Une migration de site ressemble moins à appuyer sur un interrupteur qu'à un véritable déménagement
Tout votre système doit être transféré et trouver sa place de manière cohérente de l'autre côté. Il ne s'agit pas d'un service d'assistance client classique, mais d'un service d'assistance interne (parfois appelé SIIT ITSM) conçu pour les services informatiques, RH et financiers. Les données qu'il contient ne se prêtent pas à une migration standard de service d'assistance. Une erreur de migration et vous vous retrouverez sur votre nouvelle plateforme avec un historique des tickets incomplet, des contacts erronés et aucune possibilité de savoir qui a fait quelle demande.
Si votre compte entreprise Siit ne répond plus aux besoins de la plateforme, ou si votre direction a opté pour un autre outil, la question essentielle est la suivante : quelles données seront transférées vers la plateforme cible, et quels éléments contrôlez-vous avant la migration ? La plupart des fournisseurs vous proposent un plan de migration standard et le présentent comme une stratégie. Avant tout engagement, demandez une démonstration gratuite et observez la migration Siit.
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Calculateur de migration
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Quelles données pouvez-vous exporter depuis Siit ?
Une exportation complète des données Siit nécessite de bien définir ce qui est transféré et ce qui est conservé. Help Desk Migration exporte deux types d'enregistrements Siit : les objets principaux qui déterminent le prix de la migration et le contenu supplémentaire inclus gratuitement.
Archives de base
Billets (Demandes)
Siit appelle ces requêtes. Chaque requête ouverte, en attente et fermée migre avec son historique complet, sans exception.
Contacts (Utilisateurs)
Siit les appelle des utilisateurs ; il s’agit des employés qui ont initialement déposé la demande. Ils deviennent des contacts sur votre nouvelle plateforme.
Départements
Siit regroupe les personnes en départements plutôt qu'en entreprises. Chaque département devient une entreprise ou une organisation après la transition.
Administrateurs
Dans l'interface de Siit, les administrateurs sont en réalité des agents, c'est-à-dire des utilisateurs étiquetés « administrateurs ». Ils migrent en tant qu'agents ; ainsi, la personne qui possédait un ticket auparavant en reste propriétaire après.
Vous vous demandez à quoi cela correspond ? Consultez les tarifs en fonction du nombre d’enregistrements.
Éléments associés
Commentaires sur les billets
Chaque note interne et chaque réponse à un demandeur est enregistrée avec son ticket, gratuitement, comme du ruban adhésif d'emballage : personne ne la détaille séparément.
Les pièces jointes
Les fichiers PDF, les captures d'écran, les journaux et les images intégrées sont déplacés avec leur ticket parent, sans élément de ligne supplémentaire.
Coût tout compris
Tout ceci est gratuit. Help Desk Migration n'est prise en compte que pour les agents, les contacts, les entreprises et les tickets. Les commentaires, les notes et les pièces jointes sont inclus gratuitement, quel que soit le nombre d'éléments transférés.
Comment fonctionne la migration Siit
L'assistant de migration gère l'intégralité du processus automatiquement : pas besoin d'assistance de développeurs, pas d'exportations CSV manuelles, seulement quatre étapes, la plupart réalisées en une à deux semaines.
Connectez vos plateformes
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant Siit et de l'accès administrateur de votre plateforme cible via des connexions API sécurisées. Identifiez précisément les éléments qui vous accompagneront : vos données sources, vos processus et les applications qui y sont connectées. Procédez ensuite à un audit de sécurité afin de définir les autorisations et les contrôles d'accès.
Mappez vos enregistrements
Faites correspondre vos agents Siit, les champs de tickets, les statuts et les attributs personnalisés à leurs équivalents exacts sur votre plateforme cible. Utilisez le menu de personnalisation intégré ou indiquez-nous vos besoins.
Lancer une démo gratuite
Extrayez un échantillon de 20 articles pour tester vos règles de mappage et vérifier l'apparence de ces entités et des autres dans votre nouvel espace de travail. Parcourez chaque enregistrement migré et assurez-vous qu'il est exact, complet et correctement positionné.
Lancer la migration complète
Migrez vos données Siit en arrière-plan, permettant à votre équipe de continuer à travailler sans interruption. La migration delta capture toutes les modifications apportées à Siit pendant le transfert, tandis que la migration par intervalles vous permet de faire des pauses jusqu'à cinq fois, de cinq jours chacune, selon votre planning. Une fois le transfert terminé, vous pouvez arrêter Siit.
Sécurité et conformité de niveau entreprise
Parlons concrètement de ce qui arrive à vos données, car l'affirmation « nous prenons la sécurité au sérieux » ne suffit pas. La migration des demandes informatiques, RH et financières exige la même rigueur en matière de sécurité que toute autre migration de données client. Help Desk Migration protège vos données à chaque étape de l'exportation.
Pour plus de détails, notamment sur notre infrastructure conforme à la norme ISO 27001, veuillez consulter l'intégralité de notre politique de sécurité
Combien coûte une migration Siit ?
Personne ne publie de tarif fixe pour cette migration, et voici pourquoi : le coût dépend du volume de données à migrer, de la complexité de votre configuration et des options choisies. La tarification n'est pas linéaire, et c'est un point important. Une migration de base, sans personnalisation, coûte environ 100 $ pour 1 000 enregistrements avec le forfait Standard. Pour 10 000 enregistrements dans les mêmes conditions, le coût s'élève à environ 514 $, soit bien moins qu'un prix dix fois supérieur.
Tarification basée sur le volume
Plus votre volume de données est important, moins vous payez par enregistrement. La tarification est non linéaire et avantageuse pour les archives volumineuses.
Devis instantanés
Chronométré directement à partir de vos données de connexion en direct pendant la période d'essai gratuite, sans aucune mauvaise surprise.
Lancez une migration de démonstration gratuite et l'assistant de migration vous fournira un prix précis, calculé à partir de vos données réelles. Obtenez votre estimation de prix.
FAQ
Quatre éléments entrent en ligne de compte dans le calcul du prix de votre migration : les tickets (appelés « demandes » par Siit), les contacts (les employés en charge de chaque demande), les entreprises (les services de Siit) et les agents (les administrateurs de Siit). Ces quatre éléments sont pris en compte dans le prix de votre migration. Testez une démonstration gratuite pour obtenir un devis personnalisé.
Oui. Les commentaires, notes et pièces jointes sont automatiquement transférés avec chaque ticket, sans être comptabilisés comme des lignes distinctes. Testez-le gratuitement grâce à une démo de migration.
Oui. Vous pouvez ignorer complètement les pièces jointes ou définir une limite de 6, 12 ou 24 mois pour ne transférer que les fichiers récents. Consultez la liste complète des options pour voir comment cela fonctionne avec vos autres paramètres.
Oui. Activez l'option « Dossiers associés » et seuls les voyageurs et les entreprises ayant un historique de billets réel pourront effectuer le voyage. Essayez-le gratuitement avant de vous engager.
Certaines options seront disponibles, oui, selon votre plateforme. Pour Siit, en revanche, seule l'ajout d'étiquettes de ticket dépend de la plateforme cible. Pour en être sûr, consultez la page dédiée à votre plateforme cible ( Zendesk, Freshdesk, Intercom) ou lancez une démo gratuite : l'assistant de migration vous montrera les options disponibles.
Oui, mais uniquement si votre plateforme cible le permet. Activez l'option intégrée permettant d'ajouter une étiquette personnalisée aux enregistrements importés (par exemple, migrated_siit ou qa_audit). Votre équipe pourra ainsi facilement filtrer, examiner et effectuer des contrôles qualité sur tous les tickets importés dans le nouveau système, sans les confondre avec les demandes entrantes en cours.
Non. La formation Siit porte sur la prise en main et l'utilisation quotidienne de la plateforme, et non sur l'exportation de vos données. Si vous avez recherché « formation Siit » pour obtenir de l'aide sur la configuration ou le produit, consultez d'abord la documentation de Siit. Cette page concerne le transfert de vos données une fois que vous avez décidé de quitter la plateforme.
Prêt à commencer votre migration Siit ?
Effectuez une migration de démonstration gratuite. Vous verrez jusqu'à 20 requêtes réelles et 20 articles de la base de connaissances être transférés sur votre nouvelle plateforme, exactement comme ils apparaîtront le jour de la migration. C'est gratuit et sans engagement.