Migration osTicket : Transfert des données de support vers ou depuis osTicket
Transférez vos tickets, contacts et entreprises depuis ou vers osTicket et toute autre plateforme de support technique compatible. Help Desk Migration automatise le transfert, permettant ainsi à votre équipe de continuer à résoudre les tickets pendant que les données migrent en arrière-plan.
Calculateur de migration
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
5 étapes pour une migration osTicket réussie
Help Desk Migration transfère vos données de support vers ou depuis osTicket grâce à un processus guidé en cinq étapes, conçu pour garantir précision et rapidité. Vous connectez les deux plateformes, associez les enregistrements nécessaires et effectuez une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Une fois les résultats validés, la migration complète s'exécute automatiquement et une dernière validation confirme que chaque ticket, contact et entreprise a bien été enregistré à l'endroit prévu.
Connectez osTicket à votre autre plateforme
Accordez à Help Desk Migration un accès API sécurisé en lecture seule à osTicket et à la plateforme cible ou source de votre migration. Les deux comptes restent pleinement fonctionnels : rien n’est bloqué ni suspendu pendant la configuration.
Sélectionnez les enregistrements requis et parcourez le mappage des champs
Sélectionnez les entités à migrer (tickets, contacts ou entreprises), et Help Desk Migration effectue automatiquement le mappage des champs standard entre les plateformes. Vous pouvez ensuite vérifier et ajuster ce mappage avant toute migration.
Choisissez des options supplémentaires et lancez une migration de démonstration gratuite
Mettez en avant vos tickets les plus récents, sélectionnez des enregistrements spécifiques pour votre démonstration ou conservez les images intégrées. Testez ensuite la démonstration sur un échantillon de vos données réelles : c’est gratuit, sans risque et sans engagement.
Lancez votre migration complète
Une fois la démo validée, planifiez et lancez la migration complète. Help Desk Migration transfère tous les tickets, contacts et entreprises selon votre calendrier, avec un suivi en temps réel de la progression. Les deux plateformes restent opérationnelles en permanence, garantissant ainsi la continuité du support.
Validez les résultats et passez en production
Après la migration, Help Desk Migration effectue une validation en comparant le nombre d'enregistrements et les champs clés sur les deux plateformes. Vérifiez vous-même certains enregistrements, puis transférez la migration à votre équipe lorsque vous serez prêt.
Quelles données pouvez-vous migrer vers ou depuis osTicket
Billets et historique des conversations
Les tickets sont transférés avec leur historique complet : demandeurs, personnes assignées, groupes, pièces jointes, commentaires, champs personnalisés, et dates de création, de mise à jour et de clôture. L’API d’ osTicketn’expose pas les tags ni les destinataires en copie (CC) des tickets ; ces attributs ne sont donc pas inclus dans le transfert.
Contacts et entreprises
Les contacts migrent avec leurs champs personnalisés intacts, et les entreprises migrent avec leurs domaines et leurs champs personnalisés, maintenant ainsi les relations entre les personnes et les organisations dans les deux sens.
Articles de la base de connaissances (Exportation uniquement)
Les articles osTicket peuvent être exportés avec les images intégrées, les pièces jointes et la structure de dossiers à plusieurs niveaux intactes, mais l'importation de bases de connaissances dans osTicket n'est pas prise en charge — il s'agit de la seule partie des données d' osTicketqui ne circule que dans une seule direction.
osTicket ne prend pas en charge les objets ITSM (Changement, Problème, Demande) via Help Desk Migration.
Options avancées pour les migrations osTicket de grande envergure
Migration du delta
osTicket continue de générer de nouveaux tickets pendant que vous planifiez votre migration. La migration delta vous permet d'effectuer une seconde passe, plus courte, après la migration principale, qui ne transfère que les éléments modifiés depuis la première exécution.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
Si vous n'êtes pas encore prêt à effectuer la migration complète, la migration par intervalles répète le transfert vers ou depuis osTicket selon un calendrier que vous choisissez : quotidiennement, hebdomadairement ou à une autre fréquence.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Chaque configuration osTicket est légèrement différente. Si le mappage standard ne couvre pas un cas particulier, l'équipe Help Desk Migration conçoit un script de migration personnalisé, adapté à votre structure de données spécifique.
Comment puis-je personnaliser ma migration ?Plateformes prises en charge pour la migration osTicket
Help Desk Migration connecte osTicket à plus de 40 plateformes, dont Zendesk, Freshdesket Freshservice. Que vous transfériez vos données d'assistance vers osTicket ou que vous les migriez vers une autre plateforme, le même processus guidé et la même démonstration gratuite de migration s'appliquent.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Znuny
Zoho Desk
Zoho Mail
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message.
Liste de contrôle
Une liste de contrôle étape par étape pour vous aider à planifier et à préparer votre migration osTicket .
Migration de sécurité osTicket
Conformité RGPD
La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de votre migration osTicket répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.
Certification SOC 2 Type II, Type III
Vous pouvez avoir l'assurance que la migration de votre osTicket est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.
Chiffrement pendant le transit et le stockage
Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur départ de la plateforme source jusqu'à leur arrivée sécurisée sur osTicket ou à votre nouvelle destination. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
Aucun accès par des tiers
Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.
Pourquoi Teams fait confiance Help Desk Migration pour osTicket
Les équipes de support choisissent Help Desk Migration car changer de plateforme ne devrait pas signifier la perte de l'historique des tickets ni du contexte client. Au lieu d'exportations manuelles, vous bénéficiez d'un mappage automatisé des champs, d'une migration de démonstration gratuite pour tester la précision et d'une équipe dédiée ayant déjà réalisé plus de 50 000 migrations. Vos données sont transférées de manière fluide et correctement formatées, avec une assistance disponible tout au long du processus.
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Sans carte de crédit Certifié SOC 2 Plus de 50 000 migrations
FAQ sur la migration osTicket
osTicket est un système de gestion de tickets d'assistance open source largement utilisé qui permet aux équipes de gérer les tickets, les contacts et les entreprises à partir d'une configuration auto-hébergée ou cloud.
Oui. Les tickets, les contacts et les entreprises peuvent être migrés dans les deux sens. En revanche, les articles de la base de connaissances peuvent uniquement être exportés d' osTicket ; l'importation dans la base de connaissances d' osTicketn'est pas prise en charge.
Help Desk Migration prend en charge plus de 40 plateformes, dont Zendesk, Freshdesket Freshservice.
Le demandeur, le destinataire, le groupe, les pièces jointes, les commentaires, les champs personnalisés et les dates de création/mise à jour/clôture sont tous transférés. L'API d' osTicketn'expose pas les tags ni les destinataires en copie (CC) sur les tickets.
Oui, les articles s'exportent depuis osTicket en conservant les images intégrées, les pièces jointes et l'arborescence des dossiers. Attention : cette fonctionnalité est uniquement disponible à l'exportation ; il est impossible d'importer une base de connaissances dans osTicket.
Help Desk Migration mappe automatiquement les champs personnalisés entre osTicket et votre autre plateforme lorsque les noms ou les types correspondent, et vous pouvez ajuster tout mappage avant l'exécution de la migration.
La durée de la migration dépend du volume de vos données ; le nombre de tickets et de pièces jointes sont les principaux facteurs. La plupart des migrations s'effectuent en quelques jours.
Oui. Help Desk Migration est conforme GDPRet certifié SOC 2 Type II / SOC 3 , chiffre les données en transit et au repos, et ne donne jamais accès à vos informations à des tiers.
Oui. Les deux plateformes restent pleinement opérationnelles et utilisables pendant toute la migration, votre équipe peut donc continuer à travailler sans interruption.
Non. Help Desk Migration est un outil sans code et en libre-service : vous connectez les deux plateformes, sélectionnez les éléments à migrer et examinez le mappage des champs via une interface guidée.