Migration NinjaOne : transférez vos tickets, contacts et articles vers n’importe quel service d’assistance
NinjaOne intègre un module helpdesk NinjaOne sa plateforme RMM. Ce module gère parfaitement les tickets de base, jusqu'à ce que votre équipe ait besoin de plus d'espace. Migrer depuis NinjaOne ne devrait jamais vous contraindre à abandonner votre historique opérationnel. Grâce à Help Desk Migration NinjaOne , vos tickets, vos contacts et tous les articles de votre base de connaissances sont transférés automatiquement, sans que vous ayez à perdre une seule après-midi à gérer des fichiers CSV .
Sans carte de crédit La démo gratuite prend quelques minutes Conforme aux normes SOC2 et GDPR
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Les entreprises qui ont tout misé sur le succès de cette migration
Comment fonctionne l'exportation des données de billetterie NinjaOne ?
Plateformes de connexion
Saisissez des identifiants chiffrés en lecture seule pour NinjaOne et votre plateforme cible. L'assistant de migration ne stocke jamais vos informations de connexion et n'a jamais besoin d'accès en écriture pour effectuer des recherches.
Champs de carte
Associez les tickets, les contacts et les champs de la base de connaissances NinjaOne à leurs équivalents. L'assistant de migration propose automatiquement une correspondance par défaut. Vous pouvez effectuer des ajustements manuels lorsqu'aucune correspondance directe n'est disponible pour une plateforme cible.
Exécuter la démo
Migrez gratuitement un échantillon de vos enregistrements NinjaOne réels. Il ne s'agit pas d'un environnement de simulation. C'est le même moteur qui gère votre migration complète, appliqué à de véritables tickets.
Résultats de l'examen
Vérifiez les enregistrements migrés sur votre plateforme cible. Si quelque chose vous semble anormal, signalez-le-nous ; nous ajusterons le mappage et relancerons l’opération.
Lancer la migration
Lancez la migration complète pendant que votre équipe continue de travailler dans NinjaOne. La migration différentielle déplacera tout ce qui a été créé ou modifié après le début de la migration, afin qu'aucun élément ne soit oublié.
Quelles données NinjaOne migrent
Le module de gestion des tickets de NinjaOnecomprend quatre types d'enregistrements principaux : techniciens, organisations, contacts et tickets, ainsi qu'une base de connaissances composée de dossiers et de documents. Lors de l'exportation des données de gestion des tickets NinjaOne via Help Desk Migration, vous transférez l'ensemble de ces éléments, ainsi que les commentaires, notes et pièces jointes associés à chaque ticket.
Techniciens (agents)
Noms complets, adresses électroniques, rôles internes, statuts des utilisateurs, affectations aux services.
Contacts et utilisateurs finaux (clients)
Nom et prénom, adresses e-mail principale et secondaire.
Entreprises (organisations)
Noms des entreprises, associations de gestionnaires de comptes.
Billets
Identifiants uniques des tickets, objets/titres, descriptions complètes, statuts des tickets (Nouveau, Ouvert, En attente, Résolu, Fermé), attributs de priorité, types/catégories de tickets, dates et heures de création, techniciens affectés, contacts demandeurs.
Éléments et historique des billets
Commentaires publics des clients, notes privées des agents, images intégrées, étiquettes de tickets, champs personnalisés, tickets parents/enfants liés.
Base de connaissances (articles)
Titres des articles, contenu des articles en texte enrichi/HTML, structures de catégories et de dossiers, pièces jointes.
Ce que cette migration ne touche pas
Help Desk Migration transfère la partie gestion des tickets de votre compte NinjaOne : tickets, contacts, organisations et base de connaissances. Votre configuration RMM NinjaOne reste inchangée. La surveillance des terminaux, la gestion des correctifs, l'accès à distance et vos scripts d'automatisation demeurent en place.
Cette séparation est importante car la plupart des clients NinjaOne ne souhaitent jamais quitter complètement NinjaOne . Ils veulent un service d'assistance dédié pour leurs demandes de support, tandis que NinjaOne continue de gérer leurs appareils. La migration de vos données de gestion des tickets ne nécessite pas la fermeture de votre compte NinjaOne ni aucune modification de votre configuration de supervision de parc.
- • Billets et histoires
- • Contacts et utilisateurs
- • Entreprises / Organisations
- • Base de connaissances
- • Surveillance des points de terminaison
- • Gestion des correctifs
- • Accès à distance
- • Scripts d'automatisation
Migrez les données NinjaOne vers ces plateformes
Nous prenons en charge les flux de travail d'exportation de données NinjaOne entièrement automatisés vers toutes les principales plateformes de support client, de services d'assistance et de gestion des services informatiques (ITSM) :
Vous hésitez encore sur le choix de votre destination ? Notre NinjaOne guide des alternatives compare d’abord les différentes options.
Quelles sont les routes de migration NinjaOne les plus populaires ?
Notre service de migration prend en charge des dizaines de plateformes. Ces six itinéraires couvrent la plupart des équipes quittant le module de gestion des tickets NinjaOne .
| Tu es | Itinéraire | Pourquoi les équipes le prennent |
|---|---|---|
| Un MSP | NinjaOne à Halo ITSM | Halo conçoit son modèle de données autour de la facturation des fournisseurs de services gérés (MSP), ce qui garantit une intégration fluide des saisies de temps et des tickets associés. Les techniciens n'ont plus besoin de changer d'outil pour facturer un client une heure qu'ils viennent d'enregistrer. |
| Une équipe de soutien | NinjaOne vers Zendesk | Le module de gestion des tickets de NinjaOneest un complément ajouté à une plateforme RMM. Zendesk apporte les règles d'automatisation, les politiques de SLA et les rapports dont ce complément ne disposait pas. |
| Informatique interne | NinjaOne à Freshservice | La gestion des incidents, des problèmes et des changements doit être assurée par des processus distincts et régis, et non par une file d'attente unique. C'est le chemin le plus courant pour une pratique ITIL formelle menée en parallèle de la gestion des équipements. |
| Une boutique Atlassian | Jira Service Management NinjaOne vers Jira | Les tickets sont associés aux projets et au code que vos développeurs manipulent quotidiennement. Jira Assets assure ensuite le suivi des mêmes appareils que ceux déjà surveillés par le système RMM de NinjaOne, ce qui évite de disperser les données des appareils dans deux systèmes. |
| Support aux entreprises | NinjaOne vers Salesforce Service Cloud | Les tickets d'assistance sont intégrés aux pipelines de vente, au routage multicanal et à l'historique client complet. Lorsqu'un même ticket est partagé entre le support et les ventes, son traitement par d'autres services le divise en deux. |
| Informatique réglementée | NinjaOne vers ServiceNow | Une gouvernance ITIL rigoureuse, des catalogues de services répartis entre les départements et une cartographie des actifs CMDB plus détaillée qu'une simple liste d'appareils. Ce type de configuration est surtout présent lorsque les audits et la gestion des changements ne sont pas des options. |
Services de migration professionnels et de conciergerie
Bien que notre outil automatisé en libre-service gère les migrations standard, les environnements d'entreprise nécessitent souvent la supervision d'un chef de projet dédié et des transformations de données sur mesure.
Services de migration personnalisés
Si votre organisation a besoin de transformations de données spécialisées, d'un nettoyage database personnalisé ou de transferts d'entités filtrés (comme la migration de seules organisations clientes spécifiques ou le filtrage des tickets fermés avant une date précise), notre équipe technique conçoit des modules de traitement personnalisés adaptés précisément à vos critères.
Options de conciergerie complètes
Confiez l'intégralité de votre projet de migration NinjaOne à nos spécialistes techniques seniors. Grâce à notre service Concierge, un chef de projet dédié prend en charge la totalité de la transition de vos données
- Découverte et planification : nous analysons la structure de votre NinjaOne , auditons les champs personnalisés, évaluons les paramètres de la plateforme cible et élaborons votre plan de projet.
- Configuration et mappage : nos ingénieurs configurent les connexions API, créent des profils de mappage de champs personnalisés et configurent les règles de filtrage des entités.
- Préparation et validation : Nous effectuons des migrations à blanc dans des environnements de préparation, en réalisant des audits qualité rigoureux sur le terrain afin de garantir une fidélité totale des données.
- Basculement en dehors des heures ouvrables : nous effectuons votre migration de production et la synchronisation delta finale pendant la nuit ou le week-end afin de garantir une interruption nulle pour votre personnel de support.
Aucune interruption de service, avec migration Delta et Interval
Changer de plateforme de support technique ne devrait jamais interrompre l'assistance client ni bloquer l'accès des techniciens à leurs files d'attente. Delta Migration assure la continuité des opérations tout au long du transfert de fichiers NinjaOne .
Migration complète
- L'assistant de migration transfère vos données historiques NinjaOne vers la plateforme cible.
- Les techniciens continuent de traiter les nouveaux tickets entrants dans NinjaOne.
Synchronisation delta incrémentale
- Delta Sync analyse NinjaOne à la recherche d'enregistrements créés ou mis à jour pendant la phase 1.
- Le moteur ne transfère que les nouveaux tickets, les statuts mis à jour et les nouvelles notes des agents.
Basculement final
- Rediriger les canaux de messagerie d'assistance entrants vers le service cible.
- Les techniciens se connectent à la plateforme cible sans aucun enregistrement manquant.
Exécutez la migration principale
Lancez la migration principale des données pendant que votre équipe de support continue de travailler normalement au sein NinjaOne .
Maintenir le support opérationnel
Les e-mails entrants, les nouvelles soumissions de tickets, les réponses des techniciens et les changements de statut se déroulent normalement dans NinjaOne tandis que les transferts de données historiques s'effectuent en arrière-plan.
Exécutez une synchronisation delta incrémentale
Une fois la migration principale terminée, planifiez votre basculement et lancez une synchronisation delta. Celle-ci analyse NinjaOne à la recherche de nouveaux tickets, de statuts mis à jour, de notes récentes et de nouvelles entrées de temps, puis transfère ces mises à jour.
Finalisez la transition
Redirigez vos canaux d'assistance vers le nouveau centre de support. Votre équipe prend le relais sans perdre un seul message client ni créer de lacunes dans les dossiers de service.
Migration par intervalles : exécutez le transfert selon votre calendrier, pas le nôtre
Mettez-le en pause pendant votre journée de travail, reprenez-le le soir, et il reprendra exactement là où il s'était arrêté.
Cette flexibilité est essentielle pour les fournisseurs de services gérés et les équipes informatiques qui n'ont pas de temps mort. Mettez le processus en pause avant le pic d'activité du matin, laissez-le tourner pendant la nuit, puis de nouveau avant que votre équipe ne se connecte. Répartissez-le sur plusieurs soirées ou exécutez-le sans interruption pendant tout le week-end. Dans tous les cas, la migration n'interfère jamais avec la capacité API de vos techniciens.
Delta et Interval fonctionnent également ensemble : planifiez le traitement principal sur plusieurs nuits avec Interval, puis exécutez une dernière synchronisation Delta lors de la bascule pour prendre en compte tout ce qui a été créé entre-temps.
Un transfert de trois nuits
Quel est le coût du transfert de données NinjaOne ?
Le coût dépend de ce qui détermine réellement ce chiffre.
Quelques milliers de tickets sans options coûtent bien moins cher que 50 000 tickets incluant l'enregistrement des appels, le suivi du temps et le mappage de champs personnalisés. Proposer un tarif forfaitaire avant d'avoir analysé vos données n'est qu'une estimation.
Le prix par disque n'est pas linéaire
Plus vous migrez, moins vous payez par ticket. Réparti sur un plus grand nombre d'enregistrements, ce coût fixe se divise en parties plus petites ; ainsi, plus vous migrez, moins vous payez par ticket.
Commencez par une démo gratuite. Il s'agit du véritable assistant de migration qui travaille sur un échantillon réel de vos données NinjaOne , ce qui vous permet d'obtenir un devis précis avant tout engagement.
Pourquoi choisir Help Desk Migration plutôt que d'autres solutions ou une migration manuelle ?
Toute tentative d'exportation manuelle des données NinjaOne , ou le recours à l'importation de fichiers CSV basiques, expose votre organisation à des pannes techniques, à la corruption des données et à des coûts de main-d'œuvre importants.
| Risque | Scripts API manuels | Importations CSV génériques |
Help Desk Migration
|
|---|---|---|---|
| Limites de l'API | ✕ Échec au niveau des limites de débit | — |
Limitation de débit gérée
|
| Médias | ✕ Bandes d'images en ligne | ✕ Convertit le texte enrichi en plain |
Convertit et relie les médias
|
| Installation | ✕ Des semaines de code personnalisé | ✕ Détache les enregistrements d'appels et de temps |
Outil de migration automatisé
|
| Progrès | ✕ Aucune visibilité en direct | ✕ Perte des horodatages d'origine |
Tableau de bord en direct et validation
|
| Intégrité des données | ✕ Risque élevé de dossiers orphelins | ✕ Crée des entrées en double |
Déduplication automatisée
|
Limites des scripts API personnalisés
La création d'un script ETL interne pour l'API REST NinjaOne nécessite une expertise en développement logiciel et une connaissance approfondie des schémas database source/cible.
- Limitation du débit : NinjaOne applique des limites de débit strictes aux points de terminaison de l’API (/api/v2/ticketing/ticket). Les scripts personnalisés effectuant des appels non limités sont immédiatement soumis à une limitation de débit, ce qui entraîne des exécutions expirées et des extractions de données incomplètes.
- Complexité de la pagination : l’extraction de milliers d’enregistrements de tickets nécessite de naviguer dans des boucles de pagination profondément imbriquées. Une simple exception API non gérée lors de l’itération d’une page oblige les développeurs à recommencer le processus d’extraction depuis le début.
- Gestion de l'authentification par jeton : les scripts de migration de longue durée doivent gérer en permanence les actualisations des jetons OAuth et gérer les déconnexions silencieuses de l'API sans perdre d'enregistrements pendant l'exécution.
Risques liés à l'exportation/importation de CSV
Toute tentative de transfert manuel d'un fichier CSV NinjaOne détruit le contexte structurel qui rend votre service d'assistance opérationnel :
- Perte de liens relationnels : les feuilles de calcul plates ne peuvent pas préserver la complexité du réseau reliant les contacts aux entreprises, les tickets aux entrées de temps ou les tickets aux problèmes parents.
- Chemins d'accès aux pièces jointes incorrects : CSV stockent les noms de fichiers sous forme plain . Ils ne peuvent pas contenir de fichiers physiques, d'images de capture d'écran intégrées ni d'enregistrements audio liés.
- Formatage de texte enrichi corrompu : le formatage HTML, les blocs de code, les puces et le texte hyperlié dans les descriptions des tickets sont supprimés ou convertis en plain lors CSV .
Service Help Desk Migration
Help Desk Migration élimine totalement ces risques techniques. Notre architecture cloud gère dynamiquement les limites de débit de l'API, transforme les structures de données imbriquées en schémas natifs de la cible, convertit automatiquement les pièces jointes multimédias et conserve des journaux d'audit vérifiés à chaque étape de l'exportation de vos données NinjaOne .
- SOC2 et GDPR . L'intégralité de notre politique et les détails de nos audits sont disponibles dans notre Centre de confiance ; vous ne les trouverez pas dans une présentation commerciale.
- Aucune interruption de service grâce à la migration Delta. Une fois la migration complète terminée, Delta prend en compte tous les tickets créés ou mis à jour dans NinjaOne pendant son exécution, garantissant ainsi une plateforme toujours à jour, sans doublons ni lacunes.
- Une équipe d'assistance dédiée. Contactez-nous par chat, e-mail ou téléphone, sans passer par une file d'attente de tickets d'assistance.
- Une option de conciergerie. Confiez-nous la planification, la cartographie des terrains et les travaux préparatoires, et notre équipe prendra en charge la migration pour vous.
FAQ sur la migration NinjaOne
Oui. Le service de migration extrait les liens vers les fichiers multimédias associés à vos tickets NinjaOne et les importe directement dans votre plateforme cible. Ils sont joints de manière sécurisée aux enregistrements des tickets cibles sous forme de fichiers MP3 téléchargeables et lisibles.
Vous décidez du mode de transfert des données de contact. Vous pouvez migrer l'intégralité de votre répertoire client NinjaOne ou activer l'option intégrée « Migrer uniquement les contacts liés aux tickets ». Ce paramètre exclut automatiquement les contacts orphelins, inactifs ou non associés, garantissant ainsi un répertoire utilisateur cible propre et ciblé.
L'assistant de migration détecte automatiquement tous les champs de tickets personnalisés configurés dans votre helpdesk de travail NinjaOne . Lors de la configuration, vous associez ces champs personnalisés (lignes de texte, nombres, cases à cocher, sélecteurs de date ou listes déroulantes) directement aux attributs natifs ou personnalisés correspondants de votre plateforme cible.
Notre plateforme de migration intègre une gestion automatisée des limitations de débit API. Si NinjaOne ou votre plateforme cible restreint le débit des requêtes API lors de l'extraction ou de l'écriture, l'assistant de migration interrompt automatiquement l'exécution, applique un algorithme de temporisation exponentielle et reprend le traitement des données en toute sécurité une fois les limites de débit réinitialisées. Ainsi, les plantages de scripts et les pertes d'enregistrements sont évités.
Cela dépend de votre volume de transactions : le nombre de tickets, de contacts et d’articles, ainsi que le nombre d’options de personnalisation activées parmi les seize disponibles. Un compte plus modeste avec quelques milliers de tickets est plus rapide qu’un compte avec des années d’historique.
Votre compte NinjaOne reste actif et intact pendant toute la durée de notre intervention. Nous ne supprimons, n'archivons ni ne modifions rien dans votre compte source. Ainsi, si quelque chose vous semble anormal sur la nouvelle plateforme, le ticket d'origine est toujours disponible dans NinjaOne pour vérification.
Une fois que vous avez vérifié que tout a fonctionné correctement, vous pouvez décider de maintenir le module de gestion des tickets actif, de le réduire ou de le désactiver complètement. La plupart des fournisseurs de services gérés et des équipes informatiques conservent NinjaOne pour sa fonction principale, la gestion des médias à distance (RMM), et cessent simplement d'envoyer de nouveaux tickets via son système de gestion des tickets.
Les champs personnalisés sont transférés avec le reste de vos données de tickets et de contacts, dès lors que votre plateforme cible dispose d'un champ équivalent. Si un champ personnalisé ne correspond à aucun champ existant, nous le signalons lors de la phase de mappage de votre démonstration gratuite. Vous pouvez alors choisir de le mapper manuellement, de le supprimer ou de l'enregistrer comme note.
Oui. Les fournisseurs de services gérés (MSP) qui utilisent des instances NinjaOne distinctes pour différentes régions ou unités commerciales peuvent les combiner sur une plateforme cible unique ou les conserver séparées, selon l'organisation souhaitée pour leur nouveau service d'assistance. Abordez ce point lors de votre réunion de cadrage afin que votre chef de projet puisse planifier la configuration en conséquence.
Déplacez votre centre d'assistance NinjaOne sans le reconstruire
Réduisez les coûts, la complexité et les risques liés au développement d'API personnalisées ou à l'exportation manuelle de données CSV . Testez dès aujourd'hui votre migration NinjaOne grâce à notre démo automatisée gratuite.
Sans carte de crédit Installation complète en moins de 5 minutes