Guide alla migrazione Freshdesk
Che si tratti di importare ticket e contatti in Freshdesk o di trasferirli su una nuova piattaforma, la procedura guidata di migrazione automatizza l'intero processo: niente esportazioni manuali, niente perdita di dati storici. Questa guida illustra entrambe le direzioni, oltre a fornire i dettagli tecnici necessari.
Importazione Freshdesk
Devi importare dati in Freshdesk da un'altra piattaforma di help desk o di assistenza clienti? Scopri quali sistemi supportiamo, quali dati vengono trasferiti automaticamente e come personalizzare il processo.
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Esportazione Freshdesk
Vuoi passare da Freshdesk? Scopri come calcolare il numero di record, filtrare con precisione i dati da migrare e preparare l'account prima di cambiare piattaforma.
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Come funziona la migrazione Freshdesk : una guida passo passo
La procedura guidata di migrazione sposta i tuoi dati tra le piattaforme in cinque passaggi, senza bisogno di esportazioni manuali:
Passaggio 1: collega le piattaforme di origine e di destinazione
Accedi alla procedura guidata di migrazione e autorizza sia l'help desk di origine che quello di destinazione utilizzando le credenziali di accesso con privilegi di amministratore (o una chiave API, a seconda della piattaforma). In questo modo, i due account verranno collegati in modo sicuro e la procedura guidata potrà leggere e scrivere i dati.
Passaggio 2: scegli cosa migrare e mappa i tuoi agenti
Seleziona esattamente i record che desideri trasferire: ticket, contatti, aziende, articoli della knowledge base e altro ancora. Quindi associa gli agenti della piattaforma di origine ai loro omologhi su quella di destinazione e imposta un agente predefinito per tutti i record che non presentano una corrispondenza univoca.
Passaggio 3: Perfeziona con le opzioni di migrazione
Perfeziona il trasferimento con opzioni aggiuntive, come la conservazione dei collegamenti incrociati, la migrazione delle voci relative al tempo o la priorità dei record più recenti, in modo che il risultato rispecchi il modo in cui il tuo team lavora effettivamente. Visualizza tutte le opzioni di migrazione →
Passaggio 4: Esegui una migrazione demo gratuita
Una migrazione di prova trasferisce un campione casuale di 20 record, estratti dai ticket, articoli o attività più vecchi o più recenti, insieme a tutti i dati associati, dalla piattaforma di origine a quella di destinazione. Questo ti consente di verificare la mappatura dei campi, la formattazione e l'accuratezza dei dati prima di procedere con il trasferimento completo. Se riscontri problemi, puoi annullare i risultati della demo e modificare le impostazioni prima di riprovare. Per maggiori dettagli su cosa sia una migrazione di prova.
Passaggio 5: Esegui la migrazione completa dei dati
Una volta soddisfatti dei risultati della demo, avviate la migrazione completa dei dati. Potete avviarla immediatamente o pianificarla per una data e un'ora specifiche, idealmente durante un periodo di bassa attività per il vostro team. Il trasferimento viene eseguito in background, consentendo a voi e ai vostri agenti di continuare a lavorare sulla piattaforma esistente senza interruzioni. Al termine, riceverete un report completo sull'integrità dei dati che conferma l'avvenuta migrazione.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede una migrazione Freshdesk ?
La maggior parte delle migrazioni Freshdesk si completa in poche ore o in pochi giorni, a seconda del volume dei dati (ticket, contatti, articoli della Knowledge Base) e delle opzioni di migrazione selezionate. Potrai visualizzare l'avanzamento in tempo reale nella dashboard della procedura guidata di migrazione e la maggior parte dei team effettua la migrazione durante un'unica finestra temporale programmata, senza interruzioni per le attività di supporto. Avvia una migrazione demo gratuita per ottenere una stima dei tempi basata sui tuoi dati.
Come ottenere la chiave API Freshdesk
Per collegare il tuo account alla procedura guidata di migrazione, avrai bisogno di una chiave API Freshdesk : la generazione richiede circa due minuti.
Consulta le istruzioni dettagliate →
Come verificare il risultato della migrazione demo in Freshdesk?
Al termine della demo gratuita, ecco esattamente dove in Freshdesk puoi rivedere i record di esempio migrati prima di procedere con la migrazione completa.
Scopri come controllare i risultati della tua demo →
Residenza dati Freshdesk – Migrazione al cloud privato
Se i dati del tuo help desk devono rimanere all'interno di una specifica giurisdizione, una migrazione standard potrebbe non superare la verifica legale. La migrazione al cloud privato esegue l'intero trasferimento su un server AWS dedicato nella regione da te scelta (UE, Stati Uniti o APAC), in modo che ticket, contatti e allegati non attraversino mai tale confine durante il trasferimento. Scopri come funziona la migrazione al cloud privato.
Come scoprire i prezzi per la migrazione Freshdesk ?
Il preventivo viene calcolato in base ai tuoi dati e dipende da cinque fattori:
- Registra il volume sulla tua piattaforma di origine: ticket, contatti, aziende, agenti, articoli, categorie e cartelle
- Opzioni predefinite selezionate nella procedura guidata di migrazione
- Pacchetto di supporto: Standard, Premium, Signature, Enterprise
- Modifiche personalizzate - strutture dati non standard
- Piano di supporto: Standard (gratuito), Premium (a partire da 200 $), Signature (a partire da 500 $) o Enterprise.
Il prezzo non aumenta linearmente con il volume dei dati e il trasferimento di note, allegati, campi personalizzati dei ticket e risposte è gratuito. Le attività personalizzate gestite dal nostro team di sviluppo, come il filtraggio dei dati, la ristrutturazione dei record o la trasformazione dei tipi di campo, vengono quotate e fatturate separatamente. Il modo più preciso per conoscere il prezzo è eseguire . La procedura guidata di migrazione conta tutti i record nell'account di origine, applica le opzioni e il piano di supporto selezionati e restituisce un preventivo personalizzato prima di procedere con una migrazione completa. Scopri come viene calcolato il prezzo della migrazione dei dati.
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