Migration Kayako Classic : transférez vos données Helpdesk existantes vers une nouvelle plateforme
Transférez vos tickets, contacts, entreprises et articles de la base de connaissances de Kayako Classic vers une plateforme de support moderne. Help Desk Migration automatise le transfert, permettant ainsi à votre équipe de continuer à travailler pendant que les données migrent en arrière-plan.
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
5 étapes pour migrer vos données Kayako Classic
Help Desk Migration transfère vos données de Kayako Classic vers votre nouvelle plateforme grâce à un processus guidé en cinq étapes, conçu pour une précision et une rapidité optimales. Connectez Kayako Classic à votre nouvelle plateforme, sélectionnez les enregistrements nécessaires et effectuez une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Une fois les résultats validés, la migration complète s'exécute automatiquement et une dernière validation confirme que chaque ticket, contact et article a bien été transféré.
Connectez Kayako Classic comme plateforme source
Autorisez Help Desk Migration à accéder en lecture seule à l'API de Kayako Classic et à votre plateforme cible. Kayako Classic fonctionnant uniquement comme source, cette connexion est unidirectionnelle : votre environnement Kayako existant reste intact.
Sélectionnez les enregistrements requis et parcourez le mappage des champs
Sélectionnez les entités à migrer (tickets, contacts, entreprises ou articles de la base de connaissances), et Help Desk Migration associe automatiquement les champs standard à votre plateforme cible. Vous pouvez ensuite vérifier et ajuster cette association avant toute migration.
Effectuez une migration de démonstration gratuite
Lancez une migration de démonstration gratuite sur un échantillon de vos données Kayako Classic réelles, afin de confirmer la cartographie des champs et l'exactitude avant de vous engager dans le transfert complet — sans frais, sans risque, sans obligation.
Lancez votre migration complète
Une fois la démo validée, planifiez et lancez la migration complète. Help Desk Migration transfère tous les tickets, contacts, entreprises et articles de votre chronologie, avec un suivi en temps réel de la progression. Votre environnement Kayako Classic et la nouvelle plateforme restent opérationnels pendant toute la durée de la migration.
Validez les résultats et passez en production
Après la migration, Help Desk Migration effectue une validation en comparant le nombre d'enregistrements et les champs clés entre Kayako Classic et votre nouvelle plateforme. Vérifiez vous-même certains enregistrements, puis effectuez la migration avec votre équipe lorsque vous serez prêt.
Quelles données pouvez-vous migrer depuis Kayako Classic ?
Billets et historique des conversations
Les tickets sont transférés avec leur historique complet : demandeur, entreprise, responsable, groupe, pièces jointes, commentaires, étiquettes, champs personnalisés, dates de création et de mise à jour. L’API de Kayako Classic n’expose pas les informations de copie, le délai de première réponse ni la date de clôture des tickets ; ces attributs ne sont donc pas inclus dans le transfert.
Contacts et entreprises
Les contacts sont transférés avec leurs numéros de téléphone, et les entreprises le sont également, bien que l'API de Kayako Classic n'expose ni les tags, ni les champs personnalisés, ni les domaines, ni les notes pour les uns comme pour les autres.
Articles de la base de connaissances
Les articles sont migrés avec leurs images et pièces jointes intactes. L'API de Kayako Classic ne prenant pas en charge les balises d'articles ni la structure de dossiers à plusieurs niveaux, les articles sont migrés comme un ensemble unique.
Limitations liées à la source uniquement
Kayako Classic ne prend pas en charge les objets ITSM (Changement, Problème, Demande) via Help Desk Migration, et — puisqu'il ne fonctionne qu'à partir de la source — aucune de ses données ne peut être réimportée.
Migration de vos données Kayako Classic
Les migrations Kayako Classic ne nécessitent aucune configuration supplémentaire : Help Desk Migration gère automatiquement le mappage des champs entre les tickets, les contacts, les entreprises et les articles lors du transfert standard. Vous bénéficiez d'une migration de démonstration gratuite pour vérifier l'exactitude des données avant de procéder au transfert complet, sans aucune configuration supplémentaire de votre part.
Options avancées pour les grandes migrations Kayako Classic
Migration du delta
Kayako Classic continue de générer de nouveaux tickets pendant que vous planifiez votre migration. Delta Migration vous permet d'effectuer une seconde migration, plus courte, après la migration principale, qui ne transfère que les modifications apportées depuis la première exécution.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
Si vous n'êtes pas encore prêt à effectuer la transition complète, Interval Migration répète le transfert depuis Kayako Classic selon un calendrier que vous choisissez : quotidiennement, hebdomadairement ou à une autre cadence.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Chaque configuration Kayako Classic est légèrement différente. Si la configuration par défaut ne couvre pas un cas particulier, l'équipe Help Desk Migration crée un script de migration personnalisé adapté à votre structure de données spécifique.
Comment puis-je personnaliser ma migration ?
Pourquoi Teams fait confiance Help Desk Migration pour passer de Kayako Classic ?
Les équipes utilisant encore Kayako Classic choisissent Help Desk Migration pour enfin abandonner une plateforme obsolète sans perdre des années d'historique de tickets. Au lieu d'exporter des feuilles de calcul et de recréer les tickets manuellement, vous bénéficiez d'un mappage automatisé des champs, d'une migration de démonstration gratuite pour tester la précision et d'une équipe dédiée ayant déjà réalisé plus de 50 000 migrations.
Plateformes vers lesquelles vous pouvez migrer vos données Kayako Classic
Help Desk Migration permet de transférer les données Kayako Classic vers plus de 40 plateformes modernes, dont Zendesk, Freshdesket HubSpot Service Hub. Kayako Classic ne servant que de source, cette migration est irréversible : choisissez la plateforme qui convient à votre équipe, et vos tickets, contacts et votre base de connaissances y seront transférés.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message.
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Ressources de migration Kayako Classic
Guides
Instructions étape par étape pour planifier et effectuer votre migration Kayako Classic.
Migration de sécurité Kayako Classic
Conformité RGPD
La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de l’exportation de votre Kayako Classic répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.
Certification SOC 2 Type II, Type III
Vous pouvez avoir l'assurance que la migration de votre Kayako Classic est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.
Chiffrement pendant le transit et le stockage
Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur envoi de Kayako Classic jusqu'à leur arrivée sécurisée sur votre nouvelle plateforme. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
Aucun accès par des tiers
Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.
FAQ sur la migration Kayako Classic
Kayako Classic est l'édition traditionnelle auto-hébergée de la plateforme de support technique Kayako , utilisée par les équipes gérant les tickets, les contacts, les entreprises et une base de connaissances.
Non. Kayako Classic est uniquement pris en charge en tant que plateforme source. Help Desk Migration peut transférer vos données de Kayako Classic vers une autre plateforme prise en charge, mais il ne prend pas en charge l'importation de données dans Kayako Classic.
Help Desk Migration prend en charge plus de 40 plateformes de destination modernes, dont Zendesk, Freshdesket HubSpot Service Hub.
Le demandeur, l'entreprise, le destinataire, le groupe, les pièces jointes, les commentaires, les étiquettes, les champs personnalisés et les dates de création/mise à jour sont tous transférés. L'API de Kayako Classic ne fournit pas les informations relatives aux destinataires en copie, au délai de première réponse ni à la date de clôture des tickets.
Les articles Kayako Classic sont migrés avec leurs images et pièces jointes intactes. L'API de Kayako Classic n'expose ni les balises d'article ni la structure des dossiers ; les articles sont donc transférés sous forme d'ensemble unique.
La durée de la migration dépend du volume de vos données : le nombre de tickets, de pièces jointes et d’articles est un facteur important, surtout pour les installations plus anciennes et volumineuses. La plupart des migrations s’effectuent en quelques jours.
Oui. Help Desk Migration est conforme GDPRet certifié SOC 2 Type II / SOC 3 , chiffre les données en transit et au repos, et ne donne jamais accès à vos informations à des tiers.
Oui. Il reste pleinement opérationnel et utilisable pendant toute la migration, votre équipe peut donc continuer à travailler sans interruption.
Oui. Chaque migration Kayako Classic inclut une migration de démonstration gratuite qui transfère d'abord un échantillon de vos données réelles, afin que vous puissiez vérifier le mappage des champs et l'exactitude avant de lancer le transfert complet.
Non. Help Desk Migration est un outil sans code et en libre-service : vous connectez les deux plateformes, sélectionnez les éléments à migrer et examinez le mappage des champs via une interface guidée.
Prêt à migrer vos données Kayako Classic ?
Démarrez dès maintenant votre migration de démonstration gratuite et voyez comment vos données Kayako Classic sont déplacées en temps réel.
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