Migration SmarterTrack : transférez les données de votre Helpdesk sur site vers le cloud
Transférez les tickets et les contacts de SmarterTrack vers la plateforme de support technique de votre choix. Help Desk Migration automatise le transfert, permettant ainsi à votre équipe de continuer à travailler pendant que les données migrent en arrière-plan.
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
5 étapes pour migrer vos données SmarterTrack
Help Desk Migration transfère vos données de SmarterTrack en cinq étapes guidées, garantissant ainsi leur précision. Connectez SmarterTrack à votre nouvelle plateforme, associez les enregistrements nécessaires et effectuez une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Une fois les résultats validés, la migration complète s'exécute automatiquement et une dernière validation confirme que chaque ticket et contact a bien été transféré à sa destination.
Connectez SmarterTrack comme plateforme source
Accordez Help Desk Migration un accès API sécurisé en lecture seule à SmarterTrack et à votre plateforme de destination. SmarterTrack fonctionnant uniquement en tant que source, cette connexion est unidirectionnelle : votre environnement SmarterTrack reste intact.
Sélectionnez les enregistrements requis et parcourez le mappage des champs
Sélectionnez les entités à déplacer (tickets ou contacts), et Help Desk Migration associe automatiquement les champs standard à votre plateforme cible. Vous pouvez ensuite vérifier et ajuster cette association avant tout déplacement.
Effectuez une migration de démonstration gratuite
Lancez une migration de démonstration gratuite sur un échantillon de vos données SmarterTrack réelles afin de confirmer la cartographie des champs et l'exactitude avant de vous engager dans le transfert complet — sans frais, sans risque, sans obligation.
Lancez votre migration complète
Une fois la démo validée, planifiez et lancez la migration complète. Help Desk Migration transfère tous les tickets et contacts de votre chronologie, avec un suivi en temps réel de la progression. Votre environnement SmarterTrack et la nouvelle plateforme restent opérationnels en permanence.
Validez les résultats et passez en production
Après la migration, Help Desk Migration effectue une validation en comparant le nombre d'enregistrements et les champs clés entre SmarterTrack et votre nouvelle plateforme. Vérifiez vous-même certains enregistrements, puis transférez la migration à votre équipe lorsque vous serez prêt.
Quelles données pouvez-vous migrer depuis SmarterTrack
Billets et historique des conversations
Les tickets sont transférés avec leur historique complet : demandeur, responsable, groupe, pièces jointes, commentaires, dates de création, de mise à jour et de clôture. L’API de SmarterTrackn’expose pas les tags, les champs personnalisés, les destinataires en copie ni le délai de première réponse ; ces attributs ne sont donc pas inclus dans le transfert.
Contacts
Les fiches de contact migrent au niveau de l'entité, bien que l'API de SmarterTrackn'expose pas les balises, les champs personnalisés, le numéro de téléphone ou les notes les concernant.
SmarterTrack ne prend pas en charge les enregistrements d'entreprise, la base de connaissances ou les objets ITSM via Help Desk Migration, et — puisqu'il ne fonctionne qu'à partir de la source — aucune de ses données ne peut être réimportée.
Migration de vos données SmarterTrack
Les migrations SmarterTrack ne nécessitent aucune configuration supplémentaire : Help Desk Migration gère automatiquement le mappage des champs entre les tickets et les contacts lors du transfert standard. Vous bénéficiez d'une migration de démonstration gratuite pour vérifier l'exactitude des informations avant de procéder au transfert complet, sans aucune configuration supplémentaire de votre part.
Options avancées pour les migrations SmarterTrack de grande envergure
Migration du delta
SmarterTrack continue de générer de nouveaux tickets pendant que vous planifiez votre déménagement. La migration delta vous permet d'effectuer une seconde passe, plus courte, après la migration principale, qui ne transfère que les éléments modifiés depuis la première exécution.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
Si vous n'êtes pas encore prêt à effectuer la migration complète, la migration par intervalles répète le transfert depuis SmarterTrack selon un calendrier que vous choisissez : quotidiennement, hebdomadairement ou à une autre fréquence.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Chaque configuration SmarterTrack est légèrement différente. Si la cartographie standard ne couvre pas un cas particulier, l'équipe Help Desk Migration crée un script de migration personnalisé, adapté à votre structure de données spécifique.
Comment puis-je personnaliser ma migration ?Plateformes vers lesquelles vous pouvez migrer vos données SmarterTrack
Help Desk Migration transfère les données SmarterTrack vers plus de 40 plateformes cloud, dont Zendesk, Freshdesket HubSpot Service Hub. SmarterTrack fonctionnant uniquement comme source, la migration est irréversible : choisissez la plateforme adaptée à votre équipe, et vos tickets et contacts y seront transférés.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
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Migration de sécurité SmarterTrack
Conformité RGPD
La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de votre exportation SmarterTrack répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.
Certification SOC 2 Type II, Type III
Vous pouvez avoir l'assurance que votre migration SmarterTrack est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.
Chiffrement pendant le transit et le stockage
Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur envoi SmarterTrack jusqu'à leur arrivée sécurisée sur votre nouvelle plateforme. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
Aucun accès par des tiers
Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.
Pourquoi Teams fait confiance Help Desk Migration pour passer de SmarterTrack
Les entreprises utilisant encore SmarterTrack sur site choisissent Help Desk Migration pour enfin migrer vers une plateforme moderne basée sur le cloud, sans perdre des années d'historique de tickets. Au lieu d'exporter des feuilles de calcul et de recréer les tickets manuellement, vous bénéficiez d'un mappage automatisé des champs, d'une migration de démonstration gratuite pour tester la précision et d'une équipe dédiée ayant déjà réalisé plus de 50 000 migrations.
FAQ sur la migration SmarterTrack
SmarterTrack est une plateforme logicielle de support technique sur site utilisée par les équipes d'assistance pour gérer les tickets et les contacts depuis un environnement auto-hébergé.
Non. SmarterTrack est uniquement pris en charge en tant que plateforme source. Help Desk Migration peut déplacer vos données de SmarterTrack vers une autre plateforme prise en charge, mais ne prend pas en charge l'importation de données dans SmarterTrack.
Help Desk Migration prend en charge plus de 40 plateformes de destination basées sur le cloud, notamment Zendesk, Freshdesket HubSpot Service Hub.
Non. Le modèle de données de SmarterTrackn'expose pas d'entité d'entreprise via son API ; par conséquent, Help Desk Migration ne déplace que les tickets et les contacts.
Le demandeur, le destinataire, le groupe, les pièces jointes, les commentaires et les dates de création/mise à jour/clôture sont tous transférés. L'API de SmarterTrackne permet pas d'accéder aux balises, aux champs personnalisés, aux copies conformes ni au délai de première réponse des tickets.
La durée de la migration dépend du volume de vos données ; le nombre de tickets est le facteur principal, surtout pour les installations sur site anciennes et volumineuses. La plupart des migrations s'effectuent en quelques jours.
Oui. Help Desk Migration est conforme GDPRet certifié SOC 2 Type II / SOC 3 , chiffre les données en transit et au repos, et ne donne jamais accès à vos informations à des tiers.
Oui. Il reste pleinement opérationnel et utilisable pendant toute la migration, votre équipe peut donc continuer à travailler sans interruption.
Oui. Chaque migration SmarterTrack inclut une migration de démonstration gratuite qui transfère d'abord un échantillon de vos données réelles, afin que vous puissiez vérifier le mappage des champs et l'exactitude avant de lancer le transfert complet.
Non. Help Desk Migration est un outil sans code et en libre-service : vous connectez les deux plateformes, sélectionnez les éléments à migrer et examinez le mappage des champs via une interface guidée.
Migration SmarterTrack : transférez les données de votre Helpdesk sur site vers le cloud
Transférez les tickets et les contacts de SmarterTrack vers la plateforme de support technique de votre choix. Help Desk Migration automatise le transfert, permettant ainsi à votre équipe de continuer à travailler pendant que les données migrent en arrière-plan.
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