Help Desk Migration Tanpa Hambatan untuk Layanan Keuangan, Bank & Perusahaan Asuransi
otomatis yang berpusat pada pelanggan adalah masa depan layanan pelanggan untuk bank, jasa keuangan, dan perusahaan asuransi. Ingin memindahkan catatan Anda antar platform tanpa waktu henti dan risiko? Kabar baik! Help Desk Migration untuk jasa keuangan memungkinkan organisasi dan lembaga keuangan memindahkan semua data mereka dengan lancar!
Perusahaan yang memindahkan data layanan pelanggan mereka dengan Help Desk Migration
Kisah Sukses
Impor Data dari Zendesk® ke Jira Service Management untuk Wealthsimple
Zendesk® → Jira Service Management | Keuangan/Teknologi Keuangan
Tantangan:
Wealthsimple perlu bermigrasi dari satu help desk ke help desk lain dalam jangka waktu tertentu dan mempertahankan metadata penting.
Solusi:
Migrasi otomatis dengan kustomisasi: tag di bidang khusus, gambar sebaris sebagai lampiran, percakapan sampingan yang diimpor, dan paket dukungan Tanda Tangan.
Hasil:
Perusahaan tersebut memindahkan data mereka ke Jira Service Management.
"Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman yang luar biasa, terutama berkat tim penjualan dan dukungan. Saya menghargai kesempatan untuk mengajukan pertanyaan sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan ini, serta demo gratisnya."
Wealthsimple adalah perusahaan jasa keuangan yang bertujuan untuk mengutamakan kepentingan klien. Kami melakukan ini dengan meminimalkan biaya, menyediakan produk keuangan terbaik di kelasnya, dan memastikan transparansi total dalam instrumen investasi. Tim layanan pelanggan kami memberikan sentuhan manusiawi dan memastikan klien kami selalu terlayani dengan baik.
Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman yang luar biasa, terutama berkat tim penjualan dan dukungan. Saya menghargai kesempatan untuk mengajukan pertanyaan sebelum berkomitmen pada layanan tersebut, serta demo gratisnya. Hal itu memberi saya keyakinan bahwa layanan tersebut akan memenuhi kebutuhan tim saya. Dukungan selama proses instalasi juga sangat membantu untuk mengatasi masalah yang kami hadapi.
Kami memiliki kebutuhan bisnis untuk melakukan migrasi dari satu help desk ke help desk lain dalam jangka waktu tertentu. Sangat penting juga bahwa migrasi tersebut memiliki akurasi tinggi dan tidak menghilangkan metadata penting.
Tim TI kami memiliki basis pengetahuan yang sangat besar berupa tiket yang telah diselesaikan. Ini sangat membantu untuk tugas-tugas berulang karena anggota tim baru dapat dengan mudah mencari tahu bagaimana tugas-tugas tersebut sebelumnya ditangani. Sangat penting bagi tim kami untuk menyimpan informasi ini.
Ini menghemat banyak waktu dan uang! Pastikan Anda menggunakan layanan berkualitas tinggi, seperti Help Desk Migration.
Melalui Atlassian Marketplace! Saya sedang mencari berbagai alat, dan Help Desk Migration adalah hasil teratas dengan peringkat tinggi.
Sangat membantu bahwa layanan tersebut memetakan sebagian besar kolom secara otomatis, tetapi saya juga dapat mengedit pemetaan apa pun yang saya inginkan. Saya sangat menghargai dasbor yang menunjukkan kemajuan migrasi! Saya hanya ingin ada perkiraan waktu yang disertakan di sana juga.
Ya. Saya telah menelusuri layanan migrasi lainnya, tetapi harganya terlalu mahal atau peringkatnya buruk. Saya juga telah mencoba membuat alat khusus menggunakan API publik, tetapi itu akan memakan waktu terlalu lama.
Sebaiknya pertimbangkan untuk menggunakan layanan migrasi yang memiliki reputasi baik, daripada menghabiskan terlalu banyak upaya rekayasa untuk membangun alat khusus!
Alasan menggunakan Help Desk Migration untuk layanan keuangan
Beralih dari kotak masuk bersama yang sudah ketinggalan zaman
Bank, perusahaan jasa keuangan, dan perusahaan asuransi (BFSI) harus mengelola ribuan permintaan bantuan harian secara efektif—sesuatu yang hampir mustahil dilakukan dengan Gmail atau Outlook. Perangkat lunak layanan pelanggan khusus dapat mengatur permintaan, melacak kinerja agen dukungan, dan meningkatkan layanan pelanggan digital Anda secara keseluruhan. Untungnya, memindahkan data dari kotak masuk bersama ke platform help desk cepat dan mudah dengan Help Desk Migration.
Manfaatkan fitur help desk berteknologi tinggi
Microsoft Dynamics 365 menemukan bahwa 38% pelanggan di sebagian besar perusahaan jasa keuangan dan asuransi menggunakan alat digital. Apakah Anda ingin tetap kompetitif dan memberdayakan pelanggan Anda? Help Desk Migration untuk jasa keuangan dapat memindahkan catatan Anda ke platform berteknologi tinggi yang berpusat pada pelanggan dengan otomatisasi AI, alat layanan mandiri, dan dukungan integrasi.
Pertahankan pemetaan data bisnis tetap utuh
Penyedia layanan keuangan bergantung pada integritas data mereka, tetapi menjaga ketergantungan merupakan tantangan yang berat selama migrasi. Namun, tidak demikian dengan Migration Wizard kami. Migration Wizard dapat mentransfer catatan, riwayat tiket, dan pengaturan filter Anda dengan struktur data yang tetap utuh. Tidak memiliki API khusus? Anda dapat mengimpor secara otomatis ke dan dari file CSV, XLM, atau database , atau biarkan kami yang melakukan pekerjaan beratnya.
Gabungkan akun help desk untuk pengelolaan yang lebih mudah
Perusahaan BFSI (Perbankan, Jasa Keuangan, dan Asuransi) seringkali memiliki banyak akun help desk (satu untuk pelanggan, satu untuk karyawan, satu untuk ITSM, dan lainnya). Mengkonsolidasikan semua akun ini ke dalam satu akun tunggal itu sulit; Anda perlu mempertimbangkan peraturan, keamanan, dan skalabilitasuntuk layanan keuangan Help Desk Migration dapat dengan mudah menggabungkan semua akun Anda ke dalam satu platform untuk pengelolaan yang lebih mudah.
Satukan saluran pelanggan untuk dukungan tanpa hambatan
Survei terbaru menunjukkan bahwa kurang dari setengah perusahaan yang disurvei memiliki pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran dukungan. Mengelola layanan di berbagai saluran, mulai dari kunjungan langsung, panggilan telepon, sistem pesan suara, hingga media sosial, memang cukup merepotkan. Untungnya, Help Desk Migration memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu di seluruh saluran.
Beralih dari platform dukungan pelanggan yang akan segera dihentikan
Perusahaan sering kali mengganti platform mereka ketika vendor berhenti memperbarui help desk mereka untuk layanan keuangan. Terkadang, akhir siklus hidup suatu produk terjadi secara tiba-tiba, sehingga Anda hanya memiliki waktu terbatas untuk mentransfer data Anda. Help Desk Migration adalah cara yang sangat baik untuk memindahkan data Anda, baik itu di server lokal maupun di cloud—terutama ketika waktu sangat penting.
Temukan perangkat lunak help desk yang tepat untuk lembaga keuangan
Mengapa memilih Help Desk Migration untuk layanan keuangan?
Proses onboarding yang mudah dan migrasi otomatis
Siapkan transfer help desk layanan keuangan dalam hitungan menit dengan Panduan Migrasi kami. Anda tidak memerlukan pengalaman, keterampilan pemrograman, atau instalasi perangkat lunak tambahan—prosesnya otomatis!
Tidak ada waktu henti sama sekali
Hindari gangguan operasional bisnis—tetap bantu pelanggan saat Anda mentransfer data layanan keuangan Anda. Siapkan migrasi help desk dan terus bekerja seperti biasa. Setelah data dimigrasikan, gunakan Delta Migration untuk mengimpor data baru dan yang telah diperbarui selama jam-jam di luar jam sibuk.
Pemetaan data komprehensif
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat mentransfer semua field dan tag Anda ke perangkat lunak layanan pelanggan baru Anda. Migration Wizard juga memungkinkan Anda untuk langsung menambahkan field kustom jika platform target tidak memiliki field yang Anda butuhkan.
Beragam pilihan yang sudah jadi
Hanya perlu beberapa klik untuk menyesuaikan migrasi help desk Anda. Anda dapat mentransfer terjemahan basis pengetahuan, gambar langsung, rekaman panggilan, dan lampiran lainnya beserta data lainnya. Ingin menambahkan pemfilteran khusus atau transfer entitas khusus ke bidang lain? Hubungi kami untuk menyesuaikan migrasi Anda.
Paket dukungan untuk meningkatkan pengalaman Anda
Kami dapat memenuhi kebutuhan bank atau organisasi keuangan mana pun. Pilih paket dukungan dengan tingkat dukungan pelanggan yang Anda butuhkan. Pilih dari berbagai paket dengan opsi migrasi ulang, layanan tambahan, dan fitur tambahan sesuai kebutuhan Anda.
Demo gratis untuk dicoba sebelum membeli
Saksikan cara kerja Panduan Migrasi kami sebelum Anda membeli. Uji transfer data layanan keuangan pada catatan acak atau jalankan Demo khusus satu kali pada konten pilihan. Kedua opsi tersebut membutuhkan waktu kurang dari lima belas menit dan sepenuhnya gratis!
Layanan migrasi concierge
Tidak yakin apakah migrasi data Anda dapat dilakukan dengan benar, atau merasa prosesnya akan memakan terlalu banyak waktu Anda? Kami gladly akan membuktikan sebaliknya! Beri tahu kami apa yang ingin Anda transfer dan tentukan detail migrasi Anda—kami akan mengurus sisanya.
Keamanan data adalah prioritas utama
Menurut IBM, rata-rata kerugian akibat pelanggaran data bagi perusahaan keuangan mencapai sekitar $5,72 juta. Itulah mengapa karyawan kami mengikuti kebijakan keamanan, termasuk model zero-trust, akses berbasis peran, dan komunikasi terenkripsi untuk data yang sedang ditransfer. Kami hanya menggunakan yang aman databasebasis dan secara teratur mencadangkan data bisnis penting.
Mulailah migrasi help desk Anda untuk layanan keuangan
Jelajahi studi kasus dan panduan kami tentang migrasi help desk untuk layanan keuangan, bank, dan perusahaan asuransi
Meja Layanan Aman: Apakah ITSM Anda Mematuhi Regulasi Industri?
Banyak perusahaan memiliki tim keamanan informasi yang menangani segala hal yang berkaitan dengan keamanan. ...