Importation, exportation et fusion de données Freshservice

Importez vos données vers Freshservice : rapide, sûr et sans tracas

Avec Help Desk Migration, la migration de Freshservice est simple et sécurisée. Notre outil de migration Freshservice sans code transfère vos contacts, tickets et pièces jointes sans interruption. C'est le moyen idéal pour réussir votre migration ITSM Freshservice vers l'un des meilleurs outils du marché.

OU

Vous pouvez importer toutes vos données clés vers Freshservice. Tickets, contacts, organisations et plus encore — transférés sans effort.

L'importation de données Freshservice est le processus de transfert d'enregistrements — tels que les tickets, contacts, entreprises et articles de base de connaissances — depuis une autre solution vers votre compte. Ce processus garantit que vos données sont préservées sans saisie manuelle. Avec Help Desk Migration, cette migration Freshservice peut être automatisée, précise et adaptée à vos besoins, incluant les objets personnalisés et les espaces de travail.

Vous pouvez importer une large gamme d'enregistrements, facilitant votre migration des tickets Freshservice, incluant les agents, pièces jointes, tags, ainsi que la migration des incidents Freshservice et la migration des actifs Freshservice.

Oui, Help Desk Migration automatise le transfert de données depuis plus de 80 outils ITSM et services d'assistance : Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow et bien d'autres solutions de support technique populaires.

Absolument. Notre outil de migration Freshservice permet un ciblage précis pour garantir que les données soient importées exactement là où elles doivent l'être.

La durée dépend du volume. En moyenne, le processus peut prendre de quelques minutes pour de petits ensembles à plusieurs jours pour une migration ITSM Freshservice complexe.

Oui, l'importation est sécurisée avec Help Desk Migration. Nous utilisons des protocoles de cryptage stricts pour garantir que vos informations restent confidentielles tout au long du processus.

Oui, vous pouvez migrer les tickets et leurs pièces jointes. Notre processus garantit que tous les fichiers liés restent accessibles après le transfert.

Oui, ces éléments sont inclus, préservant ainsi tout le contexte et l'historique de vos interactions de support.

Oui, les données issues d'une sauvegarde database ou de fichiers CSV peuvent être migrées vers Freshservice. Notre outil prend en charge de nombreux formats et gère les structures de données complexes grâce à un mappage approprié.

Apprenez tout ce qu'il faut savoir sur l'importation de votre base de connaissances vers Freshservice.

Oui, le service automatisé permet de conserver la structure des catégories et des dossiers lors de votre transfert vers la nouvelle plateforme.

Oui, l'outil automatisé Help Desk Migration prend en charge la migration des bases de connaissances multilingues vers Freshservice. Assurez-vous simplement que les langues correspondantes sont activées dans votre portail Freshservice avant de lancer la migration. Cela garantit que chaque article est correctement associé et importé dans la version linguistique appropriée.

Oui, les images intégrées sont préservées et correctement liées dans votre nouvel environnement Freshservice.

Absolument ! Transférez votre base de connaissances depuis Confluence, Freshdesk, ServiceNow ou tout autre outil vers Freshservice. Help Desk Migration vous permet de connecter vos plateformes, de mapper vos articles, catégories et dossiers, puis de lancer l'importation à votre convenance avec un minimum d'interruptions.

Optez pour une option de migration avancée afin de mettre à jour automatiquement les liens internes entre vos articles. Une fois activée, tous les hyperliens sont réécrits pour pointer vers les nouvelles URL Freshservice. Vous garantissez ainsi que vos articles associés restent connectés et fonctionnels au sein de votre nouvelle base de connaissances.

Oui, vous pouvez fusionner plusieurs sources vers une seule instance Freshservice via Help Desk Migration.

Vous avez des données uniques ? Nous prenons en charge la migration d’objets personnalisés vers Freshservice grâce à nos services professionnels sur mesure, garantissant ainsi que toutes vos données critiques pour l’entreprise vous suivent.

Oui, vous pouvez migrer les objets personnalisés — tels que la migration des actifs Freshservice, les contrats ou les garanties — vers Freshservice. Notre outil de migration Freshservice préserve les relations, les champs et la structure des données pour garantir un transfert fluide. Pour les cas complexes, notre équipe peut vous assister dans le mappage et la configuration personnalisée.

Absolument. Les champs personnalisés et les tags de tickets de votre système source peuvent être importés, facilitant ainsi votre migration des tickets Freshservice sans perte de données.

Histoire à succès

Migration ITSM réussie : Travis Perkins passe à Freshservice

ServiceNow → Freshservice | Matériaux de construction en gros

travisperkins.co.uk
UK
Emplacement
1988
Fondé
Plus de 10000
Employés
Données migrées
Incidents
Problèmes
Changements
Demandes
enregistrements de la base de connaissances
Résumé de la migration

Défi :
Migrer intégralement et avec précision les données ITSM et les données RH sensibles.

Solution :
Migration automatisée avec personnalisations prédéfinies.

Résultat :
L'entreprise a transféré avec succès tous les enregistrements ITSM et RH vers Freshservice .

« Je trouve que Help Desk Migration a été une réussite. Ils ont rapidement compris tout ce que nous leur avonsplainet ont saisi les subtilités de la configuration de nos systèmes, notamment notre database ServiceNow . »

SK
Saagar K., analyste commercial chez Travis Perkins

Nous utilisions ServiceNow depuis plus de 12 ans. Au fil du temps, le système est devenu fortement personnalisé, ce qui rendait difficile le suivi des dernières fonctionnalités, car bon nombre de nos éléments personnalisés n'étaient pas compatibles avec les nouvelles fonctionnalités.

Les données de notre Database sont devenues moins fiables, car les outils de découverte automatisée n'étaient plus entièrement pris en charge. Le suivi des accords de niveau de service et autres indicateurs de performance ITSM s'est avéré complexe, notre configuration s'étant écartée des pratiques ITIL et ServiceNow .

L'adoption de nouvelles fonctionnalités ou intégrations était coûteuse et nécessitait souvent une mise en œuvre par un tiers.

Nous avons décidé de passer à une solution ITSM auto-configurable, avec une IA intégrée pour une plus grande automatisation des processus standard et une gestion globale simplifiée.

Notre première étape préparatoire a consisté à segmenter les données en fonction des cas d'utilisation en vue de leur transfert depuis ServiceNow . Les ensembles de données opérationnelles migrés vers Freshservice comprenaient les incidents informatiques , les problèmes, les changements, les demandes et les articles de la base de connaissances. Les données relatives aux dossiers RH ouverts et fermés, remontant jusqu'à trois ans, ont également été incluses.

Les données archivées ont été conservées à des fins de consultation ultérieure afin de répondre aux exigences GDPR, d'audit et opérationnelles. Cela inclut les tickets informatiques clos nécessaires aux enquêtes ou à l'audit des accès au système, ainsi que les dossiers RH clos requis pour la conformité au GDPR pendant une durée maximale de sept ans.

Nous avons ensuite défini les sources de données, qu'il s'agisse des archives ServiceNow ou de la production, et identifié les cibles, notamment Freshservice et l'entrepôt de données, ainsi que les méthodes de récupération.

Les données opérationnelles ont été mappées au niveau des attributs entre les tables sources et la cible dans Freshservice.

Finalement, nous avons décidé de faire appel à des experts pour gérer la récupération des données de ServiceNow et garantir que le processus de migration soit mené efficacement.

Les données les plus importantes à migrer étaient les données RH contenant des informations sensibles et nominatives. Les obligations légales imposent leur conservation pendant sept ans, avec des conditions d'exactitude et d'exhaustivité, et un accès limité aux seuls utilisateurs non autorisés.

Les données ITSM étaient également cruciales, notamment les incidents ouverts, les changements et les demandes de service. Ces tickets devaient être résolus dans le système cible après la migration ; il était donc essentiel de migrer à temps un ensemble précis et complet d’éléments ouverts.

Clive Allen : C'était un projet d'envergure à réaliser dans un délai très court, il était donc inévitable qu'il y ait du stress et quelques problèmes en cours de route. Mais au final, tout s'est bien passé.

1. Cartographie des données

Saagar K. : Je n'ai pas de formation très technique, donc je ne parlerais pas forcément de « défis », mais certains problèmes ne sont apparus qu'au fur et à mesure. Par exemple, en explorant le fonctionnement des tables et des correspondances, nous avons fait des découvertes au fur et à mesure.

Nous n'avions pas bien compris les correspondances effectuées par Freshworks. Avec le recul, je pense qu'un exemple de fonctionnement de ces correspondances, Help Desk Migration . Nous aurions ainsi pu gérer une plus grande partie du processus nous-mêmes. Au lieu de cela, tout devait passer par Freshworks, ce qui a engendré des retards et des problèmes supplémentaires.

Dee Streikus : Dès que nous avons commencé à communiquer directement avec Help Desk Migration , les choses ont progressé beaucoup plus rapidement. Nous nous sommes compris très vite, notamment grâce à l'implication de Clive. Lui et Help Desk Migration ont pu gérer les discussions relatives à la cartographie beaucoup plus efficacement.

2. Récupération des données archivées de ServiceNow

Le deuxième défi consistait à récupérer les données archivées de ServiceNow. Un problème est survenu du côté de ServiceNow : l’extraction initiale a omis des pièces jointes, ce qui a nécessité une nouvelle exécution complète du processus pour l’important ensemble de données RH et a retardé la mise hors service du système précédent.

Vanessa Vasani : Honnêtement, ServiceNow s’est vraiment mobilisé pour nous aider à résoudre le problème. C’était donc un effort collectif. Sans leur intervention, nous n’aurions pas pu tout mener à bien.

Saagar K. : À part ça, l'outil est vraiment intuitif. L'assistant de migration était en fait assez facile à suivre, même pour des personnes non techniques. On a pu s'y mettre et le comprendre rapidement. Les téléchargements et les extractions étaient assez simples, même si la taille des fichiers d'archivage était énorme.

Dee Streikus : Vous êtes très flexibles et à l'écoute des besoins des clients. À chaque fois que nous avons fait une demande, Ira et Ihor s'en sont occupés et nous ont généralement répondu en moins de 24 heures. Vous êtes très réactifs, et nous avons obtenu presque tout ce dont nous avions besoin.

Vanessa Vasani : Je le pensais aussi, car, honnêtement, nous avons vraiment eu l'impression que vous vous souciiez de notre réussite. On sentait clairement que c'était aussi important pour votre équipe que pour la nôtre. Vous étiez comme un prolongement de la nôtre. On n'avait plus l'impression d'être un tiers, mais plutôt un groupe travaillant ensemble à la résolution du même problème.

Votre plateforme présente de nombreux avantages. Outre l'assistant de migration, la réversibilité du processus et l'automatisation de la récupération et de la suppression sont des atouts majeurs. On peut effectuer des migrations de test, puis les annuler. C'est un avantage considérable, et nous en avons pleinement profité.

  1. Sollicitez Help Desk Migration dès le début, plusieurs mois avant le déménagement, afin de faciliter la planification.
  2. La récupération des données archivées peut être lente ; le traitement de grands ensembles de données peut donc prendre plusieurs semaines. Prévoyez à l’avance et assurez-vous que toutes les données, y compris les pièces jointes, sont récupérées.
  3. Le mappage des données est complexe et doit être testé en pratique, car certains problèmes de formatage n'apparaissent qu'après la migration. Il est donc conseillé de commencer les tests au plus tôt et de prévoir plusieurs itérations.

« Je pensais vous féliciter pour les trois P : plateforme, personnes et processus. Je pense que tous ces éléments sont vraiment excellents. »

VV
Vanessa Vasani, responsable de l'architecture d'entreprise chez Travis Perkins

Parcours de migration populaires vers Freshservice

Freshservice est un choix privilégié pour les équipes IT cherchant à moderniser leur gestion de services. Parmi les parcours les plus fréquents, on retrouve la migration de Zendesk vers Freshservice, de Freshdesk vers Freshservice, ou encore de ServiceNow vers Freshservice. Les entreprises optent pour une migration ITSM Freshservice afin de profiter de workflows conformes à ITIL, d'une gestion intégrée des actifs et d'outils d'automatisation puissants — tout cela conçu pour optimiser les opérations IT et l'efficacité du service.

Zendesk
à
Freshservice
Freshdesk
à
Freshservice
ServiceNow
à
Freshservice

Pourquoi importer vos données vers Freshservice

  • Une interface moderne et intuitive

    Le design épuré et convivial de Freshservice permet à votre équipe de passer moins de temps à se former et plus de temps à résoudre les problèmes. La gestion des services IT devient fluide dès le premier jour.

  • Le support multicanal simplifié

    Capturez et résolvez les demandes via le portail, l'e-mail, le chat ou le téléphone, garantissant une aide rapide à chaque utilisateur, quel que soit son canal de contact préféré.

  • Une automatisation intelligente à portée de main

    Automatisez l'attribution des tickets, les approbations et les notifications en quelques clics. Votre équipe IT peut ainsi se concentrer sur des problèmes complexes plutôt que sur des tâches manuelles répétitives.

  • Une gestion des actifs tout-en-un

    Suivez facilement le matériel, les logiciels et autres actifs informatiques au même endroit. Gardez le contrôle, réduisez les coûts et évitez les problèmes de conformité lors de votre croissance. Réussissez votre migration des actifs Freshservice pour centraliser vos ressources.

  • Un portail libre-service qui responsabilise les utilisateurs

    Offrez aux employés les outils pour résoudre leurs propres incidents avec un portail personnalisable, incluant des FAQ et des articles de connaissances adaptés aux besoins de votre entreprise.

  • Des analyses en temps réel pour des décisions éclairées

    Surveillez les tendances, suivez les KPI et générez des rapports personnalisés instantanément. Cela permet à vos responsables IT de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la qualité du service.

  • Adapté spécifiquement aux besoins ITSM

    Freshservice est conçu exclusivement pour les équipes informatiques, avec des fonctionnalités et des flux de travail calqués sur le fonctionnement réel de la gestion des services IT. C'est l'objectif d'une migration ITSM Freshservice réussie.

  • Gestion de projet intégrée

    Gardez vos projets IT sur les rails grâce à la gestion des tâches intégrée, aux calendriers et aux outils de collaboration. Alignez tous les intervenants, du lancement à la finalisation.

  • Intégrations sans effort avec les meilleurs outils

    Freshservice se connecte parfaitement aux applications populaires comme Slack, Teams et Jira, synchronisant vos opérations IT sans perturber les flux de travail existants de votre équipe.

  • Sécurité et conformité de confiance

    Protégez vos données avec des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise, des permissions basées sur les rôles et des certifications de conformité pour répondre aux normes industrielles avec sérénité.

Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer vos données vers Freshservice

Help Desk Migration

Un flux de migration simple

1

Connectez votre source et votre cible

Commencez par lier votre système de help desk actuel à Freshservice. Vous pouvez sélectionner l'espace de travail exact pour vos imports, gardant ainsi un contrôle total sur le processus.

2

Mappez vos enregistrements

Faites correspondre vos champs de données de la plateforme source avec ceux de Freshservice. Cela garantit que la migration des tickets Freshservice, des contacts et des pièces jointes s'effectue avec précision.

3

Lancez une Démo Gratuite

Testez l'importation de vos futures données vers Freshservice grâce à une démo gratuite comprenant 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances. Vous pouvez effectuer autant de démos que nécessaire.

4

Vérifiez les résultats

Examinez attentivement les résultats de la démo. Relancez l'outil de migration Freshservice en mode démo autant de fois que requis pour vous assurer que tout est exactement comme vous le souhaitez.

5

Lancez votre Migration Complète

Choisissez la date et l'heure idéales pour démarrer votre transfert final. Le processus s'exécute en arrière-plan, sans interruption de service pour vos opérations de support actuelles.

Help Desk Migration — une solution de confiance pour les équipes ayant importé des données dans Freshservice

Groupe d'infrastructures d'énergies renouvelables Université technologique de l'Arkansas Zenops Église LCBC Echo Inc.

Options supplémentaires

Ajouter des tags aux tickets migrés

Identifiez facilement vos données importées en ajoutant des tags personnalisés. Cela aide votre équipe à filtrer et prioriser les nouveaux tickets dès le premier jour dans votre espace Freshservice.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements les plus récents en priorité

Donnez à votre équipe un accès immédiat aux tickets les plus récents en migrant les derniers enregistrements en premier pour une continuité de service sans délai.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Optimisez la migration de Freshservice en omettant les pièces jointes. Cette option est idéale pour accélérer le transfert si les fichiers volumineux ne sont pas requis, vous permettant ainsi de gagner du temps et de l'espace de stockage sur votre nouvelle instance.

Comment ça marche

Migrer les conversations secondaires

Si vous quittez Zendesk, transférez vos conversations secondaires sous forme de notes privées. Vous conservez ainsi tout le contexte interne précieux sur vos anciens tickets.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements d'appels

Besoin de transférer vos appels enregistrés depuis Zendesk ? Help Desk Migration s’en occupe : vos enregistrements sont migrés en tant que pièces jointes aux tickets. Votre équipe conserve ainsi l’accès aux échanges vocaux essentiels, garantissant un historique de support complet dans Freshservice.

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Préservez les détails visuels en migrant les images intégrées (captures d'écran, diagrammes) comme pièces jointes liées aux bons tickets et articles dans Freshservice.

Comment ça marche

Utiliser la Démo Personnalisée

Vous voulez voir comment des enregistrements spécifiques apparaîtront ? Essayez notre Démo Personnalisée unique. Contrairement à la version gratuite, elle vous permet de choisir manuellement 20 tickets et articles précis pour prévisualiser votre migration Freshservice.

Comment ça marche

Fonctionnalités spéciales

MIGRATION DELTA

Besoin de transférer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour après votre migration initiale ? La migration Delta facilite la synchronisation des changements effectués depuis votre dernier export. De cette façon, vos données restent à jour sans avoir à répéter la migration complète, permettant à votre équipe de travailler sans interruption pendant la transition.

MIGRATION par INTERVALLES

Vous souhaitez importer un volume important de données vers Freshservice sans une longue indisponibilité ? La migration par intervalles vous permet de déplacer vos données par petits lots, étape par étape, aux moments qui vous conviennent. Avec cette approche, vous maintenez le bon fonctionnement de votre service client tout en déplaçant progressivement vos dossiers vers Freshservice.

PERSONNALISATIONS

Vos exigences pour l'importation de données vont-elles au-delà des fonctionnalités automatisées de Help Desk Migration ? Aucun problème, nous pouvons également les gérer.

Que vous ayez besoin de migrer des données issues d'intégrations, de transférer des événements de tickets sous forme de notes privées ou d'ajouter des détails spécifiques aux tickets importés, notre équipe répondra à tous ces besoins avec soin et expertise. C'est l'assurance d'un outil de migration Freshservice parfaitement adapté à vos processus métier.

Liste de contrôle

Explorez la check-list de migration Freshservice

Curieux de savoir ce qu'implique le transfert de vos données vers Freshservice ? Notre check-list détaillée vous accompagne à chaque étape — de la préparation et la configuration jusqu'à l'exécution et la validation — garantissant que votre migration Freshservice soit fluide et sans stress.

La check-list de migration Freshservice

Services professionnels Freshservice

Configurer Freshservice de la bonne manière peut faire toute la différence dans la fluidité de votre centre de services IT. Chez Help Desk Migration, nous proposons des services professionnels de bout en bout pour configurer, personnaliser et affiner Freshservice afin qu'il corresponde à vos processus migration ITSM Freshservice et à vos objectifs commerciaux. De l'installation initiale aux flux de travail avancés, nos experts aident votre équipe à fournir un support plus rapide et plus fiable.

Ce que couvrent nos services professionnels

  • Installation et Configuration de Freshservice: Nous adaptons Freshservice à vos besoins informatiques précis, incluant :
    • La conception de catalogues de services et de formulaires de demande
    • La configuration des champs de tickets, des automatisations et des SLA
    • La mise en place de la migration des actifs Freshservice et de la CMDB
    • La création de flux de gestion des incidents, des problèmes et des changements
  • Audit de Processus et Conseils d'Experts : Nos consultants examinent votre Freshservice et proposent des améliorations concrètes pour optimiser vos flux de travail IT, accroître l'efficacité et s'aligner sur les meilleures pratiques.
  • Intégrations de Systèmes : Nous connectons Freshservice aux outils que votre équipe utilise déjà — CRM, ERP, logiciels RH, plateformes de surveillance, et plus encore — pour créer un écosystème informatique unifié qui réduit le travail manuel et améliore la visibilité.
  • Formation par Rôles : Qu'il s'agisse d'administrateurs, d'agents ou de managers, nous proposons des sessions de formation personnalisées pour aider votre équipe à :
    • Maîtriser la gestion des tickets et les automatisations
    • Construire et maintenir le catalogue de services
    • Suivre et gérer les actifs avec la CMDB
    • Générer et analyser des rapports de performance
  • Activation de l'IA Freshservice : Exploitez Freshservice pour gérer les tâches répétitives, suggérer des résolutions intelligentes et autonomiser les employés grâce à un libre-service intelligent.

Sessions de Services Professionnels Freshservice

Nos sessions sont conçues pour un apprentissage pratique et des améliorations concrètes :

  • Formation Administrateur (~1,5 heure) : Configurer, personnaliser et maintenir Freshservice.
  • Formation Agent  (~ 1,5 heure) : Gestion des tickets, gestion des escalades et collaboration efficace.
  • Formation Bot IA (~30 minutes) : Déployez et optimisez les capacités d’IA de Freshservice
  • Analyses et Rapports (~ 1,5 heure) : Créer des tableaux de bord, suivre les KPI et améliorer la prise de décision.
  • Q&A Interactif (~ 1,5 heure) : Une session personnalisée pour répondre aux besoins uniques de votre équipe.

Discutons-en !

La sécurité de vos données entre des mains expertes

Sécurité et conformité

Conformité RGPD

Help Desk Migration suit strictement les directives du RGPD pour protéger vos données personnelles et professionnelles. Nous traitons vos informations avec une transparence totale, en respectant vos droits à la confidentialité tout au long du processus, afin que vous puissiez effectuer votre migration Freshservice de dossiers sensibles en toute confiance.

Certification SOC 2 Type II, Type III

Notre plateforme est fièrement certifiée SOC 2 Type II, Type III ce qui signifie que nous avons subi des audits indépendants approfondis pour vérifier nos contrôles de sécurité. Cette certification garantit que vos données sont gérées selon les normes de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité les plus élevées.

Chiffrement pendant le transit et le stockage

Pour protéger vos données à chaque étape de l'importation vers Freshservice, Help Desk Migration utilise des protocoles de chiffrement robustes, tant lors du transfert sur les réseaux que lors du stockage sur nos serveurs. Vos informations restent confidentielles et protégées contre toute interception ou accès non autorisé à tout moment.

Aucun accès par des tiers

Nous donnons la priorité à la confidentialité en garantissant qu'aucune partie externe n'ait accès à vos informations pendant la migration. Nos politiques internes strictes et notre infrastructure sécurisée empêchent tout accès non autorisé, gardant vos données privées et protégées — exclusivement entre vous et Help Desk Migration.

Le coût de l'importation de données vers Freshservice avec Help Desk Migration

Notre tarification est personnalisée, transparente et flexible. Le coût final dépend du volume de données que vous souhaitez importer, des fonctionnalités supplémentaires, des personnalisations, ainsi que du pack de support sélectionné. Soyez assuré qu'il n'y a aucun frais caché ou inutile — juste une tarification claire en laquelle vous pouvez avoir confiance.

Il vous suffit de lancer une Démo Gratuite pour obtenir une estimation précise du coût de votre migration Freshservice et de l'importation de vos données.

Estimation du coût de la migration des données

Actualités Freshservice

Mises à jour des produits Freshservice

Réponses aux tickets plus intelligentes avec Freddy AI Copilot :
 Freshservice rend l'assistance par IA plus accessible. Les agents peuvent désormais utiliser l'option « Répondre avec l'IA » directement dans un ticket pour générer instantanément des étapes de dépannage ou des réponses personnalisées. Des réponses plus rapides, moins de modifications manuelles et une communication plus cohérente au sein de l'équipe.

Approbations pour les rapports post-incident :
Les rapports post-incident suivent désormais un flux d'approbation clair. Les agents peuvent rédiger un rapport, l'envoyer aux responsables ou aux parties prenantes pour révision, et ne le publier qu'une fois validé. Une amélioration simple qui apporte responsabilité et structure à la documentation de votre migration des incidents Freshservice.

Freddy AI Agent dans le portail libre-service des employés : 
Freshservice a introduit Freddy AI Agent dans le portail employé, transformant les interactions de support quotidiennes en recherche conversationnelle. Les employés peuvent rapidement trouver des réponses, suivre leurs tickets, demander des services et résoudre des problèmes, le tout propulsé par un assistant IA intégré.

Créez des insights personnalisés avec Freddy AI  :
Les équipes peuvent désormais aller au-delà des analyses par défaut. Freshservice vous permet de créer mesures personnalisées au sein de Freddy AI Insights en utilisant des filtres et des contrôles de données. Cela offre aux organisations plus de visibilité et de contexte pour le suivi des performances après leur migration ITSM Freshservice.

Actualités et améliorations de la migration Freshservice

Ajout des statuts de « Changements » et de « Problèmes » à la migration.
Nous avons étendu les fonctionnalités de migration Freshservice en prenant entièrement en charge tous les statuts  « Changements »  et « Problèmes » . Cela vous offre un contrôle total sur le mappage et garantit que vos flux migration ITSM Freshservice se poursuivent sans interruption après le transfert.

Migration améliorée de la base de connaissances avec support des sous-dossiers. 
Freshservice préserve désormais l’intégralité de l’arborescence des dossiers , y compris les sous-dossiers et tous les articles imbriqués. Cette amélioration garantit un transfert précis de la structure de votre documentation, particulièrement utile pour les clients disposant de bases de connaissances complexes ou fortement imbriquées.

Help Desk Migration

Réussissons ensemble votre transfert de données vers Freshservice !

Planifiez un appel avec notre équipe Help Desk Migration dès aujourd'hui ! Nous vous guiderons à chaque étape du processus, répondrons à vos questions et vous aiderons à démarrer une migration Freshservice fluide et sans tracas.

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