Impor Freshdesk
Ingin mengimpor data ke Freshdesk dari platform help desk atau layanan lain? Wizard Migrasi mengotomatiskan transfer tiket, kontak, agen, dan basis pengetahuan Anda — tanpa CSV . Panduan ini membahas platform mana yang dapat Anda migrasikan, data apa yang dipindahkan, dan bagaimana menyesuaikan prosesnya. Siap untuk memulai?
memindahkan data dari Freshdesk ? Kunjungi Freshdesk migrasi data .
Platform yang didukung untuk migrasi ke Freshdesk
Anda dapat bermigrasi ke Freshdesk dari salah satu platform berikut:
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Periksa nama tersebut untuk kesalahan pengetikan atau tinggalkan pesan kepada kami.
Data apa saja yang dapat Anda migrasikan ke Freshdesk?
Wizard Migrasi secara otomatis mentransfer tipe data berikut, dengan pemetaan dan relasi antar kolom tetap terjaga:
- Agen
- Perusahaan
- Kontak
- Tiket
- Kategori
- Folder
- Artikel
- Tanggapan
Persyaratan agen di Freshdesk
Semua agen pada akun Freshdesk target harus merupakan agen penuh waktu, bukan agen sesekali (setara dengan "agen ringan" ZendeskdiFreshdesk). Jika platform sumber Anda memiliki agen sesekali/ringan, rencanakan untuk memperbarui agen tersebut di platform target sebelum migrasi agar penugasan tiket dapat dipetakan dengan benar.
Bagaimana cara membuat agen di Freshdesk sebelum migrasi?
Anda memiliki dua pilihan, dan pengaturan Anda akan menentukan pilihan mana yang berlaku.
Biarkan Wizard Migrasi yang membuatnya.
Pada langkah Pencocokan Agen, cari "Tambahkan staf yang sama di Freshdesk". Jika API Freshdesk mengizinkannya, ini akan membuat agen yang hilang langsung dari jendela pencocokan. Mereka akan tiba dengan hak akses penuh dan tanpa penugasan grup — Wizard akan menambahkan mereka ke grup yang tepat selama migrasi tiket, berdasarkan penugasan tiket dan pemetaan grup Anda.
Buatlah secara manual.
Akun Freshdesk Customer Service Suite tidak mendukung pembuatan otomatis, jadi tambahkan setiap agen di Freshdesk sebelum Anda mulai. Setiap agen harus menerima email aktivasi sebelum profil mereka aktif, jadi periksa terlebih dahulu apakah "Email Aktivasi Pengguna" diaktifkan di pengaturan Anda. Agen kemudian mengatur nama lengkap dan kata sandi mereka melalui tautan tersebut.
Tiga hal yang harus diperhatikan dengan benar, apa pun caranya:
- Alamat email agen harus identik di sumber dan target. Begitulah cara Wizard memulihkan kepemilikan tiket.
- Di Freshdesk Anda dapat mencocokkan Agen dan Administrator Akun.
- Pilih Agen Default selama pencocokan. Data yang dimiliki oleh agen yang telah meninggalkan platform sumber Anda akan diteruskan kepada mereka, bukan mengalami kesalahan.
Pencocokan agen bersifat wajib — Anda tidak dapat menjalankan Migrasi Demo Gratis sampai proses ini selesai.
Cara mengatur kolom kustom untuk tiket, perusahaan, dan kontak di Freshdesk
Buat kolom-kolom tersebut di Freshdesk terlebih dahulu, lalu petakan di Migration Wizard. Kolom yang ada di sumber data Anda tetapi tidak ada di Freshdesk tidak memiliki tempat tujuan, dan Wizard tidak dapat membuatnya untuk Anda.
Di Freshdesk.
Tambahkan kolom kustom Anda di bawah pengaturan kolom tiket, kontak, dan perusahaan, sesuaikan tipe kolom sumbernya — teks ke teks, angka ke angka, tanggal ke tanggal, multi-baris ke multi-baris. Kolom sumber multi-baris yang dipetakan ke kolom Freshdesk satu baris akan terpotong pada batas karakter.
Di dalam Panduan Migrasi.
Klik "Petakan kolom" pada langkah pemetaan. Kolom dengan nama yang sama di kedua sisi akan dipetakan secara otomatis; Anda mencocokkan sisanya secara manual.
- Apakah Anda membuat kolom di Freshdesk saat jendela pemetaan terbuka? Klik Muat Ulang Pemetaan — daftar akan diperbarui dan pemetaan yang sudah ada tetap utuh.
- Kolom yang wajib diisi ditandai dengan label kuning dan tidak boleh kosong. Petakan kolom sumber ke setiap kolom, atau tetapkan nilai default yang berlaku untuk setiap data yang dimigrasikan.
- Untuk kolom yang tidak wajib diisi dan tidak Anda perlukan, pilih Lewati kolom ini dan kolom tersebut akan tetap kosong di Freshdesk.
- "Tambahkan kolom yang sama di Freshdesk" membuat kolom target yang hilang dari dalam formulir pemetaan, tetapi kolom kotak centang, pilihan ganda, dan kolom bertingkat muncul sebagai menu tarik-turun plain . Buat kolom-kolom tersebut secara manual di Freshdesk untuk mempertahankan tipenya.
Satu tangkapan khusus Freshdesk.
Jika kontak sudah ada di target (dicocokkan berdasarkan email) atau perusahaan sudah ada (dicocokkan berdasarkan nama), Wizard Migrasi tidak akan menimpa kolom kustom mereka. Data yang sudah ada akan tetap seperti semula.
Kemudian verifikasi.
Jalankan Migrasi Demo Gratis dan periksa tiket, kontak, dan perusahaan yang dijadikan sampel satu per satu sebelum Anda membayar untuk Migrasi Penuh.
Apakah saya harus menonaktifkan otomatisasi Freshdesk sebelum migrasi?
Ya, disarankan untuk menonaktifkan Freshdesk otomatisasi sebelum migrasi untuk mencegah pemicuan tindakan (seperti email, pembaruan tiket, atau penugasan) pada data yang diimpor.
Mengapa harus dimatikan?
- Mencegah pengiriman notifikasi kepada pelanggan atau agen tentang tiket lama
- Mencegah perubahan tiket yang tidak disengaja selama proses impor
- Memastikan migrasi yang bersih dan terkontrol
Cari tahu cara menonaktifkan otomatisasi di Freshdesk dengan mengikuti petunjuk ini.
Cara menambahkan bahasa ke basis pengetahuan Freshdesk Anda
Freshdesk perlu mengetahui bahasa terlebih dahulu sebelum Migration Wizard dapat menambahkan artikel ke dalamnya, jadi atur ini terlebih dahulu.
Buka Admin → Akun → Helpdesk Pengaturan.
Tetapkan bahasa utama Anda, lalu pilih bahasa yang didukung dari menu tarik-turun. Dukungan multibahasa dimulai pada paket Pro.
- Anda tidak dapat mengubah bahasa utama setelah dukungan multibahasa diaktifkan, dan setiap artikel solusi yang ada akan dipetakan ke bahasa tersebut.
- Bahasa yang ditambahkan disembunyikan dari portal pelanggan secara default. Klik ikon mata di samping bahasa untuk menampilkannya.
Tambahkan setiap bahasa yang ada di basis pengetahuan sumber Anda. Wizard Migrasi hanya mengimpor terjemahan ke dalam lokal yang sudah ada di Freshdesk.
- Pilih "Migrasi terjemahan konten" pada langkah pemetaan. Tanpa itu, hanya versi bahasa utama dari setiap artikel yang akan ditransfer.
- Terjemahan harus memiliki ID artikel yang sama dengan aslinya. ID yang berbeda berarti Wizard akan membacanya sebagai artikel yang tidak terkait dan tidak akan mengimpornya sebagai terjemahan.
- Aktifkan "Perbarui tautan silang antar artikel" agar tautan antar artikel Anda mengarah ke URL Freshdesk yang baru, bukan kembali ke platform lama.
Setelah Migrasi Demo Gratis, buka Solusi di Freshdesk dan periksa contohnya: bahasa yang benar, kategori dan folder yang benar, status diterbitkan dan draf tetap terjaga.
Opsi Migrasi Siap Pakai
- Perbarui tautan silang antar artikel
- Migrasi terjemahan konten
- Pertahankan hubungan kontak antar perusahaan
- Migrasi entri waktu
- Tambahkan tag baru ke tiket
Lihat rincian lengkap opsi migrasi →
Pertanyaan umum
Apa yang terjadi pada akses portal pelanggan setelah migrasi?
Pelanggan lama tetap dapat menggunakan login portal pelanggan Freshdesk mereka, dan tiket historis mereka tetap terlihat di bawah akun mereka setelah migrasi selesai.
Lihat bagaimana akses portal pelanggan tetap berlaku →
Mengapa menonaktifkan Otomatisasi untuk migrasi Freshdesk ?
Otomatisasi Aktif dan aturan Skenario dapat terpicu kembali pada catatan yang baru dibuat selama migrasi, mengirimkan pemberitahuan duplikat atau menimpa bidang yang baru saja diatur oleh Wizard Migrasi. Kami menyarankan untuk menangguhkan fitur-fitur ini selama jangka waktu migrasi Anda dan mengaktifkannya kembali setelah peralihan diverifikasi.
Lihat cara menonaktifkan Otomatisasi sebelum migrasi →
Mengapa saya tidak dapat melihat lampiran pada artikel yang belum diterbitkan di Freshdesksaya?
Jika Anda tidak dapat melihat lampiran pada artikel yang belum diterbitkan di akun Freshdesk Anda, penting untuk memperhatikan alasan-alasan berikut:
Freshdesk beroperasi di server AWS, dan lampiran dihosting secara eksklusif di dalam AWS. Namun, lampiran hanya disimpan di AWS setelah artikel diterbitkan. Karena API hanya menyediakan akses ke database Freshdesk di server AWS, lampiran tetap tidak dapat diakses melalui API jika artikel terkait belum diterbitkan.
Mencari detail migrasi data lebih lanjut?