Passez à KnowledgeOwl sans tout recommencer. Transférez vos articles, catégories, fichiers et votre structure en toute simplicité : préservez votre contenu, conservez vos liens et évitez les manipulations manuelles.
KnowledgeOwl est une plateforme de base de connaissances autonome conçue pour les équipes créant de la documentation interne ou destinée aux clients. Help Desk Migration permet de transférer en toute sécurité les enregistrements vers ou depuis KnowledgeOwl sans interrompre l'activité de votre équipe.
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Articles, catégories, fichiers, étiquettes : chaque élément de votre documentation est important et rien ne doit être perdu simplement parce que vous changez de plateforme. Voici précisément ce qui est transféré vers KnowledgeOwl.
Articles et leur contenu (y compris la mise en forme, les images et les médias intégrés)
Structure des catégories et des dossiers imbriqués
Balises, mots-clés et expressions de recherche
Fichiers et pièces jointes
Auteurs, contributeurs et rôles des utilisateurs
La migration vers KnowledgeOwl se déroule en cinq étapes claires : connectez vos plateformes, mappez vos données, testez une démonstration gratuite, finalisez et vérifiez la migration complète, puis intégrez les nouveaux enregistrements grâce à la migration delta. Le transfert s’effectue en arrière-plan via l’assistant de migration – sans scripts ni exportations manuelles – permettant ainsi à votre équipe de publier sans interruption, tandis que la progression est suivie en temps réel. Chaque étape renforce la confiance : aucune surprise, aucune interruption de service, une visibilité totale tout au long du processus.
Connectez en toute sécurité votre plateforme source et KnowledgeOwl via l'API :
Le mappage des données vous permet de contrôler précisément la manière dont votre contenu est traduit de votre ancienne plateforme vers KnowledgeOwl : correspondance des catégories, préservation des relations entre les articles et détection des incohérences avant toute mise en ligne.
Résultat : vos articles, la structure de vos catégories et les relations entre le contenu et les auteurs se retrouvent dans KnowledgeOwl exactement là où ils doivent être — sans avoir à tout réorganiser.
Effectuez une migration de démonstration gratuite pour transférer un échantillon de votre contenu vers KnowledgeOwl. Prévisualisez les articles, les catégories, les fichiers, les étiquettes et autres enregistrements pris en charge pour voir exactement à quoi ressemblera votre base de connaissances sur la nouvelle plateforme.
Pourquoi c'est important : Validez l'exactitude, la structure et la mise en forme du contenu avant la migration complète — pas de mauvaises surprises après la mise en production.
Lancez la migration complète après avoir examiné les résultats de votre démonstration :
Une fois terminé, vérifiez votre contenu KnowledgeOwl :
Avantage : Votre base de connaissances est intégralement disponible dans KnowledgeOwl, précise, structurée et prête à être lue.
Exécutez une migration delta pour transférer les articles nouveaux et mis à jour depuis votre plateforme source après la migration initiale :
Ceci est particulièrement utile lorsque vos rédacteurs continuent de publier sur la plateforme source pendant la migration.
Tous les chemins de migration ne se valent pas, et le bon dépend moins de la quantité de contenu que de l'interconnexion de ce contenu.
| Caractéristique / Métrique | Exportation/importation CSV bruts | Help Desk Migration | Conception sur mesure dirigée par des ingénieurs |
|---|---|---|---|
| Mise en forme des articles et médias intégrés | Fréquemment cassés ou dénudés | Préservé par cartographie automatisée | Entièrement préservé / cartographié sur mesure |
| Fichiers et pièces jointes | Souvent ignorés ou exportés séparément | Préservé et relié automatiquement | Géré via des scripts personnalisés |
| Structure des catégories et des dossiers | Souvent aplatis ou perdus | Nidification d'origine préservée | Nidification d'origine préservée |
| Liens croisés entre les articles | Risque élevé de liens brisés | Maintenu par mappage basé sur l'identifiant | Maintenu par une logique personnalisée |
| Transparence en libre-service | Direct, mais manuel et sujet aux erreurs | Haut niveau : cartographie directe du terrain et visibilité immédiate | Faible : géré en coulisses par des ingénieurs |
| Tests préalables à la migration | Essai et erreur manuels | Migration de démonstration gratuite avec des données réelles | Nécessite des tests de préproduction personnalisés |
| Il est temps de lancer | Démarrage immédiat, exécution/nettoyage lents | Déploiement rapide en libre-service | Élevé : phases de planification et de construction dédiées |
| Coût total | Faible effort manuelfront / effort manuel caché élevé | Équilibré : prix calculé en fonction du nombre d'enregistrements | Élevé : heures d'ingénierie dédiées coûteuses |
C'est le juste milieu, et c'est là que la plupart des migrations aboutissent :
Les options de migration sont des paramètres de personnalisation que vous pouvez ajouter à votre migration pour contrôler exactement ce qui est déplacé et comment ; vous pouvez tous les activer en un seul clic lors de la configuration, et la plupart peuvent être testés dans la migration de démonstration gratuite avant de vous engager dans le transfert complet.
Sélectionner cette option active un champ d'étiquette où vous pouvez ajouter une nouvelle étiquette aux articles migrés — utile pour signaler le contenu importé afin de faciliter le filtrage, la création de rapports ou le nettoyage ultérieur une fois qu'il a été intégré à KnowledgeOwl.
Grâce à cette option, les articles les plus récents s'affichent immédiatement sur votre nouvelle plateforme, permettant ainsi aux lecteurs d'accéder au contenu le plus récent sans attendre. Les articles plus anciens suivront, pour une migration fluide et organisée. Cette option est disponible exclusivement lors d'une migration complète, et non dans la version de démonstration.
Si les fichiers ne sont pas essentiels à la mission, les ignorer rend la migration plus rapide et plus légère — un moyen utile de se débarrasser des documents obsolètes et de garder votre nouvelle base de connaissances exempte d'encombrement de stockage inutile.
Les images intégrées au contenu des articles sont extraites puis réintégrées en tant que fichiers à part entière ; il n’est donc pas nécessaire de les réinsérer manuellement après le déplacement.
Les liens croisés entre les articles et les catégories se mettent à jour automatiquement, ce qui permet de faire pointer les références vers le bon endroit dans KnowledgeOwl au lieu d'un lien mort vers votre ancienne plateforme.
La migration de démonstration personnalisée vous permet de sélectionner des articles ou des catégories spécifiques à prévisualiser avant la migration complète. Le contenu sélectionné est migré avec toutes les données associées, en remplaçant même les filtres définis pour la migration finale. C'est l'option idéale pour tester la robustesse de vos articles les plus complexes et délicats, et non pas d'un échantillon aléatoire.
Seuls les auteurs et contributeurs réellement liés au contenu migré sont conservés, ce qui permet de garder votre nouvelle instance KnowledgeOwl exempte de tout encombrement dès le premier jour.
Pour les migrations complexes ou de grande envergure, la flexibilité est aussi importante que la précision des données. Ces fonctionnalités vous aident à minimiser les interruptions de service, à maintenir le contenu à jour et à adapter la migration au planning de votre équipe.
La migration delta permet aux équipes de continuer à publier dans leur base de connaissances source après la migration complète initiale. Elle transfère automatiquement les articles créés ou mis à jour ultérieurement, tout en évitant les doublons grâce au remplacement des versions obsolètes par les plus récentes. Ceci permet une transition en douceur sans interrompre le travail des rédacteurs.
Remarque : la migration delta ne peut pas être testée séparément pendant la démonstration et n’est disponible que dans le forfait de support Signature.
La migration par intervalles vous permet de suspendre et de reprendre la migration complète en fonction des disponibilités de votre équipe. Vous pouvez démarrer en dehors des heures de travail, la mettre en pause lorsque les rédacteurs ont besoin d'y accéder, puis la reprendre ultérieurement sans perdre votre progression. Vous pouvez la suspendre jusqu'à cinq fois, chaque suspension durant jusqu'à cinq jours. Combinée à la migration delta, elle offre une approche flexible pour les migrations de grande envergure sans nécessiter une unique période de basculement à haut risque.
Help Desk Migration prend en charge les migrations entre KnowledgeOwl et plus de 100 plateformes. Voici quelques exemples de sources et de destinations de migration courantes :
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
La migration vers KnowledgeOwl avec Help Desk Migration est facturée au volume, et non à un tarif fixe. La tarification n'est pas linéaire : le coût par enregistrement diminue à mesure que le volume de migration augmente.
Fonctionnement des prix :
Le prix est calculé en fonction du nombre d'enregistrements migrés ; seuls les enregistrements importants (articles, catégories, fichiers) sont pris en compte dans le calcul du prix ; les commentaires et les notes n'y contribuent pas.
À titre d'exemple, une migration de base sans personnalisations prédéfinies sur un forfait de support Essentiel coûte environ 100 $ pour 1 000 enregistrements, tandis que 10 000 enregistrements dans les mêmes conditions coûtent environ 514 $ — plus la migration est importante, plus le coût par enregistrement est faible.
Le coût dépend également de votre niveau de personnalisation : l’activation d’options telles que le balisage, les mises à jour des liens croisés ou les sélections de démo personnalisées peut faire varier le prix final.
Les niveaux de support s'adaptent à vos besoins, du standard aux formules avec installation personnalisée ; le niveau approprié dépend de vos priorités, du travail personnalisé requis et du scénario de migration.
Avant de payer quoi que ce soit :
La migration de démonstration gratuite transfère un petit échantillon (généralement 20 articles) pour vous permettre de tester le mappage des champs et de vérifier l'exactitude des données ; c'est toujours gratuit et sans engagement. Si vous exécutez la démonstration gratuite, Help Desk Migration calculera le nombre total d'enregistrements et vous fournira une estimation du prix de la migration complète, ventilée par type de données, afin que vous connaissiez le coût avant de vous engager.
La sécurité des données est un aspect crucial de toute migration de base de connaissances. Lors du transfert de contenu entre plateformes, il est impératif de garantir la protection des informations sensibles, internes ou destinées aux clients, tout au long du processus. Help Desk Migration met en œuvre des mesures de sécurité conçues pour protéger vos données avant, pendant et après la migration.
Help Desk Migration respecte GDPR les exigences en matière de traitement et de transfert des données personnelles. Les pratiques de gestion des données sont conçues pour garantir la confidentialité, la protection des données et un traitement responsable tout au long du processus de migration.
Help Desk Migration maintient SOC 2 Type II et SOC 3 sa conformité, démontrant ainsi que ses contrôles de sécurité sont régulièrement évalués par rapport aux normes établies pour la protection des données des clients.
Les connexions sécurisées contribuent à empêcher les accès non autorisés pendant la migration, tandis que le chiffrement au repos ajoute une couche de protection supplémentaire aux données de migration stockées.
Nous l'avons utilisé pour migrer environ 36 000 tickets et 400 articles de base de connaissances. L'outil est compatible avec tous les systèmes de gestion des tickets. L'équipe d'assistance est très compétente et propose des solutions personnalisées pour votre migration.
Le coût total n'était que de 2 000 $ US, ce qui est vraiment un excellent rapport qualité-prix. La migration en elle-même prend un certain temps (la nôtre a duré environ 30 heures), mais cela en vaut largement la peine
KnowledgeOwl est une plateforme de base de connaissances autonome conçue pour les équipes qui ont besoin d'une source unique de référence, sans les contraintes d'un service d'assistance complet ou d'un wiki. Grâce à un nombre illimité de catégories imbriquées, un éditeur WYSIWYG et des permissions flexibles pour les publics internes et externes, elle offre aux rédacteurs un meilleur contrôle tout en facilitant l'accès aux informations pour les lecteurs.
Migrez de Confluence ou d'une autre base de connaissances vers KnowledgeOwl sans développement personnalisé. Help Desk Migration gère le transfert de contenu et le mappage des champs, tandis que les outils de création de KnowledgeOwl permettent à votre équipe d'organiser et de gérer la documentation en toute autonomie.
