Migration simple et sans tracas d’un centre d'assistance pour la vente au détail et le commerce électronique
Vous connaissez des blocages avec une plate-forme de service ancienne ou inefficace ? Utilisez Help Desk Migration pour migrer sans effort les données de votre centre d'assistance eCommerce tout en maintenant votre attention sur vos clients.
Les détaillants et les boutiques en ligne qui ont déjà transformé leur expérience client avec la migration de leur centre d'assistance
Cas d'utilisation pour la migration de service d'assistance pour la vente au détail et le commerce électronique
C’est en fini des boîtes de réception partagées
Passer à un service d'assistance et à un système de ticketing peut changer la donne si vous utilisez encore des boîtes de réception partagées pour vos services d'assistance. Un service d'assistance eCommerce élimine les plus grands défis liés à l'intégration de l'assistance avec les paniers d'achat et le traitement manuel des demandes.
Consulter l'étude de casUne plateforme d'assistance qui s'adapte à vos besoins
Vos agents de support sont aussi efficaces que la plateforme avec laquelle ils travaillent. Avec des centaines d'options sur le marché, vous pouvez choisir le service d'assistance qui répond le mieux à vos besoins et à vos processus d’affaires. Help Desk Migration prend en charge plus de 60 plateformes, ce qui en fait l'option idéale pour un transfert automatisé et sans problème des données de votre service client, quelle que soit votre configuration.
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Toutes vos données de support de commerce électronique, aucun souci de conformité
Le stockage de l'historique d'engagement des clients est un must pour les détaillants et les entreprises de commerce électronique. Utilisez l'importation de champs personnalisés, d’images en ligne, de pièces jointes de tickets, de traductions de la base de connaissances et d'autres fonctionnalités de notre solution Help Desk Migration pour répondre aux exigences du RGPD et préserver l'intégrité de vos données.
Consulter l'étude de casLa consolidation de comptes et d'instances simplifiée
Lorsqu'il est temps de consolider vos processus de support client et de fusionner plusieurs instances de service d'assistance, vous faites face à un problème. Comment pouvez-vous enregistrer l'historique des interactions avec les clients pour différentes marques ou départements et vous conformer aux lois sur la protection des données ? Nous sommes là pour vous aider. Notre assistant de migration offre le chemin le plus simple vers une consolidation rapide et fluide du service d'assistance.
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Passer d’une solution sur le déclin à une nouvelle solution
Un logiciel sur le déclin est frustrant pour tout le monde. Grâce à nos conseils de planification sur la migration de services et de centre d'assistance, vous pouvez migrer les données de manière transparente et automatique avant que votre solution actuelle ne soit retirée. Ou alors, vous pouvez planifier le transfert de votre centre d’assistance de commerce électronique, étape par étape, définir vos besoins et nous laisser nous occuper du reste avec notre service de conciergerie de migration de données.
Consulter l'étude de casMigration sans effort du service d'assistance entre les principales plateformes de l'industrie
Pourquoi Help Desk Migration ?
Migration automatisée avec intégration rapide
Notre assistant de migration facile à utiliser vous permet de configurer la migration des données de votre service d'assistance eCommerce en quelques étapes rapides, sans avoir besoin de compétences ou de connaissances supplémentaires en matière de codage.
Zéro temps d'arrêt
La migration du centre d'assistance s'exécute en arrière-plan, ce qui vous permet de continuer à répondre aux requêtes de vos clients pendant que la migration est en cours. Ajoutez facilement de nouveaux fichiers créés lors de l'importation de données grâce à notre fonctionnalité Delta Migration qui permet des ajouts ultérieurs.
Cartographie facile des champs
Avec Help Desk Migration, vous pouvez mapper vos champs de données source et cible en quelques clics. Il y a des champs manquants ? Créez instantanément des champs personnalisés directement dans notre assistant de migration.
Options de migration sur mesure prêtes à être mises en place
Choisissez parmi une variété d'options de transfert prêtes à l'emploi : ajoutez des balises supplémentaires, déplacez des images en ligne, ignorez les pièces jointes des tickets et migrez les enregistrements d'appels ou les traductions de la base de connaissances. Ou alors, demandez une fonctionnalité de migration personnalisée pour la correspondance dont vous avez besoin.
Support client rapide et fiable
Tous les besoins migratoires ne sont pas les mêmes. Nous proposons une gamme de forfaits de support pour une expérience de migration de centre d'assistance exceptionnelle, quels que soient votre taille et votre processus. Faites votre choix parmi le niveau de support client requis, le temps de réponse du service, les conditions de nouvelle migration et la disponibilité de Delta Migration.
Essayez avant de migrer
Exécutez une démo pour vérifier la migration de votre centre d'assistance d’eCommerce avant de commencer le processus complet. Vous pouvez exécuter un exemple de migration avec des fichiers aléatoires ou activer notre démo personnalisée unique pour tester notre solution et voir 20 tickets et articles sélectionnés sur votre plateforme de destination. Les deux options sont gratuites.
Conciergerie de Migration des données
Vous n’avez pas le temps de migrer ? Vous avez des besoins de plateforme spécifiques ou une grande quantité de données complexes à migrer ? Optez pour notre service de conciergerie de migration de données et nous ferons le travail difficile pour vous. Nous vous aiderons à connecter les plateformes source et cible, à cartographier les fichiers, à effectuer toute personnalisation, à exécuter la démo et la migration complète et nous vous expliquerons comment vérifier les résultats.
Une sécurité à laquelle vous pouvez faire confiance
Nous avons une politique de sécurité stricte qui comprend des audits de routine, des mises à niveau régulières et un centre de stockage protégé. Nous surveillons également en permanence les nouvelles tendances en matière de sécurité pour maintenir notre expertise de premier ordre. Ayez l’assurance que les données de votre service d'assistance sont protégées contre les attaques de pirates, les fuites et les catastrophes naturelles.