Come disabilitare la gestione dei ticket genitore-figlio in Freshdesk?

In Freshdesk, gli utenti con piani Estate e Forest possono suddividere i ticket complessi in sottoticket più piccoli per risolvere i problemi più rapidamente. Tuttavia, questa funzionalità può creare problemi durante la migrazione, poiché il campo Relazione padre-figlio è obbligatorio per i ticket di tipo Attività. Se un ticket di questo tipo non contiene le informazioni necessarie nel campo Relazione padre-figlio, la procedura guidata di migrazione non può trasferirlo, con conseguente errore di migrazione.

Per evitare ciò, consigliamo di disabilitare questa funzione nel tuo account Freshdesk . Ecco come fare:

1. Accedi come amministratore e vai alla Amministrazione .

2. Scorri verso il basso fino a Helpdesk Produttività e fai clic su Ticketing avanzato.

3. Disattiva l'opzione di emissione biglietti genitore-figlio in alto a destra.

4. Conferma l'azione facendo clic su Disabilita.

5. Riceverai una notifica di conferma della disattivazione della funzione, che ti consentirà di procedere con la migrazione dei dati.