Migration d’un centre d'assistance pour le conseil aux entreprises : faites-le rapidement et facilement
Dans le domaine du conseil aux entreprises, il faut toujours être prêt à gérer un afflux de demandes de support. Si votre système d'assistance actuel n'est pas à la hauteur, mais que le processus de migration vous semble intimidant, ne vous inquiétez pas ! La migration vers une nouvelle plateforme de service d'assistance est beaucoup plus facile qu'auparavant. Déplacez vos fichiers commerciaux avec Help Desk Migration, un service automatisé.
Travailler avec Help Desk Migration signifie que vous êtes en bonne compagnie. Voici quelques organisations qui nous ont fait confiance pour leur transfert de données
Découvrez comment nous pouvons vous aider dans ces tâches
Passer de l'assistance par e-mail à un système d'assistance
Il est difficile de répondre aux demandes de vos clients, partenaires et employés si vous comptez toujours sur l'assistance par e-mail. De plus, vous manquerez les intégrations astucieuses que les plateformes d'assistance peuvent prendre en charge. Bien sûr, il est décourageant de déplacer plusieurs années d'e-mails, mais notre outil de migration automatisé simplifie le processus pour vous. Et si jamais vous rencontrez une situation que l'automatisation ne peut pas gérer, contactez simplement notre équipe de service et nous la résoudrons pour vous.
Consulter l'étude de casRemplacez votre logiciel de centre d'assistance actuel
Souhaitez-vous passer à un autre logiciel de service d'assistance ? Vous ne pouvez pas simplement laisser derrière vous vos historiques de tickets, ils fournissent des informations sur les clients qui peuvent vous aider à améliorer vos produits et services. Notre service de migration automatisé offre un moyen rentable de déplacer toutes vos données sans trop dépenser en services de développement. Vous pouvez même effectuer une migration sans interrompre les services d'assistance en cours.
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Gardez votre structure de données intacte
Lors de la migration vers un nouveau service d'assistance, il est préférable de conserver votre structure de données existante afin de pouvoir commencer à utiliser le système immédiatement. Cela vous permettra également de conserver une image complète des interactions passées de clients avec votre équipe, ce qui vous permettra ensuite de fournir un service personnalisé. Essayez notre migration démo gratuite pour vous assurer que tout est correctement configuré avant d'appuyer sur le bouton de migration.
Consulter l'étude de casFusionnez vos services d'assistance
L'utilisation de différents services d'assistance pour des segments de clientèle distincts et différentes équipes internes complique inutilement vos opérations d'assistance. La consolidation de vos données en une seule instance simplifie vos processus, réduit les dépenses, améliore les taux de sécurité et de conformité, rationalise les analyses et prend en charge la mise à l'échelle de l'entreprise. Vous pouvez personnaliser votre importation pour rendre la consolidation aussi simple que possible.
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Passer à un service d'assistance basé sur le cloud
La gestion des centres d'assistance avec votre propre matériel utilise beaucoup de ressources techniques. Le passage à un système basé sur le cloud peut réduire considérablement le coût de fonctionnement d'un service d'assistance. Cela permet également des intégrations tierces afin que vous puissiez facilement suivre les dernières technologies et atteindre de nouveaux marchés. La migration à partir de plateformes sur place nécessite souvent le transfert de champs personnalisés. Mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours adapter nos services de migration pour répondre à vos besoins uniques.
Consulter l'étude de casMigration sans effort du service d'assistance entre les principales plateformes de l'industrie
Pourquoi Help Desk Migration pour le conseil aux entreprises est-il votre meilleur choix ?
Intégration intuitive
Grâce à notre processus d'intégration intuitif, vous pouvez configurer le transfert de votre centre d'assistance de conseil aux entreprises en quelques étapes simples, sans codage ! Vous n'avez même pas besoin de connaissances en migration de données. Laissez notre assistant de migration automatisé faire le gros du travail à votre place.
Zéro temps d'arrêt
Vos équipes d'assistance peuvent continuer à utiliser votre ancien service d'assistance pendant l'exécution de la migration. Une fois la migration complète terminée, vous pouvez utiliser Delta Migration pour déplacer les fichiers mis à jour, le tout sans doublons ni nouvelle migration compliquée. Vous pouvez transférer vos données en conseil aux entreprises sans incommoder vos clients et vos équipes internes.
Cartographie complète
Préservez la structure des données de votre service client en vous assurant que les champs par défaut et personnalisés de votre logiciel source et cible correspondent. Notre assistant de migration facilite ce processus en affichant tous les champs de vos anciens et nouveaux services d'assistance. Vous pouvez également ajouter tous les champs manquants sur la plateforme cible dès l'étape de mappage.
Personnalisations intégrées
Vos services d'assistance peuvent nécessiter des champs uniques, des filtres spécifiques et d'autres options personnalisées. Nos fonctionnalités de personnalisation prédéfinies vous permettent de le faire, que ce soit de la migration des balises, des traductions de la base de connaissances et des enregistrements d'appels, au transfert d'images en ligne et à l'omission des pièces jointes des tickets. Et vous pouvez configurer tout cela sans quitter l'assistant de migration !
Forfaits de soutien spécialisés
Les besoins de migration de données varient selon la taille et le type d'une organisation. Certaines ont besoin d'accéder à notre équipe d'assistance les week-ends et les jours fériés. D'autres pourraient se sentir plus à l'aise avec une option de nouvelle migration dans les 10 jours suivants. Nous possédons trois niveaux d'assistance, vous pouvez donc sélectionner exactement celui dont vous avez besoin.
Démo gratuite
Vous voulez voir comment fonctionne notre assistant de migration avant de vous engager ? Vous pouvez le faire avec notre démo gratuite. Elle permet d’importer au hasard vingt tickets et vingt articles de la base de connaissances. Si vous souhaitez tester la migration avec des fichiers particuliers, notre démo personnalisée unique est faite pour vous. Vous avez besoin de quelques ajustements après avoir vérifié les résultats de la démo ? Discutons-en!
Conciergerie de migration des données
Vous préférez laisser la migration des données aux experts ? Aucun problème pour nous. Donnez-nous simplement les détails de vos plateformes source et cible et indiquez-nous les fichiers de service client que vous souhaitez migrer et toute personnalisation dont vous avez besoin. Après cela, vous pouvez simplement vous détendre et nous laisser faire tout le gros du travail.
Migration sécurisée de service d'assistance
Nous respectons une politique de sécurité tstricte qui couvre (mais sans s'y limiter) des audits de routine, des mises à niveau régulières et un centre de stockage protégé. Nous respectons également toutes les normes de sécurité propres au domaine du conseil aux entreprises. Que vos données soient en transit ou non, vous avez l’assurance qu'elles sont protégées contre les pirates, les fuites de données et d'autres incidents de sécurité indésirables.
Démarrez la migration de votre service d'assistance pour le conseil aux entreprises
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