Esportazione Freshdesk

Pronti a trasferire ticket, contatti e knowledge base da Freshdesk a una nuova piattaforma? Questa guida illustra cosa è possibile esportare da Freshdesk, dove è possibile trasferirlo e come preparare l'account per una migrazione senza problemi.

importare i dati in Freshdesk ? Visita la nostra Freshdesk sulla migrazione dei dati .

Piattaforme supportate

È possibile migrare da Freshdesk alle seguenti piattaforme:

La tua destinazione non è presente nell'elenco? Consulta il nostro elenco completo di oltre 60 piattaforme supportate oppure contattaci : aggiungiamo regolarmente nuove integrazioni.

Quali dati è possibile migrare da Freshdesk?

La procedura guidata di migrazione trasferisce automaticamente i seguenti tipi di dati, preservando le mappature dei campi e le relazioni:

Cosa non può essere migrato?

Alcuni tipi di dati Freshdesk e casi limite non sono gestiti automaticamente dalla procedura guidata di migrazione:

• Eventi (attività)
• Forum
• Allegati agli articoli della Knowledge Base non pubblicati
• Allegati di dimensioni superiori a 15 MB (il limite varia a seconda del piano: verifica il limite del tuo piano Freshdesk )
• Collegamenti tra gli articoli della Knowledge Base
• Commenti di dimensioni superiori a 20 MB
• Osservatori: non migrati per impostazione predefinita; disponibili solo come migrazione personalizzata
• Ticket di spam
• Il campo Riepilogo è un campo separato da Descrizione e richiede un metodo di recupero dedicato. Non viene migrato per impostazione predefinita; è disponibile solo come opzione di migrazione personalizzata.

Opzioni di migrazione predefinite

Oltre al semplice trasferimento dei dati, la procedura guidata di migrazione ti offre il controllo completo su cosa e come vengono trasferiti i dati, dalla priorità dei record più recenti alla scelta degli allegati da includere nel trasferimento. Consulta la descrizione completa delle opzioni di migrazione.  

Domande frequenti

Come trovare gli ID dei ticket per la demo gratuita con dati personalizzati?

Una demo personalizzata ti consente di selezionare manualmente i record da includere nella tua migrazione demo gratuita, anziché utilizzare i 20 record casuali selezionati dalla procedura guidata di migrazione. Puoi aggiungere fino a 20 ID ticket e 20 ID articolo; è sufficiente un solo ID per attivare l'opzione.

In Freshdesk, apri il ticket che desideri testare e copia l'ID dalla fine dell'URL del ticket, ovvero lo stesso numero visualizzato accanto all'oggetto del ticket. Incollalo nella procedura guidata di migrazione, separando eventuali ID multipli con delle virgole. Gli ID errati o i caratteri aggiuntivi verranno ignorati, quindi ricontrolla attentamente ogni voce prima di avviare la demo.

Scegli ticket che mettano alla prova i tuoi dati: quelli con molti allegati, immagini incorporate, registrazioni di chiamate o lunghe discussioni nei commenti. Scopri come trovare il tuo Freshdesk ID ticket. 

Come filtrare i dati Freshdesk prima della migrazione dell'help desk?

Non è necessario spostare tutto. In una migrazione standard, è possibile filtrare i dati Freshdesk in base alla data di aggiornamento: impostando la data limite, verranno trasferiti solo i record aggiornati entro tale intervallo. Tutto ciò che è più vecchio rimarrà su Freshdesk.

Hai bisogno di filtrare per stato, tag, campi personalizzati o una combinazione di criteri? In questo caso, è necessaria una migrazione personalizzata. Il nostro team di sviluppo creerà il filtro in base alle tue regole e ti fornirà un preventivo separato dal prezzo della migrazione automatizzata.

Come si calcolano i record Freshdesk ?

Prima di esportare, è utile sapere esattamente quanti ticket, contatti e articoli della Knowledge Base stai gestendo: questo influisce sia sui tempi di migrazione che sui costi. Scopri come contare i Freshdesk record, filtrare gli elementi da esportare e convertire i ticket in CSV. 

Come disabilitare la gestione dei ticket genitore-figlio in Freshdesk?

La gestione dei ticket padre-figlio (nei piani Estate e Forest) suddivide un ticket in sottoticket e il campo "Relazione padre-figlio" è obbligatorio per i ticket di tipo Attività. Se questo campo è vuoto, la procedura guidata di migrazione non può trasferire il ticket e la migrazione non riesce. Disattivare la funzione prima dell'esportazione: Amministrazione → Helpdesk → Gestione ticket avanzata, quindi disattivare la gestione dei ticket padre-figlio in alto a destra. Consultare la guida completa su come disabilitare la gestione dei ticket padre-figlio.

Come trovare l'ID del ticket Freshdesk ?

1. Accedi al tuo account Freshdesk e vai alla sezione dei ticket.
2. Trova il biglietto che desideri includere nella demo personalizzata.
3. Cerca l'ID del ticket nell'URL o sopra la barra delle azioni del ticket.
4. Inserisci l'ID del ticket nella procedura guidata di migrazione.