Importation Freshdesk
Importer des données vers Freshdesk depuis une autre plateforme de support ou de services ? L’assistant de migration automatise le transfert de vos tickets, contacts, agents et base de connaissances : aucun CSV n’est requis. Ce guide explique quelles plateformes sont compatibles, quelles données sont transférées et comment personnaliser le processus. Prêt à commencer ?
Vous souhaitez plutôt transférer des données depuis Freshdesk ? Consultez notre page Freshdesk dédiée à la migration des données
Plateformes prises en charge pour la migration vers Freshdesk
Vous pouvez migrer vers Freshdesk depuis n'importe laquelle des plateformes suivantes :
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message.
Quelles données pouvez-vous migrer vers Freshdesk?
L'assistant de migration transfère automatiquement les types de données suivants, en préservant les correspondances et les relations entre les champs :
- Agents
- Entreprises
- Contacts
- Billets
- Catégories
- Dossiers
- Articles
- Réponses
Exigences des agents sur Freshdesk
Tous les agents du compte Freshdesk cible doivent être des agents à temps plein, et non des agents occasionnels (l'équivalent chezFreshdeskdes « agents légers » de Zendesk). Si votre plateforme source comporte des agents occasionnels ou légers, prévoyez de les mettre à niveau sur la plateforme cible avant la migration afin que l'attribution des tickets soit correcte.
Comment créer des agents dans Freshdesk avant la migration ?
Vous avez deux options, et votre configuration détermine laquelle s'applique.
Laissez l'assistant de migration les créer.
À l'étape de correspondance des agents, recherchez l'option « Ajouter le même membre du personnel sur Freshdesk». Lorsque l'API Freshdesk le permet, cette option crée les agents manquants directement depuis la fenêtre de correspondance. Ils arrivent avec tous les droits et sans affectation à un groupe ; l'assistant les ajoute aux groupes appropriés lors de la migration des tickets, en fonction des affectations de tickets et de votre mappage de groupes.
Créez-les manuellement.
Les comptes Freshdesk Customer Service Suite ne prennent pas en charge la création automatique. Veuillez donc ajouter chaque agent dans Freshdesk avant de commencer. Chaque agent doit accepter un e-mail d'activation avant que son profil ne soit actif. Assurez-vous donc que l'option « E-mail d'activation utilisateur » est activée dans vos paramètres. Les agents définissent ensuite leur nom complet et leur mot de passe via le lien.
Trois choses à réussir dans tous les cas :
- Les adresses e-mail des agents doivent être identiques à l'origine et à destination. C'est ainsi que l'assistant rétablit la propriété du ticket.
- Sur Freshdesk vous pouvez mettre en relation des agents et des administrateurs de compte.
- Choisissez un agent par défaut lors de la mise en correspondance. Les enregistrements des agents ayant quitté votre plateforme source leur seront transmis au lieu de générer une erreur.
L'association des agents est obligatoire ; vous ne pouvez pas exécuter une migration de démonstration gratuite tant qu'elle n'est pas effectuée.
Comment configurer des champs personnalisés pour les tickets, les entreprises et les contacts dans Freshdesk
Créez d'abord les champs dans Freshdesk , puis mappez-les dans l'Assistant de migration. Un champ présent dans votre source mais absent de Freshdesk ne peut pas être ajouté, et l'Assistant ne peut pas le créer automatiquement.
Dans Freshdesk.
Ajoutez vos champs personnalisés dans les paramètres des champs de ticket, de contact et d'entreprise, en veillant à faire correspondre les types de champs sources : texte avec texte, nombre avec nombre, date avec date, multiligne avec multiligne. Un champ source multiligne associé à un champ Freshdesk monoligne sera tronqué à la limite de caractères.
Dans l'assistant de migration.
Cliquez sur « Mapper les champs » à l’étape de mappage. Les champs portant le même nom des deux côtés sont mappés automatiquement ; vous devez mapper les autres manuellement.
- Vous avez créé un champ dans Freshdesk alors que la fenêtre de mappage était ouverte ? Cliquez sur Recharger le mappage : la liste s’actualise et votre mappage existant reste intact.
- Les champs obligatoires sont signalés par une étiquette jaune et ne peuvent pas être laissés vides. Associez un champ source à chacun d'eux ou attribuez une valeur par défaut qui s'appliquera à tous les enregistrements migrés.
- Pour les champs non obligatoires dont vous n'avez pas besoin, choisissez « Ignorer ce champ » et il restera vide sur Freshdesk.
- L'option « Ajouter le même champ sur Freshdesk» crée un champ cible manquant dans le formulaire de mappage, mais les champs de type case à cocher, sélection multiple et multiniveau apparaissent comme plain listes déroulantes. Créez-les manuellement dans Freshdesk pour conserver leur type.
Un problème spécifique Freshdesk.
Si un contact existe déjà dans le système cible (correspondance par adresse e-mail) ou si une entreprise existe déjà (correspondance par nom), l'assistant de migration ne modifiera pas leurs champs personnalisés. Les enregistrements existants conservent leurs données d'origine.
Vérifiez ensuite.
Effectuez une migration de démonstration gratuite et vérifiez les exemples de tickets, de contacts et d'entreprises champ par champ avant de payer pour la migration complète.
Dois-je désactiver les automatisations Freshdesk avant la migration ?
Oui, il est recommandé de désactiver Freshdesk les automatisations avant la migration afin d'éviter le déclenchement d'actions (telles que des e-mails, des mises à jour de tickets ou des affectations) sur les données importées.
Pourquoi les éteindre ?
- Empêche l'envoi de notifications aux clients ou aux agents concernant les anciens billets
- Évite les modifications de billets non intentionnelles lors de l'importation
- Garantit une migration propre et contrôlée
Découvrez comment désactiver les automatisations dans Freshdesk en suivant ces instructions.
Comment ajouter des langues à votre base de connaissances Freshdesk
Freshdesk doit connaître la langue avant que l'assistant de migration puisse y insérer des articles ; configurez-la donc au préalable.
Accédez à Admin → Compte → Helpdesk → Gérer les langues.
Définissez votre langue principale, puis choisissez les langues prises en charge dans le menu déroulant. La prise en charge multilingue est disponible à partir de l'abonnement Pro.
- Une fois la prise en charge multilingue activée, il est impossible de modifier la langue principale, et chaque article de solution existant y est associé.
- Les langues ajoutées sont masquées par défaut sur le portail client. Cliquez sur l'icône en forme d'œil à côté d'une langue pour l'afficher.
Ajoutez toutes les langues présentes dans votre base de connaissances source. L’assistant de migration importe uniquement les traductions dans les langues déjà présentes sur Freshdesk.
- Sélectionnez « Migrer les traductions de contenu » à l’étape de mappage. Sans cette option, seule la version dans la langue principale de chaque article sera transférée.
- Les traductions doivent partager le même identifiant d'article que l'original. Des identifiants différents signifient que l'assistant les considère comme des articles distincts et ne les importera pas comme traductions.
- Activez l'option « Mettre à jour les liens croisés entre les articles » pour que les liens entre vos articles pointent vers leurs nouvelles URL Freshdesk au lieu de renvoyer vers l'ancienne plateforme.
Après la migration de la démo gratuite, ouvrez Solutions dans Freshdesk et vérifiez l'exemple : langue, catégorie et dossier corrects, statuts publié et brouillon conservés.
Options de migration prêtes à l'emploi
- Mise à jour des liens internes entre articles
- Migrez les traductions de vos contenus
- Maintenir des relations de contact multi-entreprises
- Migration des entrées horaires
- Ajouter une nouvelle étiquette aux billets
Voir le détail complet des options de migration →
Questions fréquentes
Que devient l'accès au portail client après la migration ?
Les clients existants conservent leurs identifiants de connexion au portail client Freshdesk et leurs tickets historiques restent visibles dans leur compte une fois la migration terminée.
Découvrez comment l'accès au portail client est conservé →
Pourquoi désactiver les automatisations pour la migration Freshdesk ?
Les automatisations et les règles de scénario actives peuvent se réactiver sur les nouveaux enregistrements créés pendant la migration, envoyant ainsi des notifications en double ou écrasant les champs que l'assistant de migration vient de définir. Nous vous recommandons de les suspendre pendant la durée de votre migration et de les réactiver une fois la transition validée.
Découvrez comment désactiver les automatisations avant la migration →
Pourquoi ne puis-je pas voir les pièces jointes aux articles non publiés dans mon Freshdesk?
Si vous ne parvenez pas à visualiser les pièces jointes des articles non publiés dans votre compte Freshdesk , il est important de noter les raisons suivantes :
Freshdesk fonctionne sur des serveurs AWS et les pièces jointes y sont hébergées exclusivement. Cependant, elles ne sont stockées sur AWS qu'après la publication d'un article. L'API donnant accès uniquement à la database Freshdesk sur les serveurs AWS, les pièces jointes restent inaccessibles via l'API tant que l'article associé n'est pas publié.
Vous souhaitez obtenir plus de détails sur la migration de données ?