Pourquoi désactiver les automatisations pour la migration Freshdesk ?
Oui, il est crucial de désactiver toutes les règles d'automatisation, les automatisations de scénarios et les notifications par e-mail dans votre compte Freshdesk avant de migrer vers cette plateforme.
Freshdesk propose des automatisations performantes pour simplifier les tâches et optimiser la productivité. Cependant, lors de la migration vers Freshdesk avec des règles d'automatisation actives, il est possible que les clients et les agents reçoivent des mises à jour pendant l'importation des tickets. Pour éviter cela, désactivez toutes les règles d'automatisation avant de commencer la migration.
Voici comment :
1. Connectez-vous à Freshdesk et accédez au d'administration .
2. Accédez à Automatisations et désactivez toutes les règles d'automatisation actives en cliquant sur le bouton curseur vert.
Le bouton deviendra gris si la règle est désactivée.
3. De même, accédez à Automatisations de scénarios.
Documentez tous les scénarios et supprimez-les ensuite.
4. Enfin, dans l'onglet Notifications par e-mail, désactivez Agent et Demandeur en cliquant sur les boutons coulissants verts situés à côté de chaque notification.
Désactivez toutes les notifications en suivant les mêmes étapes que pour les règles d'automatisation. Cliquez sur le bouton vert en forme de curseur à côté de chaque notification ; s'il devient gris, la notification est désactivée.
Maintenant, rendez-vous dans la Notifications du demandeur et effectuez exactement les mêmes actions.
