Migration Gmail : Transformez votre boîte de réception partagée en tickets d’assistance structurés
Transférez vos e-mails d'une boîte de réception Gmail partagée vers des tickets sur la plateforme de support technique de votre choix. Help Desk Migration automatise ce transfert, transférant ainsi votre historique d'assistance de la messagerie vers un système de gestion des tickets adapté.
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
5 étapes pour migrer vos données d'assistance Gmail
Help Desk Migration transfère vos données hors de Gmail grâce à un processus guidé en cinq étapes, conçu pour une précision optimale. Vous connectez votre boîte de réception Gmail à votre nouvelle plateforme, transformez les e-mails entrants en tickets et contacts, et effectuez une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Une fois les résultats validés, la migration complète s'exécute automatiquement, et une dernière étape de validation confirme que chaque ticket et contact a bien été enregistré au bon endroit.
Connectez Gmail comme source
Autorisez Help Desk Migration à accéder en lecture seule et en toute sécurité à votre boîte de réception Gmail et à votre plateforme de destination. Gmail sert uniquement de source ; la connexion est donc unidirectionnelle : votre boîte de réception reste intacte tout au long du transfert.
Sélectionnez les enregistrements requis et parcourez le mappage des champs
Sélectionnez les e-mails à convertir en tickets et contacts ; Help Desk Migration les associe automatiquement aux champs de votre plateforme cible. Vous pouvez vérifier cette association avant toute migration.
Effectuez une migration de démonstration gratuite
Lancez une migration de démonstration gratuite sur un échantillon de vos véritables données Gmail , afin de vérifier que vos e-mails se convertissent correctement en tickets — sans frais, sans risque et sans obligation.
Lancez votre migration complète
Une fois que les résultats de la démo vous conviennent, planifiez et lancez la migration complète. Help Desk Migration transfère tous les tickets et contacts de votre historique, avec un suivi de la progression en temps réel. Votre boîte de réception Gmail reste accessible pendant toute la durée du transfert.
Validez les résultats et passez en production
Après la migration, Help Desk Migration effectue une validation en comparant le nombre d'enregistrements et les champs clés entre votre boîte de réception Gmail et votre nouvelle plateforme. Vérifiez vous-même certains enregistrements, puis faites migrer votre équipe vers le nouveau système de gestion des tickets dès que vous êtes prêt.
Quelles données pouvez-vous migrer depuis Gmail
Courriels convertis en billets
Les e-mails sont transférés sous forme de tickets, conservant ainsi le demandeur, le responsable, le groupe, les pièces jointes, les commentaires, les étiquettes et les destinataires en copie, ainsi que les dates de création, de mise à jour et de clôture. L'API de Gmailn'expose pas les champs personnalisés ni le délai de première réponse, car il ne s'agit pas de concepts natifs du format e-mail.
Contacts
Les expéditeurs et les destinataires sont transférés sous forme de fiches de contact, bien que l'API de Gmailn'expose pas les étiquettes, les champs personnalisés, les numéros de téléphone ou les notes les concernant.
Gmail ne prend pas en charge les enregistrements d'entreprise, la base de connaissances ou les objets ITSM via Help Desk Migration, et — puisqu'il s'agit d'une migration à partir de la source uniquement — aucune de ces données ne peut être réimportée.
Migration de votre boîte de réception d'assistance Gmail
La migration Gmail ne nécessite aucune configuration supplémentaire : Help Desk Migration gère automatiquement la conversion des e-mails en tickets lors du transfert standard. Vous bénéficiez d'une migration de démonstration gratuite pour vérifier que la conversion vous convient avant de procéder au transfert complet, sans aucune configuration supplémentaire de votre part.
Options avancées pour les migrations Gmail importantes
Migration du delta
Votre boîte de réception Gmail continue de recevoir de nouveaux e-mails pendant que vous préparez votre migration. La migration delta vous permet d'effectuer une seconde passe, plus légère, après la migration principale, qui ne transfère que les éléments modifiés depuis la première passe.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
Si vous n'êtes pas encore prêt à effectuer la migration complète, la migration par intervalles répète le transfert depuis Gmail selon un calendrier que vous choisissez : quotidiennement, hebdomadairement ou à une autre fréquence.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Chaque configuration de support Gmail étant légèrement différente, si la configuration par défaut ne couvre pas un cas particulier, l'équipe Help Desk Migration crée un script de migration personnalisé adapté à la structure de votre boîte de réception.
Comment puis-je personnaliser ma migration ?Pourquoi choisir Support Teams pour Help Desk Migration vers Gmail
Les équipes choisissent Help Desk Migration pour résoudre le problème des boîtes de réception partagées : les e-mails d'assistance noyés dans Gmail , sans attribution, étiquetage ni rapports. Au lieu de copier manuellement les conversations dans un nouvel outil, vous bénéficiez d'une conversion automatisée des e-mails en tickets, d'une migration de démonstration gratuite pour tester la précision du processus et d'une équipe dédiée ayant déjà réalisé plus de 50 000 migrations.
Plateformes vers lesquelles vous pouvez migrer vos données Gmail
Help Desk Migration d'assistance transfère vos données Gmail vers plus de 40 plateformes, dont Zendesk, Freshdesket HubSpot Service Hub. Gmail servant uniquement de source, la migration est irréversible : choisissez la plateforme de gestion des tickets adaptée à votre équipe, et vos e-mails y seront convertis en tickets.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message.
Guides
Instructions étape par étape pour convertir votre boîte de réception d'assistance Gmail en un service d'assistance structuré.
Migration de sécurité Gmail
Conformité RGPD
La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de l’exportation de vos Gmail répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.
Certification SOC 2 Type II, Type III
Vous pouvez avoir l'assurance que la migration de votre Gmail est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.
Chiffrement pendant le transit et le stockage
Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur envoi Gmail jusqu'à leur arrivée sécurisée sur votre nouvelle plateforme. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
Aucun accès par des tiers
Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.
FAQ sur la migration Gmail
Oui. Help Desk Migration convertit les e-mails d'une boîte de réception Gmail partagée en tickets structurés sur n'importe quelle plateforme de support technique prise en charge, avec le demandeur, les commentaires et les pièces jointes.
Non. Gmail est uniquement pris en charge en tant que source — Help Desk Migration peut transférer vos e-mails vers une plateforme de service d'assistance appropriée, mais ne prend pas en charge l'importation des données de tickets dans Gmail.
Help Desk Migration prend en charge plus de 40 plateformes de destination, dont Zendesk, Freshdesket HubSpot Service Hub.
Oui. Les pièces jointes, les commentaires, les étiquettes et les messages en copie sont tous transférés avec chaque ticket converti.
Non. Ce processus de migration se limite à la conversion de votre boîte de réception en tickets et contacts ; les données de l’entreprise et le contenu de la base de connaissances n’en font pas partie.
L'API de Gmailn'expose pas les champs personnalisés, car il ne s'agit pas d'un concept natif des e-mails ; Help Desk Migration migre les champs de ticket et de contact qu'il peut extraire de vos e-mails.
La durée de la migration dépend du volume de votre boîte de réception et de la taille des pièces jointes. La plupart des migrations s'effectuent en quelques jours.
Oui. Help Desk Migration est conforme GDPRet certifié SOC 2 Type II / SOC 3 , chiffre les données en transit et au repos, et ne donne jamais accès à vos informations à des tiers.
Oui. Il reste pleinement opérationnel et utilisable pendant toute la migration, votre équipe peut donc continuer à travailler sans interruption.
Non. Help Desk Migration est un outil sans code et en libre-service : vous connectez votre boîte de réception, consultez le mappage et lancez la migration via une interface guidée.