Migration SparrowDesk : Importez, exportez et fusionnez vos données en toute simplicité

La fusion des comptes SparrowDesk peut s'avérer avantageuse dans les cas suivants :

• Plusieurs équipes utilisent des instances SparrowDesk distinctes et ont besoin d'une gestion centralisée.
• Votre entreprise a finalisé une fusion ou une acquisition et souhaite unifier ses opérations de support client.
• Les différents services disposent de services d'assistance distincts qui devraient partager les données clients et les flux de travail.
• Les comptes SparrowDesk régionaux ou spécifiques à une marque doivent être regroupés dans un seul espace de travail.
• Vous souhaitez réduire les frais administratifs et éliminer les enregistrements en double.
• Les équipes de support ont besoin d'une vue d'ensemble des interactions clients au sein de toute l'organisation.

Combiner plusieurs instances de SparrowDesk dans un seul environnement peut offrir plusieurs avantages :

• Centralisation des données clients — Conservez les tickets, les contacts, les entreprises et le contenu de la base de connaissances dans un seul et même endroit.
• Amélioration de la productivité des agents — Donnez aux équipes de support l'accès à toutes les informations client pertinentes sans avoir à basculer entre les comptes.
• Administration simplifiée — Gérez les utilisateurs, les autorisations et les processus de support depuis une seule plateforme.
• Expérience client cohérente — Standardisez les flux de travail d'assistance, les procédures de réponse et les ressources de connaissances.
• Réduction des doublons — Éliminez les enregistrements redondants et les historiques clients fragmentés.
• Amélioration des rapports et de la visibilité — Analysez les performances du support à l’échelle de l’ensemble de l’organisation à partir d’un ensemble de données unifié.

Avec Help Desk Migration, les organisations peuvent consolider efficacement les enregistrements SparrowDesk pris en charge tout en préservant les relations critiques entre les données migrées.

Avec Help Desk Migration, vous pouvez migrer vos données en deux étapes. La première étape transfère uniquement les données nécessaires à l'entraînement de l'IA SparrowDesk Zoona, notamment les tickets résolus de haute qualité, leurs contacts associés et les articles de la base de connaissances, avant la migration des données historiques restantes.

Cela permet à Zoona AI d'indexer le contenu pertinent et d'apprendre des interactions historiques précises avant la mise en production de votre équipe. Après avoir validé les performances de l'IA et vérifié la fiabilité des réponses, l'outil migre les données historiques restantes, notamment les anciens tickets, contacts, entreprises et pièces jointes.

Cette approche vous permet d'accéder immédiatement à un assistant IA pleinement fonctionnel tout en préservant l'intégralité de votre historique d'assistance. Ainsi, Zoona AI est prêt à vous fournir des recommandations et des réponses précises dès le premier jour, sans attendre la fin de la migration de l'historique.

Essayez une migration axée sur l'IA

SparrowDesk peut centraliser les interactions clients provenant de plusieurs canaux, notamment WhatsApp, les e-mails, Slack et le chat en direct. Pendant la migration :

• Les enregistrements de conversations provenant des canaux pris en charge (par exemple, les tickets, les messages et les transcriptions de chat) peuvent être migrés dans le cadre des données de billetterie.
• Le contexte des communications historiques est préservé lorsque cela est possible, garantissant ainsi aux agents une visibilité sur les interactions passées avec les clients.
• Les configurations spécifiques aux canaux (règles de routage, intégrations et connexions API) ne sont pas migrées et doivent être reconnectées sur la plateforme cible.
• Les canaux de communication en direct restent actifs dans SparrowDesk jusqu'à la bascule, après quoi ils doivent être reconfigurés dans le nouveau système.

Cela garantit la continuité de l'historique client, même si les intégrations de canaux en temps réel sont reconstruites sur la plateforme de destination.