Migración Zendesk : Traslada tus datos hacia, desde o dentro Zendesk
Help Desk Migration automatiza la migración de tickets, contactos y bases de conocimiento a Zendesk desde más de 100 plataformas, entre instancias Zendesk y a su próxima plataforma, sin tiempo de inactividad y con una demostración gratuita antes de pagar.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Una empresa de software de simulación se trasladó a Zendesk.
MIGRACIÓN DE DATOS
EN CONSERVA
Migración empresarial de 37.000 empleados a Salesforce Agentforce.
MIGRACIÓN DE DATOS
EN CONSERVA
Migración de una instancia regional a una instancia global centralizada.
MIGRACIÓN DE DATOS
EN CONSERVA
Con la confianza de más de 60.000 empresas
¿Cómo funciona la migración Zendesk ?
Conectar · Mapa · Ejecutar demostración · Revisar · Publicar
Conecta tus plataformas de mesa de ayuda
Introduzca las credenciales de la plataforma de origen y de la cuenta de Zendesk . El acceso está cifrado y es de solo lectura, por lo que no se modifica ningún dato de origen durante la configuración. La conexión se realiza a través de la API de cada plataforma; no se requieren complementos, descargas ni trabajo de ingeniería.
Seleccione los datos que desea migrar
En el Asistente de migración, puede asignar campos, estados, prioridades y agentes. Puede crear asignaciones de campos personalizadas directamente desde el Asistente y seleccionar o excluir tipos de datos específicos: tickets, contactos, empresas, artículos de la base de conocimientos y reglas de negocio. Los filtros permiten que el alcance se ajuste exactamente a las necesidades de la nueva cuenta Zendesk .
Ejecutar demostración
La migración de demostración gratuita transfiere una pequeña muestra de registros a Zendesk sin costo alguno y sin necesidad de tarjeta de crédito, para que pueda verificar los resultados antes de comprometerse. Para una visión más detallada, la opción de demostración personalizada migra un conjunto específico de 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos seleccionados previamente: una vista previa personalizada del resultado final.
Revisar
Inspeccione la muestra migrada directamente en Zendesk: confirme que los campos, los archivos adjuntos y las relaciones entre registros se transfirieron correctamente y se asignaron donde se esperaba. Si es necesario realizar algún cambio, puede verificar los ajustes con la siguiente migración de demostración y volver a asignarlos antes de la ejecución completa.
¡Entra en directo!
Inicie la migración completa una vez que se apruebe la muestra. El equipo de soporte seguirá trabajando durante todo el proceso, lo que garantiza cero tiempo de inactividad. Tras la ejecución principal, la migración delta registra todos los tickets creados o actualizados en el sistema de origen mientras se realizaba la transferencia, para que no se pierda nada.
Historia de un cliente
Cómo un proveedor de software de juegos de simulación migró el historial completo de soporte a Zendesk
Una importante empresa de software para videojuegos necesitaba migrar todo su archivo de soporte —que abarcaba más de 70.000 incidencias— de Freshdesk a Zendesk sin interrumpir las operaciones de soporte en curso.
Al decidir migrar
"Necesitábamos una nueva plataforma que pudiera crecer con nosotros. Lo único que nos frenaba era el temor a perder 12 años de historial de soporte. Help Desk Migration eliminó ese problema."
Sobre la experiencia de migración
"La migración de demostración fue el factor decisivo. Ver nuestros tickets reales aparecer en Zendesk, con todos los archivos adjuntos y el orden de los hilos intactos, fue el momento en que supimos que esto funcionaría."
Recomendación a otros
“Planifica con antelación, haz muchas preguntas y asegúrate de tener todo lo que necesitas antes de comenzar el proceso.”
Paga una sola vez para transferir tus datos hacia, desde o entre cuentas Zendesk
Help Desk Migration es un servicio independiente de migración de datos para usuarios Zendesk El precio cubre únicamente la migración. No incluye ni modifica su suscripción Zendesk .
Costos de migración Zendesk
Niveles de precios base por volumen
| Archivos | Precio* |
|---|---|
| Hasta 500 registros | $88 |
| Hasta 1.000 registros | $164 |
| Hasta 10.000 registros | $690 |
| Hasta 100.000 registros | $2,000 |
* Estos son precios iniciales para los volúmenes récord mostrados. Las opciones de migración, los servicios profesionales y su paquete de servicios se suman al precio final. Realice una migración de demostración gratuita para ver el precio exacto y detallado.
Pago único. El precio final depende de:
Opcional
- ✓ Opciones de migración : imágenes en línea, etiquetas, CC y otras.
- ✓ Paquete de servicios : el paquete básico es gratuito; los demás añaden servicio.
- ✓ Servicios profesionales : campos personalizados, filtros, reglas de mapeo
Lo que consideramos un récord
Funciona con todas las suites y planes de soporte Zendesk , desde Team hasta Enterprise.
Descubre el coste exacto de tu migración Zendesk
Solicite una migración de demostración gratuita: contamos sus registros y desglosamos el precio por tipo.
Los precios corresponden únicamente al servicio de migración de datos de Help Desk Migration. Las tarifas de suscripción Zendesk se facturan por separado por Zendesk, Inc. Zendesk® es una marca registrada de Zendesk, Inc.
Migra tus datos de la forma en que funciona realmente la IA Zendesk
Los equipos que importan masivamente todos los tickets experimentan una caída inmediata en la precisión de la IA Zendesk . Los registros antiguos, con baja calificación y sin resolver diluyen la información. Nuestro enfoque de migración con prioridad a la IA soluciona este problema: priorizamos los datos correctos para que la clasificación inteligente y los agentes de IA funcionen desde el primer día.
Migración masiva estándar
Migrar todo a la vez inunda la IA Zendesk con entre 3 y 5 años de tickets obsoletos, hilos sin resolver e interacciones con baja calificación. La precisión del triaje inteligente puede mantenerse por debajo del 40 % hasta que se elimine manualmente el ruido, lo que supone semanas de trabajo desperdiciado tras la puesta en marcha.
Migración con prioridad a la IA (en dos etapas)
El paso 1 solo incluye los datos con mejores resultados, más recientes y mejor valorados, lo que proporciona a la IA Zendesk una base sólida. El paso 2 incorpora el archivo histórico completo una vez validada la precisión de la IA. El resultado: IA operativa desde la primera semana y datos completos a finales de mes.
Dos migraciones dirigidas. Inteligencia artificial que funciona desde la primera semana.
Zendesk Intelligent Triage, los agentes de IA y la detección de intenciones se basan en tu base de conocimientos y tus tickets mejor resueltos, no en tu archivo completo sin filtrar. Te permitimos migrar los datos correctos, en el orden preciso, para que Zendesk AI empiece a funcionar de inmediato.
Objetivo: Que la IA Zendesk funcione con precisión desde el primer día.
- Solo tickets resueltos y cerrados: resultados confirmados de los que la IA puede aprender
- CSAT ≥ 4 estrellas: las soluciones basadas en las mejores prácticas de tu equipo, no las excepciones
- Todos los artículos de la base de conocimientos, en todos los idiomas: la fuente principal de respuestas de la IA Zendesk
- Los tickets etiquetados por tema — la categorización estructurada le da a Intelligent Triage una ventaja inicial
Objetivo: completar la memoria institucional, el cumplimiento normativo y el contexto de los agentes.
- Todos los tickets restantes: archivo cerrado, registros antiguos, historial sin resolver
- database completa de contactos y empresas: contexto completo del cliente para sus agentes
- Archivos adjuntos: si son necesarios para el cumplimiento normativo o los flujos de trabajo de los agentes
Supervise la precisión de la IA entre pasos
Zendesk IA avanzada (Triaje inteligente)
La función de triaje depende de la actualización del centro de ayuda. Habilitar la IA antes de la limpieza de la base de conocimientos mantiene la precisión base por debajo del 40 %. Con la migración con IA como prioridad, puede auditar y cargar la base de conocimientos antes de la gestión de incidencias, de modo que el triaje inteligente funcione el día de la transición.
Agentes de inteligencia artificial Zendesk
Los agentes de IA leen el contenido del centro de ayuda y las conversaciones resueltas recientemente para generar respuestas. El conjunto de datos filtrado del paso 1 (base de conocimientos limpia, tickets con alta satisfacción del cliente y rango de fechas actual) coincide exactamente con lo que los agentes de IA necesitan para alcanzar el índice de resolución de referencia publicado del 65 % o más.
Agentes de inteligencia artificial Zendesk
Los agentes de IA leen el contenido de la base de conocimientos y las conversaciones resueltas recientemente para generar respuestas. El conjunto de datos filtrado del paso 1 (base de conocimientos limpia, tickets con alta satisfacción del cliente y rango de fechas actual) coincide exactamente con lo que los agentes de IA necesitan para alcanzar el índice de resolución de referencia publicado del 65 % o más.
Opción de servicios profesionales
Para migraciones con más de 100 000 registros, acuerdos de nivel de servicio (SLA) estrictos para el lanzamiento de IA o dependencias complejas de campos personalizados, nuestro equipo puede planificar y ejecutar ambos pasos, incluyendo la validación de la precisión y los escenarios de migración, en su nombre.
¿Qué datos puede migrar a Migración Zendesk con Help Desk Migration
Traslada todos los registros de soporte clave a Zendesk con total integridad de datos. Cada ticket, usuario, campo y archivo adjunto llega completo, conectado y listo para usar. Aquí tienes la lista completa.
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a agentes en Zendesk y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema: puedes crear agentes Zendesk automáticamente durante el proceso de configuración.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de agentes borrados o inactivos a un agente activo en su plataforma de destino.
Campos del cliente:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Compañía
- Detalles
- Idioma
- Huso horario
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de la organización:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Descripción
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de venta de entradas:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Etiquetas
- Compañía
- Identificación externa
- Grupo
- Fuente
- Estado
- CC
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabación de comentarios
- Fecha de creación del comentario
-
- Tema de conversación
- Identificadores externos de conversación
- Estado de la conversación
- Fecha de creación de la conversación
- Fecha de actualización de la conversación
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Marca
- Forma
- Estado personalizado
- Tipo
- Prioridad
- Fecha de vencimiento
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
REGLAS DE NEGOCIO
Campos de macros:
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
Campos de activación:
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
BASE DE CONOCIMIENTOS
Campos de categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de sección:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos del artículo:
- Título
- Cuerpo
- Posición
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Etiquetas
- Redirecciones
- Traducciones
- Archivos adjuntos
- Segmentos de usuarios
- Grupos de permisos
- Etiquetas de contenido
¿Por qué elegir Help Desk Migration frente a alternativas o migración manual?
Migración automatizada a Zendesk desde más de 100 plataformas, entre instancias Zendesk o a otra herramienta, transfiriendo tickets, contactos, organizaciones, archivos adjuntos y base de conocimientos con una demostración gratuita disponible antes del pago.
| Característica |
Help Desk Migration
|
Importadores manuales / nativos |
|---|---|---|
| Facilidad de uso |
Nuestro asistente guía cada paso, sin requerir conocimientos técnicos expertos.
|
Complejo; requiere preparación manual de CSV y conocimientos del sistema. |
| Precisión de datos |
Mapeo automático con validación para registros, campos, adjuntos y relaciones.
|
Alto riesgo de error; el mapeo manual puede causar pérdida de datos. |
| Velocidad |
Migración rápida y automatizada incluso para grandes conjuntos de datos; admite migraciones Delta e Interval.
|
Lento y laborioso; suele requerir múltiples intentos en grandes volúmenes. |
| Reducción de paros |
Las migraciones Delta e Intervalo permiten operar el sistema durante la carga.
|
Suele exigir pausar operaciones; sin soporte para actualizaciones en curso. |
| Personalización |
Personaliza las asignaciones de campos, las etiquetas, las traducciones y los filtros antes de la migración.
|
Personalización limitada; suele requerir ajustes manuales tras importar. |
| Seguridad |
Cifrado de extremo a extremo, APIs seguras y entornos de migración aislados.
|
Varía por plataforma; la carga manual puede exponer datos sensibles. |
| Soporte |
Asesoramiento experto disponible para todas las etapas de la migración; planes de soporte básico o avanzado.
|
Soporte limitado; normalmente solo se dispone de documentación básica. |
| Transparencia |
Registros en tiempo real para visibilidad total de cada registro transferido.
|
Seguimiento mínimo; los errores pueden pasar inadvertidos tras la carga. |
Servicios profesionales de Zendesk | Help Desk Migration
Obtén ayuda experta para configurar y optimizar Zendesk o tu negocio. Desde flujos de trabajo y automatizaciones hasta soporte de IA y análisis, garantizamos que tu equipo pueda gestionar incidencias, comunicarse con los clientes y realizar un seguimiento del rendimiento de forma eficiente.
Implementación y configuración
Implementación y configuración : Flujos personalizados, tickets, automatizaciones, SLAs y más.
Auditoría y consultoría
Mejora la eficiencia y alinea Zendesk con tu estrategia de soporte.
Integraciones a medida
Conecta Zendesk con CRM, ERP u otras herramientas.
Capacitación y formación
Sesiones basadas en roles para administradores, agentes y gestión de bots de IA.
Migración Zendesk AI-Ready
Consigue que tus nuevas funciones de IA Zendesk funcionen correctamente desde el primer día con un escenario de migración integral.
Soporte de IA Zendesk
Automatice tareas, personalice interacciones y potencie el autoservicio.
Migramos desde las siguientes plataformas a Zendesk y viceversa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
¿Consolidar instancias tras una adquisición o dividirlas por marca o región?
¿Cuáles son las rutas de migración más populares a Zendesk?
¿Cómo lograr que su transferencia sea perfecta y sin pausas laborales?
Migración Delta
¿Planea usar su plataforma actual al migrar? Tras la migración principal, la migración Delta captura tickets nuevos o editados en su sistema antiguo durante el proceso. Así, su nueva plataforma siempre estará al día, sin duplicados ni vacíos.
¿Qué es la Migración Delta?Migración por intervalos
La migración por intervalos permite programar la transferencia según sus necesidades. Puede pausar y reanudar el proceso en horarios convenientes para su equipo, como fuera de jornada o fines de semana.
¿Qué es la Migración por intervalos?Personalizaciones
Si su migración requiere importar registros específicos, limpiar duplicados o ajustes únicos que la herramienta no cubra, agende una llamada. Haremos todo el trabajo previo para una experiencia a medida.
Solicitar personalización de migraciónNoticias Zendesk y actualizaciones Help Desk Migration
Últimas noticias Zendesk
Manténgase informado sobre las nuevas funciones Zendesk que puedan afectar a sus proyectos de migración de datos.
Validación de campos mediante expresiones regulares:
Zendesk ahora admite la validación mediante expresiones regulares para campos personalizados, y Help Desk Migration admite completamente la transferencia de estas reglas durante la migración.
Resúmenes de tickets con IA:
Zendesk Copilot ahora genera automáticamente resúmenes de tickets almacenados en un nuevo campo de API, y estos se pueden migrar sin problemas.
Triaje de Voz
Voice detecta intención y sentimiento para una mejor migración de soporte Zendesk.
Conversaciones laterales
Firmas y autocompletado mejoran la colaboración tras la migración de help desk Zendesk.
Permisos de rol
Administradores dan derechos de edición a usuarios sin permitir el borrado.
Nueva UI de tickets
Un Admin Center más limpio mejora la vista en su migración de Zendesk.
Noticias de Help Desk Migration
Retención flexible
Datos hasta 365 días + mejor vista de campos en su migración de datos Zendesk.
Migración de etiquetas:
Ahora las etiquetas se transfieren completamente entre Zendesk para preservar los flujos de trabajo y los informes.
Redirecciones de artículos
La migración de help desk Zendesk® incluye redirecciones para proteger su SEO.
Métricas SLA de respuesta
El valor reply_time_in_minutes se mueve para cuidar su migración de soporte Zendesk®.
Migración Zendesk AI-Ready
Consigue que tus nuevas funciones de IA Zendesk funcionen correctamente desde el primer día con un escenario de migración integral.
Zendesk® es una marca registrada de Zendesk, Inc. Help Desk Migration no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Zendesk, Inc. Ofrecemos servicios de migración de datos compatibles con la plataforma de Zendesk.