Migration Zoho Desk : Importez, exportez ou fusionnez des comptes sans interruption de service
La documentation de Zohoelle-même admet que Zwitch supprime vos tags, vos groupes et vos images intégrées lors d'une migration Zendesk . La plupart des guides de migration Zoho Desk passent cette étape sous silence. Nous, non.
Help Desk Migration permet de déplacer les tickets, les contacts, les comptes, les agents et les articles de la base de connaissances vers Zoho Desk, depuis Zoho Deskou entre deux comptes Zoho Desk .
- Nous prenons en charge plus de 100 plateformes sources et cibles, notamment Zendesk, Freshdesk, Jira Service Managementet Salesforce Service Cloud.
- Une migration de démonstration gratuite transfère 20 tickets et 20 articles afin que vous puissiez vérifier les résultats avant tout paiement.
- La tarification n'est pas linéaire et s'applique par enregistrement : 40 $ pour 500 billets, 514 $ pour 10 000, sans frais par agent.
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
5 étapes pour une migration Zoho Desk réussie
Se connecter et cartographier
Connectez votre source et Zoho Desk à l'assistant de migration. Procédez à la correspondance des agents, accédez au mappage des entités et choisissez vos options de migration. Deux listes de contrôle utiles : notre liste de contrôle générale pour la migration des données et la Zoho Desk liste de contrôle pour la migration des données.
Migration de démonstration/test
La démo gratuite migre 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances, s'exécute autant de fois que vous le souhaitez et fonctionne exactement comme la migration complète. Vous souhaitez migrer uniquement vos tickets les plus complexes ? Une démo personnalisée vous permet de nommer vous-même jusqu'à 20 identifiants d'enregistrement.
Générez les rapports sur les enregistrements migrés, ayant échoué et ignorés, puis vérifiez cinq éléments : auteurs des commentaires, responsables des tickets, champs personnalisés, contacts et comptes, et pièces jointes. La démo comptabilise également vos enregistrements réels et vous indique le prix de la migration complète par type d'enregistrement ; le montant affiché est donc le prix final.
Migration complète
Le processus démarre dès réception du paiement. Il s'exécute dans le cloud. Suivez la progression en direct grâce à l'assistant de migration. Votre service d'assistance actuel reste opérationnel pendant toute la durée du processus. La migration delta prend en compte toutes les créations et mises à jour effectuées par votre équipe pendant l'exécution. La migration par intervalles s'interrompt et reprend en fonction de vos heures d'ouverture. Les enregistrements les plus récents sont transférés en premier, permettant ainsi aux agents de traiter les tickets en direct dès le premier jour.
Vérification post-migration et mise en production
Vérifiez les résultats pendant votre période de conservation des données : 3 jours pour Essential, 5 jours pour Advanced, 10 jours pour Premium et Enterprise. Besoin de plus de temps pour examiner les données ? Une option permet de prolonger cette période. Ensuite, activez définitivement l’option
- Redirigez tous les canaux d'assistance vers Zoho Desk.
- Réactivez les notifications par e-mail Zoho Desk .
- Corrigez manuellement les liens internes à l'intérieur des articles de la base de connaissances migrés.
- Transférer les e-mails d'assistance vers Zoho Desk.
Quelles données pouvez-vous migrer vers ou depuis Zoho Desk
Billets et historique des conversations
Les tickets sont transférés en conservant l'intégralité de leur historique : demandeurs, responsables, services, pièces jointes, commentaires, étiquettes, champs personnalisés, dates de création, de mise à jour et de clôture. Les tickets archivés sont transférés de la même manière que les tickets ouverts ; ainsi, aucune information n'est perdue, même si un ticket est ancien.
Contacts et comptes
Les contacts et les comptes migrent en conservant leurs relations existantes, de sorte que les personnes et les organisations à l'origine de chaque ticket restent connectées une fois qu'elles sont intégrées à Zoho Desk.
Articles et catégories de la base de connaissances
Les catégories et les articles sont migrés en conservant leur structure, votre centre d'aide n'a donc pas besoin d'être reconstruit de zéro : les clients continuent de trouver les mêmes réponses au même endroit.
Zoho Desk ne prend pas en charge les macros/modèles de réponse, les déclencheurs ou les objets ITSM (Changement, Problème, Demande), donc ces types d'entités ne s'appliquent pas aux migrations Zoho Desk dans les deux sens.
Options avancées pour les migrations complexes Zoho Desk
Migration du delta
Zoho Desk continue de générer de nouveaux tickets et des mises à jour pendant que vous planifiez votre migration. La migration delta vous permet d'effectuer une seconde migration, plus légère, après la migration principale. Cette migration ne transfère que les éléments modifiés ou créés depuis la première exécution : nouveaux tickets, statuts mis à jour, commentaires récents. Ainsi, rien de ce qui a été créé pendant la période de transition n'est oublié ou dupliqué.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
Si vous n'êtes pas encore prêt à migrer entièrement vers Zoho Desk , la migration par intervalles synchronise les deux plateformes en répétant le transfert selon une fréquence définie : quotidienne, hebdomadaire ou autre, selon votre choix. Cette fonctionnalité est utile pour les déploiements progressifs ou lorsque les équipes migrent graduellement vers Zoho Desk , garantissant ainsi la cohérence des données de tickets entre les deux systèmes jusqu'à ce que tous les utilisateurs aient effectué la migration.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Chaque configuration Zoho Desk est unique : champs personnalisés, mises en page de tickets spécifiques, flux de travail non standard. Lorsqu'une configuration par défaut ne couvre pas un cas particulier, l'équipe Help Desk Migration crée un script de migration sur mesure, adapté à votre structure de données. Ainsi, les champs inhabituels, les anciens statuts et les types d'enregistrements uniques sont migrés correctement, sans perte ni incompatibilité.
Comment puis-je personnaliser ma migration ?Gardez Zia intelligent : le scénario de migration compatible avec l’IA Zoho Desk
Zoho Desk intègre Zia, l'assistant IA intégré de Zoho, qui exploite l'historique des tickets pour optimiser l'analyse des sentiments, le marquage automatique et les suggestions de réponses. Une migration propre est essentielle : les suggestions de Zia s'affinent grâce à l'historique réel des tickets. C'est pourquoi Help Desk Migration préserve l'intégralité des conversations, les horodatages et les notes de résolution, au lieu de les réduire à de simples résumés. Que vous migriez vers Zoho Desk pour profiter de Zia ou que vous quittiez cette plateforme, conserver le contexte des tickets garantit que les fonctionnalités d'IA de votre nouvelle plateforme (ou les rapports de votre équipe) disposeront de données historiques précises dès le premier jour.
Migrations Zoho Desk : Jira Service Management, Zendesk et plus encore
La migration FreshserviceHelp Desk Migration permet de connecter Zoho Desk à plus Zendesk 100 plateformes dans les deux sens. Les migrations les plus fréquentes concernent Jira Service Management et Zoho Desk , ainsi que Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot Service Hubet Salesforce Service Cloud. Dans l'autre sens, les équipes migrent de Zoho Desk vers ces mêmes plateformes lorsque leurs besoins en matière de support évoluent.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
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Sécurité et conformité pendant la migration
SOC 2 Type II et SOC 3Obtention des certifications en 2025. Rapport disponible sur demande sous accord de confidentialité.
GDPR et HIPAA. Accords de traitement des données disponibles sur demande. Accord de partenariat commercial (BAA) disponible pour HIPAA .
Chiffrement. Database, stockage et canaux de transmission entièrement chiffrés. AWS KMS gère les clés. Migration systématiquement sécurisée (HTTPS).
Accès limité. Portée restreinte par OAuth 2.0. Chaque migration s'exécute dans un environnement isolé. Des protocoles d'accès stricts sont également appliqués à nos employés.
Suppression à votre convenance. Supprimez vous-même vos données une fois la migration terminée, ou laissez l'archivage automatique les effacer après 30 jours d'inactivité. Demandez un certificat de suppression si nécessaire.
Test d'intrusion. Réussi, avec la note « A ».
Plus de détails sur notre page relative à la politique de sécurité ou dans le Centre de confiance .
Méthodes de migration de données vers et depuis Zoho Desk
| Méthode | Idéal pour | Vous gérez | Attention à |
|---|---|---|---|
| Zwitch (natif) | Importations simples à partir d'une source répertoriée | Fichiers d'exportation, préparation, suivi du journal des erreurs | Importation uniquement ; les lacunes ci-dessus |
| Exportation et importation CSV | Petits ensembles de contacts, de comptes ou d'articles propres | Un CSV par module, respectez l'ordre d'importation | 10 000 lignes ou 30 Mo par fichier ; pas de discussions ni de commentaires |
| Scripts d'API personnalisés | Des équipes avec des ingénieurs en réserve | Extraction, cartographie, nouvelles tentatives, budgets de crédit, surveillance | Crédits API quotidiens et limites de concurrence |
Service automatisé (Help Desk Migration) | Déménagements sans interruption avec historique complet | Cartographie et vérification de la démo | Les écarts par défaut mentionnés ci-dessus ; des options permettent de couvrir la plupart d'entre eux |
| Migration de conciergerie | Déménagements importants ou désordonnés | Presque rien : nos ingénieurs planifient, cartographient et préparent tout | Comprend le pack de support Entreprise |
Foire aux questions
La migration Zoho consiste à déplacer des données vers ou depuis un produit Zoho . La migration de données Zoho Desk , en particulier, permet de transférer les tickets, les contacts, les comptes, les agents et les articles de la base de connaissances vers Zoho Desk depuis un autre service d'assistance, vers une nouvelle plateforme ou entre deux comptes Zoho Desk . Que vous effectuiez une migration de données Jira vers Zoho Desk ou que vous migrais depuis un autre service d'assistance, demandez une démonstration gratuite et voyez vos propres données transférées en avant-première.
Tout service d'assistance a ses limites, et celles de Zoho Deskse manifestent par le nombre de champs personnalisés et de crédits API. Même avec la version Enterprise, le nombre de champs personnalisés est plafonné à 230, obligeant les utilisateurs intensifs à supprimer les anciens champs pour en ajouter de nouveaux. Les crédits API sont également limités : 5 000 par jour pour la version gratuite et 100 000 plus 1 000 par agent pour la version Enterprise. Une fois ce quota atteint, les appels échouent. Si vos besoins dépassent ces limites, la migration devient inévitable.
Une migration de démonstration prend moins de 15 minutes. Les migrations complètes de données s'effectuent généralement en une à deux semaines, selon le volume total de tickets et les limites de débit de l'API. Les équipes de support peuvent continuer à travailler à leur poste habituel sans interruption pendant toute la durée du processus.
Pas si vous choisissez les bonnes options au préalable. L'assistant de migration transfère les tickets, les contacts, les agents, les articles de la base de connaissances et les pièces jointes standard via une connexion API directe. Vous configurez une migration Zendesk Zoho Desk ? Pour conserver les dates de création d'origine et les images intégrées, activez l'option appropriée ou demandez une personnalisation avant le lancement. Testez d'abord la démo gratuite pour voir exactement ce qui a été transféré avant de continuer.
Vous pouvez choisir précisément les entités à migrer. Notre assistant de migration vous permet de transférer les tickets, les contacts, les comptes d'agents, les structures de la base de connaissances et les champs personnalisés, ensemble ou séparément, selon votre stratégie de migration. Que vous ayez besoin d'une migration complète de la plateforme ou simplement d'une migration de tickets Zendesk vers Zoho Desk , vous choisissez les types de données à transférer.
Besoin d'instructions après l'achat ou de conseils sur les champs personnalisés ? Explorez nos Zoho Desk guides de migration ou consultez notre liste de contrôle complète Zoho Desk pour la migration des données.