Migration Unthread : transférez vos données de support Slack hors d’ Unthread
Transférez vos tickets, contacts, entreprises et articles de la base de connaissances d' Unthread vers la plateforme de support client de votre choix. Help Desk Migration automatise le transfert, permettant ainsi à votre équipe de continuer à travailler pendant que les données migrent en arrière-plan.
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
5 étapes pour migrer vos données Unthread
Help Desk Migration transfère vos données d' Unthread en cinq étapes guidées, pour une précision et une rapidité optimales. Connectez Unthread à votre nouvelle plateforme, mappez les enregistrements nécessaires et effectuez une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Une fois les résultats validés, la migration complète s'exécute automatiquement et une dernière validation confirme que chaque ticket, contact et article a bien été transféré à sa destination.
Connectez Unthread comme plateforme source
Autorisez Help Desk Migration à accéder en lecture seule à l'API Unthread et à votre plateforme de destination via une API sécurisée. Unthread fonctionnant uniquement comme source, cette connexion est unidirectionnelle : votre espace de travail Unthread reste intact.
Sélectionnez les enregistrements requis et parcourez le mappage des champs
Sélectionnez les entités à migrer (tickets, contacts, entreprises ou articles de la base de connaissances), et Help Desk Migration associe automatiquement les champs standard à votre plateforme cible. Vous pouvez ensuite vérifier et ajuster cette association avant toute migration.
Choisissez des options supplémentaires et lancez une migration de démonstration gratuite
Priorisez vos tickets les plus récents, sélectionnez des enregistrements spécifiques pour votre démonstration ou ignorez les pièces jointes pour gagner du temps. Testez ensuite la démonstration sur un échantillon de vos données Unthread réelles : c’est gratuit, sans risque et sans engagement.
Lancez votre migration complète
Une fois la démo validée, planifiez et lancez la migration complète. Help Desk Migration transfère tous les tickets, contacts, entreprises et articles de votre chronologie, avec une progression visible en temps réel. Votre espace de travail Unthread et votre nouvelle plateforme restent opérationnels pendant toute la durée du transfert.
Validez les résultats et passez en production
Après la migration, Help Desk Migration effectue une validation en comparant le nombre d'enregistrements et les champs clés entre Unthread et votre nouvelle plateforme. Vérifiez vous-même certains enregistrements, puis effectuez la migration avec votre équipe lorsque vous serez prêt.
Quelles données pouvez-vous migrer depuis Unthread
Billets et historique des conversations
Les tickets sont transférés avec leur historique complet : demandeur, entreprise, responsable, pièces jointes, commentaires, étiquettes, champs personnalisés, ainsi que les dates de création, de mise à jour et de clôture. L’API d’ Unthreadn’expose pas l’attribut « groupe » des tickets ; celui-ci n’est donc pas inclus dans le transfert.
Contacts et entreprises
Les contacts sont transférés avec leurs numéros de téléphone, et les entreprises avec leurs noms de domaine intacts, ce qui permet de maintenir les relations entre les personnes et les organisations sur votre nouvelle plateforme.
Articles de la base de connaissances
Les articles migrent d' Unthread en conservant leur structure de dossiers à plusieurs niveaux, ce qui permet à votre contenu de rester organisé sur votre nouvelle plateforme.
Unthread ne prend pas en charge les objets ITSM (Changement, Problème, Demande) via Help Desk Migration, et — puisqu'il ne fonctionne qu'à partir de la source — aucune de ses données ne peut être réimportée.
Les fonctionnalités d'IA Unthreadet les éléments essentiels à préserver lors de votre migration
Unthread se présente comme un helpdesk IA intégré à Slack, utilisant l'automatisation pour trier et résoudre les demandes d'assistance au sein de la plateforme de communication existante des équipes. Ces fonctionnalités reposent sur des données historiques complètes : l'absence de champs personnalisés ou de fils de commentaires restreint limite la capacité du système à tirer des enseignements des tickets précédents. Help Desk Migration préserve l'intégralité des données des tickets, des contacts et des articles lors de la migration. Ainsi, quelle que soit la plateforme cible, vos données Unthread sont structurées et prêtes à l'emploi pour l'automatisation et la génération de rapports dès le premier jour.
Options avancées pour les migrations Unthread plus importantes
Migration du delta
Unthread continue de générer de nouveaux tickets pendant que vous planifiez votre migration. La migration delta vous permet d'effectuer une seconde passe, plus courte, après la migration principale, qui ne transfère que les éléments modifiés depuis la première exécution.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
Si vous n'êtes pas encore prêt à effectuer la migration complète, la migration par intervalles répète le transfert depuis Unthread selon un calendrier que vous choisissez : quotidiennement, hebdomadairement ou à une autre fréquence.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Chaque configuration Unthread est légèrement différente. Si le mappage standard ne couvre pas un cas particulier, l'équipe Help Desk Migration crée un script de migration personnalisé, adapté à votre structure de données spécifique.
Comment puis-je personnaliser ma migration ?Plateformes vers lesquelles vous pouvez migrer vos données Unthread
Help Desk Migration transfère les données Unthread vers plus de 40 plateformes, dont Zendesk, Freshdesk, Intercomet HubSpot Service Hub. Unthread fonctionnant uniquement comme source, la migration est irréversible : choisissez la plateforme adaptée à votre équipe, et vos tickets, contacts et votre base de connaissances y seront transférés.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
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Migration de sécurité Unthread
Conformité RGPD
La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de votre exportation Unthread répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.
Certification SOC 2 Type II, Type III
Vous pouvez avoir l'assurance que votre migration Unthread est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.
Chiffrement pendant le transit et le stockage
Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur envoi depuis Unthread jusqu'à leur arrivée sécurisée sur votre nouvelle plateforme. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
Aucun accès par des tiers
Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.
Pourquoi Teams fait confiance Help Desk Migration pour passer d' Unthread
Les entreprises choisissent Help Desk Migration car cette solution élimine les tâches manuelles et les risques liés au changement de plateforme. Au lieu d'exporter des feuilles de calcul et de recréer les tickets manuellement, vous bénéficiez d'un mappage automatisé des champs, d'une migration de démonstration gratuite pour tester la précision du processus et d'une équipe dédiée ayant géré plus de 60 000 migrations. Vos données Unthread sont transférées proprement, correctement formatées, et vous bénéficiez d'une assistance continue.
FAQ sur la migration Unthread
Unthread est un helpdesk basé sur l'IA et construit autour de Slack, permettant aux équipes de support de gérer les tickets et les conversations clients directement depuis leur espace de travail existant.
Non. Unthread est uniquement pris en charge en tant que plateforme source. Help Desk Migration peut déplacer vos données d' Unthread vers une autre plateforme prise en charge, mais ne prend pas en charge l'importation de données dans Unthread.
Help Desk Migration prend en charge plus de 40 plateformes de destination, dont Zendesk, Freshdesk, Intercomet HubSpot Service Hub.
Le demandeur, l'entreprise, le responsable, les pièces jointes, les commentaires, les étiquettes, les champs personnalisés et les dates de création/mise à jour/clôture sont tous transférés. L'API d' Unthreadne permet pas d'accéder au groupe associé aux tickets.
Les articles Unthread migrent en conservant leur structure de dossiers à plusieurs niveaux, ce qui permet à votre contenu de rester organisé sur votre nouvelle plateforme.
La durée de la migration dépend du volume de vos données : le nombre de tickets, de pièces jointes et d’articles est pris en compte. La plupart des migrations s’effectuent en quelques jours.
Oui. Help Desk Migration est conforme GDPRet certifié SOC 2 Type II / SOC 3 , chiffre les données en transit et au repos, et ne donne jamais accès à vos informations à des tiers.
Oui. Il reste pleinement opérationnel et utilisable pendant toute la migration, votre équipe peut donc continuer à travailler sans interruption.
Oui. Chaque migration Unthread inclut une migration de démonstration gratuite qui transfère d'abord un échantillon de vos données réelles, afin que vous puissiez vérifier le mappage des champs et l'exactitude avant d'exécuter le transfert complet.
Non. Help Desk Migration est un outil sans code et en libre-service : vous connectez les deux plateformes, sélectionnez les éléments à migrer et examinez le mappage des champs via une interface guidée.
Prêt à transférer vos données ?
La migration de démonstration gratuite transfère vos tickets réels depuis votre plateforme de production. Aucun environnement de test, aucune donnée fictive. Vos enregistrements réels sont conservés au bon endroit et prêts à être consultés.
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