Que vous soyez une jeune startup ou une multinationale, transférez vos tickets, contacts, pièces jointes et historique sur plus de 90 plateformes sans aucune programmation ni interruption de service.
RECONNU PAR LES ÉQUIPES À
Migration compatible avec l'IA
Votre historique d'assistance constitue la meilleure donnée d'entraînement pour votre IA. La plupart des équipes le migrent en dernier. Nous, nous le faisons en premier.
Tout système de support technique moderne basé sur l'IA — Zendesk, Intercom, Freshdesk — a besoin de données historiques de qualité pour automatiser les tâches, faire des suggestions et résoudre les problèmes. Or, l'approche traditionnelle de migration des données consiste à tout transférer d'un coup, privant ainsi votre IA de tout contexte dès le premier jour.
Résultat : les agents gèrent manuellement ce que l'IA devrait automatiser, la satisfaction client chute pendant la transition et les fonctionnalités pour lesquelles vous payez restent inutilisées pendant des semaines.
Qu’est-ce que la migration compatible avec l’IA ?
Il s'agit d'une approche séquentielle qui privilégie le traitement de votre base de connaissances et des tickets de la plus haute qualité — afin que votre IA dispose des données d'entraînement nécessaires avant la mise en production de votre équipe, et non après.
Intégrité des données
Chaque migration génère un rapport d'audit complet, vous permettant de savoir précisément ce qui a été déplacé, ce qui ne l'a pas été et pourquoi. Des données propres et complètes ne sont pas seulement synonymes de tranquillité d'esprit : elles sont essentielles au bon fonctionnement de votre IA.
Changer de système d'assistance implique de s'assurer que des années de tickets, de contacts et d'articles de base de connaissances ont été correctement transférés. La plupart des outils affichent un message de « migration terminée » et s'en remettent au hasard. Des enregistrements incomplets ou mal mappés ne se contentent pas de créer des problèmes opérationnels ; ils nuisent dès le premier jour à la précision du triage, à la qualité des suggestions et à l'automatisation de votre IA.
Help Desk Migration vous fournit à la place un rapport complet sur l'intégrité des données.
Que contient le rapport sur l'intégrité des données ?
Chaque migration produit un enregistrement complet : les identifiants d’entités correspondent entre la source et la cible, le mappage complet des champs indique ce qui a été transféré où, ce qui a été transformé et ce qui a été ignoré, et chaque enregistrement ayant échoué est listé avec la raison exacte pour laquelle il n’a pas été transféré.
Service de migration vers un cloud privé pour les données réglementées des services d'assistance
La migration des données d'entreprise est le processus de déplacement de données commerciales sensibles (tickets, contacts, articles de base de connaissances) entre plateformes dans des conditions pour lesquelles les outils automatisés standard n'ont pas été conçus : exigences de résidence des données, politiques de sécurité gouvernementales, conformité HIPAA ou mandats internes interdisant le partage d'infrastructure.
L'option Cloud privé Help Desk Migration prend en charge l'intégralité de votre migration sur un serveur dédié dans la région AWS de votre choix. Vos données ne transitent jamais par une infrastructure partagée ni ne franchissent de frontière non autorisée. De plus, grâce à une équipe dédiée de gestion de la réussite client et d'ingénierie affectée dès le premier jour, aucune configuration n'est effectuée sans l'expertise de spécialistes et aucune panne n'est prise en charge immédiatement.
Aucune compétence technique n’est requise pour migrer vos données. N’importe quel membre de votre équipe peut lancer la migration via le Migration Wizard — une interface intuitive, sans code, pensée pour les utilisateurs métier au quotidien.
Sans carte de crédit
Votre équipe support continue de travailler sans aucune coupure. Traitez vos tickets normalement sur votre plateforme source ou cible pendant que les données sont transférées en toute sécurité, en arrière-plan.
Notre solution s’adapte aux outils que vous utilisez aujourd’hui — et à ceux que vous utiliserez demain. Migrez vos données en toute simplicité entre plus de 90 plateformes de help desk prises en charge avec Help Desk Migration.
Gardez le contrôle à chaque étape. Planifiez la migration quand vous le souhaitez, personnalisez-la grâce aux options intégrées, demandez des ajustements sur mesure ou prolongez la durée de conservation de vos données.
Démarrez votre migration en toute confiance. Profitez d'une démo gratuite et illimitée pour tester le processus et obtenir unfront prix avant tout transfert de données.
Help Desk Migration, ce n’est pas qu’un logiciel. C’est une solution de migration complète, portée par une équipe d’experts de confiance, choisie par des entreprises de tous secteurs.
Besoin de plus qu’un simple transfert de données ? Aucun problème. Help Desk Migration vous accompagne tout au long de la transition pour que votre nouveau help desk soit entièrement configuré et que vos équipes puissent l’utiliser efficacement dès le premier jour.
Nous connectons votre nouveau help desk à votre environnement existant et le configurons pour qu’il s’aligne parfaitement sur vos processus et workflows.
Nous migrons vos données et finalisons la mise en place de la plateforme afin que le nouvel outil réponde précisément à vos besoins opérationnels.
Nous formons vos équipes pour qu’elles prennent en main la nouvelle plateforme en toute confiance, avec un focus sur les usages concrets et les tâches du quotidien.
Une migration sécurisée, fiable et maîtrisée. Help Desk Migration s’appuie sur des normes de conformité éprouvées, des partenaires de confiance et une reconnaissance constante fondée sur les avis clients indépendants sur G2.
Vos données restent protégées tout au long de la migration, grâce à des pratiques conformes aux normes GDPR , HIPAA et SOC 2.
Nous collaborons avec les principales plateformes de help desk et des partenaires d’implémentation reconnus pour garantir une adoption fluide de votre nouvelle solution.
Help Desk Migration bénéficie d'une note de cinq étoiles sur G2 et obtient régulièrement des badges basés sur les avis des clients.
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