Comment les utilisateurs finaux peuvent-ils accéder à un portail dans Freshdesk après la migration des données ?
Bien que la procédure soit simple, accéder au portail après l'importation des données dans Freshdesk représente un écueil pour beaucoup. C'est pourquoi nous avons décidé de détailler le processus afin de vous faciliter la tâche. Nous espérons que ce guide vous permettra d'y voir plus clair.
Lors du transfert vers Freshdesk, les agents doivent accepter l' e-mail d'activation. Cet e-mail ne s'affichera que si l'option « E-mail d'activation utilisateur » est activée.
Si le bouton est activé, après la migration des données, les utilisateurs finaux recevront un courriel d'activation contenant un lien d'activation. Ils seront alors redirigés vers une page d'accueil « Activer votre compte », où ils devront indiquer leur nom complet et créer un mot de passe. Une fois cette étape franchie, leur compte sera actif et ils pourront s'y connecter.
Ensuite, ils peuvent cliquer sur l'icône de leur profil et appuyer sur le bouton « Accéder au portail client », ce qui les redirigera immédiatement vers la page du portail.
L'utilisateur sera immédiatement redirigé vers la page du portail.
Une fois toutes les étapes précédentes effectuées, l'utilisateur final de Freshdesk peut :
- Voir les billets
- Rechercher des billets
- Créer des billets
- Mettre à jour certains champs des tickets
- Commentaires sur les billets
- Consultez les articles et les sections
- Articles de recherche