Guides de migration Freshdesk
Que vous importiez vos tickets et contacts dans Freshdesk ou les transfériez vers une nouvelle plateforme, l'assistant de migration automatise l'intégralité du processus : aucune exportation manuelle, aucun historique perdu. Ce guide couvre les deux opérations, ainsi que les détails techniques nécessaires.
Importation Freshdesk
Vous importez des données dans Freshdesk depuis une autre plateforme de support ou de services ? Découvrez les systèmes compatibles, les transferts automatiques et comment personnaliser le processus.
Consultez le Freshdesk guide d'importationConsultez le Freshdesk guide d'importation
Exportation Freshdesk
Vous quittez Freshdesk? Découvrez comment calculer le nombre d’enregistrements, filtrer précisément les éléments à migrer et préparer votre compte avant de changer de plateforme.
Consultez le Freshdesk guide d'exportationConsultez le Freshdesk →
Comment fonctionne la migration Freshdesk — Étape par étape
L'assistant de migration transfère vos données entre les plateformes en cinq étapes, sans exportation manuelle requise :
Étape 1 : Connectez vos plateformes source et cible
Connectez-vous à l'assistant de migration et autorisez vos services d'assistance source et cible à l'aide d'identifiants d'administrateur (ou d'une clé API, selon la plateforme). Cela permet de connecter les deux comptes de manière sécurisée et d'autoriser l'assistant à lire et à écrire vos données.
Étape 2 : Choisissez les éléments à migrer et associez vos agents
Sélectionnez précisément les enregistrements à transférer : tickets, contacts, entreprises, articles de la base de connaissances, etc. Associez ensuite les agents de votre plateforme source à leurs homologues sur la plateforme cible et définissez un agent par défaut pour les enregistrements sans correspondance évidente.
Étape 3 : Affiner les options de migration
Affinez le transfert grâce à des options supplémentaires, comme la préservation des liens croisés, la migration des entrées de temps ou la priorisation des enregistrements les plus récents, afin que le résultat corresponde aux méthodes de travail réelles de votre équipe. Voir toutes les options de migration →
Étape 4 : Lancez une migration de démonstration gratuite
Une migration de démonstration transfère un échantillon aléatoire de 20 enregistrements (issus de vos tickets, articles ou tâches les plus anciens ou les plus récents) ainsi que toutes leurs données associées, de votre plateforme source vers votre plateforme cible. Cela vous permet de vérifier le mappage des champs, la mise en forme et l'exactitude des données avant de lancer le transfert complet. Si un problème survient, vous pouvez annuler la démonstration et ajuster vos paramètres avant de réessayer. Pour plus d'informations, consultez la documentation relative aux migrations de démonstration.
Étape 5 : Lancez la migration complète de vos données
Une fois satisfait des résultats de la démonstration, lancez la migration complète des données. Vous pouvez la démarrer immédiatement ou la programmer à une date et une heure précises, idéalement pendant une période de faible activité pour votre équipe. Le transfert s'effectue en arrière-plan, ce qui vous permet, ainsi qu'à vos agents, de continuer à travailler sur votre plateforme actuelle sans interruption. Une fois la migration terminée, vous recevrez un rapport complet d'intégrité des données confirmant que tout a été migré avec succès.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une migration Freshdesk ?
La plupart des migrations Freshdesk s'effectuent en quelques heures à quelques jours, selon le volume de vos données (tickets, contacts, articles de la base de connaissances) et les options de migration choisies. Vous suivrez la progression en direct sur le tableau de bord de l'Assistant de migration, et la plupart des équipes effectuent la migration en une seule session planifiée, sans interruption de service. Lancez une migration de démonstration gratuite pour obtenir une estimation du temps nécessaire en fonction de vos données.
Comment obtenir la clé API Freshdesk
Vous aurez besoin d'une clé API Freshdesk pour connecter votre compte à l'assistant de migration ; sa génération prend environ deux minutes.
Consultez les instructions étape par étape →
Comment vérifier le résultat de la migration de démonstration dans Freshdesk?
Une fois votre démonstration gratuite terminée, voici précisément où, dans Freshdesk consulter les exemples d'enregistrements migrés avant de procéder à une migration complète.
Découvrez comment consulter les résultats de votre démo →
Résidence des données Freshdesk – Migration vers le cloud privé
Si les données de votre service d'assistance doivent rester dans une juridiction spécifique, une migration standard pourrait ne pas être conforme aux exigences légales. La migration vers le cloud privé effectue l'intégralité du transfert sur un serveur AWS dédié dans la région de votre choix (UE, États-Unis ou Asie-Pacifique). Vos tickets, contacts et pièces jointes ne franchissent donc jamais cette frontière lors du transfert. Découvrez le fonctionnement de la migration vers le cloud privé.
Comment connaître le prix d'une migration Freshdesk ?
Votre devis est calculé à partir de vos propres données et cinq facteurs le déterminent :
- Enregistrez le volume de données sur votre plateforme source : tickets, contacts, entreprises, agents, articles, catégories et dossiers
- Options prédéfinies que vous sélectionnez dans l'Assistant de migration
- Formules d'assistance : Standard, Premium, Signature, Entreprise
- Modifications personnalisées - structures de données non standard
- Plan de support — Standard (gratuit), Premium (à partir de 200 $), Signature (à partir de 500 $) ou Entreprise.
Le prix n'augmente pas proportionnellement au volume de données, et les notes, pièces jointes, champs personnalisés des tickets et réponses sont transférés gratuitement. Les travaux personnalisés effectués par notre équipe de développement (filtrage de données, restructuration d'enregistrements ou transformation de types de champs) font l'objet d'un devis et d'une facturation séparés. Pour obtenir un prix précis, nous vous recommandons d' . L'assistant de migration comptabilise tous les enregistrements de votre compte source, applique les options et le plan de support sélectionnés et vous fournit un devis personnalisé avant toute migration complète. Découvrez comment le prix de la migration de données est calculé.
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