Exportation Freshdesk

Vous souhaitez transférer vos tickets, contacts et base de connaissances de Freshdesk vers une nouvelle plateforme ? Ce guide explique ce que vous pouvez exporter depuis Freshdesk, où les transférer et comment préparer votre compte pour une migration réussie.

Vous souhaitez plutôt importer des données dans Freshdesk ? Visitez notre page Freshdesk du guide d’importation

Plateformes prises en charge

Vous pouvez migrer de Freshdesk vers les plateformes suivantes :

Votre destination n'est pas dans la liste ? Consultez notre liste complète de plus de 100 plateformes prises en charge ou contactez-nous — nous ajoutons régulièrement de nouvelles intégrations.

Quelles données pouvez-vous migrer depuis Freshdesk?

L'assistant de migration transfère automatiquement les types de données suivants, en préservant les correspondances et les relations entre les champs :

Qu'est-ce qui ne peut pas être migré ?

Certains types de données Freshdesk et certains cas particuliers ne sont pas pris en charge par l'assistant de migration :

• Événements (activités)
• Forums
• Pièces jointes aux articles de la base de connaissances non publiés
• Pièces jointes de plus de 15 Mo (variable selon le forfait — vérifiez la limite de votre forfait Freshdesk )
• Liens entre les articles de la base de connaissances
• Commentaires de plus de 20 Mo
• Les observateurs ne sont pas migrés par défaut ; ils sont disponibles uniquement en tant que migration personnalisée
• Billets de spam
• Le champ Résumé est distinct du champ Description et nécessite sa propre méthode de récupération. Il n'est pas migré par défaut et est disponible uniquement en tant qu'option de migration personnalisée.

Options de migration prêtes à l'emploi

Au-delà d'un simple transfert de données, l'assistant de migration vous permet de contrôler précisément ce qui est déplacé et comment : de la priorisation des enregistrements les plus récents au choix des pièces jointes à inclure dans la migration. Consultez le détail complet des options de migration.  

Questions fréquentes

Comment trouver les identifiants des billets pour une démo gratuite avec des données personnalisées ?

Une démo personnalisée vous permet de sélectionner manuellement les enregistrements inclus dans votre migration de démonstration gratuite, au lieu des 20 enregistrements aléatoires choisis par l'assistant de migration. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 identifiants de ticket et 20 identifiants d'article ; un seul identifiant suffit pour activer l'option.

Dans Freshdesk, ouvrez le ticket à tester et copiez l'identifiant situé à la fin de son URL (le même numéro que celui affiché à côté de l'objet du ticket). Collez-le dans l'assistant de migration en séparant les identifiants multiples par des virgules. Les identifiants incorrects ou contenant des caractères supplémentaires seront ignorés ; vérifiez donc attentivement chaque entrée avant de lancer la démonstration.

Choisissez des tickets qui mettent vos données à rude épreuve : ceux avec de nombreuses pièces jointes, des images intégrées, des enregistrements d’appels ou de longs fils de commentaires. Découvrez comment trouver Freshdesk l’identifiant de votre ticket. 

Comment filtrer les données Freshdesk avant la migration du service d'assistance ?

Vous n'êtes pas obligé de tout transférer. Lors d'une migration standard, vous pouvez filtrer vos données Freshdesk par date de mise à jour : définissez la période limite, et seuls les enregistrements mis à jour durant cette période seront transférés. Les données plus anciennes resteront sur Freshdesk.

Besoin de filtrer par statut, étiquettes, champs personnalisés ou une combinaison de critères ? Il s’agit d’une migration personnalisée. Notre équipe de développement conçoit le filtre selon vos règles et vous propose un devis distinct du prix de la migration automatisée.

Comment calculer les enregistrements Freshdesk ?

Avant d'exporter, il est utile de connaître précisément le nombre de tickets, de contacts et d'articles de la base de connaissances concernés ; cela influe sur la durée et le prix de la migration. Découvrez comment compter vos Freshdesk enregistrements, filtrer les éléments à exporter et extraire les tickets au CSV. 

Comment désactiver la gestion des tickets parent-enfant dans Freshdesk?

La gestion des tickets parent-enfant (abonnements Domaine et Forêt) divise un ticket en sous-tickets. Le champ « Relation parent-enfant » est obligatoire pour les tickets de type Tâche. Si ce champ est vide, l'Assistant de migration ne peut pas transférer le ticket et la migration échoue. Désactivez cette fonctionnalité avant l'exportation : Administration → Helpdesk → Gestion avancée des tickets, puis désactivez l'option « Gestion des tickets parent-enfant » en haut à droite. Consultez le guide complet pour savoir comment désactiver la gestion des tickets parent-enfant.

Comment trouver l'identifiant d'un ticket Freshdesk ?

1. Accédez à votre compte Freshdesk et rendez-vous dans la section des tickets.
2. Trouvez le billet que vous souhaitez inclure dans la démo personnalisée.
3. Recherchez l'identifiant du ticket dans l'URL ou au-dessus de la barre d'actions du ticket.
4. Saisissez l'identifiant du ticket dans l'assistant de migration.