Migration SupportBee : transférez vos données de gestion des tickets par e-mail vers une nouvelle plateforme
Transférez vos tickets et contacts SupportBee vers la plateforme de support technique de votre choix. Help Desk Migration automatise le transfert, permettant ainsi à votre équipe de continuer à travailler pendant que les données migrent en arrière-plan.
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
5 étapes pour migrer vos données SupportBee
Help Desk Migration transfère vos données hors de SupportBee grâce à un processus guidé en cinq étapes, conçu pour une précision optimale. Vous connectez SupportBee à votre nouvelle plateforme, associez les enregistrements nécessaires et effectuez une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Une fois les résultats validés, la migration complète s'exécute automatiquement et une dernière validation confirme que chaque ticket et contact a bien été transféré à sa destination.
Connectez SupportBee comme plateforme source
Accordez Help Desk Migration un accès API sécurisé en lecture seule à SupportBee et à votre plateforme de destination. SupportBee fonctionnant uniquement comme source, cette connexion est unidirectionnelle : votre compte SupportBee reste intact.
Sélectionnez les enregistrements requis et parcourez le mappage des champs
Sélectionnez les entités à déplacer (tickets ou contacts), et Help Desk Migration associe automatiquement les champs standard à votre plateforme cible. Vous pouvez vérifier cette association avant tout déplacement.
Effectuez une migration de démonstration gratuite
Lancez une migration de démonstration gratuite sur un échantillon de vos données SupportBee réelles afin de confirmer le mappage des champs et l'exactitude avant de vous engager dans le transfert complet — sans frais, sans risque, sans obligation.
Lancez votre migration complète
Une fois que les résultats de la démo vous conviennent, planifiez et lancez la migration complète. Help Desk Migration transfère tous les tickets et contacts de votre chronologie, avec une progression visible à chaque étape. Votre compte SupportBee et la nouvelle plateforme restent actifs pendant toute la durée du transfert.
Validez les résultats et passez en production
Après la migration, Help Desk Migration effectue une validation en comparant le nombre d'enregistrements et les champs clés entre SupportBee et votre nouvelle plateforme. Vérifiez vous-même certains enregistrements, puis effectuez la migration avec votre équipe lorsque vous serez prêt.
Quelles données pouvez-vous migrer depuis SupportBee
Billets et historique des conversations
Les tickets sont transférés avec leur demandeur, leur responsable, leurs pièces jointes, leurs commentaires, leurs étiquettes, ainsi que leurs dates de création et de mise à jour. L'API de SupportBeene fournit pas d'informations sur l'entreprise, le groupe, les champs personnalisés, les destinataires en copie, le délai de première réponse ni la date de clôture des tickets ; ces attributs ne sont donc pas inclus dans le transfert.
Contacts
Les fiches de contact migrent au niveau de l'entité, bien que l'API de SupportBeen'expose pas les tags, les champs personnalisés, le numéro de téléphone ou les notes les concernant.
SupportBee ne prend pas en charge les enregistrements d'entreprise, la base de connaissances ou les objets ITSM via Help Desk Migration, et — puisqu'il ne fonctionne qu'à partir de la source — aucune de ses données ne peut être réimportée.
Migration de vos données SupportBee
Les migrations SupportBee ne nécessitent aucune configuration supplémentaire : Help Desk Migration gère automatiquement le mappage des champs entre les tickets et les contacts lors du transfert standard. Vous bénéficiez d'une migration de démonstration gratuite pour vérifier l'exactitude des données avant de procéder au transfert complet, sans aucune configuration supplémentaire de votre part.
Options avancées pour les migrations SupportBee de grande envergure
Migration du delta
SupportBee continue de générer de nouveaux tickets pendant que vous planifiez votre migration. La migration delta vous permet d'effectuer une seconde passe, plus courte, après la migration principale, qui ne transfère que les éléments modifiés depuis la première exécution.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
Si vous n'êtes pas encore prêt à effectuer la migration complète, la migration par intervalles répète le transfert depuis SupportBee selon un calendrier que vous choisissez : quotidiennement, hebdomadairement ou à une autre fréquence.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Chaque configuration SupportBee est légèrement différente. Si le mappage standard ne couvre pas un cas particulier, l'équipe Help Desk Migration crée un script de migration personnalisé, adapté à votre structure de données spécifique.
Comment puis-je personnaliser ma migration ?Plateformes vers lesquelles vous pouvez migrer vos données SupportBee
Help Desk Migration transfère les données SupportBee vers plus de 40 plateformes, dont Zendesk, Freshdesket HubSpot Service Hub. SupportBee fonctionnant uniquement comme source, cette migration est irréversible : choisissez la plateforme adaptée à votre équipe, et vos tickets et contacts y seront transférés.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message.
Ressources de migration SupportBee
Guides
Instructions étape par étape pour planifier et exécuter votre migration SupportBee .
Migration de sécurité SupportBee
Conformité RGPD
La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de votre exportation SupportBee répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.
Certification SOC 2 Type II, Type III
Vous pouvez avoir l'assurance que votre migration SupportBee est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.
Chiffrement pendant le transit et le stockage
Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur départ SupportBee jusqu'à leur arrivée sécurisée sur votre nouvelle plateforme. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
Aucun accès par des tiers
Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.
Pourquoi Teams fait confiance Help Desk Migration pour passer de SupportBee
Les entreprises choisissent Help Desk Migration car cette solution élimine les tâches manuelles et les risques liés au changement de plateforme. Au lieu d'exporter des feuilles de calcul et de recréer les tickets manuellement, vous bénéficiez d'un mappage automatisé des champs, d'une migration de démonstration gratuite pour tester la précision du processus et d'une équipe dédiée ayant réalisé plus de 50 000 migrations. Vos données SupportBee sont transférées de manière fluide et correctement formatée, et vous bénéficiez d'une assistance continue.
FAQ sur la migration SupportBee
SupportBee est un système de gestion des tickets par e-mail utilisé par les petites équipes de support pour gérer les conversations avec les clients de manière collaborative.
Non. SupportBee est uniquement pris en charge en tant que plateforme source. Help Desk Migration peut déplacer vos données de SupportBee vers une autre plateforme prise en charge, mais ne prend pas en charge l'importation de données dans SupportBee.
Help Desk Migration prend en charge plus de 40 plateformes de destination, dont Zendesk, Freshdesket HubSpot Service Hub.
Non. Le modèle de données de SupportBeen'expose pas d'entité d'entreprise via son API ; par conséquent, Help Desk Migration ne déplace que les tickets et les contacts.
Le demandeur, le destinataire, les pièces jointes, les commentaires, les étiquettes et les dates de création/mise à jour sont tous transférés. L'API de SupportBeene divulgue pas les informations relatives à l'entreprise, au groupe, aux champs personnalisés, aux destinataires en copie, au délai de première réponse ni à la date de clôture des tickets.
La durée de la migration dépend du volume de vos données ; le nombre de tickets est le facteur principal. La plupart des migrations s'effectuent en quelques jours.
Oui. Help Desk Migration est conforme GDPRet certifié SOC 2 Type II / SOC 3 , chiffre les données en transit et au repos, et ne donne jamais accès à vos informations à des tiers.
Oui. Il reste pleinement opérationnel et utilisable pendant toute la migration, votre équipe peut donc continuer à travailler sans interruption.
Oui. Chaque migration SupportBee inclut une migration de démonstration gratuite qui transfère d'abord un échantillon de vos données réelles, afin que vous puissiez vérifier le mappage des champs et l'exactitude avant de lancer le transfert complet.
Non. Help Desk Migration est un outil sans code et en libre-service : vous connectez les deux plateformes, examinez le mappage et exécutez la migration via une interface guidée.
Migration SupportBee : transférez vos données de gestion des tickets par e-mail vers une nouvelle plateforme
Transférez vos tickets et contacts SupportBee vers la plateforme de support technique de votre choix. Help Desk Migration automatise le transfert, permettant ainsi à votre équipe de continuer à travailler pendant que les données migrent en arrière-plan.
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