akses dan izin

Migrasi tidak dapat dimulai atau gagal karena kurangnya izin atau akses API yang dinonaktifkan di Freshdesk atau Zendesk®.

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

Sebelum migrasi dimulai, kami memverifikasi akses admin dan ketersediaan API di kedua sisi. Jika ada yang kurang, Anda akan mendapatkan panduan yang jelas tentang apa yang perlu diaktifkan agar koneksi aman dan stabil sejak awal.

Penyimpanan Zendesk® tidak mencukupi

Zendesk® mungkin tidak memiliki kapasitas penyimpanan yang cukup untuk menerima semua tiket, lampiran, dan data pengguna.

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

Selama penyiapan, Anda dapat memperkirakan volume data dan mengidentifikasi potensi masalah penyimpanan sejak dini. Tim kami juga dapat membantu Anda mengoptimalkan apa yang akan dimigrasikan atau memberikan saran tentang opsi penyimpanan Zendesk® sebelum proses migrasi penuh.

Basis Pengetahuan tidak bermigrasi

Artikel Basis Pengetahuan tidak akan bermigrasi jika Freshdesk atau Zendesk® Guide tidak diaktifkan.

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

Kami secara jelas memvalidasi langganan Panduan terlebih dahulu danplain konten apa yang dapat dimigrasikan. Jika Panduan tidak tersedia, migrasi tiket masih dapat dilakukan secara independen.

ID tiket asli berubah

Zendesk® menghasilkan ID tiket baru, sehingga nomor tiket Freshdesk tidak disimpan.

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

ID tiket Freshdesk asli dapat disimpan dalam kolom khusus atau ditambahkan sebagai tag, sehingga referensi historis tetap dapat dicari dan dilacak setelah migrasi.

Tautan tiket berhenti berfungsi

Tautan ke tiket Freshdesk yang disematkan dalam catatan atau deskripsi tidak secara otomatis dikonversi menjadi URL Zendesk® .

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

Kami mempertahankan konten asli dan memberi label yang jelas pada tiket yang dimigrasikan. Untuk alur kerja kritis, penanganan tautan pasca-migrasi khusus atau dokumentasi dapat diimplementasikan.

Bidang sistem tidak dapat dimigrasikan

Beberapa pengaturan sistem bawaan — seperti SLA, otomatisasi, atau pemicu — tidak dapat ditransfer antar platform.

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

Elemen-elemen ini didokumentasikan difront. Data dimigrasikan dengan bersih, sementara alur kerja dibuat ulang langsung di Zendesk® menggunakan alat bawaannya, memastikan perilaku yang tepat setelah migrasi.

Gambar sebaris muncul sebagai lampiran

Gambar yang disisipkan langsung dalam komentar tiket dapat diubah menjadi lampiran selama migrasi.

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

Gambar tetap tersimpan dan dapat diakses di setiap tiket. Mengubahnya menjadi lampiran memastikan format yang konsisten dan menghindari hilangnya konten.

Lampiran besar dilewati

Lampiran yang melebihi batas unggahan Zendeskmungkin tidak akan dipindahkan secara default.

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

File berukuran besar diidentifikasi terlebih dahulu. Jika diperlukan, solusi khusus dapat diterapkan untuk melindungi lampiran penting.

Kolom kustom hilang atau kosong

Nilai kolom kustom mungkin tidak muncul dengan benar jika tipe kolom tidak cocok antara Freshdesk dan Zendesk®.

Bagaimana Help Desk Migration mencegahnya

Semua kolom dipetakan dan divalidasi sebelum migrasi. Jika terdeteksi ketidaksesuaian kolom, Anda akan segera diberi tahu sehingga dapat diperbaiki sebelum data apa pun dipindahkan.

Sebagian besar keterbatasan ini dapat diminimalkan dengan pemetaan khusus, solusi cerdas, atau penyesuaian pasca-migrasi. Tim dukungan kami siap membantu menyempurnakan proses agar migrasi Anda berjalan semulus mungkin.

Help Desk Migration Rocket

Mengapa Memilih Help Desk Migration dari Freshdesk ke Zendesk®?

Migrasi dari Freshdesk ke Zendesk® tidak harus rumit. Help Desk Migration membuat prosesnya sederhana, andal, dan bebas stres, sehingga setiap peran dalam tim Anda mendapatkan manfaatnya.

Manajer TI

Lewati pekerjaan manual. Proses otomatis berbasis API menangani migrasi dengan aman tanpa pengkodean atau waktu henti.

Pemimpin Dukungan

Bawa semua tiket, catatan, lampiran, dan komentar Anda. Pemetaan bidang dan filter yang fleksibel memungkinkan Anda membentuk migrasi Zendesk® sesuai dengan alur kerja Anda.

Agen

Lanjutkan tepat dari tempat Anda berhenti. Tiket, status, dan prioritas akan tetap utuh, dan percakapan terbaru dapat dimigrasikan terlebih dahulu sehingga tim Anda tetap dapat bekerja.

Eksekutif

Tetap percaya diri dalam kepindahan Anda. Harga yang transparan, kepatuhan SOC2, GDPR/CCPA , dan keamanan tingkat perusahaan berarti data dan anggaran Anda selalu terlindungi.

Dengan Help Desk Migration, tim Anda tetap produktif, data Anda tetap aman, dan perpindahan Anda ke Zendesk® terasa lancar.

Alternatif Banner Help Desk Migration

Migrasi dari Freshdesk ke Zendesk® Tanpa Kehilangan Satu Pun Data

Pindahkan seluruh riwayat dukungan Anda dari Freshdesk ke Zendesk® dengan aman dan akurat. Biarkan alat migrasi otomatis kami menangani pekerjaan berat sementara tim Anda tetap produktif.

Pertanyaan yang Sering Diajukan: Migrasi Freshdesk ke Zendesk®

Jenis tiket, prioritas, dan status dapat dipetakan ke padanan di Zendesk® . Jika Zendesk® tidak memiliki padanan langsung, kita dapat menetapkan nilai default atau mengonversinya menjadi tag.

Zendesk® menghasilkan ID tiket baru, tetapi ID tiket Freshdesk asli dapat disimpan dalam bidang atau tag khusus untuk memudahkan referensi.

Tidak. Otomatisasi, pemicu, dan kebijakan SLA adalah fitur tingkat sistem dan harus dibuat ulang secara manual di Zendesk® .

Kategori, folder, dan artikel dapat dipindahkan ke Zendesk® Guide, termasuk penulis dan stempel waktu. Pemformatan dan gambar sebaris dipertahankan sedapat mungkin.

Peringkat CSAT dapat dimigrasikan bersama dengan tiket terkaitnya, sehingga Anda dapat mempertahankan data kinerja historis Anda.

Saat ini, forum dan postingan komunitas tidak didukung untuk migrasi otomatis. Namun, keduanya dapat diekspor secara terpisah dan diimpor kembali dengan solusi khusus.

Tidak. Migrasi hanya menambahkan data baru ke Zendesk®. Migrasi tidak akan menimpa atau menghapus data yang sudah ada di akun Anda.

Semua data dienkripsi baik saat dalam perjalanan maupun saat disimpan. Setelah migrasi Anda selesai, semua file ekspor Freshdesk akan dihapus secara permanen dari server kami.
Elvira Azymova
PENGARANG

Elvira Azymova

Kepala Penjualan

Elvira telah bekerja di industri migrasi data sejak tahun 2018. Dia memiliki pengetahuan dan pengalaman mendalam dalam menjalankan proses penjualan dan layanan inti, termasuk manajemen kinerja, perencanaan suksesi, pengembangan karier, dan pendidikan tentang imbalan total. Dia memiliki insting interpersonal yang baik, strategis, ingin tahu, analitis, dan berorientasi pada tindakan.

Zendesk adalah merek dagang terdaftar dari Zendesk, Inc. Help Desk Migration tidak berafiliasi dengan, disponsori oleh, atau didukung oleh Zendesk, Inc. Kami menyediakan layanan migrasi data yang kompatibel dengan platform Zendesk.