Migration de la base de connaissances eGain : transférez vos articles hors d’ eGain
Transférez vos catégories, dossiers et articles d' eGain vers la plateforme de base de connaissances de votre choix. Help Desk Migration automatise le transfert, garantissant ainsi la migration précise de votre contenu sans copier-coller manuel.
Sans carte de crédit Config rapide
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
5 étapes pour migrer votre base de connaissances eGain
Help Desk Migration de votre base de connaissances depuis eGain se fait en cinq étapes guidées, garantissant une précision optimale. Vous connectez eGain à votre nouvelle plateforme, configurez la structure de vos articles et effectuez une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Une fois les résultats validés, la migration complète s'exécute automatiquement et une dernière validation confirme que chaque article et dossier a bien été placé à l'emplacement prévu.
Connectez eGain comme plateforme source
Accordez à Help Desk Migration un accès API sécurisé en lecture seule à eGain et à votre plateforme de destination. eGain fonctionnant uniquement en tant que source, cette connexion est unidirectionnelle : votre contenu eGain reste intact tout au long du transfert.
Sélectionnez les enregistrements requis et parcourez le mappage des champs
Sélectionnez les catégories, dossiers et articles à déplacer, et Help Desk Migration transfère automatiquement la structure de votre base de connaissances vers votre plateforme cible. Vous pouvez vérifier cette correspondance avant tout déplacement.
Effectuez une migration de démonstration gratuite
Lancez une migration de démonstration gratuite sur un échantillon de vos véritables articles eGain , afin de vérifier que la mise en forme, les images et les pièces jointes sont correctement transférées — sans frais, sans risque et sans obligation.
Lancez votre migration complète
Une fois les résultats de la démo satisfaisants, planifiez et lancez la migration complète. Help Desk Migration transfère l'intégralité de votre base de connaissances selon votre calendrier, avec un suivi en temps réel de la progression. Votre contenu eGain et votre nouvelle plateforme restent accessibles en permanence.
Validez les résultats et passez en production
Après la migration, Help Desk Migration effectue une validation comparant le nombre d'articles et leur formatage entre eGain et votre nouvelle plateforme. Vérifiez vous-même certains articles, puis effectuez la migration avec votre équipe lorsque vous serez prêt.
Quelles données pouvez-vous migrer depuis eGain
Articles de la base de connaissances
Les articles migrent avec leurs images intégrées et leur structure de dossiers à plusieurs niveaux, préservant ainsi l'organisation de votre contenu sur votre nouvelle plateforme. L'API d' eGainn'exposant pas les balises d'article, cet attribut n'est pas transféré.
Catégories et dossiers
L'intégralité de votre structure de catégories et de dossiers est migrée avec les articles, préservant ainsi l'organisation actuelle de votre base de connaissances.
eGain ne prend pas en charge la migration des tickets, des contacts ou des entreprises via Help Desk Migration ; l'exportation de cette plateforme est limitée au contenu de la base de connaissances. eGain étant une plateforme d'exportation uniquement, aucune donnée ne peut être réimportée.
Migration de votre base de connaissances eGain
Les migrations eGain ne nécessitent aucune configuration supplémentaire : Help Desk Migration gère automatiquement la structure des catégories, l’imbrication des dossiers et les images intégrées lors du transfert standard. Vous bénéficiez d’une migration de démonstration gratuite pour vérifier la mise en forme et la structure avant de procéder au transfert complet, mais aucune configuration supplémentaire n’est requise de votre côté.
Les fonctionnalités d'IA eGainet les éléments nécessaires à la préservation de votre migration
eGain se positionne comme une plateforme de connaissances basée sur l'IA, utilisant l'automatisation pour proposer l'article pertinent aux agents et aux clients au moment opportun. Ces fonctionnalités reposent sur un contenu complet et bien structuré : une arborescence de dossiers erronée ou des articles manquants limitent les ressources que le système peut extraire et recommander.
Help Desk Migration préserve l'intégralité de la structure et du contenu de vos articles pendant la migration. Ainsi, quelle que soit la plateforme sur laquelle vous transférez votre base de connaissances eGain , elle arrive organisée et prête à alimenter la recherche ou la récupération assistée par IA dès le premier jour.
Options avancées pour les migrations eGain de grande envergure
Migration du delta
Le contenu eGain évolue constamment pendant la planification de votre migration. La migration delta vous permet d'effectuer une seconde migration, plus courte, après la migration principale, qui ne transfère que les éléments modifiés depuis la première exécution.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
Si vous n'êtes pas encore prêt à effectuer la migration complète, la migration par intervalles répète le transfert depuis eGain selon un calendrier que vous choisissez : quotidiennement, hebdomadairement ou à une autre fréquence.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Chaque base de connaissances eGain possède une structure légèrement différente. Si la cartographie standard ne couvre pas un cas particulier, l'équipe Help Desk Migration crée un script de migration personnalisé, adapté à la structure de votre contenu.
Comment puis-je personnaliser ma migration ?
Ressources de migration eGain
Instructions étape par étape pour planifier et exécuter la migration de votre base de connaissances eGain .
Plateformes vers lesquelles vous pouvez migrer vos données eGain
Help Desk Migration transfère le contenu de la base de connaissances eGain vers plus de 40 plateformes, dont Zendesk, Freshdesket Help Scout. eGain fonctionnant uniquement comme source, cette migration est unidirectionnelle : choisissez la plateforme adaptée à votre équipe, et vos articles y seront transférés.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message.
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Migration de sécurité eGain
Conformité RGPD
La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de votre exportation eGain répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.
Certification SOC 2 Type II, Type III
Vous pouvez avoir l'assurance que votre migration eGain est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.
Chiffrement pendant le transit et le stockage
Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur envoi depuis eGain jusqu'à leur arrivée sécurisée sur votre nouvelle plateforme. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
Aucun accès par des tiers
Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.
Pourquoi Teams fait confiance Help Desk Migration pour passer d' eGain
Les entreprises choisissent Help Desk Migration car cette solution élimine le travail manuel et les risques liés à la reconstruction manuelle d'une base de connaissances. Au lieu de copier-coller les articles un par un, vous bénéficiez d'une cartographie automatisée de la structure, d'une migration de démonstration gratuite pour tester la précision du processus et d'une équipe dédiée ayant réalisé plus de 50 000 migrations. Votre contenu eGain est transféré proprement, correctement formaté, et vous bénéficiez d'une assistance continue.
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FAQ sur la migration eGain
eGain est une plateforme de gestion des connaissances basée sur l'IA, utilisée par les équipes de support et de service des entreprises pour organiser et diffuser du contenu d'aide.
Non. eGain est uniquement pris en charge en tant que plateforme source — Help Desk Migration peut déplacer votre base de connaissances d' eGain vers une autre plateforme prise en charge, mais ne prend pas en charge l'importation de données dans eGain.
Non. eGain est compatible uniquement avec le contenu de la base de connaissances (catégories, dossiers et articles). Les données relatives aux tickets et aux contacts ne font pas partie du périmètre de migration de cette plateforme.
Help Desk Migration prend en charge plus de 40 plateformes de destination, dont Zendesk, Freshdesket Help Scout.
Oui. L'intégralité de votre structure de dossiers et de catégories à plusieurs niveaux est migrée avec vos articles, votre contenu reste donc organisé de la même manière sur votre nouvelle plateforme.
Non. L'API d' eGainn'expose pas les balises d'article, cet attribut n'est donc pas inclus dans le transfert.
La durée de la migration dépend du volume de vos articles et de la complexité de vos dossiers. La plupart des migrations s'effectuent en quelques jours.
Oui. Help Desk Migration est conforme GDPRet certifié SOC 2 Type II / SOC 3 , chiffre les données en transit et au repos, et ne donne jamais accès à vos informations à des tiers.
Oui. Il reste pleinement opérationnel et utilisable pendant toute la migration, votre équipe peut donc continuer à travailler sans interruption.
Non. Help Desk Migration est un outil sans code et en libre-service : vous connectez les deux plateformes, examinez le mappage et exécutez la migration via une interface guidée.