| Entité de données | Équivalent de la source Thena | Résultat cible de la plateforme |
| Agents | membres de l'équipe interne | Historique du profil et propriété des billets préservés. |
| Entreprises | Données d'organisation/de compte | Interactions historiques liées pour le reporting B2B. |
| Contacts | Profils des utilisateurs finaux/clients | Historique complet des contacts et parcours clients identifiables. |
| Billets | Billetterie native et messages directs multicanaux | Enregistrements reconstitués avec statut, priorité et SLA. |
| Les pièces jointes | Fichiers, journaux et captures d'écran | Les fichiers restent liés au ticket historique correspondant. |
Services de migration Thena
Migrez depuis Thena sans interrompre vos opérations de support
Migrez depuis Thena sans risque de fragmentation des données ni de perte de votre historique de conversations. Nous repensons la migration de votre historique de tickets afin de garantir que chaque enregistrement soit consultable et parfaitement fonctionnel.
Leader G2
60k+ Migrations
Certifié SOC 2
Migration la plus rapide
Observez l'évolution de vos données réelles avant de vous engager.
Sans carte de crédit Config rapide
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
2,000
1K
500K
10-15 minutes
Temps de migration estimé
85%
Gain de temps vs solutions
$3,777
Économie vs interne (dev)
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Migrer de Thena vers n'importe quelle plateforme
Migration automatisée des données depuis Thena
La migration de l'historique des tickets s'effectue entièrement en arrière-plan. Grâce à un mappage précis de chaque note et pièce jointe, nous garantissons la continuité de votre environnement de production pendant la migration des données Thena . L'automatisation est essentielle : l'assistant de migration extrait les tickets Thena natifs, les journaux d'activité et les métadonnées complexes sans intervention manuelle.
Aucun codage requis
La migration automatisée contourne les erreurs inhérentes aux scripts manuels pour garantir des transitions sans interruption de service. L'assistant de migration gère dynamiquement les limitations de débit et les restrictions de l'API afin de maintenir un flux de données constant, quel que soit le volume. Cela décharge votre équipe technique des tâches techniques et élimine le besoin d'outils de migration internes et personnalisés.
Aucune interruption de service
Maintenir un service d'assistance en direct est essentiel pour respecter des SLA stricts. En synchronisant les données pendant que votre équipe reste active, nous garantissons la continuité de vos processus d'expérience client lors du transfert de l'historique des tickets.
Transfert complet des données
Le contexte est primordial. En extrayant l'intégralité de votre écosystème de support, y compris les tickets natifs, les profils utilisateurs et les pièces jointes, votre nouveau service d'assistance conserve une source unique et fiable d'informations. Cette transition préserve l'intégralité du parcours client, éliminant ainsi le risque de données fragmentées ou orphelines.
Évolutif pour les entreprises
L'évolutivité et la sécurité sont primordiales. L'architecture Help Desk Migration gère les transferts de données à haut volume sans risque de blocage du système. Nous opérons conformément à la norme SOC 2 Type II, ce qui signifie que chaque phase de migration est encadrée par des pratiques de sécurité auditées. Outre le chiffrement (TLS 1.2/1.3 en transit et AES-256 au repos), nous appliquons des protocoles stricts de suppression des données conformes GDPRetCCPA après validation. L'accès est limité aux protocoles OAuth sécurisés, ce qui élimine la nécessité de gérer des identifiants ou des mots de passe sensibles.
Quelles données peuvent être migrées depuis Thena?
La migration des données essentielles depuis Thena nécessite un processus rigoureux de mappage des entités afin de garantir leur intégrité. En alignant les tickets d'assistance et les conversations multicanaux natifs avec votre nouveau schéma, nous assurons une conversion précise de chaque enregistrement. Cette approche structurée préserve le contexte relationnel de votre historique de support sur toutes les plateformes.
Agents
En associant les agents internes par e-mail, nous garantissons que chaque transaction enregistrée dans l'historique est attribuée au membre du personnel concerné. Ainsi, l'intégrité de vos registres de propriété et de vos historiques de performance est préservée depuis le premier jour.
Entreprises
Protégez vos relations B2B en préservant le contexte organisationnel essentiel à la gestion des comptes. Nous migrons vos hiérarchies existantes afin de garantir une visibilité complète sur la santé de vos clients, évitant ainsi les pertes de données lors de la migration Thena et assurant une information optimale à vos équipes.
Contacts
Le transfert des profils clients complets garantit que chaque agent visualise l'historique complet des interactions immédiatement après la migration depuis Thena. Cette approche proactive évite la perte du contexte historique et préserve la richesse de vos relations clients existantes.
Billets
Chaque ticket Thena natif et chaque fil de discussion multicanal est converti en un enregistrement conversationnel structuré, préservant ainsi la chronologie et l'historique de résolution d'origine. Cette transition garantit que vos changements de statut et vos journaux internes restent intacts et entièrement consultables sur la nouvelle plateforme.
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les utilisateurs de Thena aux agents de votre plateforme cible afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents inactifs ou supprimés
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs au personnel actif sur la plateforme cible.
Champs du compte :
- Nom
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs de contact :
- Nom
- Entreprise
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Entreprise
- Étiquettes
- Statut
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Vérifiez votre logique de mappage grâce à une démo gratuite avant la migration complète.
Tester un échantillon de tickets historiques, de profils d'utilisateurs et de pièces jointes est le seul moyen de garantir une continuité totale des données dans votre écosystème de support.
Migration par intervalles
Planifiez le transfert de données pendant les week-ends ou les périodes de faible trafic afin de minimiser l'impact sur la bande passante.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
L'équipe technique peut mettre en œuvre des transformations programmatiques, telles que la fusion de balises disparates ou le reformatage de chaînes de caractères lors du déplacement.
Demander une migration personnaliséeComment fonctionne la migration de données Thena
Connectez-vous Thena
Connectez Thena à votre plateforme cible via les identifiants API. L'assistant de migration valide immédiatement la disponibilité et les autorisations des points de terminaison afin de garantir un chemin de données stable.
Données cartographiques
Définissez votre logique de données en alignant les champs, statuts et balises personnalisées natifs Thena avec votre nouveau schéma afin de maintenir l'intégrité des rapports.
Exécuter la migration de démonstration
Migrez un échantillon de 20 tickets comme preuve de concept fonctionnelle. Cela garantit que les fils de conversation et les pièces jointes s'affichent correctement dans le nouvel environnement.
Valider les résultats
Examinez les résultats de l'exemple pour identifier d'éventuelles incohérences. Affinez votre logique de mappage et relancez la démo jusqu'à ce que le résultat corresponde à vos attentes.
Migration complète
Effectuez le transfert à haut volume sans aucune interruption de service. Suivez la progression en temps réel et téléchargez un rapport de rapprochement pour vérifier chaque enregistrement une fois le transfert terminé.
Quels sont les facteurs qui influencent la complexité de la migration Thena ?
Volume de données
Les grands ensembles de données nécessitent une stratégie de migration plus optimisée. Le nombre total d'enregistrements et la taille cumulée des pièces jointes déterminent directement le calendrier de migration et la consommation d'API.
Champs personnalisés
La complexité du mappage augmente avec l'utilisation de champs personnalisés. Si votre environnement repose sur des métadonnées uniques ou des balises Thena fortement modifiées, la phase de mappage nécessitera un examen plus approfondi afin de préserver l'intégrité des relations.
Intégrations
Les environnements d'entreprise fonctionnent rarement de manière isolée, ce qui nécessite du temps pour rétablir et tester les intégrations telles que les outils de gestion de projet ou les systèmes d'alerte. Afin d'éviter les conflits de données ou les déclenchements dupliqués, toutes les intégrations actives doivent être désactivées avant le début de la migration complète.
Garantir l'intégrité des données pendant la migration
Validation dynamique des API :
nous utilisons des points de terminaison d’API officiels pour garantir que toutes les données sont conformes à la logique de validation spécifique de la plateforme cible.
Cartographie de l'intégrité relationnelle :
afin d'éviter les enregistrements orphelins, nous maintenons des liens stricts entre les profils des utilisateurs, les tickets d'assistance et les pièces jointes associées tout au long du transfert.
Gestion des limites de débit :
L’assistant de migration surveille activement les limites de débit, ajustant automatiquement les vitesses de transfert pour prévenir les erreurs « 429 Trop de requêtes » et éviter les blocages de compte.
Journalisation des erreurs :
Chaque enregistrement déplacé est suivi. En cas d’erreur, celle-ci est consignée pour que vous puissiez la consulter, sans interrompre le processus.
Rapports de rapprochement :
Après la migration, nous fournissons un rapport qui vous permet de vérifier que le nombre d’enregistrements envoyés depuis Thena correspond au nombre reçu sur la plateforme cible.
Pourquoi choisir Help Desk Migration pour la migration Thena
Help Desk Migration offre l'infrastructure spécialisée et la neutralité des données qui font défaut aux outils d'importation natifs des fournisseurs. Lors d'une migration depuis Thena, la précision technique exige un partenaire indépendant privilégiant l'intégrité architecturale plutôt que les préjugés liés à une plateforme.
Démarrez votre migration Thena dès aujourd'hui
Ne laissez plus l'historique de vos clients éparpillé dans des conversations fragmentées. Transformez dès aujourd'hui chaque ticket Thena en une ressource structurée et consultable dans votre nouveau centre d'assistance.
FAQ : Réponses aux questions fréquentes sur la migration Thena
Oui. En associant les sociétés Thena aux entités Organisation ou Compte correspondantes de votre plateforme cible, nous garantissons aux gestionnaires de comptes une visibilité complète sur la santé des clients et l'historique des volumes de tickets, sans fragmentation des données.
Oui. Lors de la phase de mappage, vous définissez la destination précise de toutes les variables personnalisées. Nous acheminons les résumés générés par l'IA, les balises personnalisées et les horodatages SLA vers des champs dédiés au sein de votre nouvelle architecture afin de préserver les structures de reporting et les règles de routage existantes.
Non. Votre équipe d'assistance peut continuer à traiter les tickets pendant toute la durée du transfert principal. Une synchronisation Delta finale capture les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés pendant la migration, garantissant ainsi une disponibilité continue et évitant les pertes de données.
La durée dépend du nombre d'enregistrements, du volume de pièces jointes et des contraintes de l'API de la plateforme cible. Bien qu'une migration standard de 100 000 tickets prenne généralement entre 24 et 48 heures, une estimation technique précise vous sera fournie après votre migration de démonstration et la validation de vos points de terminaison.
Oui. Help Desk Migration permet d'acheminer les données provenant de plusieurs comptes sources distincts vers une plateforme cible unifiée, sans risque de collision de données ni d'écrasement d'enregistrements.
Il n'y a pas de limite stricte ; l'assistant de migration est conçu pour gérer des millions d'enregistrements. Cependant, les pièces jointes volumineuses peuvent allonger la durée de la migration. Pour les projets d'entreprise à fort volume, nous optimisons le débit en fonction de la capacité spécifique de l'API de votre plateforme cible.
Pour assurer une transition sans accroc, nous vous recommandons vivement de désactiver toutes les notifications sortantes du système d'assistance cible avant la migration. Cela empêchera le système cible d'envoyer automatiquement des e-mails de « création de ticket » pendant la phase d'importation massive.